O que é comércio comunitário e por que as marcas deveriam se importar

Todos os profissionais de marketing estão familiarizados com o comércio eletrônico e a maioria está familiarizada com o comércio social, especialmente quando envolve táticas como amostragem de produtos digitais. Mas o que é o comércio comunitário e por que é fundamental para as marcas que procuram impulsionar novas aquisições e aumentar a retenção?

Nos últimos anos, o boca a boca tornou-se mais impactante do que nunca. A maior parte da existência das mídias sociais tem sido usada principalmente para conectar-se com amigos e familiares existentes e para compartilhar conteúdo divertido e valioso. Embora esse ainda seja certamente o caso, as ligações e relacionamentos construídos a partir de comunidades puramente digitais tornaram-se parte integrante das nossas vidas sociais.

No nosso estudo sobre grandes comunidades de marcas online com mais de 4.900 consumidores, descobrimos que 56% dos consumidores afirmaram que a sua participação em comunidades online aumentou nos últimos três anos. Este foi claramente um resultado impulsionado pela pandemia, onde as comunidades online foram uma tábua de salvação para criar ligação e um sentimento de pertença.

Com a ascensão do TikTok, muitos estranhos da Internet se reuniram para se conectar e trocar histórias e ideias. As marcas que compramos naturalmente passaram a fazer parte da conversa. Todos nós já clicamos em alguém dizendo: “ah, eu adoro essa marca!” Agora podemos dizer isso com milhões de outros consumidores online, criando uma potência para construir a defesa da marca.

Isso estava acontecendo tanto no TikTok que a hashtag #TikTokMadeMeBuyIt se tornou um item básico entre os usuários e hoje tem 51,7 bilhões de visualizações.

Não há dúvida de que as marcas são um cenário proeminente para a criação de conexões comunitárias. Como você pode maximizar o diálogo sobre a marca voltado para a comunidade para impulsionar as vendas? Vamos conversar a respeito disso.

O que é comércio comunitário?

A TikTok define o comércio comunitário como “marketing boca a boca conduzido pelo criador”. O comércio comunitário fica na interseção entre comunidade, compras e entretenimento. A empresa o classifica como um subconjunto do comércio social, citando a autenticidade da conexão com a comunidade como um diferencial importante.

Para as marcas que procuram defini-lo como uma prática de marketing, alavancar o comércio comunitário é uma estratégia de negócios para aproveitar o poder coletivo das recomendações orientadas pela comunidade para gerar consciência e conversão.

No TikTok, qualquer pessoa pode se tornar um criador de conteúdo, e uma postagem viral na página For You pode atrair milhares de seguidores em apenas alguns segundos. Quando um desses criadores recomenda sua marca, ele pode romper uma confusão significativa em um espaço publicitário lotado.

Além disso, quando seu produto ou marca se torna parte de uma tendência geral da comunidade, ele pode gerar grande alcance e vendas. Um dos exemplos mais virais foi o desafio #eyelipsface da elf Cosmetics. Este esforço foi posteriormente aclamado como a “campanha mais influente no TikTok” pela Adweek e obteve 7 bilhões de visualizações e 5 milhões de vídeos gerados por usuários.

Por que o comércio comunitário é importante para as marcas?

O comércio comunitário está frequentemente associado à descoberta de produtos – ou seja, consumidores que descobrem produtos e serviços pela primeira vez e são convencidos a comprá-los devido ao apoio da comunidade. É uma excelente tática para impulsionar a aquisição de novos consumidores, especialmente para garantir lançamentos de produtos bem-sucedidos.

• Um estudo da GlobalWebIndex descobriu que 70% dos consumidores afirmam que foram levados a comprar nas redes sociais, embora não tenham procurado nada específico para comprar
• Em nosso estudo, 1 em cada 3 consumidores classificou a “recomendação de produtos de terceiros” como um dos principais benefícios de uma comunidade de marca online
• O estudo Trust in Advertising da Nielsen descobriu que 88% das pessoas confiam mais nas recomendações de pessoas que conhecem
• O estudo da TikTok com WARC e Publicis descobriu que 85% dos consumidores compraram um produto ou serviço depois de vê-lo anunciado ou avaliado nas redes sociais

O poder da comunidade é incomparável na sua capacidade de transformar a conversa em conversão. O comércio comunitário também oferece o benefício intangível de formar relações de consumo mais profundas que podem aumentar a lealdade e retenção emocional.

Estratégias para comércio comunitário

Crie entretenimento por meio de momentos e memes do dia a dia

Os memes são o aperto de mão digital secreto das comunidades online e são uma das maiores razões pelas quais as pessoas amam tanto o TikTok. O TikTok tornou-se especialmente famoso por seus memes sonoros e, com sua natureza proposital e polida, as marcas podem rapidamente aderir a essas tendências.

