O que é o comércio eletrônico OmniChannel e como funciona?

Nas últimas duas décadas, vimos muitas mudanças e tendências no setor de comércio eletrônico. Inicialmente, ele começou com recursos de compra e venda simples, mas depois adotou uma interface de usuário atraente, vários métodos de pagamento, reconhecimento de voz, pesquisa inteligente, realidade aumentada, inteligência artificial, multi-idioma, comércio móvel, etc. Uma dessas tendências recentes é o Omnichannel ecommerce que visa proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Essa tendência não se tornará facilmente obsoleta, pois 55% dos clientes estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência do cliente.

Omnichannel é um zumbido que você deve ter ouvido de seu colega ou amigo de vendas, ou lido em seu blog de marketing favorito. Neste artigo, vamos explicar sobre o comércio eletrônico Omnichannel e como ele funciona, junto com seus benefícios, etc.

O que é OmniChannel eCommerce?

Na abordagem de comércio omnicanal, o objetivo é fornecer uma experiência holística e integrada ao cliente. Nessa abordagem, existe uma suposição subjacente de que a maioria do cliente se envolverá com uma marca por meio de vários canais antes de tomar uma decisão de compra. “Todos os canais” gira em torno do cliente para criar uma experiência unificada do cliente. De acordo com a pesquisa de Harvard, quase 73% dos clientes procuram por vários canais antes de fazer uma compra. Depois de ficar satisfeito com as informações em diferentes canais, o cliente decide comprá-las de um varejista.

Diferença entre comércio eletrônico omni-channel e comércio eletrônico multicanal

Vamos conhecer em detalhes cada abordagem de comércio eletrônico

Comércio eletrônico de canal único

Significa simplesmente vender um produto por meio de apenas um canal de vendas. Pode ser uma loja física, sua loja de comércio eletrônico ou um mercado online como a Amazon. Pode funcionar perfeitamente bem sozinho. No entanto, nos dias de hoje, os clientes não podem contar apenas com uma única plataforma para confiar em seu produto, por isso é mais sensato procurar canais adicionais para vender seu produto.

Comércio eletrônico multicanal

Na abordagem de comércio multicanal, existem opções dadas aos clientes do canal que eles preferem se envolver. É flexível, mas espera que as marcas se comportem dentro dos limites do canal. Você pode supor um multicanal com uma roda de raios. No centro está o seu produto, enquanto na borda externa, há um cliente que tem oportunidades iguais para diferentes canais chegarem ao produto.

Omnichannel eCommerce

Múltiplos canais também estão envolvidos no omnicanal, semelhante à estratégia de multicanais. Ou seja, sem multicanal não há omnicanal. A grande diferença é que o comércio omnicanal conecta todos os canais. Isso significa que seu cliente tem uma experiência perfeita em todas as plataformas.

Algumas diferenças importantes entre comércio omnicanal e multicanal

• O multicanal se concentra em espalhar a mensagem de sua marca em diferentes canais, enquanto o omnicanal está mais focado na experiência do cliente em vez do número de canais.
• O Omnichannel vem com consistência, pois o cliente obtém o mesmo nível de experiência personalizada do cliente todas as vezes em todos os canais, o que não é possível com uma abordagem multicanal.
• A abordagem multicanal apenas espalha a mensagem para o cliente para que ele tome uma atitude. Omnichannel também faz a mesma coisa, mas também se esforça para conhecer o cliente de uma maneira melhor.

Leia também: eCommerce Omni-channel vs Multichannel: Qual é o melhor?

Benefícios do comércio eletrônico Omnichannel

1. Melhore as vendas

De acordo com a pesquisa, um comprador omnicanal médio gasta 4% a mais durante as compras na loja. O número aumenta em 10 pontos percentuais para o seu homólogo online em comparação com aqueles que usam um único canal.

Não é um número tão alto, mas reflete o potencial do Omnichannel. Além disso, um sexto dos clientes Omnichannel que retornaram tendem a gastar mais no futuro.

2. Maior retenção de clientes

No comércio eletrônico, a retenção do cliente é mais importante do que a aquisição de novos clientes. Os clientes adquiridos devem ser leais à marca com altas taxas de retenção de clientes.

“Você sabia que 44% das empresas se concentram mais na aquisição, enquanto 18% na retenção de clientes e o restante se concentram igualmente em ambos?”

“Você sabia que 76% das empresas estão mais interessadas no valor da vida do cliente do que em qualquer outra métrica?”

Quando as empresas mudam seu foco da taxa de aquisição para a taxa de retenção, elas veem um crescimento mais sustentável. O aumento das taxas de retenção de clientes pode aumentar os lucros em 25-30% .

3. Ofertas personalizadas

Cada cliente tem requisitos diferentes. Alguns são fanáticos por esportes, enquanto outros são leitores ávidos. Portanto, fornecer uma recomendação personalizada ao cliente vai ajudá-lo muito. Na verdade, quase um terço dos clientes têm mais probabilidade de fazer uma compra em sua loja de comércio eletrônico se forem feitos sob medida com recomendações personalizadas. Os clientes estão prontos para compartilhar visualizações e preferências se estiverem obtendo benefícios com isso.

4. Importância de todos os canais

De acordo com a pesquisa, dois terços dos clientes começam a comprar em um dispositivo e acabam fazendo um pagamento no outro.
63% dos clientes usam vários canais se estiverem comprando um produto acima de US $ 120 . Conseqüentemente, os clientes não dependem de uma única informação, em vez disso, desejam verificar os detalhes do produto por meio de plataformas diferentes. Além disso, de acordo com a pesquisa do Google, 98 por cento das pessoas alternam entre diferentes dispositivos em um dia. No comércio eletrônico Omnichannel, podemos aproveitar ao máximo os diferentes canais para uma presença ampla e completa.

5. Melhor coleta de dados e detecção de demanda

Você sabia que os estoques excedentes custam às empresas em todo o mundo, quase US $ 1,1 trilhão por ano? Isso se deve à fraca coleta de dados que resulta em estoque insuficiente ou excessivo.

Quando você não tem dados adequados dos clientes, é difícil sentir a demanda. Isso ocorre principalmente com as marcas que não compartilham dados em canais diferentes. Omnichannel oferece coleta de dados integrada em todos os seus canais.

6. Melhore os lucros

Quando você tem um valor mais alto de retenção de clientes, um melhor sensor de demanda, isso definitivamente resultará em mais vendas. Além disso, o omnicanal fornece uma estrutura de vendas on-line e off-line eficiente pela qual os vendedores podem vender produtos a qualquer pessoa pelo preço total.

Conclusão

Se você está planejando adotar uma abordagem omnicanal, deve exigir uma empresa de desenvolvimento de comércio eletrônico que tenha experiência nesses requisitos. Além disso, existem certos pré-requisitos de sua loja de comércio eletrônico a serem considerados antes de adotar uma abordagem. Na Emizentech, a melhor empresa de desenvolvimento de comércio eletrônico, temos experiência no desenvolvimento de lojas de comércio eletrônico do zero e atendemos a todos os requisitos personalizados de nossos clientes.