Guia de API do WhatsApp Business e como começar?

Neste guia, você encontrará informações detalhadas sobre a API do WhatsApp Business, como sua definição, funções, características do produto e benefícios.

Vamos começar com algumas estatísticas rápidas, mas ENORMES do Whatsapp. O WhatsApp tem 1,5 bilhão de usuários com status ativo diariamente em todo o mundo.

Portanto, parece razoável começar a usar o Whatsapp para negócios para alcançar clientes. Olhe isto deste modo! Não é algo totalmente novo para eles. Como é difícil para as pessoas abandonarem seus hábitos, usar um aplicativo com o qual já estão familiarizados será útil para as empresas darem o salto digital e aumentar as conversões.

Vamos começar mencionando exatamente o que você pode fazer com o WhatsApp Business!

• Crie um perfil empresarial
• Forneça suas informações comerciais
• Conecte-se com seus clientes

Ok, então, há uma coisa que você definitivamente deve saber como proprietário de uma empresa ou provedor de serviços.

OS CLIENTES ESTÃO FRUSTRADOS!

É terrível quando os clientes não conseguem acessar as informações da sua empresa, aconteça o que acontecer.

Faça-os felizes, fornecendo algo realmente simples. Alcance-os como você faz no seu dia-a-dia, mas desta vez através do Whatsapp.

Não ouviu essas palavras antes?

O Whatsapp agora permite que sua empresa envie mensagens aos clientes pelo Whatsapp usando seu software corporativo.

Então, por que não começar a usar imediatamente ?!

Você pode falar com mais de 1,5 bilhão de pessoas em todo o mundo que usam o WhatsApp para se comunicar com seus amigos e familiares todos os meses.

Vamos falar sobre como usar esta plataforma de comunicação B2C para soluções ideais de atendimento ao cliente!

Primeiro, você deve entender o básico.

O que traz o WhatsApp Business para a vida empresarial?

O WhatsApp Business API é uma maneira confiável, segura e rápida de as empresas se comunicarem com seus clientes em todo o mundo.

Para começar a usar a API WhatsApp Business;

1. Verifique sua empresa por meio do Facebook Business Manager.

2. Crie sua conta comercial do WhatsApp com o Facebook Business Manager.

3. Sua empresa será analisada para determinar se está de acordo com os Termos de Serviço do WhatsApp e a Política de Comércio do WhatsApp.

É uma etapa automática, mas você pode verificar o status de verificação de sua empresa; Guia Configurações em Gerente de negócios> conta de negócios do WhatsApp.

4. Depois que a verificação for bem-sucedida, adicione um número de telefone e o nome de exibição da sua empresa.

5. Acesse seu certificado codificado em base64, que será necessário ao se registrar como um cliente API do WhatsApp Business.

6. Configure uma linha de crédito para o processo de faturamento.

Interagindo com os clientes

Interagir com os clientes em um ambiente privado e seguro é algo que todo empresário sempre desejou.

No entanto, o que eu realmente gosto é que o Whatsapp limita as ações para proteger a experiência dos usuários. Isso significa que a experiência do usuário não pode ser interrompida por vários anúncios e promoções.

Portanto, como profissional de marketing, ainda posso aproveitar a API do Whatsapp Business para construir um relacionamento transacional com meus clientes e, como cliente, ainda posso aproveitar esse relacionamento porque é isso que eu quero!

Lembre-se de que as empresas só podem enviar mensagens se obtiverem permissão de seus clientes. Então, basicamente, as empresas precisam de opt-ins para construir esse relacionamento.

Envolvimento global

Alcançar um público global agora é mais fácil de alcançar graças ao Whatsapp Business API. Ele permite que você alcance clientes de todos os fusos horários, ao longo do dia, mesmo fora do horário de funcionamento.

Acho que o SnapTravel resume o melhor desse cenário:

“Expandir nosso serviço para a plataforma WhatsApp nos permite continuar nossa expansão global e dar aos clientes a liberdade que eles merecem para entrar em contato conosco usando o aplicativo de mensagens que desejam usar.”

Com a API do Whatsapp Business, você não está apenas expandindo seu alcance global, mas também melhorando sua compreensão do seu público-alvo. Mencionei a importância da segmentação em quase todas as postagens do meu blog.

