O que fazer quando seu conteúdo trava

Assim como a vida, as estratégias de mídia social têm altos e baixos. Se você está se esforçando, superando os benchmarks, obtendo alto engajamento e alcançando todos os seus objetivos, mas depois encontrou um obstáculo na estrada, não entre em pânico. Quando seu conteúdo ou campanhas param, é hora de colocar seu limite de pensamento.

Há muitas razões pelas quais você pode não estar vendo o retorno que gostaria em seu conteúdo social. Quando você atinge um platô, pode ser hora de repensar sua abordagem, analisar seus relatórios com novos olhos, criar testes ou defender conteúdo novo e diferente.

Considere o que pode ter mudado

Uma coisa que todo profissional de marketing sabe é que as coisas estão sempre mudando nas mídias sociais. Novas tendências surgem a cada segundo, as necessidades do consumidor evoluem com o tempo e as plataformas de mídia social mudam seus recursos, algoritmos ou outros padrões. Pode ser difícil acompanhar, mas se você notou um platô ou queda nos seguidores, impressões, engajamento ou outras métricas que você usa para medir o sucesso, é importante que sua estratégia leve em conta todas as mudanças que entraram em vigor. Aqui estão algumas perguntas a serem feitas se você deseja revigorar seus seguidores:

Você está verificando seus dados demográficos?

Os praticantes de mídia social estão super focados em entender seu público, mas se você não estiver usando dados para confirmar quem realmente é seu público, é difícil criar conteúdo eficaz.

Por exemplo, se você está adaptando seus Tweets para um público da Geração Z, mas a maioria de seus seguidores tem de 35 a 44 anos, é hora de misturar suas mensagens. Ou talvez seu público seja composto principalmente de mulheres, mas seu objetivo é se envolver com um público mais diversificado em termos de gênero. Ter uma melhor compreensão de seus perfis demográficos e de marketing e como eles evoluem pode ajudar a reformular sua estratégia.

Você está publicando conteúdo na hora certa do dia?

Se o engajamento ou simplesmente chamar a atenção do seu conteúdo tem sido um desafio ultimamente, saber quando postar pode ajudar. Além da lista abrangente do Sprout dos melhores horários para postar, nossa tecnologia ViralPost elimina as suposições do agendamento ao calcular automaticamente os horários ideais de envio para o seu conteúdo.

Alguma plataforma social mudou recentemente seus algoritmos?

Se você não está vendo o engajamento ao qual está acostumado, ou seus seguidores mergulharam durante a noite, talvez você não esteja sozinho. As plataformas sociais fazem alterações em seus algoritmos e padrões com frequência, o que pode alterar a forma como o conteúdo pago e orgânico é priorizado no feed do seu público-alvo. Agora, em quase todas as plataformas, a cronologia caiu no esquecimento e a relevância é o rei.

Muitas plataformas atualizarão os usuários sobre essas mudanças, mas nem sempre fica claro como os profissionais de marketing podem decifrar o algoritmo. Quando o Facebook anunciou que estava fazendo mudanças para que momentos pessoais não se perdessem no barulho criado por marcas e negócios, ficou claro que os profissionais de marketing precisariam priorizar o conteúdo que nos levasse a nos conectar mais uns com os outros.

Mesmo que uma plataforma de mídia social não apareça e forneça as chaves para as mudanças no algoritmo, é claro que a relevância é importante, mas também a autenticidade e a conexão humana. Não há uma maneira infalível de garantir que suas postagens estejam no topo de todos os feeds, mas você pode criar conteúdo hiper-relevante e adaptado ao seu público-alvo.

É apenas um sinal dos tempos?

Durante o COVID-19, o comportamento do consumidor mudou drasticamente, o que é uma ocorrência comum durante crises nacionais ou globais. O mesmo aconteceu após o 11 de setembro, a recessão de 2008, etc. Nos casos em que as tensões e as emoções aumentam, seu conteúdo pode não ressoar da mesma maneira.

Se seu público se desengajou, pense criticamente sobre como os eventos atuais podem afetá-los e a qual conteúdo eles podem ser sensíveis. Quando a vida joga bolas curvas, a conexão humana é a coisa mais valiosa que uma marca pode oferecer à sua comunidade.

Embora você possa querer encontrar maneiras de melhorar imediatamente esses KPIs, concentre-se no engajamento individual e na construção de relacionamentos reais com seus seguidores que durarão até o novo normal – o que quer que isso signifique.

Dados sociais contam uma história

Quando você atinge um platô, suas mudanças mês a mês estão estagnadas, você perdeu seguidores, o tráfego do site parou ou qualquer que seja o caso, seus dados sociais contam uma história que ajudará a responder por que e como saltar de volta.

Dê uma olhada em seus relatórios e tente identificar momentos específicos em que seu conteúdo não teve o desempenho esperado e em que ele superou suas expectativas. Os relatórios do Sprout visualizam a atividade de uma maneira digerível que torna os picos e vales fáceis de detectar.

Nos dias em que você notar picos, aprimore o conteúdo ou a campanha que estava alimentando esse fogo. Aprofunde-se nos Relatórios de desempenho de postagem, que detalham as impressões, o alcance, os engajamentos, a taxa de engajamento de cada postagem e muito mais. Classifique suas mensagens pela métrica que é seu principal objetivo e compare o conteúdo de maior sucesso com o de baixo desempenho.

