O que fazer se sua conta da Amazon for suspensa

2020 foi um ótimo ano para os vendedores na Amazon, com as vendas continuando a aumentar ano a ano. Nem tudo são ótimas notícias para todos os vendedores de terceiros, embora com um número crescente de contas da Amazon sendo atingidas pela temida suspensão da conta da Amazon.

Para muitos vendedores, uma suspensão da Amazon é um grande risco para sua renda e reputação e toda a experiência pode ser muito estressante. Se você acabou de receber uma suspensão, respire fundo e deixe-nos guiá-lo pelo processo de restabelecimento de sua conta de vendedor.

O que você pode fazer?

Esta postagem do blog detalhará como você pode proteger sua conta de vendedor da Amazon e como você pode restabelecer sua conta, incluindo o que incluir em seu plano de ação (mais sobre isso posteriormente).

Todos os dias, centenas de vendedores terceirizados honestos são suspensos, negados ou banidos pela Amazon.

Qual é a diferença?

• Suspensão significa que você ainda tem a chance de recorrer. Você precisará trabalhar um plano de ação.
• Negado significa que seu recurso foi rejeitado, mas você ainda tem a chance de enviar um plano de ação revisado.
• Banido é o pior cenário dos três. Basicamente, você está fora de lá. Sua apelação falhou mais de uma vez e a Amazon não lerá mais seus e-mails.

Ah, bem, vou abrir outra conta... Não tão rápido - você também será informado de que é contra os termos e condições da Amazon abrir outra conta de vendedor. Droga!

Os vendedores que foram suspensos geralmente ficam frustrados com o fato de não poderem pegar o telefone e falar com alguém para resolver o problema. A cada minuto que um vendedor é suspenso, eles estão perdendo dinheiro ! Em alguns casos, pode levar semanas ou meses para que os vendedores sejam reintegrados.

Os privilégios de venda da Amazon são removidos por três motivos:

1. A Amazon sente que seu desempenho está despencando. Eles querem operar um mercado competitivo que valorize o bom atendimento ao cliente.
2. Você violou as políticas da Amazon . Lembre-se que é a casa da Amazon e você tem que cumprir suas regras.
3. Vender um produto restrito .

Você pode descobrir por que sua conta foi suspensa verificando suas Notificações de desempenho na Central do vendedor.

Um vendedor suspenso também receberá uma notificação intitulada “ Seus privilégios de venda da Amazon.com foram removidos ” com uma lista de ASINs que a Amazon acredita que violaram suas políticas.

As notificações de suspensão relacionadas ao desempenho começarão assim:

“Removemos seus privilégios de venda da Amazon devido a reclamações de compradores sobre a condição ou descrição dos itens que receberam de você.”

Achei que éramos amigos Amazon!

Espera-se que os vendedores criem um Plano de Ação com base nas informações contidas na notificação.

Como evitar que seus privilégios de venda sejam removidos

Eu vou ficar bem. Eu sou um bom vendedor.

Suspensões acontecem com caras legais também, como o vendedor da FBA, Ryan Grant. Ryan tinha ótimas métricas de vendedor, mas não respondeu a quatro notificações de listagens bloqueadas, pois não pretendia continuar vendendo os itens.

Sua falha em responder a essas notificações contribuiu para a suspensão de Ryan.

Leia a história de suspensão de Ryan…

Eu vou ficar bem. Eu sou um grande vendedor.

A Amazon não vai me suspender. MITO! A Amazon também suspende grandes vendedores.

Se eu for suspenso duas vezes, estou fora!

Mais um MITO!

Nos negócios e na vida, todos aprendemos com nossas experiências e erros.

Agora é a hora de agir para evitar que sua conta seja suspensa. Como dizem, é melhor prevenir do que remediar.

Se a Amazon lhe enviar um aviso de política ou suas métricas de desempenho derem um mergulho — corrija-o e diga à Amazon o que você está fazendo para corrigir a situação.

6 dicas rápidas do vendedor para evitar a suspensão

1. Peça à Amazon para colocar uma anotação em sua conta para declarar que o ASIN não era falsificado

Você deve verificar seus relatórios da Amazon regularmente.

Fique de olho em seus relatórios de Devoluções, Pedidos Imperfeitos e Feedback Negativo para ver o que seus clientes estão dizendo sobre você. Além disso, fique de olho nas reivindicações AZ e suas mensagens.

Descubra como evitar uma reclamação AZ…

Preste atenção ao envio, garantindo que você envie dentro do prazo e que suas mercadorias sejam devidamente embaladas. Entregas perdidas ou atrasadas podem prejudicar sua conta e a porcentagem da Buy Box.

A Amazon valoriza cada vez mais os clientes. Verifique suas políticas de envio, devoluções e reembolsos para ajudar a manter excelentes níveis de satisfação do cliente.

Lembre-se, clientes insatisfeitos = problemas

2. Baixe o aplicativo Amazon Seller (Android, Apple) para ajudá-lo a responder às mensagens mais rapidamente

Preste atenção nas listagens.

Certifique-se de rotular novos produtos como “novos” e produtos usados ​​como “usados”. Examine seus itens cuidadosamente para confirmar que você escolheu a categoria de condição correta. Se você estiver vendendo itens usados, verifique atentamente para garantir que não haja peças faltando.