Um exemplo é o meme “Everything is Cake”, onde as pessoas criaram versões hiper-realistas de objetos do cotidiano que mais tarde foram cortados e revelados apenas como bolo. A Adidas aderiu ao meme e fez um bolo comestível da Adidas de edição limitada que se parecia exatamente com seus tênis Original ZX 2K Boost. A marca produziu e vendeu o bolo em Londres.

Inserir sua marca em um meme requer o momento certo e a relevância. Acerte essas duas partes e isso pode ser o motor de combustão do comércio comunitário. É importante que as marcas não adotem qualquer tendência, como vimos muitos profissionais de marketing fazerem com o “newsjacking” na Twittersfera há muitos anos. Deve fazer sentido para sua marca participar.

Conteúdo comprável para incentivar o teste e a velocidade de finalização da compra

A maior parte da publicidade visa alcançar repetição e exposição suficientes com um comprador em potencial para que sua marca seja lembrada e, por fim, gere conversão.

Com o comércio comunitário, quando os consumidores são inspirados pela sua comunidade digital sobre uma marca, muitas vezes querem comprar o produto naquele segundo . A velocidade de carrinho é uma parte crítica do comércio comunitário.

Conteúdo comprável, especialmente vídeos compráveis, é uma grande oportunidade para as marcas. Geralmente, existe uma lacuna para os profissionais de marketing entre contar uma história convincente e garantir a venda final. O conteúdo comprável é a solução perfeita. Para compras ao vivo, as taxas de conversão são extremamente bem-sucedidas. A McKinsey descobriu que eles são até 10 vezes mais do que o comércio eletrônico padrão.

Um exemplo disso é quando QVC e Netflix fizeram parceria em 2022 para o “Stranger Things Day” em um evento vitalício para comércio de vídeo, incentivando os consumidores a comprar produtos temáticos, brinquedos e memorabilia como exclusivos no QVC.

A TikTok promove amplamente sua parceria com o Shopify e provavelmente aumentará suas integrações com outras plataformas de comércio eletrônico no futuro. As empresas podem conectar sua conta TikTok ao Shopify para gerar postagens de vídeos que podem ser compradas no feed. Eles também podem se envolver em aquisições de marca e efeitos de marca, como filtros e adesivos.

Cultive um canal comunitário de marca on-line próprio

As marcas podem impulsionar o comércio comunitário em sites de terceiros como TikTok e Instagram, mas também têm hoje uma oportunidade única de cultivar um canal próprio de comércio comunitário através de uma comunidade de marca online.

Com a plataforma de comunidade online certa (pense no TINT), as marcas podem criar seu próprio ecossistema de comércio comunitário para aumentar o volume. Comunidades de marcas online podem estimular consumidores-alvo a compartilhar em sites de terceiros e aumentar a participação social de voz e defesa.

Nosso estudo descobriu:

• 78% dos consumidores afirmam que fazer parte de uma comunidade de marca online aumenta a probabilidade de eles comprarem novos produtos/serviços da marca
• 74% dos consumidores dizem que fazer parte de uma comunidade de marca online aumenta a probabilidade de eles deixarem um comentário sobre a marca
• 88% afirmam que compartilham conteúdo e ofertas de comunidades de marcas online das quais fazem parte
• Quase dois terços (61%) dos consumidores da Geração Z afirmam que são mais propensos a criar conteúdo de vídeo como parte de uma comunidade de marca online

Hero Cosmetics, criadora do famoso produto para acne “Mighty Patch”, fez parceria com a TINT para mobilizar sua comunidade Hero Skin Squad como um destino para usuários fiéis da marca trocarem recomendações de produtos e oferecerem dicas úteis. A marca costuma usar amostras personalizadas de produtos para estimular o diálogo entre a comunidade. Em apenas 100 dias após o lançamento de sua comunidade, eles viram mais de 400 análises de produtos.

Pensamentos finais

O comércio comunitário emergiu como uma ferramenta poderosa para as marcas se conectarem com seus consumidores. Permitiu que até mesmo as marcas mais pequenas atingissem um público global e competissem com players mais proeminentes. À medida que avançamos, fica claro que o comércio comunitário continuará a crescer em importância, proporcionando novas oportunidades para as marcas prosperarem e para os consumidores descobrirem produtos únicos.

Como o TINT ajuda você no comércio comunitário

A plataforma de comunidade de marca online da TINT permite que você amplifique seus esforços de comércio comunitário. Nossa solução ajuda você a mobilizar sua comunidade de consumidores em um destino de marca dedicado, a cultivar relacionamentos duradouros e a aumentar a velocidade de vendas e o reconhecimento nos principais canais de comércio eletrônico. Com mais de 20 atividades de engajamento disponíveis para marcas, os consumidores podem receber diversas atividades para participar – incluindo escrever análises de produtos, criar fotos e vídeos gerados por usuários, preencher pesquisas e enquetes, participar de discussões e muito mais.

Usando o TINT, as marcas podem impulsionar significativamente a aquisição de novos clientes, garantir a fidelidade emocional e de longo prazo à marca e estar “à prova de futuro” com insights ágeis e coleta contínua de dados. Comece hoje.