O que é CRO Marketing?

Produzir tráfego online por meio de mídia social, SEO e até pesquisa paga é um ótimo começo para uma estratégia de marketing, mas certamente não é uma garantia de que os visitantes realizarão a ação mais importante - converter em clientes. Para isso, voltamos nosso foco para o marketing CRO.

O básico: O que é CRO Marketing?

O marketing de CRO, ou marketing de otimização da taxa de conversão, é o processo sistemático de aumentar a porcentagem de visitantes do site da sua empresa que realizam uma ação desejada – inscrever-se em uma lista de e-mails, preencher um formulário de informações pessoais, registrar-se em um seminário etc.

Com o ROI médio das ferramentas de CRO estimado em 223% e 59% dos entrevistados da empresa afirmando que o CRO é crucial para sua estratégia geral de marketing, o tópico é, sem dúvida, um que vale a pena explorar.

Em suma, a otimização é importante porque maximiza a eficiência de seus esforços de marketing. Então, agora que discutimos o princípio, vamos falar sobre como colocá-lo em prática! Embora a implementação do CRO dentro de um plano de marketing varie de acordo com as metas e necessidades exclusivas de sua empresa, há uma espinha dorsal geral para esse processo de várias etapas.

O que é o processo CRO?

Na verdade, podemos comparar as etapas de otimização com as do processo científico - fazer observações e previsões, realizar testes, examinar os resultados e revisar sua abordagem de acordo.

Etapa 1: Pesquisa Preliminar

A determinação de como rastrear a taxa de conversão começa com a decisão de quais ações on-line são importantes para você. Exemplos comuns incluem:

• Inscrevendo-se para receber conteúdo
• Cadastro de informações pessoais
• Baixando um conteúdo
• Passar uma certa quantidade de tempo em seu site
• Upgrade para um nível de serviço superior
• Concluindo uma compra online

Esses serão seus KPIs, ou indicadores-chave de desempenho; usando estes você pode calcular:

Taxa de conversão = número total de conversões / número total de sessões do site

O estabelecimento de KPIs requer uma compreensão de suas personas de clientes, seu setor e os objetivos individuais de sua empresa, além de solicitar feedback diretamente dos visitantes do site.

Alguns objetivos podem ser menos óbvios do que outros e podem ser classificados em “microconversões” – por exemplo, assinar uma lista de boletim informativo por e-mail. Essa parte do processo também exigirá um exame de seu site atual e análises para revelar como e onde as conversões estão ocorrendo com mais frequência.

Passo 2: Hipóteses

Usando todos os dados coletados, agora você pode começar a desenvolver hipóteses testáveis ​​para focar em potenciais técnicas de CRO. Eles devem se concentrar em quais elementos ou páginas do site serão modificados e quais de seus dados demográficos de leads estão sendo segmentados.

Observe a palavra-chave “testável” – é importante que uma hipótese seja suficientemente específica e sugira uma mudança que possa ser implementada e medida de forma realista quanto à eficácia. O Wider Funnel sugere a construção de hipóteses com o seguinte formato:

Alterar _______ para ______ aumentará [meta de conversão], porque _______ .

Por exemplo, alterar o botão de CTA atual para um 150% maior aumentará a taxa de cliques em 30%, porque atrairá mais atenção do usuário para o CTA. O resultado esperado pode ser um número aproximado; lembre-se de que, no final das contas, o objetivo é observar melhorias e aprender com os resultados, não simplesmente provar todas as suas hipóteses corretas.

Passo 3: Faça o teste

É hora de conduzir seus experimentos! Assim como no método científico, lembre-se de que é importante isolar suas variáveis. Em outras palavras, alterar dois elementos em uma única página e, em seguida, testar a melhoria na taxa de conversão pode deixar você confuso sobre qual dos dois fez uma contribuição maior - ou até mesmo anulou negativamente os resultados do outro.

