O que é defesa dos funcionários e ela realmente funciona?

O que é defesa dos funcionários?

A defesa dos funcionários é a promoção de uma marca ou empresa na qual um indivíduo trabalha. Neste vídeo, nos aprofundamos ao definir como a defesa dos funcionários pode turbinar sua estratégia social e mostramos como iniciar um programa de sucesso em cinco etapas.

Uma boa estratégia de defesa dos funcionários permitirá que seus funcionários:

• Amplifique as mensagens e promoções da empresa, o que aumenta o conhecimento da marca
• Compartilhe positivamente sobre suas experiências e vida profissional, oferecendo uma “visão interna”
• Agir como um especialista e recomendar os produtos e serviços da empresa a amigos e familiares

Tipos de defesa dos funcionários

Existem algumas maneiras pelas quais os funcionários podem se tornar defensores. Alguns nem exigem um programa formal e podem já estar em ação na sua empresa.

Brindes e produtos da empresa

Enviar brindes e produtos é uma técnica clássica para permitir que seus funcionários divulguem. Embora seja anterior às mídias sociais, as postagens que compartilham brindes nas redes sociais são comuns e são outra ótima maneira de os funcionários destacarem a cultura da empresa.

Brindes úteis e bem elaborados sempre fazem sucesso entre os funcionários. Vista um moletom aconchegante da marca ou cole um adesivo bonito da marca na capa do seu laptop e você estará promovendo essa empresa de maneira instantânea e sutil.

Incentivos e reconhecimento internos

Funcionários felizes tornam-se naturalmente defensores da marca. O que significa que a cultura da sua empresa e o ambiente de trabalho precisam ser configurados de uma forma que celebre as conquistas, de forma privada e/ou pública.

Um exemplo clássico disso é o programa funcionário do mês, em que um funcionário valorizado recebe reconhecimento público e, às vezes, compensação monetária ou alguma outra recompensa. Também existem programas de software de reconhecimento de funcionários, onde qualquer pessoa pode enviar elogios ou recompensas a outras pessoas dentro da empresa. Mesmo começar aos poucos, como reservar algum tempo em uma reunião para reconhecimento, é um passo em direção a uma defesa mais eficaz dos funcionários.

Advocacia nas redes sociais

A mídia social tornou-se um componente valioso para um programa de defesa dos funcionários bem-sucedido. A defesa nas redes sociais ocorre quando o funcionário posta sobre a empresa de forma positiva em suas contas pessoais. Coordenar uma estratégia eficaz de defesa de direitos nas redes sociais pode envolver mais trabalho do que os outros dois tipos, mas também pode ter um alto ROI.

Num estudo recente da Edelman sobre a confiança do consumidor, 63% dos jovens entre os 18 e os 34 anos inquiridos confiam mais no que os influenciadores dizem sobre as marcas do que nas próprias marcas. Quando seus clientes e funcionários já estão nas redes sociais, faz sentido utilizar este canal para defesa de direitos.

Quais são os benefícios da defesa dos funcionários

Tanto a empresa quanto o funcionário ganham no cenário certo de defesa dos funcionários.

Os benefícios de um programa abrangem vários departamentos:

• Aumento do conhecimento da marca para marketing
• Rede pessoal mais ampla para vendas
• Ambiente de trabalho positivo para recrutamento e RH
• Experiência no assunto para liderança inovadora do setor

Benefícios para a empresa e marca

Ter um programa de defesa dos funcionários oferece muitos benefícios para a empresa e pode ser usado em conjunto com um programa de Employer Branding.

