Comércio social: o que é e como pode gerar vendas para você
Publicados: 2020-06-26Nas últimas duas décadas, a mídia social ganhou enorme popularidade em todas as faixas etárias, desde adolescentes até idosos. Tornou-se parte de nossas vidas diárias verificar as últimas notícias de nossos amigos e parentes no Facebook, Instagram e ficar atualizado no Twitter. De acordo com a pesquisa, uma pessoa gasta em média 43.800 horas de sua vida nas redes sociais, o que equivale a cinco anos. Na verdade, esse tempo de duração só tende a aumentar. E pode ser maravilhoso para o seu negócio. Como proprietário de um comércio eletrônico, ele oferece uma grande oportunidade de expandir seus negócios e aumentar as vendas.
Além de conectar pessoas, fornecendo percepções sobre a vida social das pessoas, a mídia social também está desempenhando um papel crucial na transformação das compras online. Na verdade, cada nono cliente consulta as mídias sociais para uma melhor decisão de compra, e três quartos deles compraram um item da forma como o viram nas mídias sociais.
Neste artigo, vamos conhecer em profundidade todos os aspectos do comércio social e como ele é benéfico para os clientes.
O que é comércio social?
O comércio social é um epíteto de comércio eletrônico, em que a compra e a venda acontecem em plataformas de mídia social. Pode ser implementado pelas empresas de muitas maneiras diferentes que discutiremos mais tarde, mas o principal é que as compras podem ser feitas total ou parcialmente em uma plataforma de mídia social. Lembre-se, no comércio social, não é a plataforma de mídia social que vende produtos ou serviços. São varejistas de comércio eletrônico online como você. Os clientes podem fazer uma compra diretamente de lá. Principalmente o comércio social compreende mercados globais ou locais que incluem grandes empresas que vendem milhões de produtos aos seus seguidores nas redes sociais. As atividades podem incluir vários aspectos do comércio eletrônico, desde aprender sobre um produto por meio de mensagens diretas aos vendedores até fazer um pagamento móvel por meio de um aplicativo social.
Aqui estão alguns dos exemplos populares de comércio social:
- Anúncios do Google Shopping que você deve ter encontrado no Youtube
- No Pinterest, existem Pins de produtos com preços
- Também existem pins compráveis para a compra de produtos no Pinterest
- Caixas de bate-papo para perguntar sobre produtos ou serviços
- Fóruns e grupos para venda de itens
- Facebook Marketplace para vender e comprar produtos localmente
- Links de produtos e códigos de cupom no Instagram
Leia também: Como construir um aplicativo móvel para comércio eletrônico
O que é uma plataforma de comércio social?
Uma plataforma de comércio social é simplesmente uma plataforma de mídia social onde o proprietário de uma loja de comércio eletrônico pode vender seus produtos. Cada plataforma de comércio social é uma plataforma de mídia social, mas vice-versa, não é verdade. No quadro geral, existem três plataformas principais de mídia social nas quais os produtos são vendidos principalmente. Estes são Facebook, Instagram e Pinterest. O Twitter eliminou os recursos que permitiam aos compradores comprar produtos diretamente no site ou aplicativo, mas provavelmente apresentará um novo recurso no futuro.
Estatísticas e mercado de comércio eletrônico social
O comércio eletrônico social é muito mais do que apenas uma série de chavões populares. Desempenha um papel vital no mercado de comércio eletrônico e na popularização de produtos. Você ficaria surpreso em saber que 80% dos usuários da Internet fazem compras online, enquanto havia mais de 3,5 bilhões de usuários de mídia social em todo o mundo em 2019. 