Testes que se concentram em uma única variável e apresentam ambas as versões da página para dois grupos diferentes de visitantes do site são chamados de testes divididos ou A/B. Algumas variedades comuns de testes a serem realizados incluem:

• Cabeçalhos da página de cópia do site, corpo do texto, descrições de produtos, vendas e ofertas, menu de navegação do site
• Calls-to-Action - tamanho, forma, cor, texto, fonte, posição em seu site e em uma página específica
• Prova social - revisões, depoimentos, estatísticas e seu posicionamento em suas páginas
• Elementos visuais - distribuição de imagens e vídeos pelo site
• Navegação simplificada - login por meio de contas de mídia social, processo de check-out mais curto (no caso de comércio eletrônico), menus de navegação mais transparentes e pesquisa de fácil acesso
• Ofertas de assinatura de pop-ups, anúncios em banner, recursos de bate-papo ao vivo na página

Mais de uma alteração pode ser testada por vez com testes multivariados mais complexos, mas eles exigem mais tráfego para seu site (ou seja, um tamanho de amostra maior) para serem executados.

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Etapa 4: analisar os resultados

Muito simplesmente, a questão para começar é se alguma de suas hipóteses foi comprovada como correta. Em caso afirmativo, em que medida e quão conclusivamente? Suas metas e KPIs originais devem ser refletidos ao tirar essas conclusões.

Mais detalhadamente, seus resultados devem ter um grau de significância estatística, que é determinado por vários fatores. O número total de visitas ao site e a taxa de conversão entre as variações são dois exemplos. Existem várias fontes que detalham o raciocínio por trás de uma taxa de conversão significativa , mas para a maioria das empresas, felizmente, esse é um recurso interno padrão de seu software de análise.

Algumas mudanças inevitavelmente não terão sido particularmente efetivas, ou talvez até mesmo provadas serem prejudiciais à conversão. Um teste reprovado, no entanto, é uma experiência de aprendizado tão valiosa quanto uma bem-sucedida. É por essa razão que manter registros detalhados da estratégia de CRO, revisões e testes anteriores é vital.

Etapa 5: revisar, enxaguar, repetir

A parte de revisão do processo de CRO pode circular diretamente para a etapa 2 ou retornar à etapa um para reexame de KPIs , maior pesquisa em segmentos de clientes, revisão das metas da empresa para metas mais realistas (ou mais ambiciosas), etc. processo científico, o CRO é contínuo.

CRO vs SEO: Qual é a diferença no marketing digital?

CRO e SEO ( search engine optimization ) têm uma relação um tanto estranha no mundo do marketing; eles podem ser confundidos como sinônimos, confundidos uns com os outros, ou mesmo colocados uns contra os outros. Na realidade, porém, os dois são componentes distintos e complementares de uma estratégia de marketing completa que é mais do que capaz de trabalhar em harmonia.

O SEO gira em torno de técnicas destinadas a aumentar a exposição da sua empresa nos resultados orgânicos dos mecanismos de busca por meio da estratégia on e off page. O SEO na página inclui pesquisa de palavras-chave e incorporação no conteúdo do site, links, imagens, etc., enquanto o SEO fora da página envolve a criação de links ocultos e algoritmos de mecanismos de pesquisa.

É verdade que podem surgir conflitos entre os dois; por exemplo, se as alterações nos elementos que podem melhorar o CRO afetarão negativamente a classificação de pesquisa da página e não se alinharem aos objetivos de SEO. No entanto, isso pode, sem dúvida, ser resolvido com criatividade, compromisso quando necessário e muitos testes.

Então, como SEO e CRO podem ser compatíveis? Aqui estão alguns exemplos de ações que beneficiam ambos:

• Páginas amigáveis ​​com títulos claros e relevantes
• Texto de conteúdo digerível e bem organizado que se concentra em tópicos/produtos mais específicos
• Hierarquia de conteúdo com palavras-chave e tags de cabeçalho
• Atualizações frequentes no layout e no conteúdo do site
• Velocidade de carregamento da página do site ( 40% das pessoas abandonam um site que leva mais de 3 segundos para carregar !)

Em suma, o marketing CRO pode trazer resultados cruciais para suas campanhas sem interromper sua estratégia existente. Agora, saia e comece a aumentar suas taxas de conversão!

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