O que é a Teoria das Partes Interessadas?

Um stakeholder é qualquer pessoa que tenha interesse em um projeto, negócio ou organização. Mais importante, o gerenciamento das partes interessadas é fundamental para o sucesso de qualquer projeto ou organização, pois pode influenciar tudo e todos, incluindo a alta administração, líderes de projeto, membros da equipe, clientes, usuários e muitos outros.

É por isso que é fundamental que os gestores priorizem e foquem nos stakeholders mais importantes, aqueles com poder, proximidade e urgência. É aí que entra a teoria dos stakeholders.

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O que é a Teoria das Partes Interessadas?

A teoria das partes interessadas aborda a ética, a moral e os valores empresariais ao gerenciar as partes interessadas envolvidas em um projeto ou organização. Busca otimizar as relações com as partes interessadas, melhorando assim a eficiência em todo o projeto ou organização. A teoria das partes interessadas é usada em muitos campos importantes, como gerenciamento de projetos, responsabilidade social corporativa, gestão estratégica e ética nos negócios.

Colocar a teoria dos stakeholders em prática requer um software de gerenciamento de projetos. O ProjectManager é um software de gerenciamento de projetos e trabalho baseado em nuvem que ajuda você a gerenciar as expectativas das partes interessadas e mantê-las atualizadas. Nossos relatórios em tempo real podem ser filtrados para mostrar apenas os dados que as partes interessadas desejam ver e, em seguida, compartilhados facilmente como PDF ou até mesmo impressos.

História da Teoria das Partes Interessadas

A primeira pessoa a definir a teoria dos stakeholders foi o teórico organizacional Ian Mitroff em seu livro Stakeholders of the Organizational Mind, que saiu em 1983. Pouco tempo depois, um artigo sobre a teoria dos stakeholders foi lançado em 1983 na California Management Review pelo filósofo e professor de negócios administração R. Edward Freeman. Freeman não cita Mitroff como fonte, mas atribui a teoria das partes interessadas às discussões no Stanford Research Institute. Ele publicou seu próprio livro, Strategic Management: A Stakeholder Approach, logo após o artigo.

É por isso que, às vezes, a teoria das partes interessadas também é chamada de teoria das partes interessadas de Freeman. No livro de Freeman, ele identifica e modela grupos de stakeholders dentro de uma corporação, descrevendo e recomendando formas de gerenciar seus interesses e determinar quem realmente conta do ponto de vista da empresa. Aumentar o valor para as partes interessadas melhorará o negócio em todos os aspectos.

A teoria dos stakeholders de Freeman também é frequentemente confundida com a teoria dos acionistas, criada pelo economista Milton Friedman na década de 1970. Vamos aprender sobre as diferenças entre essas teorias semelhantes, mas diferentes.

Teoria das Partes Interessadas vs Teoria dos Acionistas

A teoria dos stakeholders de Edward Freeman difere muito da teoria dos acionistas de Milton Friedman porque eles propõem duas abordagens muito diferentes quando se trata de gerenciamento de stakeholders.

A teoria de Friedman afirma que os acionistas devem ser o único foco de uma corporação porque são eles que sustentam financeiramente a organização. Por outro lado, a teoria de Freeman afirma que todos os stakeholders são importantes para uma corporação ampliando o foco para uma teoria de gestão de stakeholders mais socialmente consciente.

A teoria dos acionistas de Friedman foi o princípio orientador para a maioria das organizações até que a teoria dos acionistas de Freeman ganhou aceitação nos campos de negócios e gerenciamento de projetos e se tornou o novo padrão.

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Exemplo de Teoria das Partes Interessadas

A teoria das partes interessadas observa que existem várias partes interessadas ou grupos de partes interessadas que devem ser incluídos sob o guarda-chuva das partes interessadas, como funcionários da empresa, clientes, fornecedores, financiadores, comunidades, órgãos governamentais, grupos políticos, associações comerciais, sindicatos e até concorrentes , pois eles também podem impactar a empresa.

A lista de quem são as partes interessadas não é universalmente aceita, e até mesmo a definição de uma parte interessada permanece contestada por alguns.

Para o nosso exemplo, identificaremos os interesses e expectativas das partes interessadas para a construção de uma unidade fabril.