• Aumenta o alcance do reconhecimento da marca. Um estudo descobriu que as mensagens da marca da empresa tiveram um alcance de 561% quando compartilhadas pelos funcionários, em comparação com os canais da marca. Pense nisso como outra maneira de fazer sua marca crescer organicamente.
• Melhora o desempenho dos funcionários. O mesmo estudo também descobriu que as empresas que tinham alto envolvimento dos funcionários superaram aquelas sem envolvimento em 202%.
• Mantenha o controle sobre as mensagens da marca. Quando você tem um programa formal em vigor, o conteúdo é fornecido para seus funcionários redistribuírem. As partes essenciais importantes das mensagens da marca podem ser mantidas enquanto os funcionários são incentivados a personalizar detalhes individuais.
• Gera leads mais qualificados . Quando os funcionários postam positivamente sobre seu local de trabalho e a cultura da empresa, outros absorvem passivamente essas informações. Será mais fácil para os recrutadores encontrarem mais pessoas que já conheçam a empresa e estejam interessadas em trabalhar nela ou fazer negócios como clientes.

Benefícios para o funcionário

Como grande parte deste programa envolve execução contínua por parte dos funcionários, os benefícios precisam ser substanciais. Felizmente, eles são.

• Conteúdo fácil e pronto para usar. Quando você fornece os links e textos que podem ser usados ​​nas redes sociais, os funcionários podem usá-los como estão e economizar tempo ou adicionar um toque pessoal se preferirem ser mais ativos nas redes sociais com sua própria voz. Nenhum dos dois leva muito tempo, facilitando a postagem de alguém.
• Útil para aqueles que não são usuários avançados de mídia social. Algumas pessoas não estão nas redes sociais o tempo todo, mas ainda querem ser defensoras. Eles podem ficar hesitantes em postar, e é por isso que ter conteúdo disponível é ótimo para eles. Além disso, quanto mais postam, mais familiarizados e confortáveis ​​se sentem ao usar as redes sociais.
• Estabelece liderança inovadora. Um estudo recente com tomadores de decisão B2B sobre sua percepção de liderança inovadora descobriu que 89% deles dizem que isso melhorou suas percepções sobre uma organização. O conteúdo de marca não é o único conteúdo que pode ser compartilhado. Os artigos dentro do seu setor, quando compartilhados com comentários dos funcionários, ajudam a estabelecê-los como pessoas com conhecimento na área.
• Oportunidades de networking. Postar nas redes sociais cria naturalmente oportunidades de networking. Quanto mais você interage com outras pessoas, mais conectadas elas se sentem com você.

Dicas para lançar um programa de defesa dos funcionários

Se você está começando do zero, pode parecer difícil criar seu próprio programa de defesa dos funcionários. É por isso que criei uma lista de verificação para orientá-lo passo a passo na configuração de um programa de defesa dos funcionários.

1. Incentive a participação

Embora benefícios como oportunidades de networking e liderança inovadora sejam bons para os funcionários, eles nem sempre são imediatamente recompensadores. Para incentivar a participação no programa, ofereça vantagens e incentivos.

Num estudo da Social Media Today sobre métodos de reconhecimento, os dois mais bem-sucedidos foram o reconhecimento da empresa (39%) e os incentivos monetários (19%).

Esses tipos de recompensas podem ser acompanhados de um programa como o prêmio de funcionário do mês. Para recrutamento, é comum um bônus por indicação de funcionários. Você pode usar ferramentas de software de reconhecimento de funcionários para incentivar os membros da equipe a reconhecer os esforços de seus colegas, como destacando mensagens de toda a equipe ou desenvolvendo recompensas e incentivos.

2. Incentive a autenticidade

Um relatório de referência de defesa dos funcionários descobriu que as postagens de funcionários personalizados nas redes sociais geraram 64% mais engajamento do que aqueles que não o fizeram. Quando os funcionários se sentirem confortáveis ​​em compartilhar conteúdo de marca, incentive-os a editar o texto e dar seu próprio toque à postagem.

Assim como a voz da marca é importante para a empresa, a sua voz pessoal também é importante. Adicionar uma ou duas linhas a uma postagem incentiva a autenticidade e estabelece sua marca pessoal.