87% dos compradores online concordam que a mídia social os ajuda a tomar uma decisão de compra melhor. 25% dos proprietários de negócios estão vendendo itens somente pelo Facebook, e 40% dos comerciantes utilizam as mídias sociais para gerar vendas. 30% dos consumidores afirmam que comprariam diretamente nas plataformas de mídia social. Os clientes que desejam consultar um produto que você está vendendo esperam uma resposta em apenas quatro horas, enquanto 42% dos seguidores esperam uma resposta em uma hora, enquanto 32% esperam obter uma resposta em meia hora. 74% dos compradores contam com as mídias sociais para orientar suas compras. 60% das pequenas e médias empresas dizem que conquistaram novos clientes por meio de esforços de mídia social. 43% dos consumidores são mais propensos a comprar um novo produto quando aprendem sobre ele nas redes sociais.
Tipos de comércio eletrônico social
Existem cinco tipos principais de comércio social:
1. Orientado para a comunidade
Os aplicativos sociais da web para compartilhamento, e não para compras necessárias, como Facebook, Twitter ou Pinterest são o epítome perfeito de mercados voltados para a comunidade. Uma loja online que também oferece recursos de bate-papo e compartilhamento, e está fora da mídia social, também se enquadra na categoria de comércio social voltado para a comunidade.
2. Acionado por plataforma
Em um site baseado em plataforma, os indivíduos vendem os produtos e isso reúne as pessoas para fazer uma compra. Como indivíduo, você pode abrir sua própria loja online e gerar vendas. Alguns dos melhores exemplos de sites baseados em plataforma são Etsy, eBay, etc.
3. Orientado por Grupo
Orientado por grupo é bem diferente de orientado pela comunidade. Nessa abordagem, geralmente, os membros do grupo não se conhecem, mas se unem para adquirir itens por um custo menor. O melhor exemplo seria o do Groupon.
4. Orientado por pares
No comércio orientado por pares, os usuários compartilham o que compraram em suas redes. Quando as pessoas veem o que seus amigos ou familiares estão comprando, é mais provável que comprem.
5. Voltado para o usuário
O comércio social orientado ao usuário permite recomendações, votações, feedback e também a criação de listas de produtos que o usuário gosta. A Amazon.com tem algum conteúdo gerado pelo usuário na forma de listas chamadas Listas Listmania. Todos podem criar um e isso ajudará a impulsionar as vendas.
No futuro, podemos ver muitos outros tipos de comércio social. Ele ainda está criando raízes na indústria de comércio eletrônico.
Leia também: Como construir um site de comércio eletrônico
Principais plataformas de mídia social para vender produtos
Existem muitas plataformas de mídia social que estão tentando infundir os recursos de comércio eletrônico entre elas. O resultado é que eles incluíram uma série de recursos de marketing, como “botões de compra”, páginas de produtos, etc. Muitos recursos são idênticos entre essas plataformas. Seria muito interessante saber mais detalhes sobre essas plataformas. Aqui, estamos discutindo as principais plataformas de comércio social, ou seja, Facebook, Instagram, YouTube e Pinterest.
A Facebook Store é uma das melhores maneiras de introduzir o comércio social e gerar vendas. Você pode exibir seus produtos diretamente no Facebook e pode redirecionar os usuários para sua loja online para conversão. Antes, os clientes só tinham a opção de clicar no link da postagem, agora seus clientes em potencial já estão um passo mais perto de clicar em “comprar agora”. Os clientes podem digitar seus números de cartão de crédito diretamente no Facebook ou também podem armazenar as informações de pagamento para verificar rapidamente. O Facebook é preferido pelas marcas devido à sua escala e dados de segmentação. Como os compradores não saem facilmente deste site, ele é altamente confiável para proprietários de comércio eletrônico.
O Instagram introduziu um recurso de compras em sua plataforma em 2016. O Instagram ganhou enorme popularidade para o comércio eletrônico em um período muito curto. De acordo com um estudo, o número de proprietários de comércio eletrônico que usam o Instagram para negócios aumentou de 53,2% para 73,2% nos últimos três anos. As empresas estão preferindo o Instagram porque a maioria dos usuários descobre novos produtos no Instagram e, entre eles, 75% agem após ver a postagem. Além disso, 80% dos usuários do Instagram seguem pelo menos uma marca nele. No entanto, no Instagram, você não pode fazer um checkout pelo aplicativo. Em vez disso, as postagens de fotos e vídeos direcionam para um site, adicionando uma etapa extra e tornando a experiência um pouco menos sofisticada do que a versão do Facebook.
