O que é neuromarketing e como usá-lo?

Neuromarketing. Soa um pouco como um conceito de ficção científica, não é?

E, no entanto, é uma coisa real. De fato, a pesquisa na área vem crescendo nos últimos 10 anos. Com o atual rápido desenvolvimento da tecnologia, o neuromarketing mostra ainda mais potencial.

Mas é algo que seu negócio pode se beneficiar?

Neste artigo, explicaremos o neuromarketing em poucas palavras e sugerimos como você pode usá-lo em sua estratégia de marketing.

Leia!

O que é neuromarketing?

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O neuromarketing é uma disciplina que se baseia em uma metodologia de neurociência para observar, estudar e, potencialmente, influenciar os consumidores. Ele rastreia como eles reagem e se sentem em relação ao conteúdo de publicidade, produtos, marcas e outros assuntos de marketing.

O objetivo final do neuromarketing é espiar por trás da cortina do eu percebido do consumidor. Seu foco é descobrir como eles pensam que se sentem sobre o que vêem e experimentam, e definem seu verdadeiro eu, ou seja, sua atitude genuína.

Em outras palavras, mostra o que provoca uma reação autêntica no público, e não o que eles projetam como resultado da pressão social e dos colegas.

Isso apresenta ao neuromarketing uma vantagem sem precedentes, em oposição aos tipos tradicionais de pesquisa de mercado. Afinal, emoções genuínas sempre desencadeiam uma resposta mais forte.

Os insights de neuromarketing podem aprimorar as mensagens de marketing e o conteúdo de publicidade, melhorar os produtos e garantir o sucesso comercial de uma empresa.

Além disso, eles podem construir modelos de análise preditiva que prevêem tendências de comportamento do consumidor e informam decisões baseadas em dados.

Nota : Neuromarketing não é o mesmo que psicomarketing e segmentação psicográfica. O neuromarketing usa tecnologia especializada para estudar reações neurais e fisiológicas. O psicomarketing usa insights de pesquisas de neuromarketing e outros estudos psicológicos para melhorar o direcionamento.

Em outras palavras, as duas disciplinas têm áreas sobrepostas. No entanto, eles usam metodologias diferentes para estudar a mente humana e podem ter aplicações diferentes.

Como funciona o neuromarketing?

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As técnicas mais comuns que o neuromarketing usa estão focadas no monitoramento da atividade neural por meio de ressonância magnética funcional (fMRI) e eletroencefalograma (EEG). Os sujeitos do estudo estão conectados às máquinas que registram sua atividade cerebral enquanto os expõem a diferentes estímulos de marketing.

O objetivo, como mencionamos acima, é estudar suas reações naturais não adulteradas e extrair insights relevantes.

Embora muitos considerem esses métodos os mais precisos e reveladores, o neuromarketing também se baseia no estudo de sinais fisiológicos . Estes incluem expressões faciais, movimentos oculares, dilatação da pupila e biometria (frequência cardíaca, condutância da pele e respiração).

Semelhante às medições neuro, os cientistas monitoram as mudanças em uma atividade fisiológica específica. Em seguida, eles os correlacionam com a atitude do sujeito em relação à informação a que está exposto e a resposta emocional que ela provoca.

O neuromarketing é confiável?

Embora hoje em dia cada vez mais empresas privadas ofereçam serviços de neuromarketing, nem todas são capazes de entregar a qualidade que prometem ou corresponder às expectativas.

Para implementar com sucesso os estudos de neuromarketing, as empresas precisam colaborar com uma equipe de profissionais de neurociência. Além disso, eles precisam contratar os equipamentos necessários e criar um ambiente adequado.

Caso contrário, correm o risco de desperdiçar muito dinheiro em resultados medíocres e/ou não confiáveis.

Além disso, para garantir resultados confiáveis ​​e práticos, a pesquisa precisa ser realizada em um pool de clientes representativo de todo o público.

Como, atualmente, a maioria dos estudos de neuromarketing não pode ser realizada em escala, isso pode, potencialmente, prejudicar sua precisão. Um resultado provável poderia ser questionar se os insights adquiridos se aplicam a um número suficiente de clientes potenciais da empresa.

Além disso, a natureza restritiva da maioria dos métodos – ou seja, a pessoa precisa estar conectada a um dispositivo – limita o ambiente onde o estudo pode ocorrer. Também pode afetar a precisão das medições até certo ponto, simplesmente porque os participantes podem não se sentir confortáveis.

