O que é gestão de TI? Por que a TI é importante para as empresas?

É difícil imaginar trabalhar sem computadores. Essa tecnologia atinge todos os setores do mundo dos negócios. A tecnologia da informação (TI) é o que mantém o mundo moderno funcionando, e é por isso que o gerenciamento de TI é tão crucial para os negócios.

Para muitos, a TI é um mistério e o gerenciamento de TI nem faz parte de seu vocabulário. Explicaremos esses dois termos, exploraremos os vários aspectos do gerenciamento de TI e por que ele é tão importante para as empresas.

O que é Tecnologia da Informação (TI)?

A tecnologia da informação, mais comumente chamada de TI, está usando hardware, software e infraestrutura de suporte para gerenciar e entregar dados por vários meios, como voz, vídeo, etc. Portanto, TI não é apenas digital, mas pode incluir equipamentos usados ​​para telecomunicações e rádio, videoconferência e informática.

Existem muitos profissionais que têm a tarefa de trabalhar em TI. Eles incluem programadores de computador, desenvolvedores da Web, especialistas em suporte, técnicos de TI, engenheiros de rede, administradores de banco de dados, engenheiros de software, cientistas da computação, cientistas de dados e especialistas em segurança de TI. Isso é apenas alguns.

Em termos de negócios, a TI pode tocar em quase todos os departamentos de uma empresa. A TI trabalha com produção, gestão de recursos humanos, compras, pesquisa e desenvolvimento (P&D), contabilidade e finanças, marketing e muito mais.

O que é gestão de TI?

A TI está envolvida em tantas coisas que deve haver um processo para garantir que essas diferentes atividades ocorram sem problemas. O gerenciamento de TI é como os sistemas de TI, como hardware, software e redes, são monitorados, administrados e controlados. O objetivo do gerenciamento de TI é fazer com que todos esses sistemas funcionem com mais eficiência para que as pessoas possam trabalhar melhor.

À medida que as empresas continuam a criar pegadas digitais cada vez maiores, o gerenciamento de TI se torna cada vez mais central em suas estratégias. O ambiente de TI também está crescendo para incluir mais componentes de hardware, rede e software, computadores, servidores, roteadores, aplicativos, dispositivos móveis, etc.

O gerenciamento de TI requer um software que possa receber tíquetes, agendar trabalhos e acompanhar o progresso em tempo real. O ProjectManager é um software de gerenciamento de projetos que ajuda você a criar planos de projetos e portfólios, como gráficos de Gantt que organizam tarefas em uma linha do tempo. Você pode priorizar, definir a duração e vincular todas as quatro dependências de tarefas para evitar atrasos dispendiosos. Além disso, ao definir uma linha de base, você pode acompanhar seu trabalho em tempo real para detectar problemas antes que eles interrompam os sistemas. Comece a usar o ProjectManager hoje gratuitamente.

Principais áreas de gerenciamento de TI

O gerenciamento de TI é um grande esforço que envolve muitas áreas diferentes que requerem supervisão. Existem cinco áreas essenciais do gerenciamento de TI: governança, gerenciamento de operações, gerenciamento de projetos, segurança da infraestrutura de TI e central de atendimento. Para entender melhor do que é feito o gerenciamento de TI, vamos reservar um momento para definir cada uma dessas áreas-chave.

Governança de TI

A governança de TI é uma estrutura para alinhar a estratégia de TI com a estratégia de negócios da organização. Essa estrutura permite que as organizações alcancem resultados mensuráveis ​​à medida que trabalham para atingir suas metas e objetivos gerais. No entanto, a organização não é o único foco da governança de TI. Os interesses das partes interessadas, as necessidades da equipe e os processos que seguem também são parte integrante da governança de TI.

Gerenciamento de operações de TI

O gerenciamento de operações de TI lida com o planejamento e o gerenciamento dos recursos de TI. Isso inclui serviços digitais, redes, servidores, correção de problemas de hardware e software, etc. Todos os procedimentos e serviços que um departamento de TI gerencia se enquadram nas operações e podem ser para clientes internos ou externos. As operações de TI buscam a eficiência e o desempenho dos processos e serviços da organização para melhorar a satisfação do usuário final.

