O que é E-mail Marketing? Um guia para iniciantes [2023]

As campanhas de e-mail desempenham um papel vital nos esforços de marketing digital do comércio eletrônico e de outras empresas. Os profissionais de marketing os usam cada vez mais para se comunicar com os clientes e aumentar suas conversões e ROI.

Se você é novo neste território e precisa de um guia sobre como introduzir o email marketing em sua estratégia existente, este artigo é para você. Encontre tudo o que você precisa para agilizar um processo de marketing por e-mail bem-sucedido, desde a definição até os benefícios e práticas.

Vamos começar!

O que é E-mail Marketing?

E-mail marketing é o processo de criar e entregar mensagens de marketing para clientes e prospects via e-mail. Foi iniciado em 1978 por Gary Thuerk, que enviou 400 e-mails para usuários da Arpanet para mostrar um novo produto.

Considerando quanto do nosso dia passamos em nossas caixas de correio para fins profissionais ou pessoais, este canal é a escolha perfeita para se comunicar com os clientes. Para garantir que você colha seus benefícios, é importante criar uma estratégia de email marketing e monitorá-la de perto ao longo do tempo.

Estatísticas de marketing por e-mail

Vamos explorar algumas estatísticas de e-mail marketing que comprovam a eficiência desse canal de marketing:

• Em 2021, aproximadamente 319,6 bilhões de e-mails foram enviados e entregues diariamente. Estima-se que esse número chegue a 376,4 bilhões até 2025.
• 49% dos entrevistados afirmaram que gostariam de receber e-mails promocionais de suas marcas favoritas toda semana.
• A taxa média de abertura de boletins informativos por e-mail é de 21,33% em todos os setores.
• A porcentagem da taxa média de entrega de e-mail é de 88,9%.
• O ROI médio do e-mail para 2023 é de US$ 40 para cada dólar gasto.
• A automação de e-mail permite que as empresas economizem tempo (30%), promovam a geração de leads (22%) e causem um aumento na receita (17%).
• Campanhas segmentadas trouxeram um aumento de receita próximo a 760%.

Os dados acima mostram que campanhas de e-mail marketing bem-sucedidas podem fazer a diferença para o seu negócio. Precisa de mais evidências? Por favor, continue lendo.

Vantagens do E-mail Marketing

Nesta seção, adicionamos os principais benefícios do email marketing. Vamos ver:

1. Custo-benefício

Em primeiro lugar, o marketing por e-mail é uma das ferramentas mais acessíveis que permitem que as empresas elevem seu ROI. Tudo o que você precisa para ter sucesso é uma ferramenta de marketing por e-mail como Moosend ou Mailchimp, com preços flexíveis e recursos incríveis para simplificar suas práticas.

Embora possa ser um pouco mais caro em comparação com outros canais como mídia social, ele permite que você envie mensagens mais direcionadas e seu impacto é mais mensurável. Embora algumas plataformas ofereçam planos gratuitos, elas geralmente têm recursos limitados, portanto, a página de preços e recursos deve ser lida em profundidade antes de fazer uma chamada final.

2. Divulgação

Uma das vantagens significativas do marketing por e-mail é que você tem total propriedade de sua lista de assinantes e pode usá-la para diferentes propósitos, como geração de leads ou fidelização de clientes. Eles permitem que você alcance um público amplo em etapas simples, apenas com o consentimento deles.

Este não é o caso de outros canais, como mídias sociais ou seu site. É difícil prever quem finalmente encontrará suas postagens e mensagens, enquanto com os e-mails você tem mais controle.

3. Facilidade de Uso

A maioria dos serviços de marketing por e-mail facilita a criação de campanhas de marketing por e-mail. Eles oferecem modelos pré-fabricados que são facilmente personalizados com editores de arrastar e soltar sem a necessidade de habilidades de codificação ou design. Portanto, essa ferramenta é acessível a todos os profissionais de marketing capazes de criar conteúdo de e-mail exclusivo com as necessidades de clientes e prospects em mente.