Youtube
O Youtube, a maior plataforma de streaming de vídeo do mundo, também é benéfico para a venda de produtos online. Existem mais de 5 bilhões de vídeos assistidos no YouTube diariamente, com mais de 6 bilhões de horas de exibição por mês. É a plataforma perfeita para divulgar sua marca e gerar negócios.
O YouTube lançou uma versão aprimorada de seu produto TrueView que coloca um botão de compra diretamente na tela a partir de uma opção para pular um anúncio precedente. Clicar no botão de compra leva a um site que apresenta os produtos do anúncio e as pessoas podem colocar os produtos em um carrinho de compras. No entanto, quando alguém clica no botão de compra, os varejistas não conseguem identificar o que o usuário faz, o que torna difícil para as marcas saberem com certeza se um vídeo promocional realmente gerou uma compra.
Os botões de “alfinetes compráveis” da plataforma com base em San Francisco permitem que os usuários comprem tudo o que veem no site. O recurso ajudou muitas marcas a entender como seu conteúdo gera vendas online fora do Pinterest. Tem como objetivo apoiar os empresários que se inspiram para atrair vendas. No Pinterest, os proprietários de comércio eletrônico podem apresentar vários produtos em um único anúncio para que o Pinner possa encontrar produtos valiosos no conteúdo da imagem do Pin e, a seguir, clicar para finalizar a compra no site do varejista. Você pode marcar até 25 itens em uma única imagem. Também existem catálogos e anúncios de compras pelos quais você pode carregar um catálogo completo no Pinterest e, em seguida, transformar automaticamente seus produtos em pins de produtos compráveis.
O Pinterest entende as escolhas dos usuários e é por isso que a mudança desperta o interesse dos profissionais de marketing. Em comparação com outras plataformas de mídia social, os usuários do Pinterest estão incomumente acostumados a interagir com imagens baseadas em produtos. Portanto, o site inerentemente se inclina para o final do funil de compra quando alguém está pronto para comprar no local.
Por que o comércio eletrônico social é importante?
Existem muitas razões pelas quais o comércio eletrônico social é altamente importante para sua loja online. Aqui estão os principais motivos:
Prova Social
Um cliente novo ou leigo que costumava fazer compras tradicionais pode achar difícil tomar decisões de compra em sua loja de comércio eletrônico e ter problemas de confiança. No entanto, com o comércio social, eles podem descobrir o que os outros estão fazendo e podem encontrar confiabilidade ou prova social.
Autoridade
A autoridade não se relaciona apenas ao comércio eletrônico nas mídias sociais, mas mostra como a contração ou expansão das redes sociais em torno de tendências ou eventos estão tomando forma. Eles investem tempo e dinheiro para conquistar uma posição de confiança que pode ajudar a comunidade, fornecendo recomendações adequadas.
Escassez
Quando recebem ofertas exclusivas, os consumidores são movidos pelo medo da perda. O social commerce dá aos clientes a possibilidade de se manterem atualizados com ofertas exclusivas e também pode dar acesso antecipado a ofertas e promoções.
Gostar
Existe um ditado “As pessoas preferem fazer negócios com pessoas de quem gostam”. E nada é mais verdadeiro hoje do que a mídia social.
Consistência
Quando há incerteza, os clientes não estão dispostos a correr nenhum risco. Em vez disso, eles preferem ir com os métodos tradicionais de compras. Porém, com o comércio social, quando eles descobrem que a descrição ou os detalhes do produto são consistentes em todas as plataformas, eles podem confiar em você.
