O que é Saas vertical: benefícios, definições, exemplos

Software vertical como serviço (SaaS) não é um termo ou conceito novo, mas é um termo frequentemente usado com intenções muito diferentes. Então, o que é SaaS vertical? É SaaS vertical ou software vertical que também é vendido como SaaS?

Vamos primeiro distinguir os dois.

SaaS vertical: uma cartilha

Soluções de software verticais vendidas como SaaS . Vamos chamar isso do que é – SaaS horizontal. Esse tipo de solução existe desde que o SaaS ganhou fama no início dos anos 2000, quando as verdadeiras empresas nativas da nuvem iniciaram a revolução do SaaS. As soluções SaaS horizontais desfrutam de um amplo alcance, fornecendo funcionalidade de negócios de nicho que pode e geralmente abrange vários setores, como redes de negócios em camadas com aquisição e fornecimento.

SaaS verticais . Essa categoria de produtos SaaS inclui soluções que abrangem e atendem completamente às necessidades de um setor específico. Essas soluções são muito bem-sucedidas por si só, e alguns dos fornecedores de soluções mais conhecidos incluem a Veeva Systems, que atende às indústrias farmacêutica e de ciências da vida, e a Guidewire Software, que oferece suporte a seguros de propriedade e acidentes. E tenho certeza de que você conhece o OpenTable, cuja oferta de reservas on-line ajuda os gourmets de todos os lugares a encontrar mesas em seus restaurantes favoritos.

Onde SaaS horizontal e vertical se encontram

Quando você olha para o pedigree dessas soluções SaaS verticais bem-sucedidas, é difícil não se perguntar por que os provedores de SaaS não enfatizaram o imperativo de se tornarem verticais mais cedo.

O fato lamentável é que esses provedores sabiam que as soluções SaaS horizontais lhes davam mais receita. Isso ocorre porque as soluções SaaS horizontais têm um alcance mais amplo – o tamanho do mercado é simplesmente muito mais amplo. Por exemplo, você poderia supor que o setor imobiliário não exige soluções de software de cadeia de suprimentos, mas quase todos os setores precisam de software de RH.

Vamos considerar uma terceira alternativa que vai mais fundo e fornece foco especial no setor, bem como recursos pré-empacotados que vão além das segmentações B2B x B2C x B2B2C x D2C.

Vou chamá-lo de “ SaaS vertical I ”, uma oferta de SaaS que se concentra em uma categoria de sub-software para um setor específico ou uma categoria de sub-indústria. O nome “vertical I SaaS” não é importante por si só e você não encontrará especialistas usando esse termo em outro lugar – ainda. Mas precisamos de um nome para uma classe de soluções SaaS que signifique a interseção de SaaS horizontal e vertical e também seja um ponto de inflexão na expectativa dos clientes de soluções SaaS.

Nem todas as categorias e subcategorias de software serão capazes de suportar esta divisão avançada das necessidades da indústria. Mas existem categorias de software que abrangem todos os setores em termos de necessidades e locais onde uma solução vertical I SaaS pode fazer sentido. E isso nos leva à necessidade do momento, uma solução SaaS de e-commerce: SaaS de comércio vertical . Esta categoria é um exemplo perfeito da necessidade de ofertas especializadas por setor ou categoria de subsetor.

As soluções de comércio hoje estão se tornando ferramentas essenciais na transformação digital de grandes e pequenas empresas. Mas cada empresa tem suas próprias necessidades especializadas quando se trata de comércio.

Comércio vertical: é pessoal

Veja desta forma: você prefere consultar um clínico geral ou um especialista em ortopedia depois de quebrar seu braço? Que tal contratar um empreiteiro de uso geral para conectar um complexo de escritórios em vez de encontrar um eletricista certificado? Na maioria dos casos, você buscaria a experiência do especialista.

Os consumidores também costumam preferir comprar de vendedores que oferecem uma variedade especializada de produtos e serviços. Os compradores de plataformas de comércio não devem esperar nada menos de seus fornecedores de software.

Toda empresa, seja ela de bens de consumo, software ou serviços, fala muito sobre personalização e experiência do cliente. No entanto, embora muitos fornecedores de plataformas SaaS de comércio prometam facilitar a experiência personalizada do cliente, eles não a estão fornecendo.

O fato é que parece haver muito poucos produtos de software comerciais e auxiliares construídos para se concentrar nas necessidades específicas de uma indústria. Existem grandes fornecedores de software empresarial multidisciplinar que oferecem soluções de plataforma SaaS de comércio e competem com fornecedores de SaaS de comércio unidisciplinar de pequeno e médio porte. Para seu crédito, ambos os tipos de provedores de plataforma quase sempre têm uma seção para setores em seus sites.

Mas, na maioria das vezes, essas ofertas do setor são simplesmente produtos padrão, agrupados e embalados; alguns têm personalizações incrementais para torná-lo mais “relevante para o setor”.