3. Leia suas listagens para verificar possíveis sinalizadores

Não venda produtos genéricos como marca própria. Se você estiver vendendo marca própria, diga a seus clientes (e à Amazon) o que torna seu produto diferente de produtos similares no mercado.

Falando sobre as descrições dos produtos. Certifique-se de que os seus sejam precisos e honestos.

4. Os vendedores da FBA devem fechar e arquivar listagens antigas. Os vendedores do Merchant Fulfilled devem excluí-los.

Mude para FBA ou pelo menos considere mudar quaisquer ASINs problemáticos para FBA. Isso também o ajudará a lidar com fraudes de comércio eletrônico.

Leia mais sobre como evitar fraudes no comércio eletrônico…

Devoluções e reembolsos fazem parte do jogo de venda. O comprador tem o poder na Amazon, então, para uma vida fácil, às vezes é melhor apenas aceitar a devolução ou emitir o reembolso, mesmo que isso signifique que você está sem dinheiro.

Olhe para o quadro geral e não deixe que alguns clientes prejudiquem sua avaliação de feedback do vendedor. E se você emitir um reembolso, por que não pedir um feedback positivo em troca.

Seja cauteloso ao comprar mercadorias baratas de liquidatários, eBay ou AliExpress para açoitar na Amazon. Em alguns casos, isso pode levar a um aumento no número de reclamações falsas, e a Amazon não aceita bem os vendedores que recebem muitas delas.

5. Não venda produtos falsificados

Simplificando, não venda produtos falsificados. Não vale a pena o risco, mesmo se você ganhar um dinheirinho rápido no início.

Como recorrer da sua suspensão

Se a Amazon suspender sua conta apesar de seus melhores esforços, conduza uma investigação completa em toda a sua conta, prestando muita atenção a quaisquer ASINs com avisos de política anteriores.

Você precisa ler atentamente o aviso de suspensão para identificar quais regras você violou referindo-se à página de políticas e acordos da Amazon e verificando suas métricas de desempenho da Central do Vendedor. Se você precisar de mais informações sobre sua suspensão (e ainda tiver acesso ao Suporte), considere abrir um ticket para esclarecer.

Em seu recurso, identifique o(s) motivo(s) da suspensão.

• Assuma a responsabilidade e reconheça o dano causado ao cliente.
• Diga à Amazon que você está comprometido em fornecer um excelente atendimento ao cliente e percebe que é um privilégio vender em seu site.
• Não critique o processo de qualidade do produto da Amazon.

Para aumentar suas chances de uma apelação bem-sucedida, seu Plano de Ação deve ser completo e baseado nas descobertas de sua conta interna.

Esta é uma parte realmente importante do seu apelo. Lembre-se, se os investigadores pedirem mais informações, seu recurso será adiado... e tempo é dinheiro.

Seu Plano de Ação deve identificar os motivos pelos quais os compradores reclamaram da qualidade de seus produtos e conter soluções para que isso não aconteça novamente.

Por exemplo, se você for um vendedor que foi suspenso por motivos de envio, inclua que está migrando para o FBA para resolver o problema.

Quando estiver pronto para enviar sua apelação, visite a seção Notificação de desempenho na Central do vendedor, encontre seu aviso de suspensão e clique no botão "Apelação" e envie seu plano de ação.

Depois vem a espera.

Leia mais da Amazon sobre como apelar da remoção de privilégios de venda.

Dicas para criar um plano de ação eficaz

Seu Plano de Ação requer algum tempo e reflexão, portanto, não envie uma resposta imediata clicando no botão “Recurso”. Em vez disso, crie um caso real que motive a Amazon a restabelecer sua conta. Pense bem antes de responder.

Essas sete dicas para criar um plano de ação eficaz são cortesia do especialista em suspensão da Amazon, Chris McCabe (Ecommerce Chris).

• Mantenha-se profissional e não faça comentários sobre os processos da Amazon , a lentidão de suas equipes ou diga como você está desapontado e com o coração partido por ter perdido a conta.
• Mantenha-o simples e dê-lhes fatos. Concentre-se em questões de política e não em métricas de desempenho.
• Use marcadores ou números em vez de parágrafos para comunicar sua compreensão do que deu errado, juntamente com as etapas que você executou para corrigi-lo.
• Inclua um pequeno parágrafo introdutório que mostre rapidamente ao leitor sua compreensão geral do que aconteceu e como você já o resolveu.
• Não inclua informações ou comentários irrelevantes sobre o processo de revisão da conta ou a Amazon. Concentre-se em informações específicas relacionadas às suas correções.
• Não culpe os compradores se você recebeu avisos de política. Assuma que deve haver uma razão legítima por trás das reclamações e trabalhe de trás para frente.
• Certifique-se de que o Plano de Ação tenha todos os elementos que levaram à suspensão abordados especificamente.

Vídeo: Como recuperar sua conta suspensa da Amazon

Aprenda com a experiência

Se você for suspenso e enviar um Plano de Ação eficaz e for reintegrado, aprenda com a experiência e tome medidas para garantir que isso não aconteça novamente.

Manter os altos padrões da Amazon e seguir as regras permitirá que você continue vendendo no mercado e crie experiências positivas para o cliente que beneficiem a todos.

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