O que é Inteligência de Mídia Social?

Não é nenhum segredo que as mídias sociais contêm muitas informações de marketing úteis. Como profissional de marketing, você pode usar inteligência de mídia social (SMI ou SOCMINT) para melhorar suas vendas e campanhas de marketing. Veja como fazer isso direito.

Inteligência de mídia social é o processo de coleta e análise de dados de plataformas de mídia social para obter insights e tomar decisões informadas. Isso envolve a coleta de dados de várias plataformas de mídia social, como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e outros, e o uso desses dados para monitorar tendências, identificar padrões e obter informações sobre o comportamento do cliente, a reputação da marca e o sentimento geral do mercado.

A inteligência de mídia social é essencial para empresas e organizações que desejam permanecer à frente e competitivas no ambiente digital acelerado de hoje. Isso os ajuda a entender as necessidades e preferências de seus clientes, acompanhar a eficácia de suas campanhas de marketing e responder rapidamente a qualquer feedback ou crítica negativa.

A inteligência de mídia social envolve o uso de ferramentas e técnicas analíticas avançadas, como processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina, para processar grandes volumes de dados de mídia social e extrair insights valiosos. Esses insights podem informar a tomada de decisões estratégicas, melhorar o envolvimento do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios.

Hoje, vou lhe dizer como usar a inteligência de mídia social na estratégia de marketing e nas decisões de negócios. Vamos ver o que está à nossa frente.

Índice:

1. Mídias sociais como fonte de insights
2. Inteligência de mídia social versus monitoramento de mídia social versus escuta social
   1. Monitoramento de mídia social
   2. Escuta social
   3. Inteligência de mídia social
3. Por que a inteligência de mídia social faz tanta diferença?
4. Ferramentas de inteligência de mídia social

Mídias sociais como fonte de insights

Não é surpresa que as mídias sociais contenham toneladas de informações valiosas. Algumas pessoas nem acreditariam no quanto o Facebook ou outras plataformas sabem sobre eles.

Felizmente para a privacidade do usuário, a maioria dos dados pessoais está oculta e inacessível a terceiros. Mas, ao mesmo tempo, os sites de mídia social usam esses dados para melhorar a experiência do anúncio tanto para os usuários quanto para os profissionais de marketing. O que isso significa?

Se você possui contas de mídia social, pode usar ferramentas de percepção e análise para descobrir quem são as pessoas que seguem sua marca. Você pode verificar as métricas básicas, como dados demográficos, interesses e qual sistema operacional eles usam.

Inteligência de mídia social versus monitoramento de mídia social versus escuta social

Inteligência de mídia social, monitoramento de mídia social, escuta social – todos esses termos parecem semelhantes, mas existem algumas diferenças.

Monitoramento de mídia social

O monitoramento social é o primeiro passo para a inteligência de mídia social. O ato de monitorar sites de mídia social é uma forma de utilizar várias ferramentas para coletar dados de postagens e conversas que acontecem nas redes sociais.

Monitorar mídias sociais significa rastrear, analisar e responder a conversas que acontecem em tempo real. As ferramentas de monitoramento de mídia social verificam sites em busca de discussões relacionadas à marca ou outras palavras-chave relevantes. As ferramentas mais simples coletam menções de diferentes fontes em um painel, enquanto as mais avançadas também possuem recursos analíticos adicionais disponíveis.

Chia escreveu um ótimo artigo sobre monitoramento de mídia social se você quiser aprender mais sobre o processo.

Escuta social

Embora a escuta social e o monitoramento de mídia sejam conceitos semelhantes, existem algumas diferenças que você precisa conhecer.

A escuta social envolve um escopo mais amplo de monitoramento e análise. Ele inclui o rastreamento não apenas de conversas relacionadas à marca, mas também de tendências do setor, atividade da concorrência e tópicos mais gerais de interesse do público-alvo. O principal objetivo da escuta social é obter insights sobre a análise de sentimentos, preferências e comportamentos do cliente para informar as estratégias gerais de marketing e negócios.

Em outras palavras, o monitoramento de mídia social se concentra mais no feedback e na resposta imediata do cliente. Por outro lado, a escuta social se concentra mais na compreensão do contexto e das tendências mais amplas das conversas nas mídias sociais. Os dois processos se sobrepõem, mas, ao mesmo tempo, possuem características distintas.

Inteligência de mídia social

Agora, vamos falar sobre o tópico principal – inteligência de mídia social.

A inteligência social pode (e deve) ser baseada na escuta e monitoramento social, mas envolve muito mais pontos de dados e análises.

A inteligência de mídia social envolve a coleta, análise e aplicação de insights de dados sociais para informar a tomada de decisões. Isso inclui o estudo de dados de várias plataformas de mídia social para monitorar tendências, identificar padrões e obter informações sobre o comportamento do cliente, reputação da marca e opinião geral do mercado. A inteligência de mídia social depende de ferramentas e técnicas analíticas avançadas, como processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina, para processar grandes volumes de dados de mídia social e extrair insights valiosos.

Por que a inteligência de mídia social faz tanta diferença?

Os sites de redes sociais contêm uma quantidade enorme de informações valiosas para fins de marketing digital.

Antes da era de ouro das mídias sociais, as pessoas eram muito mais anônimas na Internet. Deu muito trabalho coletar insights do consumidor. Antes da análise de mídia social, os profissionais de marketing teriam que contar com trabalho manual; por exemplo, questionários. Agora, você pode usar ferramentas analíticas avançadas para entender os comportamentos de compra de seu público-alvo e usá-los em marketing orientado a dados.

