Clique em Segmentação… Dividindo-a

Clique……clique……clickety…clique…clique…clique.

O que é segmentação de cliques?

A segmentação de cliques é um processo de auto-segmentação de contatos, com base em um link ou links nos quais eles clicam.

Parece meio chato, certo?

Bem, eu não vou mentir. É meio chato.

Mas do ponto de vista do marketing, usar a segmentação de cliques com campanhas de e-mail direcionadas é muito legal, muito inteligente e vale a pena. E como sabemos que vale a pena? Porque funciona.

A segmentação de cliques melhora... bem... tudo!

Enquanto conversava com um de nossos consultores de marketing, aprendi como a segmentação de cliques, em conjunto com campanhas de e-mail direcionadas, realmente funciona!

"Eles amam isso! Desde que contei a eles sobre (segmentação de cliques), eles estão usando em quase todos os links que colocam em seus e-mails. Eles configuraram e-mails automatizados que acompanham esses segmentos de cliques e esses e-mails direcionados estão obtendo taxas de abertura entre 67% e 82%!”

Ainda não está convencido? Dê uma olhada por si mesmo…

É claro que os e-mails direcionados enviados para listas segmentadas (em vermelho) tiveram um efeito fenomenal não apenas nas taxas de abertura, mas também nas taxas de cliques. Também descobrimos que reduziu a quantidade total de indivíduos que cancelaram a inscrição após receber o e-mail direcionado, em comparação com o e-mail geral.

Então, o que exatamente é um segmento?

Um segmento é uma maneira de dividir um grande grupo em grupos menores de indivíduos com certas semelhanças, com base em:

• Demografia
• Geografia
• Psicografia

A menos que você esteja em marketing e/ou publicidade, você provavelmente não ouve essas palavras todos os dias.

Heck, estou no negócio, mas a menos que estejamos fazendo pesquisa, não usamos essas palavras todos os dias!

Então, vamos dividi-los e falar sobre por que eles podem ser importantes ao segmentar seus contatos.

• A demografia é basicamente os dados estatísticos de uma população, ou, no caso do email marketing, de um grupo de contatos. É usado para agrupar as pessoas com base em sua idade, renda, educação, etc. São dados simples, diretos e sem frescuras. O que é útil para algumas coisas, mas não muito pessoal.
• Geografia , como a palavra indica, é sobre localização. E como qualquer corretor de imóveis lhe dirá; localização é tudo. Mas, não é tudo para todos. No entanto, esta é uma informação importante para obter se você é um corretor de imóveis, uma pequena rede de restaurantes ou, basicamente, se você é uma empresa local procurando atrair clientes/clientes/doadores locais, etc.
• A psicografia refere-se aos gostos e atitudes de um grupo demográfico. Basicamente, é aqui que as pessoas gastam seu tempo e dinheiro. Esta informação é ouro de marketing. É a mais útil, bem como a mais difícil, que os pesquisadores de marketing de informação obtêm.

Não tem uma equipe de pesquisadores de marketing? É aí que entra a segmentação de cliques. Dependendo das opções que você oferece, por meio da segmentação de cliques, seus contatos podem fornecer todos os tipos de informações demográficas, geográficas e psicográficas. Sem nunca se sentir como um número, em vez de uma pessoa.

Por que devo usar a segmentação de cliques?

A resposta curta e doce é o marketing de destino. No mundo do email marketing, o marketing de destino é enviar um email específico para um grupo específico de seus contatos. É como usar miras a laser para acertar seu alvo.

Segmentar seus contatos e enviar campanhas de e-mail direcionadas pode:

• Melhore as taxas de abertura
• Melhore as vendas/doações
• Melhore o relacionamento com o cliente

A segmentação de lista, com campanhas de e-mail direcionadas, funciona para todos os tipos de negócios, incluindo organizações sem fins lucrativos.

Como posso começar com a segmentação de cliques?

Digamos que você tenha uma empresa de massoterapia e ofereça vários serviços. Você configurou um formulário de inscrição em seu site e também um em sua página comercial do Facebook. Os contatos estão se inscrevendo todos os dias e agora você quer ter certeza de enviar as informações certas... para as pessoas certas.

Tire um tempo para fazer um plano. Se você fizer o trabalho agora, colherá os benefícios todos os dias.

Primeiro, pense em: Por que alguém se inscreveria na minha lista de e-mail (geralmente)?

1. Informações sobre massagem por motivos de saúde
2. Informações sobre os serviços que ofereço
3. Querendo receber promoções/vendas/cupons

Então, dê uma olhada em: O que eu tenho a oferecer e/ou por que as pessoas usam esses serviços (especificamente)?

