O que é o engajamento do funcionário?

Richard Branson disse uma vez: “Cuide de seus funcionários, e eles cuidarão de seus clientes”. Em outras palavras, o quão bem você trata seus funcionários se traduz em sua produtividade, o que, por sua vez, beneficia seus clientes.

Conselhos práticos, considerando que ele é o fundador bilionário da Virgin Airlines, hotéis, fitness e empresas de cruzeiros.

A pesquisa apóia os sentimentos de Brandson em relação ao engajamento dos funcionários para um desempenho comercial ideal. Você não pode ter uma força de trabalho dedicada se eles sentirem que você os considera naturais.

Então, o que é o engajamento dos funcionários ?

Antes de responder a essa pergunta, vamos dar uma olhada em algumas estatísticas para ter uma perspectiva melhor.

Apenas um quarto dos empregadores possui estratégias de engajamento adequadas . Isso faz com que bilhões de trabalhadores se sintam desengajados. Além disso, as equipes com pontuação tão baixa quanto 20% no engajamento reduzem seus retornos em impressionantes 60%.

Nesta postagem do blog, compartilharei com vocês a importância do engajamento dos funcionários , quando e como medi-lo, bem como maneiras de melhorá-lo.

Mas antes de prosseguirmos, temos que estabelecer o que é o engajamento dos funcionários.

Então…

O que é engajamento do funcionário?

O engajamento do funcionário é o nível no qual os funcionários desenvolvem uma paixão por seu trabalho e em ajudar uma empresa a atingir seus objetivos. É tudo uma questão de quão comprometidos com uma organização eles são e seu entusiasmo no desempenho de suas funções.

Também mostra a conexão emocional e mental entre os funcionários e suas organizações. Revela se sua equipe está trabalhando apenas por um contracheque ou se possui um certo nível de lealdade para com a empresa.

Tem mais…

O engajamento no local de trabalho tem a ver com integridade, confiança, comunicação e compromisso bidirecional entre os membros da equipe e uma organização. As empresas com abordagens adequadas geralmente percebem uma melhoria significativa em seu desempenho geral.

Agora que sabemos a resposta para a pergunta "o que é o engajamento dos funcionários ?" vamos descobrir por que isso é importante.

Por que o envolvimento dos funcionários é importante?

Existem várias razões pelas quais o envolvimento dos funcionários é crucial, a saber:

Retenção de funcionários

Todo trabalhador deseja fazer parte de uma organização que os valoriza e aprecia. Em vez de sentir que sua organização é apenas “um local de trabalho”, eles desejam desenvolver um investimento emocional. Como resultado, eles vão querer ficar com você por muito tempo.

Como você deve saber, a alta rotatividade de pessoal leva a que se gaste mais tempo e dinheiro em recrutamento, treinamento e integração. Em vez disso, você pode canalizar esse dinheiro para áreas mais meritórias de sua empresa.

Além disso, você consegue manter seus melhores funcionários confiáveis ​​porque pode ser demorado e cansativo encontrar substitutos adequados. Além disso, pode ser perturbador ter muitas pessoas saindo e se juntando à sua equipe.

Melhor Experiência do Cliente

Se sua equipe estiver engajada, seus clientes serão os primeiros a experimentar os benefícios. Naturalmente, os funcionários que estão felizes e satisfeitos com seu trabalho espalharão seu entusiasmo para seus clientes.

Pense nisso.

Pessoas mais felizes são mais gentis e complacentes.

Assim, eles estarão atentos às necessidades do cliente e farão tudo para fornecer um serviço ao cliente de classe mundial. Além disso, será muito mais fácil para eles construir um relacionamento com sua base de clientes, transformando-os de clientes ocasionais em clientes recorrentes.

Maior produtividade

As estratégias de engajamento de emprego certas são abrangentes, fazendo com que os trabalhadores se sintam parte da equipe. Como resultado, é provável que valorizem e gostem de seus empregos, o que se traduz em um trabalho de alta qualidade.

Por outro lado, funcionários não engajados só aparecerão para trabalhar por causa disso. Eles provavelmente darão o mínimo necessário, reduzindo os padrões da empresa.

Melhores colaborações internas

O envolvimento da equipe torna muito mais fácil para a equipe se relacionar, tornando o trabalho em equipe mais fácil, uma vez que eles estão alinhados com o mesmo objetivo. Portanto, você não precisa se preocupar se seus funcionários podem colaborar em projetos perfeitamente.

Melhores retornos

As empresas perdem bilhões de dólares todos os anos para os trabalhadores que sentem que não têm nenhuma conexão com seus empregos ou chefes. Para começar, eles passam o dia mal contribuindo para suas funções e, por sua vez, as receitas diminuem.

Então…

Se os estabelecimentos pudessem implementar o engajamento da equipe , eles parariam de desperdiçar dinheiro com a perda de produtividade. Além disso, sua equipe trabalharia mais, trazendo mais dinheiro.

