Qual é o ROI Médio de Email Marketing?

O e-mail oferece o ROI (retorno sobre o investimento) mais alto e mensurável de todos os tipos de marketing.

Mas, existem alguns e-mails que geram retornos mais altos do que outros. Então, como você sabe que tipo de campanha de email marketing tem o melhor ROI?

A resposta é conhecer e fluir com as tendências. Consultar as estatísticas de email marketing e entender quais tendências estão funcionando e implementá-las em sua própria estratégia de email marketing é a melhor maneira de aumentar seu ROI de email marketing.

Mas antes de falarmos sobre como melhorar seu ROI, vamos ver o ROI médio das campanhas de email marketing.

ROI médio de e-mail marketing

O ROI médio por e-mail marketing é de US$ 36 para cada US$ 1 gasto. Simplificando, você investe um dólar e em troca recebe 36 vezes dele.

Os relatórios afirmam ainda que de todas as campanhas de e-mail enviadas, e-mails direcionados e e-mails segmentados de lista geram 36% do ROI de marketing por e-mail.

Mais dados sobre ROI de e-mail

Um relatório da Litmus detalhou ainda mais o ROI do email marketing por setor:

• Software e tecnologia: 40:1
• Agência de marketing, relações públicas e publicidade: 42:1
• Varejo, comércio eletrônico e bens ou serviços de consumo: 45:1
• Mídia, publicação, eventos, esportes e entretenimento: 45:1
• Viagens, turismo e hospitalidade: 53:1

Está claro que o email marketing mantém (ou até excede) seu ROI médio de 42:1 quando examinado em setores específicos.

Quer saber se o email marketing pode realmente impulsionar as vendas? De acordo com um relatório da Direct Marketing Association, 66% dos consumidores fizeram uma compra online devido a uma mensagem de email marketing.

O e-mail ainda mantém seu lugar como a forma mais eficaz de marketing

Com toda a atenção conquistada pelas mídias sociais e pelo marketing de aplicativos para smartphones, alguns podem considerar o marketing por e-mail como antiquado em comparação com os brinquedos tecnológicos mais recentes. O contrário é verdade, no entanto, já que o marketing por e-mail não apenas continua sendo eficaz, mas amplamente utilizado. Ele também permite que as empresas empreguem o gerenciamento de relacionamento com o cliente, ou CRM, para criar mensagens de cliente mais direcionadas e altamente personalizadas.

O marketing por e-mail atinge os clientes onde eles passam muito tempo todos os dias – sua caixa de entrada.

Como o email marketing gera retorno para o seu negócio

Vamos mergulhar no valor real do email marketing, usando a indústria de alimentos e restaurantes como exemplo, para entender mais sobre o ROI do email marketing.

Para os operadores de restaurantes que consideram onde gastar seus dólares em marketing, poucas opções mais econômicas são melhores do que o e-mail. E como a taxa de resposta é facilmente rastreada, sempre será uma excelente ferramenta para determinar o retorno do investimento de um operador.

Mesmo grandes redes de restaurantes, com as melhores estratégias de marketing, continuam usando o e-mail para compartilhar ofertas especiais com seu público. Suas mensagens são personalizadas usando informações demográficas detalhadas e histórico de compras do cliente coletado por meio de pedidos na web.

Mas, embora a coleta de dados do público se torne mais fácil ao longo do tempo, especialistas dizem que algumas empresas de restaurantes não conseguem usar essas informações valiosas para comercializar diretamente para seus clientes.

Como fundador da Restaurant Building Blocks, uma consultoria em Montreal, Canadá, Christopher Wells diz que não é de surpreender que muitos donos de restaurantes sejam pessoas orientadas para as pessoas que se concentram em relacionamentos pessoais com os clientes, mas negligenciam seus esforços de marketing mais técnicos, como e-mail.

“Eles sabem que os clientes não podem ser tratados como números, então nem sempre usam o e-mail bem ou o suficiente”, diz Well. “É como se eles esquecessem que o cliente já gosta deles e que o cliente quer saber mais sobre seus negócios por e-mail.”

Christopher Wells, fundador da Restaurant Building Blocks

Para aumentar o ROI do email marketing, personalize a mensagem

Para tornar o marketing por e-mail eficaz e gerar um ROI mais alto, as empresas devem criar uma lista de e-mail robusta para espalhar a palavra por toda parte.

Felizmente, existem muitas maneiras de fazer isso, seja por meio da rota de baixa tecnologia dos cartões de inscrição ou por meio de lembretes no ponto de compra que levam os clientes a se inscreverem on-line. Ambas as opções são altamente bem-sucedidas em atrair clientes para contribuir com informações. Saiba mais sobre como pedir o endereço de e-mail de alguém.

As melhores listas são aquelas que capturam mais informações sobre cada cliente. Isso abrange não apenas o básico de nomes e endereços de e-mail, mas também as próximas etapas, como aniversários e datas especiais, itens preferidos – até mesmo times esportivos favoritos. Proprietários de negócios inteligentes sabem criar eventos especiais em torno de grandes jogos para incentivar clientes com ideias semelhantes a se divertirem.

