O que significa agregar valor como um profissional de marketing digital

Valor. É um conceito que todos nós entendemos na teoria e certamente já enfrentamos essa questão em nossa vida profissional: “Que valor você traz?”. Pode ser uma pergunta difícil de responder, e até mesmo para começar a respondê-la, primeiro devemos ter um entendimento da palavra “valor”.

Esta é a parte clichê em que incluo uma definição Merriam-Webster de "valor"

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É muito em que pensar! Trabalho na Hanapin há 5 anos, passando da função de Gerente de Contas voltado para o cliente para a função atual de Analista de Contas Sênior. Recentemente, este tópico tem estado na minha mente, tanto em termos de como estou agregando valor aos meus colegas de equipe, seus clientes e à Hanapin como agência. Tenho a vantagem adicional de sentar ao lado de Kayla Kurtz, nossa diretora associada de vendas, e isso me deu a oportunidade de aprender um pouco sobre o que os clientes em potencial estão procurando quando nos procuram.

Eu descobri que muito do nosso foco está voltado para as habilidades difíceis. Aprender como usar a interface do AdWords (quer dizer, Google Ads). Habilidades do Excel. Como escrever anúncios e usar os novos betas mais legais disponíveis. Mas acho que às vezes perdemos uma peça do quebra-cabeça e, ocasionalmente, precisamos dar uma olhada de alto nível em como estamos fornecendo valor real.

Ao ler isto, encorajo você a pensar sobre como você pode agregar valor a:

• Seu chefe
• Seus clientes
• C-suite
• Sua organização

Pronto para mergulhar?

Forneça insights, não apenas um despejo de dados

“Insights” é uma palavra que é muito usada na indústria, mas o que exatamente isso significa? O que distingue um insight de dados? Aqui estão dois gráficos que eu acho que ilustram o ponto:

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Qualquer pessoa pode extrair dados de uma interface ou análise. É preciso alguém com alguma experiência e inteligência para pegar esses dados, organizá-los em informações e, em seguida, aplicar seus cérebros a eles para produzir algo significativo para a organização. À medida que você se torna um profissional experiente em PPC, pode usar suas experiências com outras contas para ajudar a criar percepções para problemas atuais. Aqui está um exemplo prático de PPC:

Dados : um relatório de campanha obtido do Google Ads, dividido por mês.

Informações : o mesmo relatório de campanha segmentado em marca e não marca, com algumas observações sobre alterações de orçamento nos últimos 2 meses. Também observou que o CPL aumentou substancialmente.

Conhecimento : Sabendo que precisamos pegar este relatório e olhar os CPCs e as taxas de conversão para descobrir por que o CPL aumentou.

Sabedoria : a concorrência aumentou substancialmente nos últimos meses, à medida que a parcela de impressões de pesquisa diminuiu. Ao usar ferramentas de percepção do concorrente, vemos que os principais concorrentes aumentaram seus lances e orçamentos, aumentando assim os CPCs, o que resulta em um CPL mais alto. As taxas de conversão também diminuíram de 30% no tempo de carregamento da página para nossas principais páginas de destino. Para remediar a situação, devemos entrar em contato com a equipe de desenvolvimento da web e reavaliar nossas estratégias de licitação e texto do anúncio para nos mantermos competitivos.

Um bom insight faz o seguinte:

• Não apenas lista o que aconteceu ou fornece os números, mas investiga o "porquê"
• Concentra-se em métricas que são importantes

Conecte-se a resultados de negócios reais

Agora que falamos sobre o que constitui um grande insight, precisamos nos aprofundar em como exatamente você pode conectar isso aos resultados de negócios.

Claro, você descobriu que a concorrência aumentou 15% nos últimos três meses, aumentando os CPCs. Mas o que isso significa para o escopo maior do negócio? É aqui que podemos ser realmente valiosos, especialmente para aqueles que não estão sempre nas ervas daninhas do PPC.

Enquadre seus dados e todo o seu trabalho árduo em torno do impacto que eles têm nos negócios. No exemplo acima, mencionei o aumento da concorrência e o aumento dos CPCs. Com o que uma parte interessada se preocuparia? Eu diria que eles se preocupam com a lucratividade e os resultados financeiros, bem como com o crescimento. Certifique-se de que cada um de seus pontos esteja vinculado a esses KPIs e deixe-os claros e fáceis de entender!

Saia da bolha PPC

Este ponto vai muito bem com o anterior. Você não deseja apenas se conectar aos resultados de negócios, mas também buscar aprendizados e insights que podem impactar outros canais ou áreas de negócios.