Aqui estão alguns benefícios que as marcas líderes obtêm das atividades de inteligência de mídia social.

Informações em tempo real

A inteligência de mídia social permitirá que você obtenha insights em tempo real sobre o comportamento, preferências e opiniões do cliente. Isso significa que você pode responder rapidamente às necessidades do cliente e se adaptar às tendências de mercado em constante mudança, proporcionando uma vantagem competitiva em suas futuras campanhas.

Melhor engajamento do cliente

Ao realizar análises de mídia social, sua empresa pode entender as necessidades e preferências dos clientes e adaptar seus produtos e serviços para atender a essas necessidades. Essas ações melhorarão significativamente o engajamento e a fidelidade do cliente.

Melhores processos de tomada de decisão

Insights valiosos fornecidos pela inteligência de mídia social podem informar a tomada de decisões estratégicas.

Ao entender as tendências do mercado, o sentimento do cliente e a atividade do concorrente, sua marca pode tomar decisões mais informadas sobre desenvolvimento de produtos, estratégias de marketing e operações comerciais gerais.

Gerenciamento de crise

Com ferramentas de inteligência de mídia social, você pode monitorar e responder a qualquer feedback negativo ou crítica em tempo real. Dessa forma, você pode mitigar possíveis crises e proteger a reputação da marca.

Vantagem competitiva

Desnecessário dizer que a inteligência de mídia social lhe dará uma vantagem competitiva. Os dados coletados usados ​​da maneira correta ajudarão você a ficar por dentro das tendências do mercado, identificar oportunidades de crescimento e se adaptar rapidamente às mudanças nas necessidades e preferências dos clientes.

Ferramentas de inteligência de mídia social

O benefício do marketing digital moderno é que existem dezenas de ferramentas gratuitas e pagas que ajudarão você a fazer seu trabalho melhor, com mais facilidade e rapidez. Aqui estão alguns dos melhores aplicativos de inteligência de mídia social que você deve experimentar.

Brand24

O Brand24 é uma ferramenta de escuta social e monitoramento de mídia que pode funcionar facilmente como um aplicativo de coleta de inteligência de mídia social. Ele coleta todas as menções de marca disponíveis publicamente (ou menções de uma palavra-chave selecionada, não precisa ser relacionada à marca) e prepara análises básicas com os pontos de dados obtidos.

O sucesso do Brand24 está por trás de seus recursos analíticos avançados. Você pode usá-lo para análise de sentimento e monitoramento do contexto da discussão. Além do mais, Brand24 fornece o alcance de mídia social e global e calcula o AVE (Advertising Value Equivalency).

Oferecemos uma avaliação gratuita de 14 dias (sem necessidade de cartão) e o plano mais barato custa US$ 69/mês. Por que você não experimenta a ferramenta de escuta social e nos conta o que pensa? Use o botão abaixo para se cadastrar.

Hootsuite Insights

O Hootsuite Insights é uma ferramenta de escuta e monitoramento de mídia social que ajuda as empresas a rastrear menções de marcas, analisar sentimentos e identificar tendências do setor. Ele permite que os usuários monitorem vários canais de mídia social em tempo real e obtenham insights de conversas com clientes.

O Hootsuite também é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social, então você pode querer experimentá-lo se estiver seriamente interessado em marketing de mídia social. Um dos grandes benefícios de usar o Hootsuite é que ele se integra facilmente a outras soluções sociais populares, como Hubspot, Mailchimp ou Canva.

Você pode experimentar uma avaliação gratuita de 30 dias ou comprar um plano pago a partir de $ 99 por mês.

Brandwatch

Brandwatch é outra ferramenta popular de inteligência de mídia social que depende da coleta de dados de escuta social.

Você pode usá-lo para rastrear a reputação, analisar o sentimento do cliente e monitorar a atividade do concorrente. Ele fornece aos usuários informações em tempo real a partir de dados de mídia social e permite que eles tomem decisões informadas sobre estratégias de marketing e negócios.

Embora o Brandwatch seja certamente uma boa ferramenta que fornecerá informações valiosas sobre os clientes, é caro e recomendado principalmente para empresas com grandes orçamentos. O preço é discutido individualmente com base nas suas preferências e necessidades.

NetBase Quid

O NetBase Quid é uma ferramenta de análise de mídia social que fornece informações às empresas sobre o comportamento do cliente, tendências de mercado e atividade da concorrência. Ele usa técnicas avançadas de processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para analisar dados de mídia social e fornecer aos usuários insights acionáveis.

A ferramenta de inteligência de mercado e consumidor é definitivamente útil em sua pilha de marketing, mas mais uma vez – o preço é discutido individualmente, o que significa que é voltado para empresas em vez de pequenas empresas privadas.

Swydo

Por último, mas não menos importante, você também pode experimentar o Swydo – uma plataforma de relatórios e análises de marketing digital. Com o Swydo, empresas e agências de marketing podem medir e relatar a eficácia de suas campanhas de marketing digital. O Swydo se integra a várias plataformas de marketing, incluindo Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads e muito mais, permitindo que você reúna dados e insights de várias fontes e os apresente em um formato claro e fácil de entender.

Os planos pagos do Swydo começam em US$ 39/mês (10 fontes de dados incluídas).