O que as organizações sem fins lucrativos me ensinaram sobre marketing de mídia social (e como isso se aplica ao COVID-19)

Não é nenhuma surpresa que o coronavírus tenha causado um aumento ou queda para empresas e profissionais de marketing em todo o mundo. Os tempos são assustadores, com certeza, não apenas do ponto de vista global, econômico e de saúde, mas como um profissional de marketing, é difícil saber quando e o que compartilhar. As notícias são avassaladoras e você pode até questionar se não há problema em continuar com o marketing quando as pessoas e a economia estão sofrendo. Embora as vendas provavelmente sofram (a menos que você tenha a sorte de vender papel higiênico, desinfetante para as mãos ou máscaras faciais), momentos como este podem apresentar uma oportunidade de aumentar o conhecimento da marca e apresentar sua empresa como aquela que se esforça para estar ao lado das pessoas durante a crise . Maior conhecimento da marca e construção de uma base de clientes que conhece e confia em você pode resultar em clientes fiéis durante e após a pandemia.

Outro dia, eu estava atendendo uma ligação de um cliente, debatendo estratégias sociais para uma empresa de comércio eletrônico e percebi que muitas de suas estratégias eram semelhantes ao que aprendi em minha carreira anterior como profissional sem fins lucrativos. Eu trabalhei no setor sem fins lucrativos por 5 anos antes de entrar no mundo do marketing digital e muito da nossa estratégia de marketing era baseada no apelo emocional. Isso ocorre porque as organizações sem fins lucrativos voltadas para o serviço apóiam as pessoas em momentos de dificuldade. As pessoas, especificamente os doadores, gostam da sensação de poder fazer a diferença. Descobrir como chegar aos doadores é uma das muitas funções de um profissional de marketing sem fins lucrativos. Mal sabia eu que as habilidades que aprendi no mundo sem fins lucrativos seriam relevantes para os profissionais de marketing digital em tempos difíceis.

Aqui estão algumas maneiras de colocar uma abordagem positiva em suas técnicas de marketing de comércio eletrônico durante esses tempos de incerteza. Retirei alguns anúncios de minhas marcas favoritas para compartilhar como as empresas estão utilizando essas técnicas em tempos de crise!

1) Seja Simpático - A maioria das pessoas não aprecia a pessoa que conta piadas inapropriadas na hora errada na grande reunião de família. Não seja essa pessoa. Não comercialize imagens ou serviços que vão contra o distanciamento social ou outros protocolos em vigor (sério, provavelmente será reprovado de qualquer maneira). Em vez disso, considere mensagens que apoiem seus clientes em um momento de necessidade. A Brooks Running até incentivou seus clientes a apoiar as lojas locais de corrida. Isso mostra que eles são uma empresa que se preocupa mais do que apenas com o lucro.

2) Faça pesquisas sobre o seu setor - Quais são algumas tendências, positivas ou negativas, no seu setor? Certifique-se de utilizar o conhecimento e os dados já presentes. Não há necessidade de reinventar a roda inteiramente!

3) Use o humor despreocupado - Embora eu absolutamente não negue a gravidade da crise atual, às vezes um pouco de humor alegre e de bom gosto pode marcar uma vitória com seus clientes. Você é uma empresa de moda? Talvez faça piada com todos os trabalhadores remotos vestindo calças de moletom o dia todo quando estiverem trabalhando remotamente. Você é um serviço de entrega de supermercado? Em seguida, anuncie a possibilidade de conseguir a entrega de mantimentos sem se afastar da geladeira. Seja criativo com o brainstorming de maneiras divertidas de interagir com seus clientes! Aqui, Barry's Bootcamp está zombando do fato de que você nem precisa mudar seu guarda-roupa para fazer exercícios.

4) Interaja com seus clientes - interagir intencionalmente com seus clientes mostra que você se preocupa. Embora várias empresas sejam provavelmente muito grandes para manter esse tipo de contato com os clientes, qualquer tipo de interação com os clientes pode ser visto de forma positiva! Comente nas postagens nas redes sociais, se possível, e sinta-se à vontade para publicar histórias no Facebook ou Instagram. Se você está vendendo produtos online, certifique-se de ter um excelente atendimento ao cliente ou chat de comércio. O uso da Internet está aumentando, especialmente em épocas de distanciamento social, portanto, aproveite essa oportunidade. Aqui, Kodiak Cakes está perguntando a seus seguidores o que eles comem no café da manhã. Esta é uma maneira divertida de conhecer seus clientes e interagir com eles nas redes sociais.

5) Brindes e histórias - Quem não gosta de coisas grátis? Sua empresa pode se dar ao luxo de dar brindes em troca de clientes retuitarem, comentarem ou compartilharem suas postagens? Isso não só resultará em um cliente feliz, mas também pode aumentar o reconhecimento da marca. Você pode oferecer entrega gratuita para pedidos online com acesso limitado às lojas? Você tem depoimentos positivos de clientes que amam seu produto? Não tenha medo de compartilhar isso nas redes sociais. As pessoas vão adorar. Aqui, a Nature's Bakery está tendo um sorteio para um mês de lanches e uma garrafa de água se as pessoas os seguirem e marcarem um amigo.

6) Tenha um apelo à ação claro - esta é provavelmente uma das coisas mais importantes a lembrar como profissional de marketing. O que você quer que seu cliente faça? Não se esqueça de incluir isso em sua mensagem! Um dos maiores erros que você pode cometer é aumentar com sucesso o conhecimento da marca sem que seus clientes ajam. Certifique-se de ter KPIs claros e mensuráveis ​​e ações de conversão em mente. Aqui, a Sra. Myers está dizendo aos clientes para comprarem seu novo perfume para seus produtos de limpeza.

Embrulhando-o…

No mundo do marketing sem fins lucrativos, a melhor prática é dividir seu conteúdo igualmente em três áreas - apreciação, defesa e recursos. Embora haja disparidades óbvias entre organizações sem fins lucrativos e empresas, nem todas as postagens precisam promover seu produto ou serviço. É normal adicionar variedade com moderação. Às vezes, precisamos corajosamente dar alguns passos para trás a fim de seguir em frente no futuro. Abaixo, você pode ver a Starbucks compartilhando uma história sobre um de seus parceiros (funcionários) indo além para atender um cliente. Observe como eles não usam todas as postagens para estimular os clientes a comprar, mas também usam as postagens como uma oportunidade para compartilhar histórias.

As pessoas se lembrarão de sua empresa por tratá-las com gentileza durante esses momentos e isso provavelmente resultará no retorno ou em novos clientes. Divirta-se com seu marketing! Embora as empresas e as organizações sem fins lucrativos tenham suas diferenças, acho que existem algumas práticas do setor sem fins lucrativos com as quais as empresas podem aprender durante tempos difíceis!