O que é necessário para dimensionar seu programa de e-mail: gravação de webinar + perguntas e respostas

Enviar um ótimo e-mail não é fácil. Mas enviar ótimos e-mails em grande escala é um desafio totalmente diferente. Como você configura seu programa para lidar com mais - e mais complexas - campanhas, ao mesmo tempo que mantém a qualidade de voz e e-mail de sua marca consistente?

Neste webinar, especialistas da Litmus e Salesforce compartilham os segredos para desenvolver seu programa de e-mail da maneira certa e falam sobre os três pilares que constituem a base de um programa de e-mail escalonável: pessoas, processos e ferramentas.

Não teve a chance de assistir ao webinar ao vivo? Não se preocupe. Você pode acessar a gravação completa a qualquer momento e ler as perguntas e respostas abaixo.

Q&A

Um grande obrigado a todos que colaboraram durante o webinar com uma pergunta! Aqui está uma recapitulação de nossas respostas às perguntas mais populares, junto com nossa opinião sobre algumas das perguntas que não respondemos durante o webinar ao vivo. Tem mais perguntas? Por favor, deixe-os nos comentários.

Como posso saber quando minha equipe está pronta para dimensionar nosso programa de e-mail?

Jason Rodriguez: Como Veda mencionou no webinar, uma das melhores coisas que você pode fazer é verificar a integridade de seu programa de e-mail. Dê uma olhada em suas campanhas, sua plataforma, seu processo e sua equipe para ver se você sente que algum deles está estressado. Faça perguntas como:

• Estamos enfrentando limitações com nossa plataforma ou ferramentas atuais?
• Nosso processo é o mais eficiente possível?
• Quais são os principais gargalos em nosso programa de e-mail?
• Os membros da equipe se sentem sobrecarregados com o trabalho?
• Existem lacunas em nosso conjunto de habilidades que estão nos impedindo?
• Estamos aproveitando ao máximo nossas campanhas?

Se você achar que está faltando habilidades específicas, não estão recebendo tanto quanto você sabe que você pode sair de seu programa de e-mail, ou correr em grandes limitações com seu processo, ferramentas, ou plataforma, então provavelmente é hora de começar a pensar sobre o dimensionamento .

Quando você tem várias unidades de negócios, acha que tratar o e-mail da mesma forma em toda a empresa é melhor ou acha que cada unidade de negócios deve funcionar de forma independente?

Veda Kumarjiguda: Em termos de processo e ferramentas, isso deve ser tratado da mesma forma em toda a empresa. Cada unidade de negócios deve usar as mesmas ferramentas e processos, por isso é fácil medir e compreender o sucesso de um programa de e-mail como um todo. No entanto, a estratégia deve ser específica para cada unidade de negócios.

Jason: Concordo totalmente com Veda. Ter ferramentas e processos básicos implantados nas unidades de negócios permite que você julgue com precisão o desempenho e a eficiência das unidades de negócios e tem o benefício adicional de tornar mais fácil para funcionários e equipes se moverem entre essas unidades. Mas os objetivos, as especificações da campanha, o conteúdo, etc. vão naturalmente diferir entre as unidades de negócios e devem permanecer independentes.

Como você treina outros departamentos para escrever bons e-mails se você não tem tempo ou capacidade para escrever textos em sua própria equipe?

Veda: Decidir sobre o tom é o primeiro passo. Qual é a voz da sua mensagem? A partir daí, você pode trabalhar em conjunto para desenvolver as diretrizes da marca. Aulas e workshops que sua equipe pode participar também são uma ótima maneira de aprimorar suas habilidades de redação.

Jason: Um bom exemplo disso é um guia de estilo como o Voice and Tone Guide do Mailchimp , que não apenas determina como o texto deve soar para a marca, mas fornece exemplos claros de texto que qualquer pessoa da equipe pode usar e adaptar conforme necessário. Acho que dar exemplos é uma das melhores maneiras de ajudar as pessoas a escreverem textos melhores. Mesmo que você não consiga montar algo tão sofisticado quanto o guia de Mailchimp, apenas ter um Google Doc com exemplos ou alguns e-mails de exemplo com uma cópia realista pode dar às pessoas o suficiente para trabalhar.

Quais são algumas ferramentas que seriam ótimas para gerenciar calendários de conteúdo de e-mail?

Bettina Specht: Em nossa pesquisa sobre o estado do e-mail de 2019, perguntamos a milhares de profissionais de marketing por e-mail sobre quais ferramentas de planejamento de conteúdo eles usam para organizar o conteúdo de e-mail. Aqui está o que eles disseram:

Como você pode ver, equipes grandes (ou seja, equipes com um tamanho de equipe de e-mail de 11 ou mais funcionários em tempo integral ou mais) têm maior probabilidade de usar software de planejamento de conteúdo. Além disso, é mais provável que eles usem soluções de grande escala fortemente integradas a outras partes do negócio, como Jira, Confluence ou SharePoint.

A ferramenta de planejamento de conteúdo certa para você realmente depende dos requisitos exclusivos de sua equipe, então pense no que você realmente precisa de uma ferramenta, veja quais outras ferramentas sua organização já usa - você pode se beneficiar usando as mesmas ferramentas que outras partes do seu time. Nossa equipe de marketing aqui no Litmus usa o Asana para gerenciar tarefas e planejar o conteúdo entre os canais, então definitivamente recomendamos verificar isso.

