Decodificando a comunicação corporativa: Funções, objetivos e competências

As comunicações corporativas abrangem muitos setores e cada um deles precisa de uma estratégia e um conjunto de habilidades separados.

Em um mundo de sobrecarga de informações, a comunicação corporativa é a sua maneira de expandir seu alcance e construir sua marca. Você precisa ser capaz de transmitir sua mensagem de forma clara e consistente a uma variedade de partes interessadas.

Pode ser difícil correlacionar os esforços de comunicação corporativa com o impacto nos negócios. Este artigo irá ajudá-lo a posicionar a importância desta disciplina multifacetada para os outros. Também incluímos exemplos de marcas para inspirar sua estratégia.

O que é comunicação corporativa?

As comunicações corporativas referem-se às estratégias que as empresas e organizações usam para se comunicar com vários públicos, tanto interna quanto externamente. Esses públicos geralmente incluem clientes, clientes em potencial, funcionários e investidores.

Uma estratégia de comunicação eficaz ajuda as marcas a entregar uma narrativa atraente que captura e aprofunda a fidelidade do cliente.

Qual é a função da comunicação corporativa?

As funções da comunicação corporativa variam de acordo com os diferentes públicos-alvo e os objetivos que você precisa atingir.

Na maioria dos casos, as empresas contratam especialistas para cada função de comunicação corporativa, como comunicação interna, relações públicas e comunicação executiva. No entanto, muitas vezes há uma sobreposição de funções em diferentes equipes. Por exemplo, a equipe de criação de conteúdo também pode lidar com iniciativas de comunicação interna.

Nesta seção, veremos as diferentes funções de comunicação corporativa com base em seus objetivos e incluiremos exemplos criativos de marcas reais.

Comunicações internas

A comunicação interna consiste nas medidas que uma organização toma para se comunicar com sua força de trabalho para manter as relações com os funcionários e agilizar seu trabalho.

À medida que as empresas mudam para modelos de trabalho híbridos, a comunicação interna eficaz é essencial agora mais do que nunca.

Existem dois aspectos principais da comunicação interna: engajamento dos funcionários e marketing interno. O primeiro é enriquecer as relações com os funcionários, aumentar sua produtividade e retê-los, enquanto o segundo é aumentar a conscientização sobre as ofertas da empresa entre os funcionários.

O marketing interno é uma estratégia para ajudar os funcionários a fazer uma conexão emocional com os produtos ou serviços que a empresa vende. Técnicas como atualizações regulares por e-mail, boletins informativos e quadros de avisos para toda a empresa podem ser eficazes.

Algumas empresas, como a QAD Inc., organizam eventos anuais de lançamento de vendas para reunir funcionários, compartilhar práticas recomendadas, atualizações de produtos e realinhar todos com os objetivos da empresa. Eles também distribuem prêmios aos funcionários e parceiros de melhor desempenho.

Comunicações externas ou relações públicas

Para gerenciar e regular a percepção pública de sua marca, as empresas precisam executar estratégias de comunicação externa, também conhecidas como relações públicas (RP).

As principais funções do RP são:

• Gerenciar a identidade de uma empresa em termos de visão e missão.
• Gerar conscientização sobre novos produtos e marcos da empresa.
• Comunicar os esforços de responsabilidade social corporativa da empresa.

As necessidades de RP passaram por uma grande mudança nos últimos anos, graças às tecnologias emergentes e à mudança do cenário da mídia. Os profissionais de relações públicas de hoje estão fundindo habilidades tradicionais para trabalhar com ferramentas e canais modernos para criar narrativas consistentes que atingem públicos variados.

Aqui está um exemplo de uma campanha de relações públicas inovadora que se tornou viral - a Rocketlane anunciou sua rodada de financiamento da Série A com uma música de rap personalizada.

comunicação executiva

Os canais internos e externos precisam ser aproveitados para a comunicação executiva. Internamente, a equipe de liderança se envolve em comunicação direta com outras equipes, enquanto externamente, a forte presença de mídia social dos executivos pode servir como uma plataforma de liderança de pensamento.

Os membros executivos de uma organização geralmente se comunicam externamente por meio de mídias sociais, aparições na mídia e palestras em conferências. O objetivo é promover o reconhecimento da marca e aumentar as vendas. Na verdade, 32% dos consumidores dizem que a transparência do CEO nas redes sociais os inspiraria a comprar dessa marca.

Melanie Perkins, CEO do Canva, interage ativamente com seu público no Twitter, compartilhando marcos da empresa e também dicas úteis do Canva.

Em muitas empresas, há uma lacuna de comunicação entre o C-suite ou a equipe de liderança e outros funcionários. Um estudo da Gallup descobriu que apenas 13% dos funcionários concordam fortemente que sua liderança se comunica de maneira eficaz com a organização. A quebra de silos com a comunicação da liderança pode ajudar a conquistar a confiança dos funcionários, proporcionar estabilidade no local de trabalho e uma melhor compreensão dos objetivos da empresa.

