Qual é a melhor hora para enviar e-mail?

Enviar seu e-mail na hora errada pode inviabilizar a campanha mais bem elaborada. Por outro lado, enviar seu e-mail na hora certa pode definir sua campanha de e-mail para o sucesso.

Saber quando é mais provável que seu público abra seus e-mails é crucial. Se você estiver enviando seus e-mails em um momento em que seu público não está verificando ativamente seus e-mails, isso significa que suas mensagens são empurradas para baixo na caixa de entrada conforme mais e-mails chegam - e são menos propensos a serem vistos por seus assinantes.

Quase 22% de todas as campanhas de e-mail são abertas na primeira hora após o envio. E, a cada hora que passa, a probabilidade de seu e-mail receber mais aberturas diminui.

Portanto, não é surpresa que muitos profissionais de marketing por e-mail se esforcem significativamente para otimizar seus tempos de envio para garantir que as mensagens cheguem aos assinantes quando eles estiverem verificando ativamente suas caixas de entrada.

Mas qual é a melhor hora para enviar e-mail? Como a maioria das coisas no e-mail: Depende!

Analisamos quase 8 bilhões de aberturas de e-mail por hora do dia em nosso último relatório State of Email Engagement e descobrimos que os resultados são fortemente afetados pela geolocalização. Continue lendo para ver nossas descobertas.

Quer saber como conseguimos esses dados? No relatório 2021 State of Email Engagement, analisamos quase 8 bilhões de aberturas de e-mail, coletadas anonimamente e agregadas ao Litmus Email Analytics de 1º de janeiro a 31 de agosto de 2021. Incluímos tendências mundiais para todos os setores e verticais. Alguns clientes de e-mail podem estar super ou sub-representados, especialmente com celular e webmail. Isso ocorre devido ao bloqueio ou armazenamento de imagens em cache, principalmente com o Gmail. Ainda está curioso? Aprenda como obtemos esses dados.

Os melhores horários para enviar um e-mail

É interessante ver como os tempos de abertura diferem em todo o mundo. Em particular, focamos nos Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Alemanha, Espanha, Austrália e Nova Zelândia.

Em geral, as pessoas tendem a abrir e-mails pela manhã, com pico por volta das 10h e 11h do horário local. Nos Estados Unidos e no Canadá, a maioria das pessoas tende a abrir e-mails pela manhã e, com o passar do dia, abre caminho progressivamente. Na Europa, as aberturas parecem ser mais consistentes durante o horário de trabalho padrão, com uma ligeira queda na hora do almoço, seguido por um segundo pico e, em seguida, uma regressão conforme o dia termina.

Vamos nos aprofundar nos detalhes.

Estados Unidos

Fonte: Litmus '2021 State of Email EngagementNos Estados Unidos, o horário de leitura mais popular para e-mails é pela manhã. A abertura começa a aumentar por volta das 6h e continua a aumentar até o pico das 10h. Cerca de 7,4% de todas as aberturas acontecem entre 10h e 11h, e 21,2% de todas as aberturas acontecem entre 9h e meio-dia, horário local.

Reino Unido

O Reino Unido tem maior probabilidade de abrir às 9h, consistente com o que vimos no segundo semestre de 2020. Cerca de 7,1% de todas as aberturas acontecem entre 9h e 10h. Logo em seguida, como o segundo horário de abertura mais popular, está a janela após, das 10h às 11h, que representa cerca de 7% de todas as aberturas. As aberturas são bastante estáveis ​​durante o horário de trabalho, mas diminuem ligeiramente na hora do almoço. Depois disso, há um pequeno aumento e, em seguida, uma regressão à medida que o dia chega ao fim.

Uma coisa que notamos: embora a queda após a hora do almoço seja leve, é mais drástica em comparação a 2020. Talvez essas mudanças comportamentais sejam devidas a mudanças no trabalho remoto e à pandemia de COVID-19?

Canadá

No Canadá, o horário mais popular para ler e-mails começa por volta das 10h e atinge o pico às 11h, horário local, com mais de 8% de todos os e-mails sendo abertos durante esse período. As aberturas de e-mail aumentam significativamente a cada hora, das 6h às 10h. Depois disso, eles diminuem constantemente, após o meio-dia - semelhante aos Estados Unidos.