Compreender os fundamentos de uma base de clientes é de grande valor.

O Whatsapp permite que você veja de onde seus usuários vêm e quais plataformas eles usam.

Criação de uma identidade comercial totalmente baseada na marca

Considerando que o WhatsApp Business API permite a comunicação individual com os clientes, há uma grande chance para as empresas criarem uma identidade comercial exclusiva.

Eu mencionei a importância de criar uma voz de marca, e você pode tornar isso possível com a ajuda da API do WhatsApp Business.

Você pode refletir a personalidade de sua marca comunicando-se diretamente com seus consumidores. Além disso, fornecer informações específicas, como endereço de e-mail, número de contato, link de mídia social, informações específicas do local ou um URL, será útil para construir a voz da marca.

Além disso, é útil provar que você é uma fonte confiável. Pessoalmente, prefiro comprar um item por meio de uma conta comercial verificada em vez de uma “loja online de gato selvagem”.

Não se esqueça de surpreender os clientes com suas opções exclusivas de comunicação multimídia, como vídeos, fotos, compartilhamentos de slides ou qualquer outra coisa.

Faça o que fizer, nunca se torne chato. Deixe as mensagens de texto comuns para as pessoas normais e explore novas maneiras de atrair seus clientes.

Portanto, o ponto principal é: quando as pessoas completam uma frase de chamariz e ficam satisfeitas, sua confiança aumenta e, eventualmente, elas se tornam clientes fiéis. Acredite em mim, as pessoas gostam de ver um rosto familiar e um tom de voz familiar.

Então, por que não ser criativo e construir uma identidade comercial de marca completa?

Faça o que fizer, concentre-se em aprimorar a experiência do cliente e se beneficiar dos resultados!

O que traz a API do WhatsApp Business para a vida dos clientes?

Coloque-se no lugar de seus clientes e imagine. Como o WhatsApp Business API pode melhorar sua experiência?

Ou não se preocupe e deixe-me dizer exatamente como você pode fazer isso!

Somos todos clientes de alguém, certo? Vamos imaginar o que esperamos do processo de compra.

Sendo Notificado

Ser notificado é a prioridade número 1 no processo de compra. Como cliente, gostaria de receber notificações relevantes, oportunas e personalizadas, se possível.

Os celulares estão por toda parte! Muitas pessoas participam dos eventos mais importantes por meio de seus celulares, com apenas alguns toques em poucos segundos.

Nesse caso, fornecer comunicação móvel é instantâneo e fácil.

Não importa se o seu cliente saiu para correr ou se está assando na cozinha, você pode avisá-lo que o pacote pedido está a caminho.

Coloque-se no lugar deles! Você provavelmente não checaria seus e-mails enquanto corria, mas checaria suas mensagens do WhatsApp em um piscar de olhos. É por isso que as pessoas preferem.

Como uma organização empresarial, você deve saber que a API do Whatsapp Business permite automatizar as comunicações comerciais , como:

- Status do pedido;

• estado de um pedido
• confirmações
• preços etc.

- Informações de embarque;

• A hora estimada de chegada muda
• Processo de entrega
• Notificações de destino

- Comunicações da equipe

• Programação de turno
• Despachar notificações

- Notificações de viagens

• Reservar uma viagem
• Informação de embarque
• Informação de voo

Obtendo uma experiência segura

O Whatsapp tem a confiança de milhões de pessoas graças à sua dinâmica segura. A etapa mais básica é a verificação. Como um usuário aleatório, você não pode usar o Whatsapp sem autenticação.

Acho que você já ouviu falar do termo “criptografia” antes. Bem, o Whatsapp oferece uma experiência 100% segura graças à criptografia completa de ponta a ponta. Isso significa que os terceiros envolvidos podem ver suas mensagens de bate-papo e ninguém mais pode.

O Whatsapp protege seus dados, o que inclui bate-papos, documentos, atualizações de status, fotos, vídeos, mensagens de voz e chamadas por meio de sua criptografia de ponta a ponta.