Ainda assim, se os profissionais de marketing o implementarem adequadamente, o neuromarketing pode fornecer informações valiosas para os negócios. Na verdade, tem aplicações que afetam diretamente seus resultados.

Vale a pena investir em neuromarketing?

O neuromarketing é um campo em desenvolvimento que tem visto um interesse incremental nos últimos anos.

No entanto, como mencionado, a pesquisa na área requer tecnologia cara, cientistas com formação adequada e conhecimento interdisciplinar. Isso limita sua acessibilidade à maioria das empresas e, portanto, atrasa seu desenvolvimento.

A questão é se você pode investir em neuromarketing, vale a pena?

A resposta curta é que, na maioria das vezes, é um investimento que vale a pena considerar para grandes corporações cujas campanhas impactam públicos muito grandes.

A pesquisa pode mostrar a eles como os consumidores reagem, permitindo que eles criem uma estratégia de marketing eficaz, que garante o sucesso comercial. Assim, o neuromarketing pode ser especialmente benéfico para líderes de mercado, inovadores e pioneiros de novas tecnologias.

Como as apostas são muito altas, gastar uma fortuna para saber como o público pode se sentir pode realmente valer a pena.

Além disso, se você investir nesse tipo de pesquisa e colaborar com os principais profissionais, poderá ter a chance de desenvolver novos métodos e abordagens. Você pode até alcançar um avanço que impulsione ainda mais o avanço da disciplina.

Isso pode levar a um ROI inesperado e não apenas aumentar sua reputação, mas também ajudá-lo a diversificar seus negócios.

No entanto, você não precisa necessariamente ser uma grande empresa para se beneficiar do neuromarketing.

Os métodos de pesquisa mais acessíveis se concentram na resposta física. Eles podem ser úteis para monitorar o foco dos clientes em determinadas seções de conteúdo, sites e/ou criativos.

Você pode usá-los para testar protótipos, a usabilidade de soluções de software e as reações às campanhas.

O neuromarketing é ético?

Quando se trata de neuromarketing, uma das primeiras perguntas que vem à mente depois que a excitação inicial desaparece é se é ético.

Infelizmente, não há uma resposta direta.

O neuromarketing apresenta oportunidades lucrativas, e é uma aposta segura que muitas grandes corporações provavelmente investirão nele. É provável que isso acelere o progresso da tecnologia e a torne mais acessível.

Como a ética do método depende fortemente de quem o usa e como, sua democratização levanta preocupações sobre seu potencial abuso.

Se as empresas usarem a pesquisa para melhorar seus produtos e seus anúncios publicitários, impressionando seu público e provocando uma resposta emocional, é mais ou menos seguro.

No entanto, se eles tentarem usá-lo para manipular as emoções de seus clientes em um nível subconsciente, a fim de convencê-los a fazer uma compra, definitivamente não é ético.

Infelizmente, no momento, não há legislações oficiais que regulem como as empresas privadas podem implementar suas pesquisas na área e com que finalidade. Isso significa que, a portas fechadas, muita coisa pode acontecer.

Um bom exemplo disso é o experimento de cognição emocional do Facebook. A rede social supostamente testou se eles podem efetivamente mudar o humor de seus usuários e como isso afeta seu comportamento.

Ainda assim, em seu estado atual de desenvolvimento, o neuromarketing ainda não está avançado o suficiente para representar uma séria ameaça à vida pessoal e ao espaço privado das pessoas.

No entanto, se você decidir usá-lo em sua estratégia, certifique-se de ser transparente com seus clientes. Apenas realize ações com as quais você não terá vergonha de ir a público.

E, não podemos enfatizar isso o suficiente, mas sempre peça consentimento, mesmo ao realizar um método não invasivo que pode ser implementado sem o conhecimento do cliente.

Como usar o neuromarketing?

Embora a maioria das empresas não possa comprar/contratar uma máquina de ressonância magnética funcional e montar uma equipe dos sonhos de neurocientistas, ainda há muito que você pode realizar com técnicas de neuromarketing mais básicas e acessíveis.

1. Você pode melhorar o UX de produtos digitais

Você pode usar a tecnologia de rastreamento ocular para criar mapas de calor e ver como seus clientes percebem seu site, interface do produto e/ou criativos.

Ao monitorar os movimentos dos olhos, você pode entender melhor quais partes da tela/visuais eles percebem primeiro. Dessa forma, você pode descobrir por quanto tempo as diferentes partes retêm sua atenção.