Comunicação de marca e marketing

Qualquer interação com clientes e públicos-alvo se enquadra na marca e na comunicação de marketing.

Há uma ampla variedade de canais para conduzir atividades de branding e marketing, incluindo mídia social, mídia tradicional de publicidade, e-mails e sites de avaliação. Ao contrário de outras funções da comunicação corporativa, o marketing e o branding podem estar diretamente relacionados à receita da empresa.

Aqui estão os principais objetivos que as comunicações de marketing podem ajudá-lo a alcançar, especialmente por meio das mídias sociais:

• Aumente o reconhecimento da marca : crie conteúdo que enfatize a imagem e os valores da sua marca.
• Obtenha leads e vendas : direcione o tráfego para seu site a partir das mídias sociais e aproveite o comércio social para ajudá-lo a obter mais clientes.
• Construção de comunidade : alimente o crescimento de longo prazo interagindo diretamente com seu público.

A Delta usou comunicação de marca e marketing para lançar Faces of Travel, uma biblioteca gratuita de 100 imagens que representava diversos viajantes em todo o mundo. O objetivo da campanha era inspirar os criadores a apresentar uma imagem mais inclusiva das viagens globais, apoiando o aumento do reconhecimento da marca enquanto construía uma comunidade.

Criar anúncios caros não é a única maneira de comercializar sua marca. Aproveite as mídias que atingem seu público-alvo, como a mídia social, onde você pode alcançar públicos maiores, interagir com eles e medir o impacto de suas atividades.

A Allbirds, uma marca de calçados veganos, atrai compradores conscientes, divulgando como os tênis comuns são prejudiciais ao planeta por meio das mídias sociais:

Comunicações de crise

Com a prevalência das mídias sociais, todas as empresas estão suscetíveis a controvérsias que antes eram reservadas para grandes marcas.

A comunicação de crise é como você responde a um evento que potencialmente prejudica a reputação de sua marca ou a capacidade de fazer negócios. Isso inclui falhas de produtos, críticas, erros de funcionários, interrupções de sites, links quebrados e respostas a eventos globais.

É essencial ter uma estratégia para que você possa agir rapidamente e controlar a crise.

Monitorar as mídias sociais com frequência em busca de uma possível crise pode ser uma tarefa tediosa. E existe o risco de que, assim que sua equipe perceber o problema, ele já tenha se tornado uma bola de neve. Uma ferramenta de engajamento de mídia social como o Sprout Social pode identificar sinais de alerta precoce de uma possível crise por meio da escuta social. Você pode então tomar medidas rapidamente para resolver o problema.

Habilidades necessárias para profissionais de comunicação corporativa

As comunicações corporativas evoluíram ao longo dos anos, exigindo conjuntos de habilidades mais diversificados para executar campanhas omnichannel sofisticadas. Os profissionais precisam ter uma compreensão profunda dos objetivos de negócios da empresa, cultura, público-alvo, indústria e contexto em que ela atua.

Aqui estão algumas das habilidades necessárias:

• Hard skills : Proficiência na criação e edição de conteúdo escrito, compreensão dos valores da empresa e elaboração de diretrizes, capacidade de analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs), gerenciamento de canais de comunicação digital, familiaridade com estratégias e protocolos de comunicação de crise.
• Soft skills : habilidades de construção de relacionamento, liderança de várias equipes, resolução de problemas e pensamento crítico, fortes habilidades de comunicação verbal e capacidade de trabalhar em vários projetos simultaneamente.

Desenvolva uma estratégia e roteiro de comunicação

Uma forte estratégia de comunicação deve ajudá-lo a fornecer uma presença de marca coesa, expandir o alcance em todos os canais e reunir informações sobre o público.

Isso ajudará você a simplificar suas metas e atividades, minimizar as lacunas na comunicação e colocar todos na mesma página.

Sua estratégia de comunicação deve delinear quatro coisas principais:

• Público: para quem você está se comunicando
• Canais de distribuição: como você os alcançará
• Linha do tempo
• KPIs

Um plano de comunicação detalhado funcionará como um curso de ação e também ajudará você a obter a adesão dos executivos.

Certifique-se de que seu plano de comunicação seja continuamente otimizado. Deve ser tão dinâmico quanto a própria disciplina – use dados e feedback para tomar decisões e alinhar sua estratégia com narrativas convincentes.

Comunicações corporativas: o megafone para a voz de uma empresa neste mundo lotado

Um plano de comunicação corporativa eficaz pode fazer mais do que apenas construir uma imagem pública positiva - é uma parte essencial do sucesso do negócio.

Pode ser um desafio gerenciar a reputação da sua marca em vários canais. Com a análise de sentimento e os recursos de escuta social do Sprout Social, você pode acompanhar a integridade e o sentimento da marca, além de obter insights profundos do público. Dando à sua equipe mais tempo para se concentrar na tomada de decisões e otimizações baseadas em dados que afetarão as metas de negócios.

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