O que é a taxa de clique para abrir — ou CTOR — no marketing por e-mail?

Quando enviamos e-mails aos clientes, nosso principal objetivo não é que eles simplesmente abram o e-mail, mas que o leiam na íntegra e se envolvam com o nosso negócio. Para isso, precisamos ter certeza de que estamos usando linhas de assunto boas e claras, que nosso conteúdo é atraente e que os clientes podem ler o e-mail confortavelmente, seja em seu computador ou dispositivo móvel.

Uma das grandes vantagens do marketing por e-mail é que você pode obter todos os tipos de dados e insights sobre seus clientes por meio de relatórios por e-mail. Cada campanha que você envia tem a capacidade de fornecer certos dados – ou métricas de marketing por e-mail – que informam a eficácia do seu e-mail em atingir suas metas de negócios.

Uma dessas métricas é a taxa de clique para abrir , ou CTOR . Um CTOR é uma maneira de ver os cliques reais que vêm de seus e-mails – e os cliques são importantes como o primeiro passo para gerar ações valiosas para sua empresa. Neste artigo, explicaremos o que é o CTOR, como ele interage com alguns dos outros dados nos relatórios de e-mail e como você pode usar esses dados para melhorar suas campanhas.

O que é CTOR?

CTOR significa “taxa de clique para abrir”. É a porcentagem de pessoas que abriram seu e-mail e clicaram em um link nesse e-mail.

Você pode calcular o CTOR dividindo suas aberturas de e-mail exclusivas por seus cliques de e-mail exclusivos e multiplicando por 100. Então, digamos que você envie um e-mail para 100 pessoas e 10 delas o abram. Desses 10, 5 clicam em um link no e-mail. Isso significa que seu CTOR para esse e-mail é de 50%.

Aqui estão algumas das principais perguntas que recebemos com frequência sobre os CTORs:

O que é um bom CTOR?

Um CTOR “bom” dependerá de sua lista de assinantes exclusiva e de seus objetivos, mas como referência, o CTOR médio para todos os setores em junho de 2021 é de cerca de 11%. No entanto, esses números provavelmente mudarão drasticamente no outono de 2021, à medida que os dados da taxa de abertura se tornarem menos confiáveis ​​(mais sobre isso na próxima seção).

A melhor maneira de definir uma meta de CTOR é fazer um auto-benchmark. Você pode acompanhar seu CTOR para cada tipo de campanha ao longo do tempo. Por exemplo, acompanhe seu CTOR para boletins informativos, campanhas de gotejamento, campanhas promocionais, emails transacionais, cada email em uma série de automação e assim por diante. Ao identificar as campanhas com melhor e pior desempenho, você pode determinar uma faixa aceitável de CTOR para o seu negócio e, em seguida, definir metas de melhoria por meio de otimizações de conteúdo e criativas.

Qual é a diferença entre taxa de abertura e taxa de clique para abrir

A taxa de abertura é simplesmente a porcentagem de destinatários de e-mail que abrem seu e-mail, independentemente de realizarem alguma ação adicional. A taxa de clique para abrir mede a porcentagem de pessoas que realmente clicam em algo em seu e-mail.

Por que você não deve confiar apenas na taxa de abertura e na taxa de clique para abrir

Antes de prosseguirmos, é importante observar que, em setembro de 2021, o recurso de proteção de privacidade de e-mail da Apple tornou os dados abertos de e-mail não confiáveis. Com o Mail Privacy Protection ativado, os profissionais de marketing não conseguem mais saber se os usuários do Apple Mail abriram seus e-mails ou não, e os usuários do Apple Mail atualmente respondem por aproximadamente 52% das aberturas de e-mails.

Taxas de abertura não confiáveis ​​significam taxas de clique para abrir não confiáveis. Portanto, leve o seu CTOR com um grão de sal. A maioria das outras métricas de e-mail que não dependem de aberturas ainda serão úteis, como a taxa de cliques, que é uma medida simples da porcentagem de destinatários de e-mail que clicaram no seu e-mail. Falando em outras métricas, vamos dar uma olhada rápida em outras coisas que você pode analisar ao lado do CTOR para ter uma ideia clara do desempenho da sua campanha.

Outras métricas para pintar o quadro completo

Você precisa saber quais métricas o ajudarão a criar uma estratégia de email marketing perfeita. Esses não são os únicos indicadores de desempenho ideal de e-mail, mas são um bom começo:

Total enviado: o número total de e-mails enviados para seus contatos.

Taxa de abertura de e-mail : a porcentagem de destinatários que abriram seus e-mails.

Taxa de cliques: a porcentagem de destinatários que clicaram em um link em seu e-mail.

Taxa de conversão de e-mail: a porcentagem de destinatários que seguiram a ação para a qual seu e-mail apontava. Por exemplo, se o objetivo do seu e-mail for que os clientes baixem um eBook gratuito, a porcentagem de downloads criará sua taxa de conversão.

Taxa de rejeição: a porcentagem de e-mails que não chegaram à caixa de entrada do destinatário pretendido.

Taxa de cancelamento de inscrição/desativação: quando um de seus assinantes não deseja mais receber seus e-mails, ele se remove da sua lista.