Alguns exemplos disso podem ser o cenário competitivo, a linguagem do texto do anúncio e a linguagem da consulta de pesquisa. Essas áreas podem fornecer pequenos e agradáveis ​​insights que podem ser valiosos para outros esforços de marketing ou branding. Se você achar que um determinado argumento de venda exclusivo se sai muito bem em seu texto do anúncio, considere adicionar essa linguagem às páginas de destino ou aos envios de e-mail. Você está em uma posição única para fornecer esses insights, portanto, aproveite todas as oportunidades que puder!

Presente em um formato compreensível e identificável

O ponto acima foi uma boa transição para a apresentação. É muito importante falar a língua de quem você está apresentando. Se você estiver conversando com um gerente de conta PPC ou gerente de marketing digital, provavelmente poderá usar todo o jargão PPC que seu coração deseja. Se você estiver apresentando para um VP, CEO, CMO ou outro executivo, provavelmente é melhor não usar um monte de siglas e jargões.

Eu poderia divagar sobre visualização de dados e sua importância, mas isso é uma história para outra hora. Para este artigo, vou deixar assim: use gráficos que seu público se sinta confortável em ler e que transmita seu ponto de vista de forma clara e concisa. Se você quiser mais informações, sugiro fazer algumas pesquisas no Google para obter as melhores práticas de visualização e apresentação de dados.

Ferramenta Única e Desenvolvimento de Processo

Em minha função particular na Hanapin, esta é minha maneira favorita de fornecer valor aos meus companheiros de equipe e seus clientes. Eu consigo ser criativo na forma de resolver problemas (adoro quebra-cabeças, Lógica era uma das minhas aulas favoritas na faculdade), aprender coisas novas e expandir meu conjunto de habilidades e colaborar com outras mentes brilhantes, tudo ao mesmo tempo facilitando a vida dos meus colegas de trabalho (I esperança).

Ao desenvolver uma ferramenta ou processo proprietário, você deve se perguntar o seguinte:

• Que problema ou ponto de dor estou tentando resolver ou aliviar?
• Qual é a melhor maneira de resolver esse problema?
• Tenho as habilidades e / ou recursos necessários? Se não, o que posso fazer para preencher essas lacunas?
• O desenvolvimento desta ferramenta agrega valor por:
  1. Economizando tempo
  2. Economizando dinheiro
  3. Fornecendo insights (lembre-se de nossa discussão sobre insights acima!)

Essas perguntas devem fornecer um bom guia sobre o processo de desenvolvimento de ferramentas.

Tenha um plano para executar

Ao fornecer recomendações com base em sua análise especializada, é sempre uma boa ideia ter um plano para executar essas recomendações. Lembra daquele velho ditado “uma meta sem um plano é apenas um desejo”? Isso se aplica aqui.

Seu plano deve incluir o seguinte:

• Por que isso é importante? Que impacto isso terá nos negócios?
• Um período de tempo. Quando isso será concluído? Por quanto tempo esse teste será executado? Quando saberemos se foi bem-sucedido?
• Medidas de sucesso. Que métrica iremos analisar para determinar se tivemos sucesso? Qual é o nosso objetivo específico?

Seja um bom parceiro e estabeleça-se como especialista

Não seja um sim homem

Uma coisa crítica que é fácil de esquecer é que você é o especialista. Seu cliente, chefe, etc. o contratou por um motivo e está contando com que você use sua experiência para dar uma recomendação. Saiba quando empurrar de volta, e não seja um sim homem. Não significa não.

Claro, há momentos em que um cliente ou chefe lhe diz para fazer algo e não muda de seu ponto de vista. No entanto, é crucial saber quando você deve recuar um pouco, se sua recomendação realmente é do interesse da conta. Como um bom parceiro, você deve sempre ter em mente os melhores interesses do cliente ou da empresa.

Para construir confiança, considero muito importante fornecer todos os dados de apoio, artigos, etc. para apoiar o seu ponto de vista.

Conheça sua experiência, mas também conheça suas limitações

Se você trabalha em uma agência, seus clientes conhecerão o negócio deles melhor do que você. Claro que você deve se esforçar para entender o máximo que puder para ser um bom parceiro, entender que você não pode saber tudo o que acontece internamente.

O que você deve tirar de tudo isso

Já falamos muito neste artigo e parabéns a você por acompanhar isso até o fim.

Aqui está um rápido TL; DR -

1. Forneça insights, não dados.
2. Se aplicável, crie ferramentas e processos proprietários
3. Seja um bom parceiro - fale a língua deles e saiba quando reagir

Como profissionais de marketing digital, é fácil se perder nas entradas e saídas diárias do gerenciamento de contas. Os cliques aumentaram, a CTR aumentou etc. Torne uma prática voltar atrás e realmente pensar sobre como você está fornecendo valor.