O que é software de saúde? Como o software foi amplamente aproveitado no setor de saúde

Pode não estar agitado nas principais conversas de tecnologia, mas a indústria de software de saúde há muito ultrapassou as marcas de vários bilhões de dólares e não mostra sinais de desaceleração.

Em apenas seis anos, o mercado global de software de informação de saúde deve crescer quase 30%, saltando de US $ 21 bilhões em 2018 para US $ 32 bilhões em 2024.

Estima-se que o mercado de software empresarial de saúde sozinho alcance US $ 8,2 bilhões até 2023, mais do que dobrando seu valor em seis anos.

Embora o software tenha sido amplamente aproveitado na área de saúde, a oportunidade de mercado e o espaço para exploração permanecem vastos.

Nesta postagem, exploramos como o software está mudando o setor e oferecemos conselhos úteis sobre a escolha de uma empresa de desenvolvimento de software de saúde e um sistema CRM.

O que é software de saúde?

Você pode encontrar os termos “saúde” e “software médico” usados ​​indistintamente às vezes. Os dois, no entanto, cobrem domínios relacionados, mas diferentes.

O FDA define software médico em relação a dispositivos médicos, mas considerada de forma mais ampla, a definição pode ser estendida para incluir práticas também.

O software médico é usado para monitorar, analisar e interpretar o estado médico de um paciente, bem como realizar uma série de outras funções para ajudar os profissionais médicos a fornecer o melhor tratamento possível.

As soluções de software médico e de saúde são normalmente desenvolvidas para simulação e treinamento médico, pesquisa, diagnóstico, armazenamento de banco de dados e planejamento de equipamentos.

O software de saúde pode ser definido como qualquer software desenvolvido para fins do setor de saúde. Como tal, engloba soluções médicas.

Uma definição mais específica diferenciaria este software do médico, em que o primeiro diz respeito ao atendimento e experiência do paciente e o último ao diagnóstico e à otimização do tratamento.

Consideradas como tal, essas soluções de software são desenvolvidas para melhorar a experiência do paciente, agilizando a comunicação entre hospitais, pacientes, farmácias e outros fornecedores de serviços de saúde, digitalizando o armazenamento de registros do paciente, agendamento de consultas, prescrições, pedido e entrega de medicamentos e melhorando os processos de gestão hospitalar, incluindo logística e CRM.

Como o software foi aproveitado na área de saúde

Google, Apple, Microsoft e Amazon, ou “The Big Four”, como são comumente chamados, já estão usando sua experiência para transformar a indústria multibilionária da saúde nos Estados Unidos.

De acordo com Ernst and Young, a empresa controladora do Google, Alphabet, entrou com 186, Microsoft 73 e Apple 54 patentes em Ciências da Vida, totalizando 313 patentes entre 2013 e 2017!

O Google lidera principalmente com soluções de IA e big data, alavancando-as em todas as áreas da saúde (em sua definição ampla), do diagnóstico ao seguro.

A Apple atua na interseção entre software e hardware, desenvolvendo dispositivos médicos e “produtos voltados para o paciente” (Healthcare Weekly).

Embora a Microsoft tenha feito ondas na mídia internacional com o emocionante Projeto Emma, ​​um dispositivo médico desenvolvido para estabilizar tremores nas mãos em pacientes com Parkinson, seu escopo no setor de saúde é muito mais amplo (e em grande parte no lado do software), tanto que eles tem um centro dedicado de pesquisas médicas, de saúde e genômica de vários bilhões de dólares.

A Amazon também está aplicando sua experiência em logística de cadeia de suprimentos à saúde. A empresa também está firmando parcerias para desenvolver software de saúde e soluções de tecnologia e fornecer à sua força de trabalho 647.000 e suas famílias cuidados de saúde mais acessíveis e transparentes.

Os Quatro Grandes dominam, mas não monopolizam o campo. O mercado está prosperando com participantes menores e muito espaço para os recém-chegados.

Quanto mais segmentamos a TI de saúde, mais diferenciada ela se torna, com fornecedores menos conhecidos, porém poderosos, soluções exclusivas e altamente especializadas e oportunidades de mercado.