O que funcionou para esses posts principais? As postagens de baixo desempenho não tinham um CTA forte? Como a linguagem e os elementos criativos se comparam? Que feedback seu público deu sobre essas postagens? Faça a si mesmo essas perguntas e aplique suas descobertas à sua próxima onda de conteúdo.

Ouça para ficar à frente da curva

Ouvir seu público é sempre importante, especialmente quando você percebe uma queda em seus KPIs. De acordo com o Sprout Social Index: Empower and Elevate, 43% de todos os profissionais de marketing social dizem que um grande desafio é identificar e entender seu público-alvo. Criar conteúdo que suporte seus objetivos é muito difícil quando você não entende com quem está falando. Para abordar essa preocupação, os profissionais de marketing devem recorrer à escuta social.

As ferramentas de escuta social analisam tendências na discussão geral sobre sua marca, setor, concorrentes e muito mais. Se você está lutando para entender o que seu público realmente quer, isso pode mostrar sobre o que eles estão falando, sentimentos, palavras-chave e tópicos de tendências. Aproveitar essas conversas é uma ótima maneira de ter uma ideia de como você pode adaptar seu conteúdo aos desejos e necessidades específicos do seu público. Se você já está convencido do valor de ouvir, baixe esta folha de dicas para construir uma estratégia de escuta.

Defenda o uso de anúncios pagos

Se você está lutando para alcançar seu público-alvo por meio de postagens sociais orgânicas, talvez seja hora de introduzir uma estratégia paga. No Facebook, as postagens orgânicas atingem apenas cerca de 6,4% de seus seguidores, por isso é fácil se perder no barulho. As redes sociais pagas podem ajudar as marcas a romper e se conectar com o público que poderia ter perdido seu conteúdo de outra forma.

Se você não está pronto para uma estratégia paga completa, aumentar é uma maneira econômica de mergulhar os pés no pool pago. “Se você tem um post orgânico que está funcionando muito bem, nem precisa criar um novo anúncio. Você pode investir apenas US$ 50 e ver como alcançar um público mais amplo afeta seus objetivos e hipóteses”, disse Shelby Cunningham, líder de marketing digital do Sprout, em uma entrevista recente. Com um pequeno impulso, seu conteúdo pode ter grandes ganhos.

Seja criativo

Se você se esgotou tentando pensar em maneiras de redirecionar seu conteúdo ou revigorar sua estratégia, talvez seja hora de tentar algo novo. Os testes de criativos podem ajudar sua marca a aprimorar as campanhas publicitárias antes do lançamento, criar recursos criativos mais impactantes e entender quais conceitos seu público está adorando e quais não.

Se a sua empresa lhe dá um pouco de liberdade para explorar novos caminhos criativos, vá em frente!

• Você estava querendo mergulhar em vídeo? Experimente! Nem tudo precisa ser digno de Oscar para ser envolvente.
• Use GIFs em seus Tweets para entreter seus seguidores.
• Tente capitalizar oportunidades de engajamento cultural que sejam relevantes para sua marca, como a linha do tempo do estilo de ficar em casa da Gillete ou a resposta da MoonPie à primeira superlua do ano.

• Se o Instagram for uma parte importante da sua estratégia, considere incorporar mais postagens de carrossel em seu feed. Os carrosséis levam a um alto envolvimento em todos os setores porque são reservidos para usuários que não se envolvem na primeira vez. Como resultado, eles ganham mais impressões e oportunidades de engajamento do que uma postagem padrão.
• Se você quiser saber que tipo de conteúdo seu público quer ver mais, às vezes é melhor apenas perguntar. Poste perguntas da comunidade ou use enquetes no Instagram Stories, Twitter, Facebook e outras plataformas sociais para angariar novas ideias de conteúdo.

Mantenha a cabeça erguida quando seus dados estiverem inativos

Como profissional de mídia social, é fácil se envolver emocionalmente em sua estratégia, envolver seus dados sociais e começar a igualar os KPIs ao seu próprio sucesso pessoal. É importante lembrar a si mesmo que a mídia social é inconstante e difícil de dominar.

As comparações de dados brutos mês a mês não contam a história completa. Se você estiver se sentindo para baixo ao ver uma queda nas impressões, seguidores ou outras métricas, dê uma olhada no quão longe você chegou. Celebre seus sucessos. Se você colocar muito trabalho em uma campanha que não converteu conforme o esperado, isso não significa que você é um fracasso. Em vez de internalizar isso, concentre-se no que você pode aprender com essa experiência.

As tendências podem surgir da noite para o dia, mas uma estratégia forte e uma equipe funcionando perfeitamente não. Se você se reestruturou recentemente e sua equipe de mídia social encolheu ou cresceu, seja paciente enquanto se ajusta.

Se você está se sentindo sobrecarregado, você não está sozinho. Cuidar de sua saúde mental enquanto trabalha nas mídias sociais pode ser um desafio quando parece que você precisa estar constantemente conectado. Considere entrar em contato diretamente com outros profissionais de marketing social ou ingressar em uma comunidade on-line onde você pode perguntar como outras pessoas lidaram com o estresse mental ou esgotamento.

Os tempos mudam, as pessoas mudam e os dados de mídia social, tendências e plataformas definitivamente mudam. Quando isso afetar seu conteúdo, encare-o como uma oportunidade de crescimento profissional. Com um pouco de investigação, algum conteúdo novo e um pivô para sua abordagem, você pode impulsionar suas métricas e levá-las na direção certa.

Baixe esta lista de verificação para impulsionar sua estratégia de conteúdo