O que não fazer nas redes sociais em 2021

A menos que você seja o Doutor Estranho com uma pedra do tempo, não adianta tentar prever o futuro. Porque se 2020 nos ensinou alguma coisa, é que nada é certo e os planos podem mudar por capricho.

Então, em vez de tentar antecipar a próxima grande coisa para 2021, estamos indo na direção oposta e compartilhando o que não fazer nas mídias sociais com base no que aprendemos em 2020. Os profissionais de marketing social Bre Schneider, Christina Olivarez e Olivia Jepson compartilham o dicas e truques de mídia social que eles estão adotando para colocar os dados em primeiro lugar e recuperar seu tempo. Desde tomar uma posição sobre os eventos atuais até abraçar a ascensão do TikTok, aqui estão seis coisas a serem lembradas ao executar sua estratégia social para 2021.

As mídias sociais o que fazer e o que não fazer em 2021

1. Não se esqueça, é qualidade sobre quantidade

Com os algoritmos sociais continuando a evoluir ao longo do tempo, abandone a mentalidade de que você precisa publicar constantemente um alto volume de conteúdo. Os algoritmos sociais priorizam a relevância sobre a quantidade, portanto, mais postagens não equivalem a mais engajamento.

Publicar em alta frequência pode ser prejudicial de várias maneiras. Muitas postagens podem parecer spam para seu público, e a necessidade de criar pode esgotar rapidamente sua equipe social. Descobrir o que seu público realmente quer ouvir de sua marca é o que alimentará seu engajamento social.

Em vez disso, faça isso: Christina Olivarez, fundadora e CEO da The Social Butterfly Gal, recomenda que as marcas adotem uma abordagem de escuta à criação de conteúdo. Com ferramentas como escuta social, os profissionais de marketing podem entender melhor com o que seu público se importa e desenvolver conteúdo social que atenda diretamente às expectativas dos consumidores. No início da pandemia, a cidade de San Antonio recorreu às mídias sociais para identificar quais tópicos eram mais lembrados por seu público. O resultado foi uma campanha social incentivando os moradores a compartilhar por que usam uma máscara e atraindo o apoio de pessoas como Gregg Popovich, do San Antonio Spurs.

2. Não durma no TikTok

Parece que todo mundo estava no TikTok em 2020. Do skate, suco de cranberry e combinação “Dreams” que não sabíamos que precisávamos até o desafio #BlindingLights, o TikTok é onde as tendências nascem e se tornam virais.

As marcas, no entanto, ainda demoram a entrar no TikTok – um erro que Bre Schneider, gerente de mídia social da US HealthConnect Inc., espera que as marcas resolvam em breve. “Não posso dizer com quantos profissionais de marketing digital já conversei sobre sua marca e o TikTok”, diz Schneider. “Por ser uma plataforma emergente, a maioria dos profissionais de marketing digital diz 'meu público não está aqui' ou 'o TikTok não é para nós agora'.” Mas com mais de 700 milhões de usuários ativos em todo o mundo, há uma forte probabilidade de seu público estar TikTok - e eles estão esperando por você para entretê-los.

Em vez disso, faça isso: se sua marca não estiver pronta para começar a criar conteúdo para o TikTok, isso não significa que você deva ignorar completamente a rede. Schneider recomenda usar o TikTok para acompanhar as tendências culturais emergentes e inspirar ideias criativas de mídia social em outros canais. Os clipes podem ser reaproveitados à medida que os vídeos do Instagram e as tendências podem ser modificadas para se adequarem a outras redes sociais. Você pode não estar criando para o TikTok, mas ainda pode tratar o TikTok como uma fonte de inspiração para sua estratégia de conteúdo social.

3. Não tenha medo de se posicionar

No ano passado, as marcas foram pressionadas a falar sobre questões sociais e políticas, com 70% dos consumidores dizendo que é importante que as marcas se posicionem. Olivia Jepson, especialista em mídia social do Sprout Social, acredita que essa pressão sobre as marcas só aumentará à medida que os consumidores quiserem apoiar marcas que compartilham valores semelhantes aos seus.

“Este será o ano para as marcas que se manifestaram em 2020 para cumprir seus compromissos e serem transparentes com seu público sobre as ações que estão realizando”, diz Jepson. E para marcas que ainda não se posicionaram, considere os prós e os contras de fazê-lo. Ficar em silêncio pode prejudicar sua marca, mas é igualmente importante saber quando entrar na conversa de maneira apropriada.

Em vez disso, faça isso: se o recuo da liderança é o que está impedindo você de falar, traga os dados que mostram que tomar uma posição é realmente o que seu público deseja. Os dados mostram, por exemplo, que 40% dos consumidores querem que as marcas colaborem com organizações sem fins lucrativos relevantes e 27% querem que os CEOs publiquem sua própria declaração. Ben & Jerry's publica regularmente tópicos como reforma prisional e fim do sistema de fiança em dinheiro, enquanto o HEB compartilha sua posição sobre o combate ao racismo sistêmico após o assassinato de George Floyd.