Melhor tomada de decisão

Envolver sua equipe torna mais fácil para eles comunicarem os obstáculos que enfrentam. Pode ser devido à falta de infraestrutura adequada para entregar, a necessidade de um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional, ambientes de trabalho tóxicos ou outros motivos.

A partir daqui, depende de você tomar as medidas adequadas para criar um ambiente de trabalho favorável para laços mais fortes entre empregado e empregador.

Construção de confiança

Quando seus funcionários sentem que podem se comunicar com você livremente, eles ganham a confiança para serem mais inovadores. Caso contrário, eles não podem expressar soluções ou ideias que poderiam transformar sua empresa.

Medindo o engajamento do funcionário

Agora que sabemos o que é o engajamento dos funcionários, como podemos quantificá-lo? Saber se você está fazendo um bom trabalho nessa área é a melhor maneira de ajudá-lo a desenvolver a estratégia certa de engajamento dos funcionários .

Novamente, torna-se muito mais fácil melhorar seu plano de ação existente para um resultado ganha-ganha para você, seus funcionários e seus clientes.

Antes de começar, certifique-se de notificar toda a sua equipe sobre o contexto e os objetivos. Você e sua alta administração devem estar prontos para se comprometer com os resultados, sejam eles positivos ou negativos.

Além disso, esteja pronto para começar a agir assim que receber o feedback, mesmo que seja em etapas pequenas e incrementais.

Aqui estão algumas maneiras de aumentar o envolvimento dos funcionários :

Employee Net Promoter Scores (eNPS)

Há muito tempo as empresas vêm usando pontuações líquidas de promotor com o único propósito de medir a lealdade do cliente. Recentemente, eles se tornaram uma ferramenta poderosa para avaliar o envolvimento dos funcionários.

Eles giram em torno da probabilidade de um trabalhador recomendar uma empresa a conhecidos, amigos ou familiares como um local adequado para trabalhar.

A métrica atribui uma pontuação em uma escala de um a dez, colocando os participantes nas seguintes categorias:

• 0 a 6 - Detratores
• 7 a 8 - Passivo
• 9 a 10 - Promotores

Para calcular o resultado, subtraia os detratores dos promotores e, em seguida, divida pelo número total de respondentes.

Entrevistas de permanência e saída

Você pode descobrir se sua equipe está engajada ou desligada por meio de entrevistas de estadia. A melhor coisa sobre esse método é que ele o ajudará a detectar os problemas antes que eles se tornem uma bola de neve. Como eles são face a face ou por meio de videochamadas, você pode avaliar a resposta de sua equipe por meio de dicas não-verbais, como tom de voz ou linguagem corporal.

Os itens a serem observados incluem:

• Se seus funcionários estão felizes ou insatisfeitos com seus empregos
• Qualquer sugestão que possa ajudar a melhorar sua experiência

As entrevistas de saída, por outro lado, procuram os motivos pelos quais sua equipe está saindo. Você pode ter sorte em salvar a situação, especialmente se estiver prestes a perder um artista de alto desempenho. Caso contrário, você pode usar o feedback deles como um ponto de aprendizagem. Considere usar alguém que não seja seu gerente direto para obter informações honestas.

Realizar uma pesquisa de engajamento

A maioria das empresas tem o hábito de receber feedback sobre os trabalhadores apenas de seus superiores. Mas você já pensou em fazer o contrário?

E se um supervisor for rude, autoritário, desnecessariamente severo e tornar sua empresa um lugar insuportável para se trabalhar?

As pesquisas são uma maneira segura de descobrir mais sobre a experiência de sua equipe . Eles oferecem aos funcionários e seus chefes uma maneira de fornecer feedback.

Além disso, eles estabelecem uma comunicação bidirecional, o que pode contribuir muito para que os funcionários se sintam preocupados com o bem-estar deles.

A partir daqui, você pode começar a se concentrar em pontos de ação. Em seguida, defina suas prioridades e desenhe um plano de implementação. Lembre-se de usar suas descobertas como referência para futuras comparações.

Existem três tipos de pesquisas de engajamento de funcionários :

• Pesquisas de satisfação e opinião : visa conhecer percepções e atitudes em relação ao trabalho e à empresa.
• Pesquisas de cultura: avalie as características que tornam sua empresa o que ela é e se elas se alinham com sua equipe e objetivos organizacionais.
• Pesquisas de compromisso : mede o senso de propósito, compromisso, motivação e paixão por seus papéis e pela empresa.

Ferramentas de monitoramento de funcionários

As empresas usam ferramentas de monitoramento para determinar os níveis de produtividade e encontrar áreas de melhoria para os funcionários . Eles são legais de usar. No entanto, seja transparente com seus funcionários desde o início, se você pretende usá-los.

As soluções enviam relatórios e análises valiosas que mostram se o desempenho está de acordo com suas expectativas.

Suas descobertas podem ser um ponto de partida para discussões com os membros de sua equipe sobre os problemas que eles podem enfrentar, como desafios de vida ou falta de recursos.