Exemplos de software de saúde

Praticamente todas as empresas de software de capital aberto têm suas participações no mercado de software de saúde.

Muitas empresas privadas se especializam apenas em soluções de saúde e reivindicam o domínio em seus próprios segmentos de mercado. Sua paisagem está mudando e seu domínio é desafiado continuamente à medida que startups e novas soluções entram em cena.

Atualmente, estas são algumas das principais empresas privadas de software de saúde:

• A Epic Systems detém 28% do mercado de registros eletrônicos de saúde (EHR) dos Estados Unidos. Seu sistema de Registro Médico Eletrônico Epic (EMR) facilita um amplo espectro de operações, desde atendimento ao paciente, incluindo agendamento e registro, até sistemas de gerenciamento de receita hospitalar.
• A Cerner Corporation detém 26% do mercado de EHR dos Estados Unidos. Semelhante à Epic Systems, a Cerner desenvolve uma solução de saúde de ponta a ponta, desde o envolvimento do paciente até soluções clínicas.
• A MEDITECH detém 16% do mercado. A solução EHR da Meditech é otimizada para gerenciamento hospitalar, incluindo gerenciamento de informações de saúde, cadeia de suprimentos, contabilidade geral, planejamento de recursos humanos e muito mais.

Off the Shelf vs. Custom Healthcare Software Development

As vantagens do desenvolvimento de software personalizado são muitas, e algumas são bastante óbvias.

Como o nome sugere, as soluções de saúde personalizadas são feitas sob medida para as necessidades e especificações do cliente. Eles também são facilmente escaláveis, geram economia de custos em longo prazo, são mais resistentes a violações de segurança e a lista continua. Eles são, portanto, aconselháveis ​​para organizações com requisitos exclusivos, altamente complexos e sensíveis.

As desvantagens de desenvolver soluções de saúde personalizadas são igualmente intuitivas; Em suma, eles exigem mais tempo, esforço e investimento inicial.

As soluções de software de saúde prontas para uso são produtos comerciais desenvolvidos para atender às necessidades gerais do mercado. Eles não são moderadamente personalizáveis ​​em termos de função e marca e exigem menos investimento inicial.

Como tal, as soluções prontas para a saúde são mais bem utilizadas para operações mais rotineiras e menos sensíveis, como agendamento, gravação de terapia e prescrições de medicamentos, pedidos e similares.

Empresas de software de saúde e como escolher uma

Nem é preciso dizer que o setor de saúde, especialmente o lado médico, não deixa espaço para erros. Os lucros são o que menos preocupa quando há vidas em jogo.

Escolher uma empresa de software de saúde, seja um fornecedor ou desenvolvedor, requer uma pesquisa meticulosa. Nesse caso, o preço cai no final da equação. Os principais fatores a serem considerados são:

• Portfólio: O que eles desenvolveram e para quem?
• Referências e avaliações: como seus clientes anteriores e atuais revisariam seu trabalho / produto? Reconheça as referências positivas e negativas.

Se você está no mercado de soluções de saúde personalizadas, não se esqueça de considerar também:

• Tecnologia e conhecimento de domínio: Avalie a amplitude da experiência e expertise da empresa de desenvolvimento em termos de tecnologias e domínio. A menos que sua pilha de tecnologia esteja firmemente decidida, evite empresas com conhecimento limitado de tecnologia, pois elas tendem a projetar soluções para caber em sua pilha preferida, e não o contrário.
• Comunicação: Seja próximo ou offshoring, as habilidades de comunicação do seu parceiro de desenvolvimento são cruciais para o seu processo de desenvolvimento. Isso vai além da proficiência em inglês. Tente determinar com que seriedade eles lidam com a comunicação; Procure estrutura e comprometimento. Pergunte se eles oferecem treinamento de comunicação para sua equipe, quais canais eles usam para mensagens instantâneas e gerenciamento de projetos, como eles abordam as reuniões e muito mais.
• Metodologia: Como você gostaria de gerenciar seu projeto de desenvolvimento? Embora o Agile tenha se tornado o padrão de ouro na indústria, ele pode não se adequar ao seu estilo e preferências específicos. Faça algumas leituras, procure uma consulta e tente determinar qual metodologia funcionaria melhor para você.