1. Massagem sueca para saúde e/ou relaxamento
2. Massagem para Atletas para a saúde e/ou para se preparar para um evento
3. Massagem linfática para a saúde

Crie suas listas com base em suas respostas às perguntas acima.

Para o meu exemplo, com base nas respostas acima, tenho três listas de interesse principal (além de sua lista geral, que deve conter todos os contatos que você possui):

1. Saúde
2. Serviços
3. Promoções/vendas/cupons

A ideia é que todo mundo que se inscreve na sua lista de e-mail está se inscrevendo por um desses três motivos, senão os três (os contatos podem estar em mais de uma lista). Tenha cuidado com essas listas primárias e guarde-as. É melhor enviar para essas listas apenas em ocasiões raras ou especiais. O trabalho real será feito por suas outras listas. *Dica: o início de uma campanha de gotejamento se enquadra na categoria “ocasião especial”.

Para manter isso o mais simples possível, usaremos apenas algumas listas adicionais ou de “destino”:

• Massagem para relaxamento
• Massagem para Atletas
• Massagem Linfática

Estas são as listas em que seus contatos irão se segmentar, por meio da segmentação por clique.

Lembre-se de que pode haver quantas listas de e-mail “alvo” você quiser ou precisar. Tudo depende de quão específico ou direcionado você deseja que suas listas e e-mails sejam.

Por exemplo, você pode querer também criar uma lista para “Evento Atlético” e “Ocasião Especial”. A razão para separar “evento esportivo especial” de “ocasião especial” é que você não quer necessariamente enviar a alguém que está treinando para a Maratona de Boston informações sobre cortes de preços para reservar uma festa nupcial.

No entanto, você pode querer enviar ao Maratonista e à Noiva informações sobre como a massagem reduz o estresse.

Aqui está um exemplo de envio de um e-mail para mais de uma lista (não se preocupe, se alguém estiver em mais de uma lista, receberá apenas uma cópia do e-mail):

Como implementar a segmentação de cliques

Agora que você configurou suas listas, é hora de criar o e-mail de boas-vindas que será enviado aos novos contatos quando eles se inscreverem para receber seus e-mails.

Quando você configura sua conta, já existe um e-mail geral de boas-vindas em sua conta, mas quando você segmenta suas listas de contatos para marketing direcionado, faça seu e-mail trabalhar para você .

Crie seu próprio e-mail de boas-vindas e peça aos seus novos contatos que falem um pouco sobre si mesmos, no que estão interessados ​​ou por que se inscreveram para receber seus e-mails. E certifique-se de vincular todas essas respostas “clicáveis” às suas listas correspondentes. Este é o primeiro passo para uma boa segmentação de contatos.

Dica de marketing: não sobrecarregue seus contatos com muitas perguntas ao mesmo tempo. Comece com os motivos principais (listas primárias) em seu e-mail de boas-vindas e, em seguida, use os e-mails a seguir para segmentar ainda mais seus contatos.

Cada link clicável deve direcionar seu leitor para algo em que ele esteja interessado, com base no título do link. Tal como:

• Um artigo em seu site sobre os benefícios da massagem para a saúde
• Seu menu de serviços em seu site
• Um cupom

O que faço com minhas listas de contatos, agora que as tenho?

Agora que você tem algumas listas primárias e várias listas de “destino” configuradas, e seus novos contatos receberam um e-mail de boas-vindas e clicaram em seus interesses, é hora de enviar alguns e-mails direcionados ou iniciar uma campanha de gotejamento.

Aqui está um exemplo de um e-mail direcionado a indivíduos interessados ​​em massagem para a saúde:

Dica profissional: use a segmentação de cliques para iniciar/acionar várias campanhas de gotejamento simultaneamente.

Não se esqueça de incluir alguns links de segmentação de cliques para ajudá-lo a segmentar ainda mais seus contatos.

Coisas a ter em mente ao criar e enviar suas campanhas de e-mail:

• Use as listas primárias para informações gerais – coisas como uma mudança de local, um novo funcionário, um novo tipo de serviço etc.
• Use as listas de destino para e-mails específicos e direcionados – como informações clínicas para quem está interessado em saúde.

Certifique-se de segmentar para um ponto que funcione para você. É melhor ser mais específico, desde que suas campanhas de e-mail correspondam ao segmento para o qual você está enviando. Suas listas e campanhas vão crescer e mudar com o seu negócio.

E não se preocupe em segmentar muito longe. Você sempre pode enviar e-mails para várias listas e, como um dos meus colegas disse: “Não valeria a pena enviar um e-mail para um único indivíduo se resultar em uma compra de mil dólares?”

Quer mais ajuda? Confira nosso guia definitivo sobre como segmentar uma lista de e-mail.