Como o comércio social impulsiona as vendas?
O comércio social pode impulsionar as vendas de sua empresa de muitas maneiras. Algumas das principais maneiras de impulsionar as vendas são:
Elimina obstáculos para compras online
Os usuários que encontram dificuldade em abrir lojas de comércio eletrônico e inserir todos os detalhes podem facilmente comprar itens da plataforma de mídia social. Como há comentários ou comentários mencionados nos detalhes do produto, a fase de pesquisa também é encurtada.
Varejistas online podem explorar novos mercados
Usando o comércio social, você obtém velocidade e facilidade com as quais pode testar diretamente novos mercados. Por exemplo, o Facebook, o gigante da mídia social oferece recursos de teste e segmentação incomparáveis.
Gera buzz e conversa sobre novos produtos
Para os usuários, até mesmo comprar também é interação social. Você pode mostrar os produtos diretamente aos clientes. Isso criará muito buzz, empolgação e uma sensação de FOMO, ou seja, medo de perder.
Os varejistas online podem atender às necessidades dos clientes com lojas simplificadas
Com as plataformas de mídia social, você obterá relatórios de análise aprofundados, além de ferramentas de rastreamento por meio das quais pode personalizar sua oferta para seus clientes. As vitrines de mídia social são um tanto limitadas com suas lojas de comércio eletrônico de contrapartida. Isso implica que você precisa ser seletivo sobre o que vende na plataforma social. Mas isso pode ter um efeito positivo. Munidos de dados sobre seu público social, os varejistas podem fornecer apenas os itens mais desejados.
Fornece experiência personalizada, como retargeting
Existem muitos recursos de personalização em plataformas de mídia social também, como retargeting no Facebook, pelo qual você pode melhorar a eficiência de anúncios e publicações.
Quais são os benefícios do Social Shopping para os clientes?
O comércio social não ajuda as marcas a fazer melhores vendas, mas também ajuda os clientes de muitas maneiras diferentes. Usando o comércio social, as marcas podem fornecer a elas uma ferramenta de comunicação incrivelmente poderosa. Aqui estão cinco maneiras pelas quais o comércio social pode melhorar sua experiência de compra:
Capacidade de resposta
Como cliente, se você tiver dúvidas ou comentários sobre uma marca, pode utilizar as redes sociais para isso. A equipe de suporte ao cliente responderá a você em tempo hábil. A capacidade de resposta oportuna aos clientes é um aspecto crucial na experiência do cliente. A marca quer mostrar que se preocupa com seu cliente e, portanto, responde rapidamente a perguntas ou comentários.
Oferecer incentivos
As marcas usam diferentes programas de comércio social para fornecer ofertas e incentivos por meio de cada plataforma de mídia social que usam. Os clientes podem compartilhar seus produtos favoritos com seus amigos ou parentes em troca de um desconto.
Incluir sua rede
Se os clientes estiverem entusiasmados com uma marca ou com suas compras recentes, eles podem compartilhar seu entusiasmo com seus amigos ou familiares. As marcas desejam envolver seus clientes e torná-los fiéis, para criar buzz em torno da marca e atrair novos clientes.
Edifício comunitário
Os clientes podem seguir seus colegas compradores mais do que uma marca, então eles podem criar uma comunidade onde eles podem se comunicar e interagir uns com os outros, proporcionando-lhes uma experiência de cliente criativa. Quando outros compradores veem essas imagens, isso lhes dá confiança na marca.
Empacotando
Existem muitos motivos pelos quais marcas de sucesso estão aproveitando a mídia social para aumentar as vendas e construir uma reputação de marca. Você deve ter entendido com este artigo, por que o comércio social é importante nos dias de hoje. Na Emizentech, a melhor empresa de desenvolvimento de comércio eletrônico da Índia, temos experiência na construção de lojas de comércio eletrônico de acordo com suas necessidades.