O que os prêmios Sprout Spotlight nos ensinaram sobre o estado do marketing social

No ano passado, a equipe e eu lançamos nosso primeiro programa de premiação escolhido pelo público, o Sprout Spotlight Awards para reconhecer as equipes, criadores, gerentes de comunidade e estrategistas por trás de algumas das melhores marcas nas redes sociais. Nós nos propusemos a celebrar as pessoas por trás dos identificadores de marca por meio de cinco categorias de prêmios:

• Always On: celebrou aqueles que sabiam quando desconectar.
• Community Builder: homenageou aqueles que tiveram um impacto duradouro em seu público.
• Social Best-in-Class: iluminou aqueles que foram além para criar uma experiência social memorável.
• Campanha do Ano: Aplaudiu uma campanha que teve um impacto duradouro.
• Marca do Ano: Reconhecida uma equipe social que criou uma presença social na qual tanto os profissionais de marketing quanto os consumidores poderiam se inspirar.

Este programa revelou muito sobre nossa comunidade e o estado do marketing social como um todo. Aqui estão alguns aprendizados importantes que mudaram minha perspectiva sobre nossas funções de estratégia, indústria e marketing social.

Gerenciar o burnout continua sendo um desafio e o reconhecimento é essencial

Quando o mundo se voltou para as plataformas digitais para se manter conectado em 2020, as expectativas dos profissionais de mídia social aumentaram – eu sei, eu senti isso. Eles gerenciaram mudanças constantes, adaptaram-se rapidamente e assumiram mais responsabilidade e propriedade sobre a presença de suas marcas. Com grandes expectativas, pressão para estar sempre ligado e compreensão limitada e reconhecimento por seus esforços, muitos profissionais sociais foram levados a um ponto de esgotamento.

A pressão para que os profissionais de marketing social estejam sempre ativos não é novidade, mas a transformação digital no ano passado acelerou essa mentalidade. Uma evolução de uma de nossas séries de vídeos, nosso prêmio Always On reconheceu 184 profissionais sociais indicados que conquistaram o mundo ao seu redor, simpatizaram com sua comunidade e defenderam o poder do social, ao mesmo tempo em que sabiam quando se afastar e desconectar.

Embora eu tenha visto recentemente conversas mais honestas na comunidade de marketing e na sociedade em geral, para se afastar e desconectar, o esgotamento permanece. Os profissionais do setor ainda anseiam por maneiras de estabelecer mais equilíbrio com um trabalho que exige tanto. Aqui estão alguns recursos que você pode consultar se estiver com dificuldades para encontrar o equilíbrio:

• 7 hábitos para atualizar seu foco, manter-se motivado e combater o esgotamento
• Como falar com seu chefe sobre burnout
• Lutando contra o esgotamento como gerente de mídia social

Profissionais sociais trabalham nos bastidores e são muitas vezes esquecidos quando se trata de reconhecimento. Profissionais sociais colocam tanto tempo e energia em seu trabalho, mas raramente recebem algo em troca, levando a um ciclo aparentemente interminável de imenso esgotamento. Proporcionar um espaço dedicado à celebração do seu trabalho, especialmente durante este período, foi essencial.

Aprendi a nunca subestimar o poder do reconhecimento. Bastam 140 caracteres para mostrar a alguém que seu trabalho é valorizado. Tome uma nota de Dan Levy:

A comunidade é mais importante do que nunca

Este programa de prêmios destacou o quão profundamente as comunidades de marca se preocupam com as pessoas por trás de suas marcas favoritas.

Nossos prêmios Community Builder e Best-in-Class Social receberam o maior número de indicações em comparação com nossas outras categorias. As pessoas estavam animadas para esclarecer as pessoas que exibiam seu conteúdo favorito diariamente. Caso em questão: vimos toda a comunidade de Schitt's Creek Stan se reunir em torno de Calum, nosso vencedor do prêmio Best-in-Class Social, por seu trabalho no programa, sua atenção aos detalhes e dedicação à audição.

Também vimos algumas das marcas mais voltadas para a comunidade serem indicadas e ganharem nossos prêmios de Marca do Ano e Campanha do Ano, incluindo Velveeta, LCMC Health, Jeni's Splendid Ice Creams, McDonald's, Peloton e muito mais.

Construir e manter uma comunidade leal não é apenas bom de se ter, é essencial se você quiser se destacar e ser o melhor da categoria. Na verdade, a maioria das empresas espera que o uso das mídias sociais cresça em todos os aspectos dos negócios, mas principalmente no que diz respeito ao reconhecimento da marca, envolvimento do cliente e atendimento ao cliente.

As marcas estão usando as redes sociais para informar e orientar as decisões de negócios

As marcas que são verdadeiramente centradas no cliente têm uma coisa em comum: elas ouvem e agem de acordo com o feedback social.

O McDonald's foi um dos finalistas do prêmio Campanha do Ano por sua campanha Bring Back Hi-C. A equipe ouviu o apelo de sua comunidade social para trazer de volta a Orange Hi-C e, com base em dados sociais, elaborou um argumento para sua liderança. O gerente de comunidade do McDonald's provocou o discurso para sua comunidade social para mostrar que eles estão ouvindo e agindo com base na demanda do público.

TL;DR: Hi-C está de volta graças ao relacionamento entre a equipe social do McD e sua comunidade.

O McDonald's não apenas ouviu seus comentários, mas deu um passo adiante e envolveu sua comunidade no processo do início ao fim. Sabendo que 80% dos consumidores esperam que marcas e empresas com presença nas mídias sociais interajam com seus clientes de maneira significativa, essa campanha chegou ao topo.

As marcas podem atuar como plataformas para suas comunidades

O lançamento do Sprout Spotlight Awards confirmou que, quando sua comunidade se sentir alinhada com sua mensagem, ela a apoiará. Nossa comunidade pegou cada prêmio e correu com ele. Eles usaram o espaço para elevar um ao outro, compartilhar por que admiravam o trabalho de alguém e até se nomearam pelo trabalho do qual se orgulhavam.

Notavelmente, as conversas que acontecem fora do nosso conteúdo de propriedade foram responsáveis ​​por 98% das impressões sociais do programa Sprout Spotlight. Isso mostra que, quando os valores da marca e do consumidor se alinham, as marcas nem sempre precisam participar ou dominar as conversas para causar impacto. Eles podem criar espaço, facilitar conversas e aproximar as pessoas.

Qual é o próximo

Olhando para o futuro, o reconhecimento continua sendo vital. As conversas deste programa revelaram o estado de nossa indústria, os desafios pessoais e profissionais muito reais que os profissionais de marketing social enfrentam e o que é mais importante para os consumidores ao interagir com as marcas nas redes sociais. Leve esses insights com você e saiba mais sobre o que vem a seguir em nosso último relatório: O estado das mídias sociais: após um ano de transformação, os executivos estão apostando nas redes sociais.