Juntamente com a análise da dilatação da pupila, o estudo também pode fornecer informações sobre como os usuários se sentem sobre o que veem.

Use essas informações para reorganizar conteúdo, CTAs e recursos visuais para que as partes mais importantes que você deseja que o cliente veja sejam onde ele preste mais atenção.

Além disso, você pode reduzir a confusão e garantir que o design UX siga os padrões naturais dos olhos do usuário.

Você pode usar essas técnicas em seu site, aplicativo ou solução de software.

Eles também podem ser aplicados a anúncios e criativos de marketing e outros recursos visuais importantes, como logotipos, embalagens e outros enfeites.

2. Aprimore os criativos e o design do produto

Estudar a biometria de seus clientes enquanto eles interagem com seus produtos pode ajudar você a entender melhor informações úteis. Por exemplo, você pode ver como determinados recursos os afetam, quão fáceis são de operar, quão envolventes são os criativos e quão atraente é a embalagem.

Além disso, você pode implementar testes A/B para ver como a mudança de diferentes fatores afeta a maneira como as pessoas se sentem.

Dessa forma, você pode encontrar o design ideal para suas soluções que evoca a resposta emocional mais forte e pode afetar a vontade do cliente de comprar o produto.

Claro, o objetivo aqui não é usar a criatividade para convencer uma pessoa a comprar algo que ela não precisa. Pelo contrário, a ideia é ajustar quaisquer fatores que possam impedi-los de comprar algo que de outra forma adorariam.

3. Elimine anúncios irritantes

Todos nós sabemos o quanto as pessoas odeiam anúncios.

No entanto, uma das principais razões para isso é que a maioria dos anúncios que vemos simplesmente não são tão bons. Eles são irritantes, não valem o nosso tempo e/ou usam truques baratos que os tornam ainda mais frustrantes.

Do ponto de vista do marketing, a pior coisa sobre esses tipos de anúncios é que, em primeiro lugar, eles são um gigantesco desperdício de dinheiro. Além disso, eles também podem mudar a atitude geral do cliente em relação à marca – e causar ainda mais perdas.

O uso de técnicas de neuromarketing pode ajudá-lo a eliminar os anúncios que provavelmente incomodam o cliente e afastá-lo, e concentrar seus esforços (e recursos) apenas naqueles que têm um impacto significativo.

4. Ajuda a criar uma conexão com seu público

Ao estudar as respostas do seu público a diferentes tipos de recursos visuais e mensagens de marketing, você pode entendê-los melhor. Você pode descobrir mais sobre o que os move e os inspira, o que eles gostam e não gostam e como eles realmente se sentem sobre o mundo ao seu redor – incluindo sua marca e produto.

Essas informações podem ser usadas em suas campanhas de branding e marketing e podem contribuir para construir um relacionamento mais forte com seus clientes.

Além disso, isso não apenas permite que você crie uma identidade de marca com a qual eles se identificam em um nível mais profundo, mas também pode demonstrar que ambos se preocupam com as mesmas coisas, compartilham os mesmos valores e têm muito em comum.

Além disso, as técnicas de neuromarketing permitem que você espie por trás da cortina e veja o cliente sem orgulho, preconceito e medo de julgamento.

Consequentemente, você tem a oportunidade de apontar suas qualidades únicas. Dessa forma, você pode encorajá-los a serem mais parecidos com eles mesmos e menos com o que a sociedade espera que eles sejam. Procure encontrar novas maneiras de ajudá-los a crescer e se desenvolver.

Isso também fornecerá uma poderosa vantagem competitiva, porque a maioria das marcas se concentra exatamente no oposto.

Simplificando, você pode usar sua marca para causar impacto. E isso é muito mais do que apenas publicidade.

Resultado final

O neuromarketing é um tópico fascinante que as empresas devem seguir com grande interesse.

Embora as metodologias mais complexas ainda estejam fora do alcance das empresas comuns, ainda há muitas maneiras pelas quais o setor pode se beneficiar.

Dito isto, as preocupações éticas em torno da disciplina não devem ser subestimadas.

Esperamos que em breve haja mais clareza sobre como melhor regular a pesquisa neste campo. Até lá, se você decidir experimentar o neuromarketing, certifique-se de ficar no lado leve das coisas. Além disso, não faça nada que não gostaria de ver na primeira página do Google.