Se você deseja garantir que o serviço de marketing por e-mail que está buscando seja fácil de usar, também pode solicitar uma avaliação gratuita para ver por si mesmo.

4. Marketing Personalizado

Conforme mencionado anteriormente, esse canal permite que os profissionais de marketing criem emails personalizados por meio do poder da segmentação de email e do conteúdo dinâmico. Esses recursos ajudam as empresas a enviar mensagens altamente direcionadas a clientes atuais e potenciais com base em características comuns, como dados demográficos ou localização geográfica.

Fonte

Além disso, as linhas de assunto de e-mail personalizadas estão vinculadas a taxas de abertura mais altas; portanto, quanto mais você segmentar seu público, melhores serão seus resultados.

5. Automação de Marketing

Outro benefício desse canal é que você pode configurar e-mails automatizados, também conhecidos como campanhas de gotejamento. Essa série automatizada de e-mails permite que as empresas agendem e-mails de acompanhamento para determinadas campanhas ou ações para nutrir seu público em determinados momentos.

Por exemplo, você pode configurar uma série de emails de boas-vindas ou integração para preparar novos assinantes e clientes para o sucesso. Além disso, para criar e enviar e-mails transacionais, você precisa de um servidor SMTP que geralmente está disponível na maioria dos provedores de serviços de e-mail.

6. Geração de leads/ROI

Campanhas de marketing por e-mail com conteúdo interessante e relevante para as necessidades dos leitores podem se traduzir em taxas de conversão e ROI mais altas. Isso geralmente depende das chamadas à ação que são colocadas em cada campanha de e-mail.

No geral, os botões CTA devem ser convidativos e atraentes o suficiente para fazer os leitores clicarem neles. Eles devem se destacar do resto do texto e a cópia deve ser escrita em linguagem acionável para melhores resultados.

7. Lealdade do Cliente

Por meio de comunicações regulares e consistentes por e-mail com os clientes, você pode aumentar as taxas de retenção e fidelidade a longo prazo. Ao compartilhar ofertas promocionais, informações sobre novos produtos, convites para eventos e outros incentivos, você cria um vínculo mais forte com clientes antigos e novos.

Fonte

Muitas empresas de comércio eletrônico criam recursos de liderança de pensamento para se posicionar em seu nicho de mercado. Se você também faz parte desse grupo, pode enviar newsletters mensais dedicadas para nutrir seu público, principalmente se você atua no B2B.

8. Conhecimento da marca

Por fim, ao enviar consistentemente mensagens de marca por e-mail, você pode aumentar a conscientização sobre nossos produtos/serviços e fazer com que nossos assinantes se lembrem de nós.

Para encurtar a história, quanto mais interações significativas os consumidores tiverem com sua marca, maior a probabilidade de eles apoiarem e recorrerem a você no futuro.

Desvantagens do Email Marketing

Embora as campanhas de marketing por e-mail possam mudar o jogo para o seu negócio, algumas partes podem dar errado se não forem tratadas adequadamente. Vamos ver:

Spam

Um dos principais inimigos do e-mail marketing é a pasta de spam. Existem muitas razões pelas quais seu e-mail pode ser sinalizado como spam com base na lei CAN-SPAM. Aqui estão alguns deles:

• Seus destinatários marcaram o conteúdo de seu e-mail como spam
• Suas linhas de assunto não refletem o conteúdo do e-mail
• Você não tem o opt-in de seus destinatários
• Seu endereço IP foi usado para spam
• Você tem baixo uso e engajamento de e-mail

Felizmente, existem muitas práticas a seguir para superar os filtros de spam . Você também pode utilizar um verificador de spam de e-mail para aumentar suas taxas de capacidade de entrega. Às vezes, campanhas de e-mail mal projetadas nunca chegam às caixas de correio dos assinantes. Isso também pode acontecer devido a erros nos endereços de e-mail ou conteúdo com spam.