Juntas, essas métricas de email marketing contam a história por trás do seu email e respondem à pergunta: “Meus clientes se importam com o que estou enviando em minhas campanhas de email marketing?”

O que o CTOR pode te dizer sobre seu email marketing

O CTOR mede a relevância do conteúdo do seu e-mail para quem o abre.

Lembre-se – o CTOR difere das taxas de cliques (CTR) porque o CTOR é baseado no número de pessoas que abriram seu e-mail, e não em toda a sua lista de destinatários.

Você pode monitorar seu CTOR para ver se seu conteúdo realmente ressoa com seus assinantes de e-mail. Mesmo que o CTOR não seja perfeito, é melhor do que apenas rastrear aberturas ou CTR, porque adiciona contexto que ajuda você a entender o nível de engajamento em sua lista e pode ajudar a orientar suas decisões de conteúdo.

Dicas para melhorar seu CTOR

Agora que você entende a taxa de clique para abrir e por que ela é uma métrica importante, aqui estão algumas dicas sobre como tornar seus e-mails de marketing mais atraentes:

1. Mantenha-o conciso

Seu público nem sempre terá tempo para ler todo o seu e-mail. Um boletim informativo com duas linhas pode ser tão eficaz quanto um com 6.000 palavras, se não mais eficaz. Certifique-se de que seu conteúdo seja de alta qualidade e altamente valioso, para manter os clientes envolvidos no que você está enviando.

As pessoas leem conteúdo online, como seus e-mails, de forma diferente de livros ou revistas. Estruture seu e-mail em partes fáceis de ler, coloque as informações mais importantes em primeiro lugar, use uma imagem para chamar sua atenção e inclua links valiosos para mais conteúdo.

2. Foco no cliente

É importante lembrar que clientes diferentes têm necessidades diferentes. Segmentar sua lista de e-mail permite que você monte listas de pessoas que compartilham os mesmos interesses. Ao dar esse passo extra, você poderá enviar conteúdo direcionado que é ainda mais valioso para cada um de seus grupos de clientes, maximizando o efeito de seus esforços de marketing por e-mail.

Ao dividir seu público em segmentos, lembre-se do estágio do ciclo de vida do cliente, seja um novo cliente ou um que deixou algo no carrinho. Um pouco de esforço extra ao segmentar pode ajudar bastante.

3. Use conteúdo dinâmico

Certifique-se de que seus leitores vejam as informações mais importantes para eles usando conteúdo dinâmico. Usando os detalhes que você coletou sobre seu destinatário, você pode exibir o conteúdo certo para seus interesses. Você pode trocar imagens, botões de call-to-action ou até mesmo seções inteiras de texto para alinhar com a pessoa que está vendo o e-mail. Quanto mais o conteúdo ressoar com o seu leitor, maior a probabilidade de ele clicar.

4. Tenha um call to action (CTA) claro

Os clientes ficam realmente confusos quando um e-mail é vinculado a várias coisas. Você quer que eles baixem seu eBook ou vejam o vídeo interessante? Subscrever o seu blog ou segui-lo nas redes sociais?

Ajuda se todos os seus botões de CTA estiverem trabalhando para o mesmo objetivo, como direcionar tráfego para seu site ou pedir aos leitores que baixem seu eBook, mas evite empurrar os clientes para os dois ao mesmo tempo. Pedir aos clientes que concluam várias ações só reduzirá os cliques.

5. Revise seus resultados

Quando você está analisando as métricas da sua campanha de e-mail, o CTOR é uma maneira de avaliar a eficácia ou o valor do seu conteúdo de e-mail para os clientes. Se você vir altas taxas de abertura, mas baixas taxas de CTOR, isso indica que você acertou na linha de assunto, mas deixou mais a desejar em sua oferta ou na cópia em seu e-mail.

No entanto, acompanhar as outras métricas também ajuda a encontrar um equilíbrio entre uma taxa de abertura de e-mail perfeita e a taxa de clique para abrir. Cada métrica tem mérito, então se esforce para ambos.

O marketing por e-mail realmente vale o seu tempo?

Para realmente estar no controle do seu marketing, é crucial que você saiba interpretar os resultados de suas campanhas de e-mail.

O Constant Contact fornece relatórios fáceis de ler e métricas de e-mail que ajudam você a acompanhar seu sucesso de marketing em tempo real.

Comece analisando as taxas de abertura e de cliques de suas últimas campanhas de e-mail. Em seguida, compare seus resultados com as médias do seu setor. O Constant Contact Industry Average Benchmarking Report torna mais fácil para você ver como suas campanhas se comparam a outras em seu setor em termos de engajamento geral de e-mail.

Use métricas de marketing inteligentes para orientar sua estratégia de marketing por e-mail

As métricas de e-mail são essenciais para garantir que você esteja no caminho certo para atingir as metas que definiu. Use seus insights e relatórios de e-mail para saber o que está funcionando bem e o que precisa ser melhorado. Lembre-se, seus e-mails e assinantes não são estáticos, então continue experimentando para encontrar o que funciona melhor. Saber o que funciona e o que economiza tempo, esforço e dinheiro no futuro, então fique animado com as métricas de e-mail que orientam seu caminho para o sucesso do marketing por e-mail!