3. Ofereça treinamento

Se alguém não for uma pessoa muito on-line, não se sentirá tão confortável postando nas redes sociais. Fornecer treinamento em mídia social ajuda muito a estabelecer confiança em suas habilidades.

Independentemente do tipo de programa escolhido, você precisará treinar os funcionários sobre como navegar nele. Softwares como a ferramenta Employee Advocacy do Sprout Social precisarão de uma introdução para que as pessoas se sintam confortáveis ​​em usá-la, mas a vantagem é que todos os componentes de um programa de sucesso estão em um só lugar.

Os treinos também não param. Você desejará avaliar constantemente o desempenho do programa, certificar-se de que está se comunicando bem internamente e fazer treinamento adicional conforme necessário, especialmente à medida que os recursos da plataforma evoluem e mudam.

4. Estabeleça metas e KPIs

Como qualquer outra estratégia, você precisa estabelecer o “porquê” e o “como” do seu programa. Anteriormente, discutimos os benefícios de ter um programa de defesa dos funcionários e fornecemos recursos sobre como criá-lo.

Agora é hora de determinar o que você usará para medir seu sucesso. Um estudo de referência descobriu que a taxa média de adoção em todos os setores foi de 53%. No entanto, lembre-se de que essa média varia entre os setores e que você não deve esperar isso ao começar.

Outros fatores como o tamanho da empresa e o caso de uso também afetaram a taxa de adoção. Vamos explorar métricas adicionais que ajudam você a acompanhar o desempenho da defesa dos funcionários.

Como medir o sucesso do seu programa de defesa dos funcionários

Quando você usa ferramentas como Employee Advocacy para defesa dos funcionários, todo o seu programa reside lá. Isso significa que, como marca, você pode fazer curadoria de conteúdo, distribuir material de marca e ficar de olho nas análises. Do lado do funcionário, você recebe sugestões de copy da marca, tópicos que pode seguir e conteúdo pronto para postar nas redes sociais.

Como gerente do programa de defesa dos funcionários, isso significa que você também obtém insights sobre as principais métricas que ajudam a demonstrar o sucesso de seus esforços.

Aqui estão alguns dos KPIs mais significativos para defesa dos funcionários:

Taxa de adoção

Conforme discutido anteriormente, a taxa de adoção é importante para saber o quão bem-sucedido é o seu programa. Isto pode ser avaliado através de quantos convites são enviados, quantas contas são criadas e quantas estão ativas.

Participação ativa

Como profissionais de marketing de mídia social, sabemos que apenas estar em uma rede não significa que você esteja realmente nela. A conta está parada ou o usuário está executando ações?

Principais contribuidores

Certas equipes ou pessoas estão fornecendo conteúdo interessante e recebendo muito engajamento em torno dele? Reconheça e agradeça aos seus melhores desempenhos.

Alcance orgânico

O estudo de referência de defesa dos funcionários mencionado anteriormente descobriu que o alcance médio dos funcionários é de 459 conexões no LinkedIn, 433 amigos no Facebook e 772 seguidores no Twitter.

O alcance orgânico já é difícil de alcançar, portanto, observar como a defesa dos funcionários aumenta essa métrica deve fazer parte de seus KPIs.

Para facilitar para você, as ferramentas de defesa dos funcionários geram automaticamente essas métricas para que você possa dedicar mais tempo fazendo ajustes significativos em seu programa.

Engajamento orgânico

Que tipo de discussões estão sendo desencadeadas pelas postagens dos funcionários? Seus seguidores estão interagindo com seu conteúdo? As pessoas se sentem mais confortáveis ​​conversando com indivíduos on-line do que com uma marca sem rosto. Acompanhe como está o engajamento orgânico com o conteúdo compartilhado pelos funcionários.