Problemas de tamanho de arquivo

E-mails que incluem arquivos com tamanhos grandes geralmente demoram para carregar e, para determinados clientes de e-mail, os resultados podem ser bastante prejudiciais. Antes de adicionar elementos criativos à sua próxima campanha, verifique os tamanhos e use um compactador de arquivos como o TinyPNG para obter melhor desempenho.

Quanto aos vídeos e GIFs, use-os com sabedoria para garantir uma experiência de usuário de alto nível, pois as mesmas regras de carregamento se aplicam. Você não quer que seus leitores deixem seus e-mails pelos motivos errados.

Falta de resposta

Seus assinantes de e-mail terão ISPs diferentes e nem sempre é fácil garantir uma excelente experiência de usuário para todos os computadores e dispositivos móveis. A maioria dos ESPs permite que você verifique a aparência de suas campanhas de e-mail para diferentes dispositivos, mas é difícil manter tudo sob controle.

Para superar essa barreira, é aconselhável incluir uma versão em texto simples para ISPs mais desatualizados.

Concorrência

Finalmente, com tantos e-mails chegando diariamente em nossas caixas de correio, é fácil se perder no meio do barulho e perder as campanhas de nossas marcas favoritas.

Para garantir taxas máximas de abertura e conversão, as empresas usam nomes de remetentes claros, criam linhas de assunto intrigantes e seguem um plano de agendamento consistente.

Principais tipos de campanha de marketing por e-mail

Quais tipos de newsletter por e-mail você deve enviar aos seus assinantes para obter o máximo de resultados? Reunimos os mais importantes abaixo:

1. E-mail de boas-vindas

Este é o primeiro e-mail que os novos assinantes devem receber quando entrarem na sua lista de e-mail marketing. Eles geralmente recebem altas taxas de abertura e cliques de e-mail, por isso é essencial incluir o conteúdo certo para começar bem. Veja o exemplo de Pitch abaixo, incluindo links que levam a páginas importantes:

Assunto: Saudações do Pitch

Se você estiver em B2B ou fornecer aos usuários um serviço, também poderá configurar um e-mail de integração, mostrando a seus novos usuários como fazer mágica com ele e prepará-los para o sucesso.

2. E-mails promocionais

Esta categoria se encaixa em todas as campanhas de e-mail que visam diretamente aumentar suas conversões e vendas. Por exemplo, você pode apresentar novos produtos a clientes atuais e potenciais, sugestões com base em compras anteriores ou descontos/cupons.

Assunto: Prepare-se para arrasar. Sua jaqueta masculina Houdini está de volta ao estoque.

3. E-mails de carrinho abandonado

Os e-mails de abandono de carrinho são obrigatórios para empresas de comércio eletrônico, pois são altamente oportunos e relevantes para as necessidades de seus clientes. Resumidamente, seus visitantes recebem uma mensagem de e-mail de acompanhamento após deixarem os produtos no carrinho, lembrando-os de concluir a compra o mais rápido possível.

No geral, 45% dos e-mails de abandono de carrinho são abertos e 21% recebem cliques. Vejamos um exemplo da American Giant:

Assunto : Você viu algo que gostou?

4. Campanhas de e-mail informativas

De atualizações da empresa a convites para webinars e lançamentos de novos produtos, essas campanhas de e-mail visam nutrir seu público e aumentar a fidelidade e a retenção de clientes . Você pode decidir o que é melhor fornecê-los com base nas necessidades de sua persona de comprador e em seu nicho de mercado.

Por exemplo, este é um convite de webinar por e-mail do Vimeo:

Assunto: Junte-se a nós para um webinar com a Asana

5. Campanhas de reengajamento

Também conhecidos como e-mails de recuperação, esses boletins informativos por e-mail visam assinantes inativos ou abandonados para trazê-los de volta ao jogo. Essa tática ajuda as empresas a impulsionar a retenção de clientes e restaurar a receita antes que seja tarde demais.