Funções principais de SaaS, ajustadas com precisão

Eu defino uma solução de comércio SaaS vertical I como fornecendo todas as funcionalidades de uma solução de comércio SaaS, incluindo:

1. Recursos de gerenciamento de conteúdo do produto
2. Um mecanismo de pesquisa poderoso e rápido que oferece suporte à navegação flexível
3. Recursos de gerenciamento de conteúdo da Web bem integrados com suporte omnicanal
4. Recursos simplificados de carrinho e checkout e gerenciamento de pedidos
5. Promoção, pacote, preço
6. Recursos de extensibilidade de API que oferecem suporte a cenários de comércio sem periféricos
7. Análise

Mas o verdadeiro poder de um comércio vertical I SaaS vem do fato de que todos os componentes de comércio são treinados, ajustados e adaptados para um setor vertical – com todas as melhores práticas incorporadas. Veja, por exemplo, um provedor de serviços públicos que precisa de um solução de comércio eletrônico, mas também tem necessidades exclusivas, como venda guiada, opções de autoatendimento, preços especializados, pacotes especializados e cobrança de assinaturas.

Outro exemplo é um negócio de bens de consumo, que espera uma abordagem ainda mais holística com suporte para vários canais, inclusive para seus distribuidores, vendas diretas e vendas diretas ao consumidor, bem como preços e promoções complexas, reabastecimento e reordenação, gerenciamento de assinaturas.

Não vamos parar com as diferenças de funcionalidade que precisam da devida consideração. Agora, podemos dar uma olhada na infraestrutura e nas necessidades específicas de cada setor.

A solução de comércio vertical I SaaS é a fusão das principais competências comerciais e aprimoramentos específicos do setor, deixando flexibilidade suficiente para incorporar as práticas exclusivas que tornam um negócio distinto e bem-sucedido.

Existem algumas exceções, como o varejo, pois é de longe o setor mais visível com um tamanho de mercado considerável e potencial de gastos. O varejo recebe muito mais amor dos fornecedores na forma de soluções focadas. A maioria das outras indústrias precisa se contentar com uma solução de uso geral e intersetorial. Eles são forçados a aceitar a desculpa de que, devido à singularidade e complexidade de seu setor, sua solução simplesmente requer extensibilidade personalizada.

Os benefícios comerciais do SaaS vertical

Os produtos de software SaaS orientados verticalmente cresceram muito na última década e continuarão a crescer. O SaaS vertical em todos os setores mostra um enorme potencial, especialmente à medida que as empresas se transformam digitalmente em empresas inteligentes e passam de organizações de TI internas e locais para organizações baseadas em nuvem.

Para as empresas, as vantagens de uma solução SaaS de comércio, sob medida para a indústria, são claras.

Tempo de retorno mais rápido: os clientes têm seus locatários provisionados rapidamente, mas, como em todas as soluções SaaS, o comércio vem instalado e configurado para uso imediato. A vantagem para um setor específico é que a moldagem ou customizações de última milha podem ser iniciadas muito mais cedo. Ele fornece gerenciamento de infraestrutura sem preocupações com gastos de TI reduzidos.

Escalabilidade e atualizações: Uma solução I SaaS vertical significa dimensionamento automático da infraestrutura para suportar ciclos de subida e descida sem ter que gastar recursos valiosos em rastreamento, monitoramento e suporte. Também significa obter atualizações automáticas e frequentes do software com atualizações contínuas, o que suporta inovação constante e imediata.

Integrações: O comércio SaaS vertical I forneceria integrações pré-empacotadas fortes, firmes e nativas com outros produtos desde o início. Basta pensar nas possibilidades de integração com alguns dos produtos mais importantes para uma indústria, como ERP, faturamento, sistemas de governança, provedores de pagamento e marketing.

Melhores práticas e benchmarking: Uma solução de comércio focada no setor se adaptará. Um fornecedor deve estar sempre atento às mudanças nas necessidades do setor e, regularmente, introduzir as melhores práticas no produto e comparar a solução com os concorrentes.

Governança e conformidade: o comércio tem uma série de requisitos legais e de conformidade específicos do setor que podem ser tratados por fortes práticas de governança. Um provedor de soluções de comércio específico do setor pode assumir o ônus de acompanhar esses mandatos complexos e em constante mudança.

À medida que o imperativo da transformação digital se expande para mais e mais indústrias e à medida que as soluções de comércio se tornam mais um pilar e o principal meio de geração de receita para as empresas, a demanda por soluções focadas aumentará. O varejo de bens de consumo é atualmente o foco, com muitas soluções direcionadas já no mercado.

Mas, em algum momento, os fornecedores, esperançosamente, atenderão à demanda do cliente, verão o potencial de receita e fidelidade do cliente e mergulharão. O comércio vertical I será realmente o caminho claro a seguir quando a estrada se bifurcar.