Você falou sobre como organizar sua equipe e quais habilidades procurar. Mas onde você realmente * encontra * boas pessoas para e-mail?

Bettina: Encontrar (e reter) excelentes profissionais de e-mail é difícil ! Mas existem algumas comunidades específicas de e-mail que são um ótimo lugar para espalhar a palavra sobre novas vagas em sua equipe de e-mail:

• The Litmus Community Job Board
  O Litmus Community Job Board é o melhor lugar para empregos específicos por e-mail para profissionais de marketing, designers, desenvolvedores e muito mais. Além disso, publicar uma vaga de emprego é grátis!
• O canal #emailgeeks Slack
  Com milhares de membros, o grupo #emailgeeks Slack é uma das maiores e mais ativas comunidades do setor - e é provável que você encontre lá o complemento perfeito para sua equipe. Compartilhe as vagas abertas no canal # email-job-postings.
• O grupo Mulheres do Email no Facebook
  Esta comunidade para mulheres na indústria de e-mail está cheia de profissionais de marketing por e-mail que buscam dar o próximo passo em suas carreiras.

Ao aumentar a escala de um “programa individual”, você recomendaria um segundo generalista ou encontraria um especialista complementar?

Veda: Infelizmente, a resposta é "depende". Depende de seus próprios pontos fortes e fracos. Talvez você seja um ótimo programador, mas precisa de alguma ajuda em relação à capacidade de entrega. Nesse caso, um especialista complementar pode ser o caminho a percorrer. No entanto, se você for forte na maioria das áreas, mas se sentir sobrecarregado com a carga de trabalho, um segundo generalista - mesmo um menos experiente que você seja capaz de treinar - é o caminho a percorrer.

Quais são as melhores ferramentas, plataformas ou complementos para reduzir o tempo em design e desenvolvimento de e-mail e revisões e aprovações?

Bettina: Quando você está tentando economizar tempo durante a fase de design e desenvolvimento, pense em onde você está gastando muito tempo e esforço em tarefas manuais e repetitivas. Essa é geralmente a melhor maneira de identificar onde você tem maior espaço para melhorias:

• Você está construindo cada e-mail do zero? Utilizar modelos reutilizáveis ​​e flexíveis, em vez de criar cada e-mail do zero, é uma das melhores maneiras de economizar tempo ao projetar e criar e-mails.
• Você está usando os mesmos elementos de design repetidamente? Configure snippets e parciais para codificar e atualizá-los mais rapidamente.
• Você está gastando muito tempo copiando e colando código ou indo e voltando entre as ferramentas? Veja como você pode integrar suas ferramentas e automatizar o trabalho tedioso. Muitas ferramentas de e-mail projetadas para equipes de e-mail em grande escala se integram a outras para que você possa fazer seu trabalho com mais rapidez. Por exemplo, o Litmus se integra com os ESPs mais populares e outras ferramentas nas quais sua equipe pode confiar. Se as ferramentas que você está usando não se integram nativamente, veja se você pode usar executores de tarefas ou ferramentas como Zapier para automatizar um trabalho demorado que desacelera sua equipe.

Para revisões e aprovações, a primeira coisa que você pode fazer para reduzir os tempos de revisão e aprovação é reduzir o número de pessoas envolvidas nas revisões de e-mail. Ter muitas pessoas envolvidas - e ter a liderança sênior envolvida - é o que torna as revisões muito onerosas e demoradas, de acordo com nossa pesquisa. Portanto, antes de examinar as ferramentas, comece por aí.

Em seguida, veja como você pode agilizar o recebimento de feedback. Fazer malabarismos com feedback de diferentes canais consome tempo e deixa espaço para erros, portanto, recomendamos encontrar uma única solução para sua equipe fornecer e gerenciar feedback e aprovações. Se você é um cliente do Litmus, verifique o Litmus Proof! Como uma ferramenta centralizada para fornecer feedback, o Litmus Proof torna mais fácil para as partes interessadas marcar edições e sugestões diretamente em um e-mail - o que reduz os ciclos de revisão, acelera as aprovações e torna essa parte do processo de e-mail menos incômoda.

Simplifique seu processo de revisão de e-mail com o Litmus Proof Com o Proof como sua ferramenta centralizada para coletar feedback, você pode melhorar a colaboração, obter melhor visibilidade e reduzir os ciclos de revisão. Saiba mais →

Preciso de uma assinatura Litmus para usar a integração Litmus-Salesforce?

Bettina: Sim, uma assinatura do Litmus Enterprise é necessária para utilizar o Litmus dentro do Salesforce Marketing Cloud .

A integração permite que você acesse o Litmus diretamente no Email Studio e no Content Builder para visualizar visualizações em tempo real de seus e-mails em dezenas de clientes e dispositivos de e-mail populares - tudo sem nunca sair do Salesforce Marketing Cloud. Além disso, você pode visualizar como AMPscript, strings de personalização e conteúdo dinâmico em seu e-mail serão processados ​​em diferentes ambientes de leitura para garantir que seus e-mails tenham uma ótima aparência para cada assinante, independentemente de sua personalização exclusiva e requisitos de dados. Para saber mais sobre a integração Litmus-Salesforce, confira esta postagem do blog .