O que é e-mail marketing de CRM? É certo para você?

E se o seu marketing tivesse um enorme ponto cego e você nem soubesse disso?

O marketing por e-mail CRM é uma das melhores ferramentas usadas por algumas das empresas mais bem-sucedidas do mundo. No entanto, muitos empresários e gerentes que poderiam realmente se beneficiar dessa estratégia não sabem nada sobre ela.

Então, o que é e-mail marketing de CRM? É certo para sua própria empresa, e como você pode começar? Continue lendo para descobrir as respostas para suas perguntas!

O que é e-mail marketing de CRM?

Nosso guia explicará tudo o que você precisa saber sobre marketing por e-mail de CRM. Antes, porém, precisamos responder à sua pergunta candente: o que é essa forma de e-mail marketing?

Este é um dos raros casos em que o nome de um termo de marketing explica basicamente toda a sua funcionalidade. Nesse caso, a técnica de marketing combina as estratégias e o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente de uma empresa com seus esforços de marketing por e-mail.

Pense nisso como “dois ótimos sabores que ficam ótimos juntos”. O CRM oferece uma maneira valiosa de personalizar as interações com os clientes enquanto coleta dados analíticos valiosos, e o marketing por e-mail oferece uma maneira de baixo custo de alcançar mais de quatro bilhões de usuários da Internet em todo o planeta.

Ao combinar CRM e e-mail marketing, até mesmo empresas muito pequenas podem experimentar um crescimento muito dramático!

Como o CRM funciona com e-mail?

Agora você conhece o básico do que é o marketing por e-mail de CRM. Mas isso nos leva a outra boa pergunta: como, exatamente, seu CRM funciona com seu email marketing?

Tudo depende de onde você começa. Se você já possui um sistema de software CMS, ele pode ter uma funcionalidade de marketing por e-mail que você ainda não aproveitou. E se você tiver uma solução de software de marketing por e-mail, é provável que ela possa se integrar facilmente a um CMS.

Depois de sincronizar seu CRM e email marketing, o céu é o limite quando se trata do que você pode fazer. Sincronizar as informações do cliente ajuda você a enviar e-mails direcionados mais precisos e rastrear as informações do cliente com mais detalhes pode ajudá-lo a entender melhor sua posição no funil de vendas, ao mesmo tempo em que o ajuda a fazer recomendações mais personalizadas aos clientes com base em seu histórico de compras.

Basta pensar: isso é apenas uma fração do que você pode fazer combinando CRM e email marketing.

O que há de errado com o e-mail marketing tradicional?

O e-mail marketing existe praticamente desde o nascimento da internet. Portanto, embora adicionar o CRM à mistura tenha muitas vantagens, você pode se fazer uma pergunta básica: “o que há de errado com o marketing tradicional?”

Para entender a resposta, você precisa aprender um pouco sobre a história do email marketing e a evolução do comportamento do consumidor em relação a esse marketing. Nos primeiros dias, o e-mail marketing era uma questão de obter o máximo de endereços de e-mail que uma empresa pudesse e, em seguida, enviar o máximo de mensagens possível. Esta técnica foi muitas vezes descrita como o método “pulverizar e rezar”.

No entanto, sejamos honestos: quantas vezes por semana, ou mesmo por dia, você se incomoda com mensagens de e-mail indesejadas? À medida que os usuários se cansavam dessa aproximação, os provedores de e-mail começaram a oferecer filtros que faziam um trabalho eficaz de colocar mensagens indesejadas em pastas “Clutter” ou “Lunk”. Além disso, as leis evoluíram para regular o e-mail “spam”, e os consumidores ganharam a capacidade de cancelar a assinatura de campanhas de e-mail para as quais se inscreveram involuntariamente.

A escrita estava na parede: se uma empresa quisesse conquistar clientes e mantê-los inscritos em novos e-mails, eles precisavam oferecer mais valor aos clientes e, ao mesmo tempo, oferecer uma abordagem mais pessoal. E foi assim que o CRM se tornou o “molho secreto” para estratégias eficazes de email marketing.

Adicionando o toque pessoal

Como observamos anteriormente, uma função importante de qualquer bom CRM é coletar dados sobre seus clientes. E o uso mais básico desses dados é melhorar os esforços de vendas e marketing. Depois de saber o que os clientes querem (e o que eles não querem), você pode refinar mais facilmente sua abordagem de vendas e marketing.

E com alguns ajustes, os dados do CRM também ajudam a refinar sua abordagem ao marketing por e-mail. Quando você sabe mais sobre os clientes, pode enviar mensagens direcionadas que são adaptadas às suas necessidades exatas. Você também pode nutrir os relacionamentos com os clientes de forma mais eficaz enviando e-mails no momento certo de acordo com o comportamento do cliente.

A melhor parte, porém, é que o marketing por e-mail de CRM pode transformar a forma como os clientes visualizam os e-mails que você envia.

Ajude os clientes a repensar os e-mails de marketing

Você não precisa pensar muito para perceber por que os clientes ficaram irritados com o método “old school” de e-mail marketing. Basta se perguntar por que você exclui e-mails irritantes todos os dias? Na maioria das vezes, é porque esses e-mails não oferecem nada de valor para você e é óbvio que a empresa está simplesmente querendo ganhar um dinheirinho com você.

Essa é a maneira mais rápida de afastar seus próprios clientes. Se você deseja manter esses clientes, precisa enviar e-mails que os ajudem a economizar dinheiro, descobrir ofertas e, de outra forma, obter um pouco mais de alegria da vida.

Como você pode imaginar, é aí que entra o marketing por e-mail de CRM. Quando você entende quais são os problemas dos clientes, pode fornecer conteúdo que ofereça as soluções de que eles precisam.

Isso levará um pouco de tentativa e erro no início. Mas em breve, incorporar o CRM ao seu email marketing revolucionará tanto o conteúdo do email que você cria quanto a recepção do cliente para cada mensagem que você envia.

Revolucione o e-mail marketing hoje

Agora você sabe o que é e-mail marketing de CRM e como ele pode beneficiar sua empresa. Mas você sabe quem pode te ajudar a começar e aproveitar ao máximo essa oportunidade?

Aqui na Vertical Response, nos especializamos em transformar o marketing por e-mail da velha escola em uma abordagem voltada para o futuro e centrada no cliente. Para ver o que podemos fazer pelo seu próprio negócio, tudo o que você precisa fazer é entrar em contato conosco hoje!