Na verdade, é uma estrutura em que todos ganham. Deixe-me explicar como:

Como proprietário de uma empresa, você pode confiar no processo de verificação de usuário embutido do WhatsApp e é assim que você pode alcançar usuários reais que estão interessados ​​em seus serviços.

Como cliente, você saberá que está interagindo com uma empresa oficialmente aprovada e que todos os seus direitos são protegidos pelo ambiente seguro do WhatsApp, que inclui:

• Códigos de verificação para novos usuários
• Autenticação de dois fatores (2FA)

Obtendo respostas

Provavelmente, a parte mais irritante da jornada de um cliente é não obter respostas. Existem muitas empresas por aí mantendo seus clientes no escuro.

Já passei por esse cenário muitas vezes e isso diminui muito a credibilidade de qualquer empresa.

Então, para as empresas, não há mais desculpas!

A API do Whatsapp Business fornece uma maneira instantânea de responder a perguntas e resolver problemas.

Nesse caso, os proprietários de negócios devem implementar algumas táticas para fornecer a melhor experiência de comunicação.

A troca de mensagens é uma maneira simples e valiosa de melhorar o engajamento. Assim, as dúvidas dos clientes devem ser respondidas, esclarecidas e resolvidas para bons resultados.

Obviamente, algumas empresas preferem enviar notificações automatizadas em vez de conversas ao vivo. Tudo depende de você, sua marca e público-alvo. Concordo totalmente com as vantagens do envio de mensagens automáticas que mostram que os funcionários estão atendendo a outras chamadas ou indisponíveis para responder.

Além disso, os agentes virtuais que são bots que usam inteligência artificial e análise de dados são capazes de responder às mensagens recebidas com base nos contextos e palavras-chave.

Com a ajuda desses agentes virtuais, você pode aumentar o número de clientes com os quais pode interagir de uma só vez. Acho que é uma ótima maneira de melhorar o suporte ao cliente!

Etapas técnicas que você deve seguir para começar

Até agora, entendemos o que é a API de negócios do WhatsApp, seus benefícios e assim por diante. Agora é hora de falar sobre as necessidades técnicas para começar a usar este serviço o mais rápido possível!

A primeira coisa a fazer é:

Configurar ambiente

A parte mais importante que você deve lembrar é que o WhatsApp Business API Client pode ser executado em qualquer máquina conectada à Internet que execute o Docker. Basicamente, é baseado no Docker.

Além disso, espera-se que você execute o banco de dados em um servidor físico separado dos contêineres do aplicativo Core e do aplicativo Web. Se você deseja configurar os contêineres do Docker por conta própria, deve usar a solução local em seu computador antes de transferi-los para o ambiente de produção.

Pelo contrário, se você gostaria de usar o Amazon Web Services (AWS), eles gerenciam backups, recuperação e muito mais apenas para você.

Registre seu cliente API do WhatsApp Business

Tudo o que você precisa fazer é seguir as etapas de registro, configurando uma senha e adquirindo o token de autenticação.

Instalação de teste

Você fez sua configuração? Isso é muito bom. Agora é hora de testar a instalação. Você deve começar verificando seus contatos pessoais com seu número de telefone pessoal do WhatsApp. O motivo é que você precisa enviar uma mensagem à sua conta do WhatsApp, adicionando-a à lista de endereços do seu telefone pessoal antes de enviar a primeira mensagem de teste.

Em seguida, você obterá o Atendimento ao Cliente, que receberá suas mensagens no prazo de 24 horas.

Depois disso, para saber se o processo de instalação foi concluído com sucesso ou não, você deve enviar uma mensagem de texto para o seu número pessoal do WhatsApp.

Ou você pode usar a ferramenta WADebug para garantir que configurou a API de negócios do WhatsApp corretamente.

Parabéns! Você concluiu metade do processo!

Ok, vamos continuar definindo suas configurações. Você pode alterar o perfil da sua empresa, foto do perfil, seção sobre e muito mais.

Crie um backup

Restaurar suas coisas de outra máquina sem nenhum esforço é sempre uma boa ideia. Você não precisa se registrar no sistema novamente. É por isso que você deve criar um backup e proteger sua senha de uso indevido.