• Empregados : Neste caso, os empregados seriam todos os envolvidos no planejamento e execução da obra, como o gerente da obra e os membros da equipe. Eles são responsáveis ​​pelo sucesso do projeto. Em termos de expectativas, eles precisam de um local de trabalho que cumpra as normas de segurança e condições de trabalho adequadas.
• Fornecedores: Você precisará de vários fornecedores que fornecerão matérias-primas, equipamentos e outros recursos. Construir um relacionamento com eles é importante para manter um fluxo eficiente de materiais de construção. Existem diferentes abordagens de gerenciamento de relacionamento com fornecedores para ajudá-lo a entender como negociar melhor com eles.
• Clientes: Os clientes locais se beneficiarão com esta nova instalação porque a nova instalação aumentará as ofertas de produtos, o que reduz os preços e melhora a qualidade devido ao aumento da concorrência no mercado. Os clientes esperam produtos de alta qualidade que não apenas resolvam suas necessidades, mas também sejam seguros para sua saúde e para o meio ambiente.
• Comunidade: Neste caso, o termo comunidade se refere às pessoas que são impactadas indiretamente pelo projeto. Eles serão impactados positiva e negativamente pela construção desta nova unidade fabril. Por um lado, há benefícios econômicos para a comunidade, pois os novos funcionários gastarão dinheiro em moradia, transporte, bens básicos, etc. Por outro lado, há um alto risco de poluição. Se a instalação não estiver em conformidade com as regulamentações ambientais, poderá danificar recursos naturais críticos para a comunidade, como fontes de água.
• Governo: O governo defende os interesses do povo através de leis e regulamentos. Qualquer projeto de construção deve cumprir todas as regulamentações governamentais que existem para garantir a segurança de seus funcionários, da comunidade e do meio ambiente.

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Evolução da Teoria das Partes Interessadas

Freeman diz que se apoiou nos ombros de gigantes, como construir a partir de pesquisas em gestão estratégica, planejamento corporativo, teoria de sistemas, teoria organizacional e responsabilidade social corporativa, esta última discutida pela primeira vez pelo economista italiano Giancarlo Pallavicini em artigo publicado na revista 1968.

Mais recentemente, em 1995, o eticista Thomas Donaldson argumentou que a teoria dos stakeholders tem aspectos ou abordagens descritivas, instrumentais e normativas que se apoiam mutuamente.

• Abordagem Descritiva: A teoria dos stakeholders é descritiva porque descreve os interesses de uma organização e seus stakeholders, fornecendo uma estrutura para entender melhor o relacionamento entre a organização e os stakeholders.
• Abordagem Instrumental: A teoria dos stakeholders é instrumental porque seu principal objetivo é aumentar o valor para os stakeholders como meio para atingir os objetivos da organização. A implementação da teoria dos stakeholders deve resultar em benefícios tanto para a organização quanto para os stakeholders.
• Abordagem Normativa: A implementação da teoria dos stakeholders é normativa porque os stakeholders possuem valor intrínseco aos projetos e negócios, tornando-se uma necessidade absoluta.

Benefícios de usar a teoria das partes interessadas

A teoria dos stakeholders postula que uma empresa só é bem-sucedida quando entrega valor aos seus stakeholders, e esses valores podem vir de muitas formas além dos benefícios financeiros.

Impacto nos funcionários e clientes

Um dos valores produzidos pela teoria dos stakeholders inclui maior produtividade em toda a organização. Se os funcionários, considerados partes interessadas, sentirem que estão sendo valorizados, trabalharão mais e serão mais produtivos.

Isso também significa que as empresas terão maior retenção de seus funcionários, mas também de clientes. Se a produtividade aumenta, o produto ou serviço entregue ao cliente é melhorado. Com essa melhoria vem mais fidelização de clientes, especialmente porque eles são um dos muitos stakeholders que a empresa está considerando na hora de tomar decisões. Os clientes também são mais propensos a indicar outros clientes para a empresa.

Aumento do investimento

Tudo isso está levando a mais investimentos dos financiadores. Eles também, é claro, são partes interessadas. Embora às vezes eles sejam vistos como os únicos stakeholders ou os mais importantes para uma empresa, pois estão de mãos dadas com o nível de capital, eles estão realmente conectados a outros stakeholders. À medida que outras partes interessadas são valorizadas, o valor da empresa cresce e os investidores são mais propensos a adicionar dinheiro à produção para aproveitar esse aumento de participação de mercado.

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A partir daí, não é apenas o capital que é infundido na empresa, mas também o talento. Todo mundo adora um vencedor e, à medida que a empresa cresce e domina por causa de seu cuidado com os stakeholders, inevitavelmente atrairá novos talentos para suas portas.

Benefícios éticos

A teoria das partes interessadas impulsiona mais do que lucros e produtividade. Há benefícios éticos de praticá-lo também. As empresas descobrem que a saúde mental da força de trabalho melhora muito à medida que sua satisfação no trabalho aumenta. Também elevará o status socioeconômico da empresa na comunidade local. Quando uma empresa pratica a teoria dos stakeholders, ela cria uma competição saudável entre outras empresas, onde todas podem prosperar e ajudar a beneficiar seus stakeholders.

Desvantagens da Teoria das Partes Interessadas

Alguns críticos, como o filósofo político Charles Blattberg, dizem que a teoria dos stakeholders é problemática. Eles alegam que os interesses de várias partes interessadas não podem ser equilibrados entre si.

