Que tipo de agência de marketing uma empresa de comércio eletrônico deve contratar?

Trabalhar com a agência de marketing certa pode ser o que faz ou quebra um negócio de comércio eletrônico?

Um novo estudo de mais de 150 empresas de comércio eletrônico, conduzido pela DesignRush, forneceu percepções sobre os tipos de agências que as empresas utilizaram em 2018 e estão projetadas para utilizar em 2019.

Os resultados ofereceram percepções claras sobre quais são as estratégias de marketing mais eficazes para empresas que buscam crescer.

Os entrevistados foram questionados sobre ROI, investimentos e utilização da agência relacionados aos principais canais de marketing, consistindo de marketing de mídia social, SEO, anúncios de busca pagos (PPC) e publicidade offline.

Destas cinco categorias, uma emergiu como uma clara vencedora: a mídia social.

A maioria das empresas de comércio eletrônico pesquisadas eram menores, com menos de 10 funcionários, e empresas com mais de 10.000 membros de equipe. Na extremidade inferior, a renda anual era inferior a US $ 500.000 - na extremidade superior, mais de US $ 40 milhões.

As empresas pesquisadas realizavam negócios nas plataformas de comércio eletrônico mais populares, incluindo a Amazon, e também usavam seus próprios sites de comércio eletrônico e aplicativos móveis.

Perguntas sobre a utilização da agência de marketing relacionadas a cada um dos canais de marketing mencionados. Por exemplo, uma agência que ajuda uma empresa com o canal de marketing de SEO pode ser conhecida como agência de SEO.

Vamos mergulhar em algumas das descobertas importantes feitas por este estudo, que oferecerá informações valiosas para empresas de comércio eletrônico de todos os tamanhos.

Principais conclusões:

• Em 2018, dois terços das empresas de comércio eletrônico trabalhavam com algum tipo de agência de marketing.
  • Este número deve aumentar em mais de 5% em 2019.
• As agências de marketing de mídia social foram utilizadas mais do que qualquer outro tipo de agência.
  • 45% de todos os entrevistados usaram uma agência para gerenciar suas mídias sociais em 2018.
  • Em 2019, esse número deve aumentar.
• Embora as empresas estejam planejando aumentar o uso geral das agências, a publicidade offline e a utilização das agências de marketing por e-mail permanecem estagnadas, em uma porcentagem relativamente baixa.
  • SEO, PPC e marketing de mídia social aumentaram de 2018 a 2019.
• Quando questionadas sobre quais canais de marketing eram mais difíceis de gerenciar, as mídias sociais ocuparam o primeiro lugar.
  • As empresas que ganham entre US $ 10 milhões e US $ 20 milhões tiveram mais problemas com o canal, com impressionantes 60% dizendo que é o mais difícil de gerenciar.
  • Muitas empresas também relataram que a mídia social era a mais fácil de gerenciar, revelando uma polaridade na experiência de mídia social entre as empresas de comércio eletrônico.
• 52% por cento dos entrevistados afirmam que seu orçamento de marketing aumentará em 2019.
  • Quase metade de todos os entrevistados disse que planeja aumentar os gastos com mídia social com pesquisa paga - mais do que SEO, PPC e marketing por e-mail combinados.
• Quando questionadas sobre qual canal de marketing oferece o melhor ROI, as mídias sociais ocuparam o primeiro lugar com 54% dos entrevistados.

Embora as agências de serviço completo possam ajudar com uma ampla variedade de elementos de marketing, algumas empresas precisam priorizar os canais que contratam. Considerando a dificuldade relatada que muitas empresas de comércio eletrônico têm com a mídia social - combinada com o alto ROI - não é de se admirar que muitas empresas estejam utilizando agências de gerenciamento de mídia social.

Que tipos de agências de marketing as empresas usaram em 2018?

A grande maioria das empresas de comércio eletrônico usaram algum tipo de agência de marketing em 2018. Os participantes da pesquisa foram solicitados a fornecer informações sobre os canais específicos que foram auxiliados na gestão, se é que usaram uma agência:

• 66% por cento de todas as empresas pesquisadas utilizaram uma agência de marketing em 2018.
• A mídia social foi o principal canal administrado pelas agências, com 45%.
• Apesar da popularidade do SEO como ferramenta de marketing, menos de 17% das empresas trabalhavam com uma agência de gerenciamento de SEO.

Expectativas da agência para 2019

Também queríamos saber como seria o futuro das empresas de comércio eletrônico em termos de uso de agência.

Os entrevistados foram questionados sobre seus planos de usar uma agência de marketing em 2019. O que descobrimos é um aumento no uso de agências em geral, juntamente com uma alocação de canal semelhante ao ano anterior:

• 73% por cento das empresas de comércio eletrônico planejam usar algum tipo de agência de marketing em 2019.
  • Isso representa um aumento de 6% em relação ao ano anterior.
• As agências de marketing de mídia social ainda estão no topo, com 46% das empresas relatando que usarão uma.
• A utilização de agências de publicidade offline e email marketing permaneceu estável.

Por que as empresas estão usando agências de mídia social?

O marketing de mídia social é popular por seu baixo custo - as empresas podem anunciar no Facebook por apenas um dólar por dia.

