Qual é a sua estratégia na Amazon? A evolução do comércio eletrônico

Um, dois, Freddy está vindo atrás de você.

Substitua “Freddy” por “Amazon” e você terá algo que assusta os marqueteiros ainda mais do que um louco com dedos afiados que vive em seus pesadelos.

A Amazon é o disruptor por excelência, tendo evoluído há muito tempo de uma livraria online para um rolo compressor de comércio eletrônico que mudou a forma como compramos por meio de sua compra patenteada com um clique ou do assistente digital que é sincronizado com nossos carrinhos de compras.

A Amazon continua a aumentar suas áreas de especialização por meio de aquisições. Só nos últimos seis meses, eles incluíram empresas de inteligência artificial como Body Labs e Graphiq; Souq.com, uma plataforma de comércio eletrônico conhecida como “a Amazônia do Oriente Médio”; e Whole Foods Market, que custou US $ 13,7 bilhões.

O fato de a Amazon comprar um supermercado deveria ser menos surpreendente do que o fato de que nem todas as empresas atualmente possuem uma estratégia para a Amazon.

Em parceria com a Catalyst, parte do GroupM, a ClickZ Intelligence entrevistou 250 profissionais de marketing B2C e 1.600 consumidores nos Estados Unidos para obter insights mais profundos sobre como as pessoas usam a Amazon. Em The Age of Amazon: Maximizing the B2C Marketing Opportunity , descobrimos que, apesar do domínio da empresa, apenas 17% dos entrevistados têm uma estratégia claramente definida para a Amazon.

Daqueles que não o fazem, quase um terço nem percebe a oportunidade.

“Você precisa pescar onde os peixes estão”, diz Grant Simmons, vice-presidente de marketing de busca da Homes.com, explicando por que é necessária uma estratégia da Amazon em primeiro lugar. “Você não pode ignorar um canal que tem tanto alcance.”

No entanto, 63% dos profissionais de marketing com quem conversamos planejam aumentar seu orçamento de publicidade na Amazon no próximo ano, em comparação com 54% e 53% que planejam fazer o mesmo para Google e Facebook, respectivamente.

Mas, é claro, onde há consumidores, há maneiras de alcançá-los e interagir com eles.

“A Amazon não é apenas a líder indiscutível de comércio eletrônico nos Estados Unidos, mas também uma das principais ferramentas de busca e canal crítico para a descoberta de produtos”, afirma Kerry Curran, sócio-gerente de integração de marketing da Catalyst. “Com isso, vêm oportunidades substanciais de marketing que continuam a evoluir. De SEO a mídia paga e ativações de voz, a Amazon oferece inúmeras novas oportunidades para os profissionais de marketing impulsionar a conscientização e as vendas ”.

O fato de a Amazon reconhecer e aproveitar tantas dessas oportunidades lança alguma luz sobre a agilidade e a capacidade da empresa de inovar constantemente. O comportamento dos clientes evoluiu ao longo dos anos e a Amazon está sempre presente com eles.

Embora o comércio eletrônico certamente tenha suas vantagens sobre as lojas físicas - é mais rápido e conveniente, sem linhas - os hábitos de compra da maioria das pessoas ficam no meio em algum lugar, especialmente levando em consideração a frequência com que as pessoas usam seus smartphones ao fazer compras em lojas físicas.

Uma distinção importante é o que descobrimos quando perguntamos aos consumidores o que influencia suas decisões de compra. Em todas as categorias, as duas principais respostas foram sites de comércio eletrônico e análises de produtos, que são uma característica fundamental da Amazon.

Pelo menos metade dos consumidores pesquisados ​​também disse que normalmente faz "uma mistura uniforme de ambos" quando se trata de comprar produtos em cinco dessas categorias: cuidados com o bebê, roupas, móveis ou decoração, eletrodomésticos e cuidados pessoais. Pelo menos 56% dessas pessoas também relataram ter comprado produtos dessas cinco categorias na Amazon no ano passado.

A categoria em que os entrevistados tiveram a preferência mais forte foi mercearia; 72% das pessoas fazem a maioria das compras de alimentos em lojas físicas. Mas, à medida que a Amazon cresce nessa área, isso pode mudar facilmente.

Dos consumidores pesquisados ​​que compraram mantimentos online no ano passado, 9% usaram AmazonFresh - mas 33% estão considerando isso. Da mesma forma, 18% deles compraram mantimentos com Amazon Prime Pantry, e 28% mais estão considerando fazê-lo no futuro.

O Amazon Prime tinha mais de 80 milhões de membros nos Estados Unidos em março, um aumento de 40% em relação ao ano anterior, de acordo com a Consumer Intelligence Research Partners. Em média, os assinantes Prime gastam US $ 1.300 na Amazon a cada ano, em comparação com o gasto anual de US $ 700 dos não-membros.

O Prime tem muitas vantagens - incluindo frete grátis em dois dias e acesso à vasta biblioteca digital da Amazon - e em breve terá ainda mais na Whole Foods, destacando o potencial da empresa para atrapalhar o mercado. O CEO da Amazon Worldwide Consumer, Jeff Wilke, disse ao USA Today em agosto:

“Estamos determinados a tornar os alimentos saudáveis ​​e orgânicos acessíveis para todos. Faremos do Amazon Prime o programa de recompensas do cliente no Whole Foods Market e diminuiremos continuamente os preços à medida que inventamos juntos. ”

O fato de a Amazon estar investindo tanto em uma das categorias mais fracas do comércio eletrônico demonstra a força da empresa como varejista e prenuncia mais uma mudança em nossos hábitos de compra. Ele também fornece ainda mais provas de que os profissionais de marketing em 2017 precisam de uma estratégia da Amazon.

Assista ao seminário on-line Age of Amazon sob demanda para saber mais sobre os resultados da pesquisa e as melhores práticas para o Amazon Marketing Services ou baixe o relatório completo aqui.

Conteúdo produzido em associação com a Catalyst, uma agência de marketing digital com foco em Search and Social. Clique aqui para ler nossas diretrizes de conteúdo colaborativo. As visões e opiniões expressas neste artigo não refletem necessariamente as da ClickZ.