Gerenciamento de Projetos de TI

O gerenciamento de projetos de TI envolve quando mudanças ou novas iniciativas são incumbidas pelo departamento de TI. Por exemplo, fazer alterações na arquitetura de TI da organização provavelmente envolverá a instalação de novos servidores, computadores clientes, rede, software e outras tarefas de TI relacionadas. Envolve planejamento, programação, execução, monitoramento e controle, além de relatórios sobre quaisquer projetos de TI.

Segurança da infraestrutura de TI

A segurança da infraestrutura de TI é um processo de manter a infraestrutura de rede protegida contra ataques, corrupção, etc. Isso requer a instalação de medidas preventivas que restrinjam o acesso não autorizado, modificação, exclusão e roubo de recursos e dados. Alguns métodos de controle incluem controle de acesso, segurança de aplicativos, firewalls, redes privadas virtuais (VPN), análise comportamental, sistemas de prevenção de intrusão e segurança sem fio.

Balcão de atendimento

Uma central de serviços é onde todos os relatórios de incidentes, solicitações de serviço, notificações de alteração e outras comunicações críticas ocorrem entre o serviço e os usuários. Fora da comunicação, a central de atendimento é responsável pelo gerenciamento de incidentes e atendimento de solicitações. Existem diferentes centrais de atendimento para empresas de diferentes tamanhos, mas todas funcionam essencialmente da mesma maneira. Eles são o único ponto de contato entre o departamento de TI e os usuários de TI.

Por que o gerenciamento de TI é importante para as empresas?

Se uma empresa depende de sua tecnologia, o gerenciamento de TI é o processo nos bastidores que garante que seu equipamento esteja funcionando corretamente quando necessário. É por isso que o gerenciamento de TI é importante para as empresas. Mas é o motivo mais óbvio e não o único para ter um gerenciamento de TI. Aqui estão algumas outras razões pelas quais o gerenciamento de TI é importante para as empresas.

A TI ajuda no planejamento de recursos empresariais (ERP)

O planejamento de recursos empresariais (ERP) gerencia as atividades comerciais do dia-a-dia. Isso inclui contabilidade, compras, gerenciamento de projetos, gerenciamento de riscos, conformidade e muito mais. O gerenciamento de TI agrupa essas várias operações em um único sistema e garante que esteja funcionando corretamente, gerenciando essas operações de negócios para otimizar suas atividades.

A TI ajuda as empresas a rastrear metas estratégicas

Para saber se você está atingindo suas metas estratégicas, você precisa acompanhar seu progresso e desempenho. O gerenciamento de TI possui ferramentas para rastrear quais sistemas e softwares estão sendo usados ​​na organização. Ele também pode rastrear assinaturas e licenças para renová-las antes que expirem. O rastreamento de dados e quem tem acesso a essas informações é outro aspecto da gestão de TI, que garante sua segurança e atualização.

A TI ajuda as empresas a entender seus clientes

O gerenciamento de TI está envolvido em vários meios para entender os clientes e mantê-los satisfeitos. Existem serviços de e-mail automatizados e formulários de envio da Web que coletam comentários e perguntas, mas requerem software para serem executados. O gerenciamento de TI é mais barato e rápido em termos de gerenciamento de comunicação entre clientes e negócios. Agrega valor à experiência do cliente, o que, por sua vez, gera fidelidade.

Principais funções de gerenciamento de TI

Discutimos o que é gerenciamento de TI, por que é importante e o dividimos em seus principais componentes. Embora isso tenha fornecido uma visão geral do gerenciamento de TI e como ele se encaixa em um negócio, deixamos de detalhar as várias posições dentro do gerenciamento de TI.

Gerente de TI

Um gerente de TI tem a tarefa de planejar, implementar e manter o sistema de computadores e a infraestrutura de rede de uma organização. Eles devem manter o hardware e o software, certificando-se de que sejam atualizados quando necessário. Os gerentes de TI também são responsáveis ​​por gerenciar contas e permissões de usuários, fornecer suporte técnico, planejar o orçamento de TI e negociar com fornecedores. Outras responsabilidades incluem garantir a segurança dos dados, supervisionar o desenvolvimento e manutenção do site, criar políticas e procedimentos relacionados a TI e treinar a equipe.