Cabe a você decidir o número de e-mails que enviará aos seus assinantes antes de removê-los de sua lista, mas lembre-se de não exagerar, pois você pode desencadear os resultados opostos.

Aqui está uma campanha de e-mail relevante da Cuisinart:

Assunto: Pssst... temos uma pergunta para você.

6. Boletins Sazonais

Embora esses tipos de e-mail pertençam ao grupo promocional, criamos uma categoria exclusiva para enfatizar sua importância para pequenas empresas e para a maioria das marcas de comércio eletrônico. Os profissionais de marketing por e-mail aproveitam ao máximo os períodos de alta venda, como Natal, Black Friday ou Dia dos Namorados, para maximizar sua receita.

No entanto, lembre-se de que a concorrência é muito alta hoje em dia, então aquele com a linha de assunto e o conteúdo mais fortes vence. Na próxima seção, explicaremos como criar campanhas de e-mail atraentes. Por enquanto, vamos ver um ótimo exemplo de newsletter de Réveillon da Dove:

Linha de Assunto: Ano Novo, nova rotina de higiene

7. Campanhas de e-mail de feedback/pesquisa

Se você deseja otimizar suas operações de negócios, é aconselhável coletar feedback do cliente regularmente para ver o que funciona ou precisa de cuidado extra. Você pode usar campanhas de e-mail para atingir um público amplo e segmentar pessoas diferentes com base nos dados que deseja coletar.

Os e-mails de feedback devem ser concretos e diretos, assim como a própria pesquisa. Hoje em dia, as pessoas têm vidas ocupadas e um curto período de atenção; portanto, é importante torná-los curtos e relevantes.

O exemplo abaixo é feito pela Target:

8. E-mails Transacionais

E-mails transacionais são mensagens acionadas quando os clientes concluem determinadas ações, como uma compra ou inscrição de e-mail. Por exemplo, e-mails de boas-vindas e de confirmação pertencem a esta lista.

Em suma, esses e-mails são obrigatórios para garantir que seus clientes concluam suas ações. Além disso, eles recebem altas taxas de abertura e contribuem para uma boa higiene da lista e reconhecimento da marca. Para configurá-los, você precisa de um servidor SMTP, que acompanha a maioria dos provedores de serviços de e-mail.

Aqui está um e-mail de confirmação de envio da Laird Superfood:

Melhores práticas de e-mail marketing para iniciantes

Se você está pronto para criar as primeiras campanhas de marketing por e-mail para entrar em contato com clientes atuais e potenciais, vamos orientá-lo nas principais etapas:

1. Defina seus objetivos

Antes de mais nada, é importante definir metas concretas e mensuráveis ​​para ver como os boletins informativos por e-mail podem se traduzir em ROI comercial. Cada campanha pode servir a um propósito diferente, como vendas diretas ou retenção de clientes. Defina o principal para adaptar sua mensagem de acordo.

Além disso, você deve determinar como seus esforços de marketing por e-mail se alinharão com outras táticas promocionais, como mídias sociais e marketing de conteúdo. Por exemplo, você pode adicionar links de mídia social no rodapé do e-mail ou configurar uma campanha dedicada com suas postagens de blog mais recentes, como fazemos no Moosend:

Para a definição prática de metas, você pode seguir a conhecida estrutura SMART, que significa específico, mensurável, alcançável, relevante e oportuno. Isso ajudará você a criar um processo de marketing por e-mail mais estruturado.

