Qual é o futuro da privacidade dos dados do consumidor?

Um estudo recente sobre privacidade de dados do consumidor descobriu que os consumidores compartilham dados com mais regularidade do que nunca, acelerado pela pandemia do COVID-19. Hoje, 61% dos consumidores compartilham dados pessoais “na maioria das vezes” em que interagem com um novo aplicativo , enquanto 46% compartilham dados diariamente quando fazem compras online.

Esse aumento maciço no compartilhamento de dados colocou os problemas de privacidade de dados do consumidor no centro das atenções: o compartilhamento de dados tornou-se parte da vida cotidiana no mundo digital de hoje – e as violações de dados também estão se tornando cada vez mais comuns. Mas os consumidores estão exigindo confiança e transparência das empresas que coletam, armazenam e usam seus dados pessoais.

Princípios básicos: privacidade de dados do consumidor e prevenção de vazamento de dados

As marcas precisam encontrar maneiras de ficar à frente da onda de legislação em andamento, novas regras e requisitos de conformidade. Isso inclui esses três movimentos:

1. Medidas proativas para conquistar a confiança e a fidelidade do consumidor, como soluções robustas de privacidade de dados que vão além da conformidade e das regulamentações
2. Medidas de segurança adicionais para proteger os dados do cliente contra ameaças cibernéticas
3. Usando dados para melhorar a experiência do cliente

Além disso, de acordo com o Gartner, até o final de 2022, mais de 1 milhão de organizações terão nomeado um responsável pela privacidade ou proteção de dados. Idealmente, é aquele que se reporta diretamente ao conselho, que tem o poder de atender às questões de conformidade e se concentrar na satisfação do cliente. Este é um grande salto em relação aos poucos milhares de oficiais de privacidade em todo o mundo antes do GDPR entrar em vigor em 2018.

Não há dúvida de que o cenário do consumidor provavelmente mudou permanentemente do espaço físico para o digital, graças ao aumento do comércio eletrônico e outras tendências online.

Constituição de violações de dados e significado da privacidade de dados do consumidor.

Mais dados do consumidor estão disponíveis e expostos do que nunca. A privacidade dos dados do consumidor não pode ser ignorada.

Uma violação de dados é qualquer cenário em que o acesso a informações pessoais, protegidas, confidenciais ou confidenciais é obtido por uma pessoa não autorizada. Existem vários níveis de violação ou exposição:

• • Evento - esta categoria é representativa de tentativas de acesso, um esforço de bloqueio de firewall, por exemplo.
  • Incidente de segurança - uma violação direta das políticas de segurança de uma organização, como um ataque de malware.
  • Incidente de privacidade - quando os dados protegidos por regulamentos são comprometidos, é definido como um incidente de privacidade e traz maiores repercussões legais.
  • Violação de dados - quando a violação é tão significativa que os usuários devem ser notificados. Pode ter começado como um incidente de privacidade e não foi tratado de forma eficaz.

Certamente, os insights de dados de consumidores on-line primários oferecem oportunidades expandidas para as empresas entenderem seus clientes e personalizarem o marketing e a publicidade. No entanto, esses clientes também querem saber se seus dados estão seguros.

Como resultado, os esforços para proteger a privacidade dos dados do consumidor tornaram-se uma prioridade de regulamentação governamental e um grande desafio para as empresas. Uma onda de legislação de privacidade de dados do consumidor foi promulgada nos últimos anos, por vários países e estados dos EUA, com mais em andamento.

Aumento nas regulamentações de privacidade de dados do consumidor

De acordo com o Gartner, 65% da população mundial terá suas informações pessoais cobertas por regulamentos modernos de privacidade em 2023 , acima dos 10% atuais.

Mais de 60 países promulgaram ou propuseram leis pós-modernas de privacidade e proteção de dados, incluindo:

1. Argentina
2. Austrália
3. Brasil
4. Egito
5. Índia
6. Indonésia
7. Japão
8. Quênia
9. México
10. Nigéria
11. Panamá
12. Estados Unidos
13. Cingapura
14. Tailândia

Consequências de uma violação de dados para as organizações

Um dos regulamentos de privacidade de dados mais rigorosos é o Regulamento Geral de Proteção de Dados da Europa (GDPR), que foi aprovado pela primeira vez em 2016 e promulgado em maio de 2018.

Aplica-se a todas as empresas que recolhem e tratam dados pessoais de cidadãos ou residentes da UE. As empresas que não cumprirem os regulamentos de privacidade de dados do consumidor do GDPR podem ser multadas em até aproximadamente US$ 23 milhões, ou 4% de sua receita global.

De acordo com o GDPR, os indivíduos devem ter controle sobre seus dados comerciais e as empresas devem documentar e armazenar o consentimento dos visitantes do site antes de coletar dados. A maioria dos sites agora implementa banners de consentimento/alerta de cookies em seus sites para cumprir.

Nos EUA, a Virgínia recentemente promulgou a segunda lei de privacidade de dados do consumidor do país, seguindo alguns elementos da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) , que foi aprovada em 2018 e promulgada em 2020. A CCPA concede aos consumidores da Califórnia direitos sobre a coleta e uso de seus dados, incluindo o direito de saber quais informações pessoais uma empresa coleta; como é usado e compartilhado; o direito de excluir as informações pessoais; e o direito de recusar a venda de informações pessoais. Nevada e Maine também já promulgaram legislação de privacidade de dados do consumidor, e muitos outros estados estão prontos para fazê-lo.

Um artigo recente da Deloitte deixa claro que a confiança se tornou “uma nova forma de moeda”. O fato é que os consumidores procurarão e serão leais a varejistas e outras empresas que os façam se sentir seguros. Políticas fortes de privacidade de dados são o primeiro passo para permitir essa confiança e lealdade. Ir além da verificação da caixa de conformidade se tornará fundamental para preencher a lacuna de confiança.

Afinal, o futuro da privacidade dos dados do consumidor é realmente sobre o futuro dos negócios em um mundo pós-pandemia e centrado no digital. As marcas que atingirem o equilíbrio certo serão as que terão sucesso em um mercado global volátil e desafiador.

Melhor prática para prevenção de vazamento de dados

Toma medidas agora para evitar ameaças à segurança de seus dados. Aqui estão algumas coisas para implementar imediatamente:

• Crie um plano de prevenção contra perda de dados — parece simples, mas muitas empresas ainda estão reagindo. Seja pro ativo.
• Estabeleça um responsável pela prevenção de perda de dados – talvez você tenha alguém que possa assumir essa função, ou talvez seja hora de procurar um indivíduo que entenda a nuance e a prioridade da privacidade de dados.
• Realize a manutenção de dados – faça um balanço do que você tem e onde. É seguro? Ainda é necessário?
• Crie uma linha do tempo—Roma não foi construída da noite para o dia, nem a privacidade de seus dados e o processo de prevenção de perda de dados.
• Esboce uma estrutura – os tipos de violação têm níveis, fazem a mesma coisa com seus dados, definindo os diferentes níveis de privacidade e risco.
• Faça suas leis - defina claramente o processo de manipulação de dados e o plano de ação em caso de violação.
• Revisite, revise, refine e repita essas práticas pelo resto do tempo.