Gerente de Projetos de TI

Um gerente de projeto de TI é responsável pelo planejamento, organização, orçamento e alocação de recursos para projetos de TI, como desenvolvimento de software e aplicativos, instalação de hardware e atualizações de rede, apenas para citar alguns. O gerente de projeto de TI liderará uma equipe em todas as fases do projeto de TI, monitorando o progresso e o desempenho para garantir que o projeto seja entregue no prazo e dentro do orçamento. Eles também responderão a problemas e garantirão que o projeto permaneça no caminho certo.

Diretor de Informação

O indivíduo de nível executivo da empresa que supervisiona o gerenciamento de TI, a implementação e a usabilidade da tecnologia é chamado de Chief Information Officer (CIO). À medida que a tecnologia cresceu e se expandiu no mundo dos negócios, essa posição também cresceu. O CIO é responsável por integrar sistemas que beneficiem ou melhorem as operações da empresa. Eles precisam estar cientes e responder rapidamente às tendências e mudanças tecnológicas relacionadas à organização, seu pessoal e a quem ela atende.

O ProjectManager ajuda no gerenciamento de TI

Se sua organização usa TI em qualquer capacidade, você precisa ter as ferramentas certas para planejar, gerenciar e acompanhar esses esforços. O ProjectManager é uma solução multifuncional premiada para gerenciamento de projetos de TI, alocando recursos e gerenciando mudanças em seus sistemas de TI. Nossos recursos de planejamento detalhado ajudam você a instalar software ou hardware e atualizar ou implantar novas redes. Obtenha dados perspicazes sobre a carga de trabalho para equipes globais e remotas para ajudar no planejamento de capacidade. Nossos dados permitem que você forneça às partes interessadas relatórios detalhados com foco nas informações que desejam ver.

Rastreie projetos de TI com painéis em tempo real

Depois de planejar um ou mais projetos em nosso gráfico de Gantt, defina uma linha de base e agora você poderá acompanhar o progresso em tempo real no software. Alterne para o nosso painel em tempo real para obter uma visão geral ao vivo de tudo, desde custos até carga de trabalho e progresso planejado versus real. Nosso painel não requer configuração demorada como acontece com o software de TI leve. Está pronto para uma visão de alto nível quando você estiver. Se você estiver acompanhando vários projetos, use nosso painel de portfólio ao vivo. Para uma visão mais profunda dos dados, você pode gerar rapidamente relatórios sobre tempo, custo, planilhas de horas e muito mais. Todos os relatórios podem ser personalizados para mostrar apenas os dados que você deseja ver. Eles podem ser compartilhados em vários formatos para manter as partes interessadas atualizadas.

Gerenciar recursos e disponibilidade da equipe

Os gerentes de TI podem usar nossos calendários de recursos codificados por cores para alocar recursos em todos os seus projetos. O gráfico de carga de trabalho facilita a visualização de quem está superalocado em sua equipe e permite que você equilibre a carga de trabalho diretamente no gráfico. Isso mantém todos trabalhando no máximo, sem sobrecarregá-los, o que leva a uma maior produtividade. Os gerentes de TI também têm ferramentas para rastrear a disponibilidade de sua equipe com feriados globais, PTO e horário de trabalho, todos mapeados para tornar a atribuição simples e rápida. Além disso, os quadros de horários seguros são sincronizados com as tarefas atribuídas e permitem que os gerentes de TI vejam onde o membro da equipe está concluindo suas tarefas.

Nosso software online oferece aos gerentes de TI visibilidade de seu trabalho para que possam gerenciá-lo em qualquer lugar. Não há curva de aprendizado acentuada ou custos de implementação pesados. Faça com que suas equipes de TI trabalhem imediatamente com atribuições de tarefas com um clique. Há até mesmo automação de carga de trabalho, aprovação de tarefas e várias exibições de projeto para simplificar o trabalho e permitir que as equipes escolham trabalhar com quadros kanban, listas de tarefas ou outras exibições de projeto.

O ProjectManager é um software de gerenciamento de projetos de TI desenvolvido para colaboração entre equipes nos departamentos de TI. Crie planos para projetos de hardware e software, acompanhe o progresso e colabore com equipes multifuncionais. Monitore seu trabalho com painéis em tempo real e use relatórios personalizáveis ​​para manter as partes interessadas atualizadas. Comece a usar o ProjectManager hoje gratuitamente.