Isso ocorre porque as partes interessadas representam um grupo tão grande e diversificado. Você não pode agradar a todos os interessados. Uma ou mais partes interessadas terão que ficar em segundo plano em relação a outras mais dominantes, o que provavelmente criará discórdia. Isso interromperá os benefícios associados à teoria das partes interessadas.

Além disso, quem exercerá mais influência? Algumas partes interessadas podem achar que não estão impactando as decisões tanto quanto outro grupo. Os diferentes níveis de poder e esferas de influência podem ser um problema. Mesmo aqueles com aparentemente mais influência podem não sentir que estão conseguindo o que querem.

Gerenciamento de partes interessadas

A teoria das partes interessadas é um componente do gerenciamento de partes interessadas maior, que cria relacionamentos positivos com as partes interessadas, gerenciando suas expectativas e objetivos. Para controlar esse processo, é necessário um planejamento estratégico.

Para começar, as partes interessadas são identificadas, sua influência e interesse determinados, e um plano de comunicação é elaborado para mantê-los informados. Mas nem todos os stakeholders são criados igualmente. Isso não significa que alguns sejam mais importantes que outros, apenas que a priorização oferece uma estrutura para gerenciá-los de forma eficaz.

Novamente, para gerenciar as partes interessadas e desenvolver um plano estratégico eficaz, é crucial entendê-las. Conheça seus interesses financeiros ou emocionais no resultado do trabalho, o que os motiva, quais dados você exige de você, como eles querem obter informações, o que pensam do trabalho que você está fazendo, quem influencia suas opiniões etc.

O princípio-chave do envolvimento das partes interessadas é a comunicação. Aqui estão algumas dicas importantes para garantir que a comunicação com as partes interessadas permaneça forte e eficiente:

• Certifique-se de que as mensagens sejam direcionadas e entregues em tempo hábil
• Consulte cedo e frequentemente
• Saiba que as partes interessadas são pessoas com sentimentos e precisam ser tratadas como tal para construir confiança
• Considere riscos e oportunidades potenciais com cada parte interessada
• Compromisso
• Saiba como o sucesso é definido
• Tomar responsabilidade

Gerente de Projetos e Gestão de Partes Interessadas

As partes interessadas têm interesse no projeto. Não é provável que fiquem à margem e esperem que essa entrega apareça. Eles querem saber como o projeto está indo e isso significa mantê-los informados.

Mas as partes interessadas não estão interessadas em entrar no mato. Como você pode fornecer às partes interessadas apenas as informações que elas desejam para manter o conteúdo? Nós podemos ajudar.

Planos compartilháveis ​​com os dados mais recentes

O ProjectManager é um software premiado que ajuda você a gerenciar projetos, tarefas e pessoas, incluindo as partes interessadas. Isso começa na fase de planejamento.

O ProjectManager tem gráficos de Gantt online que agendam tarefas em uma linha do tempo do projeto. As partes interessadas adoram que esses planos possam ser exportados e compartilhados ou mesmo impressos, se preferirem uma cópia em papel. Além disso, esses cronogramas são claros e fáceis de digerir para as partes interessadas.

Painéis para fácil rastreamento ao vivo

Quando o projeto é executado, esse plano de projeto é posto à prova. Será que de fato se alinha com o progresso real do projeto? Os gerentes de projeto rastreiam o projeto de alto nível usando as principais métricas que são monitoradas automaticamente no painel em tempo real do ProjectManager.

Esses gráficos e tabelas de fácil leitura também podem ser compartilhados nas apresentações das partes interessadas para mantê-las atualizadas sobre o andamento do projeto.

Oito relatórios diferentes para análise detalhada

Os painéis são ótimos para uma visão geral do projeto, mas e se uma parte interessada quiser informações mais detalhadas? A última coisa que um gerente de projeto quer é ser pego de surpresa. O ProjectManager tem recursos de relatórios fáceis para dados mais granulares. Esses relatórios podem ser filtrados rapidamente para responder a qualquer consulta que um interessado possa ter.

Finalmente, alguns stakeholders querem uma relação mais íntima com o projeto. Eles terão perguntas e sugestões durante todo o ciclo de vida do projeto. O ProjectManager torna mais fácil para eles permanecerem conectados à equipe do projeto. As partes interessadas podem comentar as tarefas, fazer perguntas e obter respostas da equipe do projeto em tempo real. O ProjectManager deixa as partes interessadas felizes.

As partes interessadas querem fazer parte do processo. Eles precisam se manter informados, e as informações que você entrega devem ser direcionadas e atuais . O ProjectManager é um software de gerenciamento de projetos baseado em nuvem, para que os dados estejam atualizados. Seu painel em tempo real simplifica a geração de relatórios, com menus suspensos para criar gráficos e tabelas de fácil leitura, fornecendo apenas as informações necessárias ao destinatário. Veja como ele pode apoiar sua teoria de stakeholders fazendo este teste gratuito de 30 dias.