Configurar webhooks

Quer processar as mensagens recebidas e responder com um exemplo de código?

Webhooks são retornos de chamada HTTP definidos pelo usuário que são acionados por eventos específicos.

Os webhooks processam texto, conteúdo de mídia e localização das mensagens que você enviou. Você pode testar isso com esse exemplo de código em alguns segundos.

“Se o URL do Webhook não for definido, os retornos de chamada serão descartados. Os retornos de chamada são um canal importante para entregar, tanto notificações oportunas quanto erros fora de banda e, portanto, é altamente recomendável configurar o endpoint de URL do Webhook. ”
Para obter detalhes: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/settings?rel=nofollow

Além disso, existem vários tipos de notificações de entrada que podem ser entregues ao seu Webhook exclusivo.
Para obter detalhes: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/webhooks/inbound/?rel=nofollow

Use modelos de mensagem

Os modelos são sempre uma boa ideia. Agora, você pode usar modelos de mensagem para aumentar seu envolvimento. Por exemplo, para o seu primeiro contato, o Whatsapp mostra um botão para marcar a conversa como spam ou bloquear o número. É assim que a validação, bem como a confiança, podem ser construídas com a ajuda da API do Whatsapp Business.

Requisitos de canal de terceiros

Claro, existem alguns requisitos para canais de terceiros, como idioma e interface do usuário.

Elementos de linguagem exigidos:

“Receber [substantivo], [logotipo e nome], em [número]”

Onde substantivo é o tipo de informação relacionada ao fluxo.

Interface de usuário necessária:

Você deve fornecer um opt-in por meio de um elemento visual que é mostrado ao lado do nome do Whatsapp, logotipo e canal de terceiros escolhido.

O usuário precisa editar o número que é usado por meio de ações específicas. Além disso, como um elemento da IU, a linguagem deve ser mostrada para fazer uma referência específica a essas informações.

DICAS para WhatsApp Business API

Até agora, você provavelmente experimentou muitas outras maneiras de ter sucesso em tudo o que faz.

Como disse Sleeuwen, “você só pode ultrapassar seus limites se os descobrir”.

Isso é tão verdadeiro em termos de negócios. Se há uma invenção que você pode usar, por que não tirar proveito dela?

Acredite em mim, o envolvimento do cliente é o marco de qualquer negócio. Portanto, para que suas mensagens sejam lidas, você deve combinar suas habilidades de comunicação com esta fonte valiosa: Whatsapp Business API.

Vá além de uma simples mensagem de texto e explore novas maneiras de manter os clientes envolvidos!

Por que não usar cores diferentes relacionadas à sua marca ou texto em negrito ou itálico? Você não está limitado. Use uma linguagem envolvente, fazendo uso de emojis para ser legal e divertido.

Você pode criar modelos de mensagens estruturados pela atitude de sua marca.

Observe que: Em primeiro lugar, o WhatsApp exibe botões para marcar a conversa como spam ou bloquear o número. Além disso, ao conectar suas ferramentas de CRM existentes, incluindo agentes de chat ao vivo, ao WhatsApp Business API Client, você pode fornecer uma melhor experiência de usuário com uma empresa verificada!

Além disso, o envio de alguns tutoriais em vídeo do seu produto pode ser outra forma de expressar sua marca.

Lembre-se de que você deve responder a perguntas sobre tudo o que oferece com mensagens transacionais e atraentes!

Você já ouviu falar sobre Webhooks?

Bem, o WhatsApp construiu só para você! Você pode processar mensagens recebidas de pessoas que respondem a você no WhatsApp. Isso significa que os Webhooks podem analisar texto, mídia, localização e o status de entrada das mensagens com um exemplo de código para testar com alguns cliques. Legal, não é?

Whatsapp Business API é a solução nova e definitiva para fazer e manter seus clientes felizes

Neste artigo, tento resumir os principais pontos de como usar essa solução de comunicação e atendimento ao cliente B2C de maneira adequada. Acredito que a API do WhatsApp Business oferece um ambiente seguro e livre de spam para usuários que interagem com empresas.

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Espero que você tenha achado este artigo útil e, se for o caso, não hesite em compartilhar seus comentários!

Saúde.