WhatsApp marketing: estratégias, benefícios e exemplos (guia empresarial)

Também usaremos o Insider — nossa plataforma de personalização entre canais — para mostrar como você pode colocar em ação as táticas e estratégias de marketing do WhatsApp que discutimos abaixo .

O Insider é um BSP verificado pela meta que ajuda as marcas a aproveitar ao máximo os recursos de marketing do WhatsApp. Nossa plataforma também reúne os mais amplos recursos de personalização para outros canais, como e-mail, SMS , Facebook Messenger , web push, on-site e muito mais.

Para saber mais, acesse nosso site ou agende uma demonstração com nossa equipe .

WhatsApp marketing 101: definição, benefícios e como começar

Qualquer atividade promocional realizada no WhatsApp se enquadra no marketing do WhatsApp . Isso inclui mensagens promocionais simples , mensagens em tempo real alertas de queda de preço , anúncios de desconto, solicitações de recuperação de carrinho e outros tipos de mensagens de marketing .

O termo WhatsApp marketing também pode incluir atividades que não visam vender um produto ou serviço, mas sim melhorar a experiência do cliente, como:

• Confirmações de compra.
• Lembretes de eventos.
• Atualizações de pedidos.

O marketing do WhatsApp geralmente anda de mãos dadas com o atendimento ao cliente do WhatsApp: o processo de responder a perguntas ou ajudar os clientes a encontrar o que procuram. Isso pode ser feito por meio de agentes de atendimento ao cliente ao vivo, chatbots do WhatsApp com respostas rápidas para perguntas frequentes (FAQs) ou uma mistura de ambos.

Os benefícios de usar o WhatsApp como canal de marketing

O WhatsApp oferece uma combinação única de benefícios que a maioria dos canais tradicionais não consegue igualar:

• Alcance maciço. Com quase 2,5 bilhões de usuários ativos, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo. De acordo com Statista, mais de 485 milhões desses usuários estão na Índia, 118 milhões no Brasil, 84 milhões na Indonésia e 79 milhões nos EUA, enquanto o restante está espalhado por vários países, incluindo Espanha, Alemanha e Itália. Simplificando, o alcance do WhatsApp é incomparável , especialmente se você pretende aumentar o conhecimento da marca entre um público-alvo localizado nas maiores economias em desenvolvimento do mundo.
• Altas taxas de abertura, cliques (CTR) e conversão. A maioria das fontes cita as taxas de abertura do WhatsApp entre 90-99%, com taxas de cliques e conversão de 20% a 60%. Esses números são significativamente maiores em comparação com as campanhas tradicionais de email marketing. Vimos isso em primeira mão, pois um de nossos clientes obteve uma taxa de abertura de 97% e quase 30% de CTR no WhatsApp.
• Fácil descoberta de produtos. O WhatsApp permite que você adicione todo o seu catálogo de produtos e permita que os usuários naveguem diretamente no aplicativo. Essa é uma ótima maneira de impulsionar a descoberta de produtos porque não exige que os clientes acessem um site ou aplicativo externo.
• Novidade. O WhatsApp não foi tão explorado quanto os canais de marketing tradicionais, como e-mail, SMS e notificações push. Isso o torna um canal empolgante para clientes que priorizam dispositivos móveis e oferece uma chance de obter uma vantagem sobre os concorrentes que ainda não o empregaram.
• Oportunidade de fornecer assistência de vendas em tempo real . Como dissemos, o WhatsApp permite responder às perguntas dos clientes em tempo real. Se você tiver a mão de obra e o conhecimento técnico, poderá fornecer uma experiência de compra verdadeiramente personalizada que os clientes geralmente não conseguem obter on-line.

Como começar com o marketing do WhatsApp ( WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business Platform)

O WhatsApp oferece dois produtos diferentes para empresas que desejam usá-lo para marketing:

1. WhatsApp Business App : Este aplicativo é adequado para pequenas empresas e empreendedores individuais que desejam gerenciar comunicações individuais com seus clientes. É uma interface de texto gratuita e fácil de usar, mas também é limitada, pois não fornece uma API ou uma maneira de gerenciar comunicações em escala. Se você não precisa enviar campanhas de marketing em massa, gerenciar grandes listas de contatos ou usar qualquer outra funcionalidade avançada, o aplicativo é uma maneira rápida de começar o marketing do WhatsApp.
2. Plataforma de negócios do WhatsApp (anteriormente conhecida como API de negócios do WhatsApp): esta é a oferta do WhatsApp para marcas de médio e grande porte. Ele oferece total flexibilidade para gerenciar conversas programaticamente, usar toda a gama de recursos de marketing e atendimento ao cliente do WhatsApp e integrar-se a outras soluções, como sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), chatbots e assim por diante. Diferente do app, essa plataforma não é gratuita, pois você é cobrado por cada conversa com o cliente. Você pode obter mais detalhes sobre os preços na documentação da Meta.

Como começar com o marketing do WhatsApp ( WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business Platform)

O WhatsApp oferece dois produtos diferentes para empresas que desejam usá-lo para marketing:

1. WhatsApp Business App : Este aplicativo é adequado para pequenas empresas e empreendedores individuais que desejam gerenciar comunicações individuais com seus clientes. É uma interface de texto gratuita e fácil de usar, mas também é limitada, pois não fornece uma API ou uma maneira de gerenciar comunicações em escala. Se você não precisa enviar campanhas de marketing em massa, gerenciar grandes listas de contatos ou usar qualquer outra funcionalidade avançada, o aplicativo é uma maneira rápida de começar o marketing do WhatsApp.
2. Plataforma de negócios do WhatsApp (anteriormente conhecida como API de negócios do WhatsApp): esta é a oferta do WhatsApp para marcas de médio e grande porte. Ele oferece total flexibilidade para gerenciar conversas programaticamente, usar toda a gama de recursos de marketing e atendimento ao cliente do WhatsApp e integrar-se a outras soluções, como sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), chatbots e assim por diante. Diferente do app, essa plataforma não é gratuita, pois você é cobrado por cada conversa com o cliente. Você pode obter mais detalhes sobre os preços na documentação da Meta.