Como a mídia social está integrada em muitas de nossas vidas pessoais, os princípios básicos de postar conteúdo e responder a comentários são bem compreendidos por grande parte do público.

No entanto, quando a interação com a mídia social se expande para a escala de negócios, a quantidade de engajamento regular necessária pode ser difícil para as empresas acompanharem.

As respostas que recebemos mostraram que muitas empresas estão enfrentando dificuldades para gerenciar a mídia social:

• 33% por cento dos entrevistados disseram que a mídia social é o canal de marketing mais difícil de gerenciar.
• As empresas maiores relataram níveis de dificuldade ainda mais elevados.
  • 38% das empresas que ganham entre US $ 5 e US $ 10 milhões e 60% das empresas que ganham US $ 10 a US $ 20 milhões deram respostas semelhantes.
• As empresas menores viram um aumento na dificuldade de publicidade off-line.
  • Mais de um quarto das empresas com vendas inferiores a US $ 500.000 relataram que é o mais difícil de gerenciar.
• Sage Advice relata que gerenciamento de tempo, consistência e criação de conteúdo são os principais desafios que as empresas enfrentam quando se trata de gerenciamento de mídia social.

Nem todo mundo luta com a mídia social

Os entrevistados também foram questionados sobre qual canal de marketing é mais fácil de gerenciar.

Um grande número relatou que a mídia social é, na verdade, o canal mais fácil de lidar. Conforme mencionado anteriormente, isso pode ser devido à familiaridade que os usuários casuais de mídia social têm com as plataformas.

• 42% por cento dos entrevistados disseram que a mídia social é o canal mais fácil de gerenciar.
  • Isso é quase 10% a mais do que aqueles que disseram que é o mais difícil.
• 75% por cento do total de entrevistados disseram que a mídia social é o canal de marketing mais difícil ou mais fácil de gerenciar.
  • Isso deixa muito pouco meio-termo para aqueles que não se sentem fortes em nenhuma das situações.
• E-mail marketing e publicidade offline foram os próximos canais mais fáceis de gerenciar, com 26% e 15%, respectivamente.
• Aqueles que afirmam que a mídia social é a mais fácil podem estar utilizando a ajuda de uma agência ou de ferramentas de gerenciamento de mídia social.

Tendências de investimento em canais de marketing

Nossa pesquisa descobriu que uma quantidade cada vez maior de empresas de comércio eletrônico está planejando aumentar seus investimentos em marketing.

Esses investimentos podem incluir a contratação de uma agência de marketing, e é por isso que podemos traçar paralelos entre a utilização da agência e os gastos gerais do canal:

• 50% das empresas pesquisadas relataram que a mídia social foi sua maior despesa de marketing em 2018.
  • Isso é igual a todos os outros canais de marketing combinados.
• As empresas menores gastaram ainda mais, com 61% das empresas ganhando menos de US $ 500.000, ficando na primeira posição.

Para 2019, continuaremos a ver uma mudança nos canais de marketing tradicionais de e-mail e publicidade offline, e mais em direção às avenidas de marketing modernas de SEO, PPC e marketing de mídia social:

• O marketing de mídia social permanece na primeira posição com 48%, com o maior aumento planejado direcionando-se para a busca paga, que aumentou 10%.
• Para empresas que ganham entre US $ 1 e US $ 5 milhões, 57% dizem que a mídia social será sua maior despesa em 2019.
• Mais da metade do total de respondentes da pesquisa afirma que planeja aumentar seus gastos com marketing em 2019.

Qual canal tem o melhor ROI?

Para empresas que desejam investir em uma agência de marketing, elas precisam saber que o canal que estão delegando à agência terá um ROI positivo.

Em suma, eles querem ter certeza de que estão fazendo um bom investimento. É por isso que perguntamos qual canal de marketing deu às empresas os melhores retornos:

• 54% por cento das empresas de comércio eletrônico pesquisadas disseram que as mídias sociais fornecem seu melhor ROI.
  • Para empresas que ganham entre US $ 1 e US $ 5 milhões, 64% relataram o mesmo.
• O Facebook é o principal fator por trás do alto ROI da mídia social, de acordo com um relatório da DesignRush.

Resumo das Constatações

O objetivo deste estudo foi descobrir quais canais de marketing são os melhores investimentos para empresas de comércio eletrônico.

Um dos principais investimentos que uma empresa pode fazer é firmar parceria com uma agência especializada em um determinado canal.

Nossa pesquisa concluiu, de forma conclusiva, que as agências de gerenciamento de mídia social são o melhor investimento de canal de marketing para empresas de comércio eletrônico.

Independentemente de as empresas acharem ou não difícil gerenciar as mídias sociais, o alto ROI do canal fornece incentivos adequados para que as empresas façam parceria com uma agência.

Facebook, Twitter e Instagram exigem engajamento consistente para serem eficazes, o que está além do escopo de muitas empresas. As agências de mídia social ajudam as empresas a manter uma forte presença online em vários canais.

Para empresas que procuram maximizar seu potencial de marketing, uma agência de marketing de mídia social é recomendada.

Nossa pesquisa mostra claramente que a mídia social é o canal de marketing preferido para empresas de comércio eletrônico, e os investimentos no canal valem a pena.

Isso levanta a questão: sua empresa poderia se beneficiar com o uso de uma agência de mídia social?

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