2. Crie suas listas de e-mail

Então, como você pode começar a coletar os preciosos endereços de e-mail de clientes atuais e potenciais? Aqui estão algumas táticas principais a serem seguidas:

Via: Hebe Boutique

• Inclua formulários de inscrição pop-up ou estáticos em seu site
• Colete e-mails na página de checkout da sua loja de comércio eletrônico
• Compartilhe páginas de destino nas mídias sociais
• Agendar brindes em troca de endereços de e-mail
• Crie iscas digitais com recursos interessantes

Lembre-se de que, para começar a enviar e-mails para seus destinatários, é essencial obter a aceitação deles primeiro; caso contrário, você pode prejudicar a reputação da sua marca e ver muitos de seus e-mails acabarem em spam. Além disso, você deve conduzir a limpeza da lista de e-mails regularmente para remover destinatários inativos e manter uma taxa de capacidade de entrega saudável.

3. Escolha uma plataforma de marketing por e-mail

Existem muitas plataformas de marketing por e-mail para escolher, adequadas a diferentes setores e necessidades de negócios. Por um lado, isso é empolgante, pois há muitas oportunidades, mas como você pode garantir que aquela que você escolheu seja a ideal?

Primeiro, você precisa determinar quais recursos deseja obter. Aqui está uma lista com o essencial para ajudá-lo:

Depois de encontrar os serviços que combinam com você, é hora de visitar a página de preços. Embora algumas plataformas ofereçam planos gratuitos de email marketing, eles geralmente são limitados e exigirão que você atualize em breve para acessar recursos importantes como integrações, testes A/B e segmentação.

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4. Crie campanhas de marca

O design de email não precisa ser uma tarefa demorada que parece um pesadelo. As plataformas de marketing por e-mail fornecem aos usuários modelos de e-mail totalmente personalizáveis, sem a necessidade de habilidades de codificação ou design.

No geral, uma campanha de e-mail perfeita consiste em:

• Um layout claro – por exemplo, pirâmide invertida, em forma de F
• Rodapé do e-mail, incluindo detalhes comerciais importantes e um botão de cancelamento de inscrição
• Um botão de chamada para ação distinto e atraente
• Imagens, vídeos ou GIFs para mais interação
• Fonte de e-mail clara e segura
• Cópia uniformemente distribuída e empolgante

Resumindo, alinhe seu design com outros canais de marketing para criar uma experiência consistente em todas as plataformas para atender às expectativas do seu leitor. Aqui está um exemplo de e-mail curto, mas poderoso, de Hodina para inspiração:

Assunto : Nossa maior venda do ano!

5. Pregue sua redação

Copywriting é um dos elementos mais substanciais de uma campanha de e-mail eficaz. Deve refletir o tom da sua marca e comunicar o objetivo da sua campanha de forma clara e criativa.

Tudo começa com a linha de assunto, a linha de cópia que aparece primeiro na caixa de correio de seus destinatários e define o tom de suas campanhas. Deve ter cerca de 41 caracteres, intrigante e que reflita o conteúdo do e-mail. Em seguida, vem o texto de visualização, que inclui informações adicionais sobre o boletim informativo.

Quanto ao conteúdo principal do e-mail, ele deve ser direto, interessante e relevante para o seu público. Se você incluir diversas informações, é melhor adicionar títulos principais para esclarecer cada seção. Não hesite em adicionar elementos engraçados e um senso de urgência para fazer seus leitores clicarem por todos os meios.

Aqui está um exemplo incrível da Levain Bakery que convida os leitores a se juntarem à alegria dos biscoitos:

Assunto: Sua caixa de entrada ficou mais doce

Os profissionais de marketing moldam cada campanha de e-mail com uma ação desejada para os destinatários em mente, que atende a um objetivo específico. Esse call-to-action, seja ele formado como um hiperlink ou um botão , deve ter um tom convidativo e urgente para funcionar melhor.

6. Personalize seu conteúdo

Nem todos os contatos da sua lista de e-mail têm os mesmos interesses e necessidades. Além disso, os e-mails em massa parecem não funcionar tão bem quanto os direcionados, por isso é importante adquirir um recurso de gerenciamento de público.

A segmentação de e-mail permite criar diferentes grupos de público com base em características compartilhadas, como dados demográficos, locais e histórico de compras anteriores, entre outros. Dessa forma, você aumentará as taxas de abertura e cliques e deixará todos felizes.