Referências

Isso pode abranger algumas atividades diferentes. Sua estratégia de vendas provavelmente já inclui a origem de seus leads. Adicione uma fonte de referência que identifique que se trata de uma postagem de mídia social de um funcionário. No recrutamento, quando um funcionário indica uma potencial contratação, seus nomes geralmente são documentados. E, por fim, verifique se as referências ao seu site nas redes sociais aumentaram desde que você iniciou o programa.

Exemplos práticos de defesa dos funcionários

No Sprout Social, temos a sorte de ajudar clientes líderes do setor com seus programas de defesa de funcionários. E é uma questão de honra quando vemos nossos clientes prosperarem como resultado.

Nesta seção, apresentamos exemplos internos de programas bem-sucedidos de defesa de funcionários de campanhas internas de nossos clientes.

Medallia duplica funcionários compartilhando conteúdo com boletins informativos semanais por e-mail

Medallia agenda um resumo semanal por e-mail para notificar os funcionários sobre conteúdo relevante que eles podem compartilhar facilmente no LinkedIn. Como resultado, sua equipe de marketing de conteúdo viu o compartilhamento de conteúdo dos funcionários essencialmente dobrar a partir do primeiro dia do início desta iniciativa.

Esta é uma ótima maneira de lembrar aos funcionários as oportunidades que eles têm para ampliar ainda mais o conteúdo de suas marcas em uma cadência consistente.

Simpli.fi lançou a defesa dos funcionários antes de sua reformulação da marca

Em 2023, Simpli.fi estava se preparando para reformular a marca e ao mesmo tempo renovar sua estratégia de mídia social. Simpli.fi decidiu colocar seu programa de defesa dos funcionários no ar alguns meses antes do lançamento da reformulação da marca. Isso configurou seus novos ritmos de marketing de mídia social para funcionarem com a defesa dos funcionários desde o início.

A estratégia da Simpli.fi também estabeleceu mais visibilidade do que antes. Isso garantiu que as pessoas se envolvessem com sua história logo no início do lançamento.

Planejar com antecedência, como fez o Simpli.fi, para tornar a defesa dos funcionários um processo interno prioritário pode render dividendos no longo prazo. Sem falar que escolher as ferramentas certas para ajudá-lo a chegar lá pode acelerar ainda mais o sucesso da sua marca.

Simpli.fi usou a plataforma Employee Advocacy do Sprout Social para melhorar sua presença online e o envolvimento dos funcionários em abril de 2023 com sua iniciativa de rebranding. Simpli.fi pilotou o programa de defesa dos funcionários e alcançou quase US$ 90.000 em valor estimado de mídia ganha (EMV) em três meses.

"A defesa de nossos funcionários retornou quase US$ 90.000 em valor de mídia ganho em apenas três meses. Isso significa que já obtivemos 7x o nosso ROI. Portanto, comunicar internamente o valor do nosso investimento no programa de defesa de direitos tem sido simples."

--Spencer Traver, Diretor de Conteúdo da Simpli.fi

O programa de incentivo à defesa dos funcionários da Ivanti aumentou as ações sociais em 16.000% no primeiro trimestre

A Invanti usa concursos como brindes de vale-presente e outros eventos especiais para incentivar a defesa dos funcionários. Conforme mencionado anteriormente, esta é uma estratégia brilhante para impulsionar o envolvimento dos funcionários dentro de um programa de embaixador da marca.

E os resultados falam por si. Após o lançamento do programa de incentivo da Ivanti, a marca passou de 1.000 para 3.000 ações no primeiro mês e depois para 17 mil ações no primeiro trimestre. Sim, isso representa um aumento de 16.000% no primeiro trimestre!

Edgio compartilha o “porquê” e “como” por trás de um programa bem-sucedido de defesa dos funcionários para reunir funcionários em toda a empresa

Edgio, anteriormente conhecido como Limelight Networks, lançou um novo programa de defesa dos funcionários com a ajuda do Sprout Social.