Alemanha

A maioria dos e-mails na Alemanha são lidos entre 9h e 10h, horário local, de acordo com os dados que vimos nos últimos dois anos.

Como no Reino Unido, há uma queda na hora do almoço. Além disso, também estamos vendo que a queda é um pouco mais drástica em comparação com 2020. Após a queda às 13h, o segundo pico começa por volta das 16h, sendo responsável por 6,2% das aberturas. No ano passado, o segundo pico também aconteceu às 16h, mas as aberturas ficaram abaixo de 6%.

Espanha

Na Espanha, a maioria dos e-mails são abertos entre 9h e 11h, horário local. A Espanha é conhecida por fazer longos almoços no final da tarde, o que coincide com a queda na abertura geral dos e-mails entre as 12h e as 15h, com a maior queda entre 13h e 14h. Depois disso, abre-se novamente para outro pico por volta da janela das 15h00 e das 17h00, à medida que o dia de trabalho termina.

Austrália e Nova Zelândia

A maioria dos e-mails na Austrália e na Nova Zelândia são abertos às 10h ou 11h, consistente com o ano passado. É interessante notar que das 9h às 19h, as aberturas de e-mail estão todas acima da marca de 6% - a seqüência mais longa de aberturas entre as seis regiões que examinamos.

Como colocar esses insights em ação

Nossa pesquisa mostra que não existe um momento perfeito para enviar e-mail. A probabilidade de seus assinantes se envolverem com sua mensagem depende muito de fatores adicionais como geolocalização, o dispositivo que eles usam para abrir seus e-mails e muito mais. É altamente individualizado.

Os insights acima podem ajudá-lo a ter uma primeira ideia sobre o que pode funcionar para seu público, mas é ainda mais importante que você considere o comportamento de seus próprios assinantes. Veja como você pode fazer isso:

1. Defina uma linha de base para o envolvimento do público

Apesar da introdução do Mail Privacy Protection da Apple, usar dados de engajamento - seja de sua plataforma de envio de e-mail ou uma ferramenta como Litmus Email Analytics - ainda pode ser uma métrica poderosa, especificamente para entender a linha de base de seu público.

Primeiro, identifique os horários de abertura mais populares para seu público. Em seguida, use esses insights para testar e otimizar seu tempo de envio para ver se uma mudança no tempo de envio leva a um aumento no desempenho do email. No entanto, certifique-se de não olhar apenas para as taxas de abertura. Você também deve ficar atento para saber se os tempos de envio diferentes podem impactar as taxas de cliques e as conversões gerais.

Outra abordagem é focar em métricas não tradicionais para estabelecer linhas de base, como quais clientes de email as pessoas abrem. Além disso, se uma quantidade significativa de seus assinantes usa o Apple Mail, você pode querer considerar a identificação de “aberturas reais” e criar uma linha de base a partir daí.

2. Otimize os tempos de envio para diferentes fusos horários

Se seus assinantes abrangem uma variedade de fusos horários e mercados importantes não estão próximos uns dos outros, segmentar sua lista por fuso horário pode ser uma abordagem altamente eficaz. Configure suas campanhas de acordo com seus insights ou use uma ferramenta de terceiros como o Litmus Email Analytics.

3. Expanda para novos mercados

Existe uma região específica em que sua empresa gostaria de expandir seu mercado? Comece com os insights compartilhados aqui, mas comece a testar o tempo de envio você mesmo para realmente saber o que vai ressoar com seu público recém-descoberto para que você possa começar com o pé direito.

Como os leitores estão realmente se envolvendo com seus e-mails? Compare o desempenho de seu e-mail com o de seus colegas e aprenda como transformar insights de engajamento em estratégias e táticas que aprimoram seu programa de e-mail com nosso último relatório State of Email Engagement. BAIXE O RELATÓRIO GRATUITO

Esta postagem do blog foi publicada originalmente em 21 de agosto de 2019, por Bettina Specht. Foi atualizado pela última vez em 7 de outubro de 2021.