Para personalizar ainda mais suas campanhas, adicione o nome do destinatário na linha de assunto e use conteúdo dinâmico para servir diferentes versões de uma seção de e-mail para diferentes personas. Você também pode adicionar um Centro de Preferências no formulário de inscrição para enviar conteúdo no qual seus assinantes estão altamente interessados.

Por exemplo, observe as duas imagens diferentes com base no gênero que a Northern Trail configurou:

7. Crie fluxos de trabalho automatizados

O marketing por e-mail permite que você alimente seu público e economize tempo simultaneamente devido aos seus recursos de automação de marketing. Você pode configurar autoresponders e fluxos de trabalho de e-mail para entregar campanhas oportunas e relevantes com base nas ações do usuário.

Por exemplo, quando alguém se inscreve em sua lista de e-mails, você pode configurar uma série de e-mails de boas-vindas com e-mails de acompanhamento que serão úteis para seu público e, por fim, levarão a taxas de conversão elevadas.

Quer saber quais benefícios a automação de marketing por e-mail pode oferecer a você? Observe o gráfico abaixo:

8. Monitore suas métricas

Uma das maiores vantagens do e-mail marketing em relação a outros canais é que seu desempenho é mensurável, e você pode monitorar o que funciona e o que precisa de mais cuidado. Escolha um software de marketing por e-mail com excelentes ferramentas de relatórios e análises, como relatórios personalizados para acompanhar seu sucesso.

Aqui estão algumas métricas de e-mail importantes para ficar de olho:

• Taxas de abertura de e-mail
• Saltos suaves e duros
• Reclamações de spam
• Taxa de cancelamento de inscrição
• Taxa de cliques
• ROI do e-mail

Você também pode integrar seu software a outras plataformas, como sua solução de CRM ou Google Analytics, para mergulhar mais nos dados essenciais e tomar decisões de negócios mais inteligentes.

9. Execute o teste A/B

Se você não tem certeza sobre um determinado elemento de e-mail e como isso afetará o comportamento do seu público, você pode recorrer ao Teste A/B. Com esse recurso, você pode testar duas variações do mesmo elemento de e-mail – por exemplo, a linha de assunto – para ver qual atrai mais seus assinantes.

Depois disso, a versão vencedora será enviada automaticamente para a maioria de seus assinantes para aumentar suas taxas de abertura.

Os Takeaways

Resumindo, o marketing por e-mail oferece muitos recursos para compartilhar suas mensagens com sucesso com seu público. Além disso, é fácil de usar e todos podem prosperar com ele se tiverem uma mentalidade criativa e gostarem de detalhes, sem a necessidade de habilidades de design ou codificação.

Se você está pronto para entrar no mundo do email marketing, temos a melhor solução para você por um preço acessível. Inscreva-se para uma conta Moosend hoje e explore nossos incríveis recursos gratuitamente.

Perguntas frequentes sobre marketing por e-mail

Vamos ver o que os internautas mais querem aprender sobre e-mail marketing:

1. Quais são os tipos de email marketing?

Aqui estão alguns tipos notáveis ​​de campanha de marketing por e-mail: 1) E-mail de boas-vindas, 2) E-mail promocional, 3) Campanhas de carrinho abandonado, 4) E-mail informativo, 5) Reengajamento, 6) E-mails de pesquisa e 7) E-mails transacionais.

2. Qual é a taxa média de abertura do e-mail marketing?

Para 2022, a taxa média de abertura foi de 21,33% em todos os setores.

3. O que é teste A/B em e-mail marketing?

É um método que ajuda você a descobrir qual versão da campanha de e-mail será mais eficaz para o seu público e enviá-la para a maioria dos destinatários da sua lista.

4. Qual é a definição de e-mail marketing?

É o processo de criar e enviar mensagens de marketing para clientes e possíveis clientes por e-mail.