Reunimos uma lista de empresas de desenvolvimento de software médico e de saúde cuidadosamente selecionadas para dar à sua pesquisa uma vantagem.

Software de CRM para saúde e como escolher um

Customer Relationship Management, ou sistema de CRM, é um software pan-industrial que ajuda a melhorar a comunicação entre organizações e clientes / clientes.

O software Healthcare CRM é feito sob medida para as necessidades das organizações de saúde. Ele ajuda a gerenciar seus relacionamentos com os pacientes para aumentar a fidelidade ou atrair novos clientes, bem como rastrear e melhorar a comunicação com organizações parceiras ou fornecedores.

O lado do CRM voltado para o paciente é particularmente importante para os resultados financeiros das organizações de saúde.

O sistema pode melhorar a experiência do paciente por meio de recursos como notificações push de compromisso; Ele pode registrar comunicações anteriores e extrapolar as preferências do paciente, como localização da filial e horários preferidos de consulta; Automatize e personalize as campanhas de marketing, como o envio de mensagens de aniversário e a aplicação de benefícios; Ele também pode gerenciar referências mantendo um banco de dados ativo de especialistas e instalações, permitindo que médicos de clínica geral e outros profissionais médicos encaminhem seus pacientes às pessoas e locais certos de forma eficiente.

Para escolher o CRM de saúde certo, comece avaliando seus requisitos: O seu principal objetivo é melhorar as campanhas de marketing para conquistar novos clientes ou melhorar a experiência e a fidelidade do paciente?

Tente especificar maneiras concretas em que um sistema de CRM ajudaria sua organização. Com uma lista bem definida em mãos, faça pesquisas sobre os sistemas de CRM de saúde disponíveis.

Alguns vão marcar a maioria das caixas, outros vão se especializar em algumas de suas áreas-chave, mas se seus requisitos forem complexos, é provável que nenhum sistema CRM comercial seja capaz de satisfazer totalmente suas necessidades.

Para requisitos de CRM complexos, assim como para outras soluções complexas de saúde, vale a pena considerar o desenvolvimento personalizado.

Além disso, verifique nossa lista das principais empresas de software empresarial que podem ajudá-lo a desenvolver um sistema CRM ou um software de saúde abrangente que seja feito sob medida para as necessidades da sua organização.

Exemplos de CRM para saúde

Alguns dos fornecedores de CRM generalistas mais conhecidos criaram suítes de software personalizadas para organizações de saúde.

Além das marcas populares, existe uma série de sistemas de CRM que atendem exclusivamente às necessidades das organizações de saúde.

Estes são alguns dos principais softwares de saúde e sistemas de CRM:

• Salesforce é um CRM líder de mercado de propósito geral com um pacote de saúde especializado.
• Zendesk é outro líder de mercado conhecido por seu CRM de uso geral com um pacote de saúde especializado.
• A NextGen Population Health desenvolve uma solução abrangente de saúde e CRM especializado em saúde.
• Veeva Medical CRM é criado para equipes médicas para ajudar a promover seu relacionamento com todas as partes interessadas.
• A hc1 desenvolve um CRM especializado em saúde que usa inteligência clínica e de negócios para otimizar a experiência do paciente e do fornecedor.
• A Veriomed desenvolve um CRM especializado em saúde com integrações analíticas para insights mais profundos e otimização de desempenho.

Resumo

A indústria da saúde está sempre crescendo e mudando a cada dia. O tamanho e a complexidade proporcionam amplo espaço para exploração e crescimento, onde empresas de desenvolvimento de software de saúde e organizações de saúde podem assumir a liderança. E ambos devem, pois seus esforços têm o poder de melhorar ou até mesmo salvar a vida de milhares de seus usuários, senão de bilhões de pessoas em todo o mundo.

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