Durante sua ligação mensal de vendas e apresentação para toda a empresa, Lindsay Moran – Gerente Sênior de Conteúdo e Estratégia de Marca – expôs o novo protocolo de Edgio para sua equipe. Ela deixou claro por que o programa de defesa dos funcionários é importante e compartilhou dicas simples para garantir um alto envolvimento dos funcionários.

Edgio acertou: dizer aos funcionários por que e como funciona o seu programa de defesa de direitos aumenta a participação. Como resultado de uma boa comunicação, observaram uma elevada participação dos funcionários. Todos nós podemos aprender com eles.

A Vizient coloca as necessidades do público e o interesse dos funcionários na vanguarda de sua estratégia de conteúdo

A Vizient, a maior organização de melhoria de desempenho na área da saúde nos EUA, colaborou com o Sprout Social para amplificar o seu impacto nas redes sociais durante a pandemia da COVID-19.

A Vizient colocou as necessidades de seu público na vanguarda de sua estratégia. A empresa maximizou a eficácia da defesa dos funcionários, garantindo que seu conteúdo repercutisse tanto nos membros da equipe da Vizient quanto em seu público-alvo. Ao fazer isso, a Vizient obteve uma melhoria significativa no desempenho – desde a taxa de engajamento até a contagem de seguidores.

O objetivo final de Vizient foi sábio. Eles queriam que o conteúdo tivesse um impacto positivo na saúde e na vida dos profissionais da comunidade da marca e além dela. A diretora de mídia social da Vizient, Elida Solis, garantiu como prioridade fornecer aos membros de sua equipe de 10 a 15 histórias de conteúdo interessantes que eles realmente desejam compartilhar.

Qual é a lição aqui? Valorizar a ressonância do conteúdo tanto para o público quanto para os funcionários pode aumentar significativamente o impacto dos esforços de defesa dos funcionários.

A Edina Realty usou a ferramenta Employee Advocacy do Sprout para capacitar seus corretores de imóveis a se promoverem com suas vozes únicas

A Edina Realty, uma líder imobiliária, enfrentou o desafio de permitir que os seus agentes imobiliários utilizassem eficazmente as redes sociais para marketing.

Quando os agentes pediram ajuda ao departamento de marketing, eles foram direcionados à página da Edina Realty no Facebook para compartilhar postagens. Rapidamente se reconheceu que isso não era ideal para construir suas marcas como corretores imobiliários.

Foi aí que começou a busca por uma ferramenta de defesa dos funcionários e, logo depois, Edina encontrou uma solução no Employee Advocacy do Sprout Social. A defesa dos funcionários rapidamente se tornou o principal recurso para os agentes encontrarem conteúdo relevante para o setor e compartilharem esse conteúdo em suas redes sociais usando mensagens pré-preenchidas do Marketing. É uma solução para preparar cada corretor de imóveis para comercializar seus negócios e compartilhar seus conhecimentos e percepções com os seguidores.

A Edina Realty é um ótimo exemplo de uso da ferramenta de defesa dos funcionários do Sprout para seu caso de uso específico. Eles usam a defesa dos funcionários para amplificar a voz de seus corretores de imóveis, em vez de amplificar a sua própria. Ao mesmo tempo, aproveitam os recursos da ferramenta que ajudam a unir os corretores de imóveis para postar regularmente e fornecer à sua equipe ideias definidas e prontas.

É hora de lançar seu programa de defesa dos funcionários

Você já está convencido de que precisa de seu próprio programa de defesa dos funcionários? Não seja um daqueles 70% de empresas que não possuem um programa em vigor. Esses programas oferecem benefícios tanto para a marca quanto para os funcionários: as marcas desfrutam de maior reconhecimento e mensagens controladas, enquanto os funcionários ganham recompensas e se estabelecem como líderes inovadores em suas áreas.

Inscreva-se hoje mesmo para uma demonstração do Sprout Social para obter uma solução completa para aproveitar ao máximo a defesa dos funcionários.