O que torna um CMO moderno bem-sucedido?

A indústria de marketing está se adaptando a novas tecnologias, canais, regulamentações e mudanças nas preferências dos clientes. Essa realidade molda o que buscamos no CMO moderno, além de suas responsabilidades e conjuntos de habilidades tradicionais.

O papel tradicional do CMO tende a ser mais tático - enfocando o plano geral de marketing, valor da marca e “voz” e relações públicas. A tendência do digital era confiar em métricas de vaidade, como visualizações e cliques.

No entanto, as demandas do C-suite moderno exigem que os CMOs sejam capazes de abordar, gerenciar e medir todos os aspectos de um negócio, impulsionar e otimizar a experiência do cliente e ser capaz de aumentar a receita de forma consistente.

O CMO deve provar que é parte integrante do desenvolvimento de uma empresa.

Existem cinco habilidades essenciais para o sucesso do CMO moderno.

Liderança de equipe

Um bom CMO precisa ser mais do que apenas o líder da equipe de marketing. Eles representam a voz das pessoas e precisam integrar as necessidades do consumidor e as estratégias de marketing de forma a agregar valor a outros departamentos e equipes.

Uma compreensão profunda da estrutura organizacional é crucial para que o marketing possa interagir com sucesso com as equipes multifuncionais. Um bom CMO irá colaborar com a organização e membros do alto escalão enquanto explica as maneiras pelas quais as entradas de marketing podem levar a resultados tangíveis e mensuráveis. É crucial que os profissionais de marketing demonstrem seu valor e retorno sobre o investimento, e não simplesmente como uma 'caixa preta' que consome recursos.

Adeptness com dados

O conceito de 'marketing orientado a dados' já existe há algum tempo, mas continua a crescer com os conjuntos de dados se expandindo a taxas exponenciais. Além de mais detalhes pessoais e profissionais se tornando disponíveis, os canais de acesso a essas informações continuam a proliferar.

O CMO moderno precisa ser adepto não apenas de agregar dados de fontes distintas, mas também ter as habilidades e o conhecimento para interpretá-los.

A capacidade de usar dados e análises pode informar a tomada de decisões em tempo real e o planejamento estratégico, ao mesmo tempo que ajuda a mitigar riscos. As equipes de marketing podem se ajustar e melhorar rapidamente.

A vasta gama de dados disponíveis para os profissionais de marketing é tão útil quanto a capacidade de interpretá-los e agir de acordo com eles. É crucial para o CMO ser capaz de implementar plataformas de dados ou ferramentas de gerenciamento e entender como aproveitar a tecnologia para obter o máximo benefício.

Os líderes de marketing que entendem e podem compartilhar conhecimento de dados com seus colegas serão vistos como uma parte crucial da organização e uma parte fundamental para impulsionar o crescimento.

Praticado em personalização

Os clientes modernos estão cada vez mais exigentes e as suas expectativas continuam a crescer. Não basta simplesmente entregar anúncios de produtos que o cliente procura online.

As organizações foram forçadas a repensar as abordagens da experiência do cliente. O envolvimento e a personalização da marca devem estar presentes em toda a jornada do cliente.

Os clientes de hoje esperam uma experiência mais personalizada, que se desenvolve com cada interação que eles têm com a marca.

O CMO precisa ser o mestre em orientar a experiência da marca, refletindo as preferências de consumo, valores e estilos de vida individuais. Ferramentas analíticas podem ser usadas para rastrear interações e gerenciar a experiência de engajamento.

Ao priorizar o cliente e usar dados pessoais para criar valor em cada etapa da jornada, os profissionais de marketing podem atrair e reter mais clientes leais à marca. Desta forma, o CMO pode mostrar de forma quantificável que são um acelerador para o crescimento do negócio e da base de clientes.

Proficiente em IA e aprendizado de máquina

Os profissionais de marketing digital há muito tempo pregam o valor da inteligência artificial (IA) e do aprendizado de máquina (ML). Embora as ferramentas de IA e ML sejam essenciais para aproveitar os dados e a consequente tomada de decisões, usar uma "IA" costuma ser uma palavra da moda mal compreendida.

É essencial que os CMOs modernos entendam essas tecnologias e como elas podem ser usadas para maximizar a experiência e o envolvimento.

Os avanços nessas tecnologias podem levar a oportunidades sem precedentes para personalização e marketing preditivo.

No entanto, até que seus potenciais sejam realizados, os CMOs precisam ser criteriosos se eles realmente agregam valor no momento. É outro campo em mudança e ferramenta potencial que os CMOs precisam entender e se preparar.

Habilidades tradicionais

Como o papel do CMO continua a evoluir e se adaptar, certas habilidades fundamentais serão sempre parte integrante da posição. Ideias criativas, campanhas e narrativas estratégicas são formas tradicionais de construir uma marca forte.

Essas habilidades precisam ser equilibradas e aprimoradas com o surgimento da análise baseada em dados. O CMO moderno precisa equilibrar os conjuntos de habilidades tradicionais e técnicas.

O CMO de sucesso sabe como e quando usar as tecnologias mais recentes em conjunto com habilidades centrais mais antigas. Eles precisam abraçar a inovação e saber o que funciona melhor para a equipe de marketing e a organização no momento.

O CMO moderno teve que evoluir e se adaptar mais do que nunca. Eles enfrentam novos desafios, expectativas e oportunidades como resultado do desenvolvimento tecnológico e dos mercados em mudança.

Esta não é uma lista exaustiva, pois as habilidades e conhecimentos necessários para o sucesso são tão variados quanto os setores em que navegam.

Os CMOs devem abraçar a mudança e usar uma combinação de tecnologia e habilidades tradicionais para agregar valor a uma organização. Compreender as necessidades e perspectivas do cliente e relacioná-las aos membros do alto escalão levará a empresa adiante e consolidará a posição do CMO.

Os profissionais de marketing podem ser uma força do bem e impactar o mundo de uma forma que beneficie a todos. Tenho orgulho de trabalhar nesta área e espero que todos vocês se sintam da mesma forma.

Lomit Patel é vice-presidente de crescimento da IMVU. Antes do IMVU, Lomit gerenciou o crescimento em startups em estágio inicial, incluindo Roku (IPO), TrustedID (adquirido pela Equifax), Texture (adquirido pela Apple) e EarthLink. Lomit é um orador público, autor, consultor e reconhecido como Mobile Hero pela Liftoff. O novo livro Lean AI de Lomit, que faz parte da série “The Lean Startup”, best-seller de Eric Ries, está agora disponível na Amazon .