Lembre-se: sua marca também precisa ser capaz de apoiar tudo o que você publica nas mídias sociais. Continue pressionando pela adesão da liderança, mas também esteja ciente de que sua marca pode não estar em posição de apoiar essa postura neste momento específico.

4. Não agrupe seu conteúdo e relatórios de campanha juntos

Acompanhar o desempenho do seu conteúdo social de forma agregada pode soar como uma economia de tempo, mas, na verdade, pode tornar os relatórios mais complicados do que o necessário. Embora seja ótimo ter uma visão geral do desempenho de todo o seu conteúdo, são os detalhes granulares que podem ajudá-lo a ajustar e elevar sua estratégia social.

“Você quer testar certas coisas sobre uma campanha ou postagem em comparação com outras, e se você não tiver um processo configurado, estará prestando um desserviço a si mesmo”, diz Schneider. Com um relatório geral, você pode ignorar os detalhes específicos que levam sua estratégia de conteúdo social de boa a ótima.

Em vez disso, faça isso: organize e marque seu conteúdo por campanha para entender o desempenho de cada um individualmente. Se você gerencia uma marca de comércio eletrônico, por exemplo, convém criar uma tag específica para atendimento ao cliente para acompanhar os esforços de suporte e identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente. Se você estiver promovendo um evento, crie uma hashtag do evento que você possa monitorar com ferramentas de escuta social e compartilhe métricas como impressões e engajamento em potencial.

Dica: você pode organizar facilmente seu conteúdo usando tags no Sprout! Use Tags para categorizar conteúdo relacionado a próximos eventos, campanhas ou lançamentos de produtos e, em seguida, use o Tag Report para analisar o que mais ressoou com seu público.

5. Não guarde seus dados para si mesmo

Trabalhar no social muitas vezes pode parecer como trabalhar em um silo, mas a realidade é que todos os departamentos podem se beneficiar da colaboração com o social e do uso dos dados que você precisa compartilhar. Existem informações valiosas do consumidor aninhadas em seus dados sociais que as equipes de vendas, produtos e muito mais podem aproveitar para melhorar suas respectivas disciplinas.

Se você não está compartilhando dados fora do marketing, está mantendo informações que podem ajudar equipes como vendas e atendimento ao cliente a ter um impacto maior nas metas da sua empresa. A Jepson também recomenda o compartilhamento de dados sociais para ajudar a garantir a adesão da liderança e fazer com que o restante de sua equipe invista em sua estratégia social.

Em vez disso, faça isso: preencha a lacuna compartilhando relatórios sociais proativamente com as partes interessadas para mantê-las informadas sobre seus projetos e demonstrar o impacto das redes sociais. Aqui no Sprout, nossa equipe social fez um roadshow de escuta para compartilhar insights relevantes de escuta com departamentos como criativo, vendas e produto. Esses insights variaram do que nossos clientes desejam em um recurso, bem como seus maiores pontos problemáticos no aplicativo, e não teriam visto a luz do dia se a equipe social não compartilhasse essas informações proativamente com outras pessoas.

6. Não se esqueça de priorizar o atendimento ao cliente social

Crie fidelidade à marca e fortaleça o relacionamento com o cliente investindo em sua estratégia de atendimento ao cliente social. Quando seu público tem uma pergunta, reclamação ou elogio, o primeiro lugar para onde eles se voltam são as mídias sociais – e sua marca precisa estar pronta para responder com informações úteis.

Um plano de suporte ao cliente robusto, completo com respostas preparadas, é parte do que torna uma ótima experiência do cliente. Lembre-se, todos estão observando como você interage com seu público nas redes sociais, e sua resposta diz muito sobre o tipo de experiência que você está cultivando para seus clientes.

Em vez disso, faça isso: além de monitorar as métricas de engajamento, verifique se você está acompanhando métricas como taxa de resposta e sentimento para avaliar a eficácia do seu atendimento ao cliente social. Os dados mostram que 40% dos consumidores esperam que as marcas respondam dentro de uma hora após o contato nas mídias sociais, e as taxas de resposta podem dizer se você está no caminho certo ou precisa de mais melhorias. Para acelerar o tempo de resposta, o San Antonio Zoo desenvolveu conteúdo com respostas para perguntas frequentes e qualquer informação adicional necessária antes de ir ao zoológico.

Um novo ano com oportunidades ilimitadas

Embora tenhamos poucas maneiras de saber o que esperar este ano, 2020 nos ensinou o que não fazer nas mídias sociais e o que devemos fazer. Desde tomar uma posição sobre questões sociais ou políticas até investir em vídeos curtos, o novo ano traz uma oportunidade de experimentar coisas novas para melhorar nossas estratégias sociais.

Pronto para colocar essas mídias sociais em prática? Continue lendo para saber como empacotar suas ideias e acertar seu próximo grande passo de marketing de mídia social.