Além disso, é aconselhável descobrir o que os clientes desejam de suas campanhas de marketing por e-mail. Eles querem saber sobre atualizações de negócios, promoções ou eventos especiais e clubes ligados ao seu negócio? Conhecer essas informações permite que o operador direcione melhor as promoções para destinatários de e-mail que as desejam, em vez de enviar um e-mail genérico.

“Nem todo mundo quer o mesmo acordo – eles querem o que querem com base em quem são”, diz Wells. Ele acrescenta que as pessoas que optam deliberadamente por uma oferta por e-mail “querem pensar que são especiais, parte de um clube de clientes que são os únicos a receber essa oferta. Você não coloca essas ofertas no Facebook.”

Você também não quer sobrecarregar os clientes com e-mails promocionais vinculados a ofertas genéricas, diz David Erickson, vice-presidente de marketing online da Karwoski & Courage, empresa de relações públicas de Minneapolis. “Os restaurantes ficam aquém ao oferecer cupons abaixo do esperado que não têm valor suficiente”, diz ele.

Enviar e-mails sem uma ideia clara de quem os está recebendo despersonaliza a mensagem e a torna ineficaz, diz Marc Falsetto, executivo-chefe da JEY Hospitality Group (JHG), uma empresa multiconceito em Fort Lauderdale, Flórida.

“Quando alguém fornece seu e-mail, deseja ser contatado”, diz Falsetto, que treina servidores para promover o programa de e-mail ao apresentar cheques de convidados. “Os clientes que nos enviam seus e-mails realmente querem fazer parte do nosso programa de fidelidade.”

Eles também esperam obter alguns bons negócios. Falsetto diz que o marketing por e-mail da JHG oferece uma gama variada, de brindes de comida e bebida a brindes centrados na moda. Em todos os casos, as ofertas são únicas.

“Na nossa noite das senhoras no Himmarshee Public House, vamos dar sapatos e bolsas; esses recebem muitas respostas”, diz Falsetto. Tais ofertas, acrescenta, não podem ser veiculadas na web ou nas redes sociais. “O que fazemos é sempre direcionado a um grupo demográfico específico.”

Melhore ainda mais o ROI do email marketing: encontre um equilíbrio entre o email marketing central e local

Como uma pequena empresa, você conhece sua marca. Seus proprietários conhecem melhor seus clientes. Se você é uma franquia com vários locais locais, é importante decidir quais comunicações são mais adequadas para enviar de sua plataforma de marketing por e-mail e quais são as melhores para enviar localmente.

Isso significa que o tráfego certo está sendo direcionado para seus locais, detalhes específicos do local estão chegando aos clientes e novos endereços de e-mail de clientes estão sendo capturados.

Como proprietários de empresas, seus locais ou franqueados lutam para encontrar tempo e dinheiro para comercializar, especialmente como uma startup, trabalhando dia e noite para manter as portas abertas e fazer a folha de pagamento. Eles não deveriam ter que reinventar a roda para fazer seu próprio marketing. Mantenha sua marca e tenha uma voz com as melhores ideias de campanhas de e-mail.

Certifique-se de procurar uma plataforma de marketing que permita o seguinte:

Para franqueados: marketing local de autoatendimento fácil

Como os franqueados raramente estão equipados para oferecer marketing individual para cada local, eles precisam capacitar potencialmente centenas de franqueados com uma solução de marketing intuitiva e de autoatendimento, especialmente para profissionais de marketing iniciantes. Isso permite que eles comercializem localmente com uma forte identidade de marca, avaliem seus resultados e melhorem continuamente seu marketing ao longo do tempo.

Controle de marca

Escolha um sistema que permita criar modelos para quaisquer esforços de marketing que seus proprietários realizem, como e-mails para aniversários de clientes, novos itens, eventos ou promoções. Certifique-se de que você pode bloquear seções de marca enquanto fornece seções personalizáveis ​​aos franqueados para informações locais.

Crescimento da lista de e-mails

Aumente suas listas de e-mail e vendas com ferramentas de inscrição para páginas e sites do Facebook, bem como sinalização ou recibos que permitem a entrada de mensagens de texto ou digitalização em dispositivos móveis.

Portal de administração

Seu grupo ou franquia deve ser capaz de acompanhar o sucesso no nível local e de rede por meio de um painel fácil de usar.

Apoiar

Sua plataforma de marketing por e-mail também deve fornecer serviços especializados de suporte técnico e de marketing diretamente a qualquer pessoa em sua rede.

Comece a ver um retorno no investimento através do marketing por e-mail

Para alguém como eu, que odeia números e estatísticas, calcular o ROI do email marketing parece um pesadelo, até eu ver um aumento na comunicação, fidelidade, reconhecimento da marca, interação com o cliente, receita, feedback e retenção de clientes.

Medir o efeito do marketing por e-mail dá a você a confiança para reinvestir seu tempo e dinheiro onde é importante: ajudar seus clientes a encontrar sua empresa.

Nota do Editor: Este artigo foi atualizado para relevância e precisão. O conteúdo original foi fornecido sob medida pelo Penton Food & Restaurant Group.