Verifique as taxas de rotatividade e absenteísmo

Funcionários engajados ficarão felizes em ficar com você por um longo prazo.

É claro que as pessoas pedem demissão por vários motivos que nada têm a ver com você. Os exemplos podem ser mudar de país devido a casamento ou divórcio, vagas repentinas para empregos dos sonhos e abrir suas próprias empresas.

Mas se a taxa de desligamento de seus funcionários for superior a 10% ao ano, então há motivo para preocupação . Além disso, se sua equipe faltar repetidamente, isso mostra um problema, a menos que ela esteja doente ou em licença.

Como Melhorar o Envolvimento dos Funcionários

Agora sabemos por que isso é tão importante, como podemos melhorar o engajamento dos funcionários ? Aqui estão algumas maneiras:

Embarque e treine sua equipe

As estatísticas mostram que apenas 12% das organizações oferecem a seus funcionários uma experiência de integração agradável . Além disso, 32% das organizações que o fazem usam métodos inferiores que não agregam valor.

A abordagem errada pode levar a uma grande rotatividade, com 69% desistindo nos primeiros três anos devido a uma sensação de desligamento . Do lado positivo, mais de 80% dos funcionários que permanecem na empresa há muito tempo afirmam que tiveram uma experiência de integração maravilhosa.

Tem mais!

Também ajuda a fornecer treinamento adequado nas carreiras de seus funcionários para ajudá-los a desenvolver suas habilidades. Isso os envolverá e sua empresa ganhará por ter uma equipe mais experiente.

Faça check-in frequentemente

Quando foi a última vez que você verificou sua equipe? A maioria das empresas espera por revisões anuais para obter feedback.

Para a maioria dos funcionários, as verificações de desempenho parecem mais exames que tratam dos retornos da empresa do que qualquer outra coisa, reduzindo o engajamento.

Portanto, você deve considerar a realização de avaliações periódicas para ver se sua equipe precisa de algum recurso ou está enfrentando algum obstáculo em seus projetos. Além disso, tenha um interesse genuíno em qualquer coisa que possa estar afetando seu bem-estar, mesmo que não seja relacionado ao trabalho.

Planejar atividades de engajamento de funcionários

Agendar um horário para a formação da equipe é outra maneira de melhorar a experiência de sua equipe. Permite que eles se relacionem e relaxem com seus colegas em um ambiente informal. Algumas coisas que você pode tentar são viagens, jantares ou eventos esportivos.

Use software de engajamento

As soluções de engajamento do funcionário podem ajudá-lo a melhorar a experiência do funcionário. Eles têm recursos como reconhecimento ponto a ponto, pesquisas, reuniões individuais, avaliações 360º, recompensas e relatórios analíticos . Com eles, você pode monitorar continuamente os níveis de desempenho e engajamento.

Convide feedback

Dê voz aos funcionários a respeito de coisas que eles sentem que estão afetando seu moral. Pesquisas anônimas funcionam melhor, pois removem o medo da vitimização. Lembre-se de que a comunicação com sua equipe beneficiará ambas as partes.

Ofereça equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal

Uma equipe engajada tem tempo para descansar, ter hobbies ou passar tempo com sua família. Portanto, programe folgas e reserve dias para recarregar as baterias e ficar com quem mais importa.

Além disso, tenha uma iniciativa de bem-estar para verificar seu bem-estar mental. Você também pode providenciar um rastreamento gratuito para o aparecimento de doenças como diabetes, doenças cardíacas e câncer.

Reconhecer Esforço

Nada desmoraliza mais a equipe do que a falta de reconhecimento. Portanto, nunca perca a chance de elogiar um bom trabalho, por mais trivial que pareça. Só isso pode encorajar sua equipe a trabalhar ainda mais.

Outro incentivo seria aumentar seus salários ou dar promoções e recompensas.

Embrulhar

A resposta para “ O que é o engajamento dos funcionários? ”É amplo. Não se trata apenas de uma compensação razoável ou de atividades divertidas de construção de equipes que deixam a equipe feliz e satisfeita.

Em vez disso, é um equilíbrio de vários fatores que trabalham em harmonia para criar uma cultura de trabalho positiva. Com uma execução cuidadosa, ele cria experiências estelares para sua equipe.

Se sua abordagem em relação aos seus funcionários foi indiferente, “venha trabalhar, faça seu trabalho e vá para casa”, você pode estar perdendo muito.

Estratégias de engajamento de emprego de qualidade abrangem um conjunto de atividades que melhoram o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e desenvolvimento de carreira. A abordagem certa pode construir confiança, reduzir a rotatividade de pessoal, melhorar a tomada de decisões, melhorar o atendimento ao cliente, trazer melhores retornos e aumentar a produtividade.

É melhor medir o nível de envolvimento de sua equipe antes que seja tarde demais. Algumas maneiras de fazer isso incluem check-ins regulares , equilíbrio entre vida profissional e pessoal, uso de software de engajamento, reconhecimento e recompensa pelo bom trabalho, planejamento de atividades da equipe, integração e treinamento.