O que seus destinatários pensam do spam

Escrevemos muito sobre como os remetentes acabam na pasta de spam e por que os provedores de serviços de Internet (ISPs) colocam os remetentes lá. Mas e os destinatários? O que eles consideram spam? E o que os influencia a marcar seu email como spam?

Conversamos com destinatários nos EUA e no Reino Unido para descobrir como eles se envolvem e interagem com o e-mail. Embora a maior parte dessa pesquisa possa ser encontrada no Estudo de Benchmark e Engajamento de Email de 2019 , este artigo se concentra em dados adicionais relacionados a como os destinatários interagem com o spam.

Como os destinatários definem spam?

Os destinatários consideram o spam como e-mail indesejado e geralmente separam o e-mail de spam em 2 categorias.

A primeira categoria é o e-mail que é irritante. Esse tipo de spam geralmente é promocional e inunda a caixa de entrada com vários e-mails a cada semana ou a cada dia. O email também pode ser irrelevante para o destinatário ou muito repetitivo em suas ofertas. Embora irritante, este e-mail é inofensivo.

A segunda categoria é considerada e-mail perigoso. Este spam contém golpes, conteúdo impróprio, malware, vírus ou tentativas de phishing. Abrir esse tipo de e-mail e clicar em um link ou anexo pode ser prejudicial ao seu computador e aos seus dados.

Como os destinatários interagem com o e-mail de spam?

Descobrimos que os destinatários são mais propensos a excluir e-mails irritantes primeiro, especialmente quando estão em dispositivos móveis. É mais fácil para eles deslizar e limpar o e-mail do que cancelar a inscrição ou marcá-lo como spam. Na citação abaixo, o destinatário explica como é inconveniente cancelar a inscrição ou marcar um remetente como spam.

“É apenas mais incômodo. Às vezes você tem que fazer login e desmarcar coisas, e demora muito…” Reino Unido, Geração Z

Se o e-mail for um exemplo flagrante de spam, eles o marcarão como spam e permitirão que os filtros evitem aparições futuras.

Dica para o remetente: facilite ao máximo o cancelamento da assinatura dos destinatários . Quanto mais fácil for cancelar a inscrição, menor a probabilidade de seus destinatários marcarem seu e-mail como spam.

Uma conta secundária para spam

Outra maneira pela qual os destinatários interagem (ou evitam interagir) com spam é ter uma conta de e-mail secundária. 38% dos entrevistados relataram que têm uma conta secundária para spam e outros e-mails indesejados.

Os destinatários não querem que sua caixa de entrada principal seja inundada com spam e usem o endereço secundário como um coletor de emails indesejados. Como você pode imaginar, essa caixa de entrada secundária é verificada com muito menos frequência do que a caixa de entrada principal.

Dica para o remetente: este é um bom lembrete para os remetentes limparem com frequência seus contatos não envolvidos . Não adianta enviar para caixas de entrada desmarcadas.

Como os destinatários identificam o spam?

Tipo de Negócio

Descobrimos que os destinatários são mais propensos a considerar certos tipos de empresas para enviar spam do que outros. Estes incluem sites de namoro, drogas ou produtos farmacêuticos, empréstimos rápidos e esquemas de enriquecimento.

Dica do Remetente: Se você estiver nessa categoria de negócios, deve ter um cuidado especial para que os destinatários que você envia realmente desejem seu e-mail. Configure um e-mail de confirmação que exija que os destinatários verifiquem e confirmem seus endereços de e-mail antes de se inscreverem oficialmente em sua lista de e-mails.

Nome do remetente

Se os destinatários não reconhecerem o nome do remetente, é muito mais provável que marquem um e-mail como spam.

Dê uma olhada no nome do remetente neste exemplo. O remetente é “newsletter”. Isso não informa quem está realmente enviando o e-mail, mas sim o tipo de e-mail que está sendo enviado. Não identificar o remetente faz com que o destinatário suspeite que o e-mail é spam.

Dica do remetente: escolha um endereço e um nome de remetente reconhecíveis e evite enviar e-mails com "sem resposta" no endereço. Você pode usar o nome da sua empresa ou o nome de uma pessoa conhecida em sua empresa.

Isso é especialmente importante para e- mails transacionais . Fornecer um nome reconhecível para seus e-mails transacionais cria confiança e uma sensação de segurança com seus destinatários que esperam receber informações importantes e urgentes de você.

Linha de assunto

Há vários sinais indicadores em uma linha de assunto que informam ao destinatário que este e-mail pode ser spam. Os destinatários suspeitam particularmente de linhas de assunto que incluem:

• Todas em maiúsculas: parece pouco profissional e agressivo, como se alguém estivesse “gritando” em sua caixa de entrada.
• Emojis: as gerações mais jovens são mais abertas a emojis na linha de assunto, mas muitos emojis (mais de 2) parecem spam para todas as gerações.
• Promessas boas demais para ser verdade: mensagens como “Você vai ganhar milhões” ou “Inscreva-se hoje para ganhar X” parecem suspeitas e irreais para os destinatários.

Dê uma olhada nas linhas de assunto abaixo que encontrei na minha pasta de spam. Na primeira linha de assunto, os vários emojis são exagerados, enquanto a mensagem para encontrar um namorado com base no seu zodíaco parece absurda na melhor das hipóteses.

Na segunda linha de assunto, a mistura de emojis, tudo em letras maiúsculas e o desconto provavelmente contribuíram para que esse e-mail fosse parar na pasta de spam.

Contente

E-mails com imagens que não carregam, e-mails básicos de texto simples e e-mails que incluem anexos são todos sinais de alerta para os destinatários, especialmente depois de ouvir as histórias de horror de seus colegas sobre vírus tomando conta de seu computador depois de abrir um anexo desconhecido.

Confira alguns exemplos abaixo de e-mails que foram enviados imediatamente para spam pelo ISP ou sinalizados pelo destinatário como spam.

Exemplos de e-mails de spam

Nos dois emails abaixo, um dos maiores identificadores de spam é que nenhuma das imagens carrega. É um desafio entender o propósito do e-mail sem as imagens e deixa o destinatário cauteloso ao clicar em qualquer um dos links.

As cores brilhantes e chocantes neste e-mail e o inusitado call-to-action (CTA) no canto superior direito para “ligue agora para ofertas não publicadas” são sinais de alerta de que este e-mail é spam.

Neste e-mail, o número de emojis, mensagem de texto simples e o conteúdo impróprio levam o destinatário a acreditar que não é um remetente seguro.

Quanto você aprendeu?

Faça este teste rápido para ver quanta informação você reteve.

Aprendizado

Os destinatários são consumidores experientes de e-mail e geralmente sabem quando algo não parece certo em sua caixa de entrada.

Ao enviar seus e-mails, crie uma experiência para seus destinatários que crie confiança para sua marca. Você pode fazer isso por:

• Usando um nome de remetente familiar
• Ficando longe de todas as letras maiúsculas e emojis na linha de assunto
• Priorizando o design de e-mail para que suas imagens e links sejam renderizados corretamente

Para saber mais sobre spam do lado do remetente e como evitar que seus e-mails caiam na pasta de spam, baixe nosso guia, 10 principais dicas e truques para ficar fora da pasta de spam .