Como a plataforma de negócios do WhatsApp é complexa de configurar e gerenciar, a maioria das empresas de médio e grande porte trabalha com um provedor de soluções de negócios (BSP) dedicado para suas necessidades de marketing do WhatsApp.

BSPs são empresas cuja experiência na Plataforma WhatsApp Business foi verificada pela Meta. Eles podem ser encontrados no Diretório de parceiros (às vezes em uma subsidiária ou empresa-mãe), para que você possa verificar facilmente se a empresa por trás da ferramenta de marketing do WhatsApp que você está considerando é um BSP.

O benefício de trabalhar com um BSP é que ele pode ajudá-lo a aproveitar ao máximo o potencial de marketing do WhatsApp , ao mesmo tempo em que oferece uma boa interface do usuário para gerenciar suas listas de contatos e campanhas (em vez de usar a plataforma de negócios do WhatsApp programaticamente).

Por exemplo, um BSP pode passar pelo trabalhoso processo de criação de sua conta comercial do WhatsApp. Eles também podem aprovar seus modelos e ajudá-lo a armazená-los e gerenciá-los de maneira conveniente.

Nesse sentido, os modelos são mensagens pré-construídas que você pode usar para iniciar conversas com os clientes. Eles são o único tipo de mensagem que as marcas podem usar para iniciar conversas com clientes que:

• Não mandei mensagens para eles primeiro.
• Não enviei uma mensagem de WhatsApp para eles nas últimas 24 horas.

Os modelos de mensagem do WhatsApp devem ser aprovados pela equipe da Meta antes que você possa começar a enviá-los. Isso significa que haverá um pequeno atraso entre a criação de um modelo e o momento em que você poderá usá-lo.

A maioria dos BSPs oferece uma variedade de modelos que você pode usar depois de personalizar o nome, as cores e outras características de identificação de sua marca. No Insider, temos um explorador de modelos gratuito do WhatsApp que você pode usar para navegar em nossos modelos. Você pode até enviá-los para o seu telefone para ver como ficariam em um cenário real.

Estratégias básicas e avançadas de marketing do WhatsApp para gerar mais engajamento e receita

Antes de nos aprofundarmos, observe que o Insider oferece modelos pré-construídos para colocar cada uma das estratégias abaixo em ação. Com isso, as marcas que usam nossa plataforma podem começar a enviar mensagens personalizadas do WhatsApp minutos após a configuração, pois não precisam iniciar o processo do zero.

Com isso resolvido, aqui estão oito ideias para usar o WhatsApp em seu marketing:

1. Dê as boas-vindas a novos leads e incentive as primeiras compras. Essa é uma maneira fácil de confirmar que o opt-in foi bem-sucedido, definir um tom positivo para o envolvimento e indicar aos clientes em potencial as próximas etapas de sua jornada. Você pode até oferecer um desconto na primeira compra como um incentivo para que os assinantes se tornem novos clientes.

2. Promova produtos recém-chegados. As altas taxas de abertura do WhatsApp o tornam uma ferramenta ideal para impulsionar a descoberta de produtos. Sempre que você adquirir um novo produto ou coleção, poderá promovê-lo por meio de uma mensagem em massa do WhatsApp. Ou, se você quiser fazer com que seus clientes mais leais se sintam especiais, envie a promoção alguns dias antes de transmiti-la para todos os outros.

Observação: A segmentação avançada do Insider facilita a segmentação de clientes VIP, bem como clientes que gastaram mais de um determinado valor com sua marca.

3. Recupere carrinhos abandonados. Os abandonos de carrinho sempre foram um grande problema para as empresas de comércio eletrônico. Devido às suas altas taxas de abertura e conversão, o WhatsApp é um canal fantástico para lidar com o problema. Você pode até oferecer um desconto para usuários com alta afinidade de desconto (o Insider pode ajudá-lo a segmentá-los) para adoçar o negócio.

4 . Promova itens com novos descontos. Esta é uma ótima tática sempre que você está tentando limpar o estoque, descontando certos itens em seu catálogo. Apenas certifique-se de mencionar o preço original, o preço com desconto e a rapidez com que os itens estão sendo vendidos para induzir um senso de urgência.

5. Confirme compras ou reservas bem-sucedidas. Manter os usuários informados sobre o status de seus pedidos é essencial para atender às suas expectativas e evitar tickets de atendimento desnecessários. Você pode usar o WhatsApp para confirmar que o pedido foi bem-sucedido ou ir além, transmitindo mensagens quando o item solicitado for retirado do seu depósito.

6. Lembre os clientes sobre os próximos eventos ou reservas. Um simples lembrete do WhatsApp sobre um próximo voo, reserva de restaurante, reunião ou qualquer outro evento agendado pode poupar muitas dores de cabeça aos seus clientes. Essa é outra ótima maneira de melhorar a experiência geral sem tentar vender nada para seus clientes.

7. Comemore as ocasiões com desconto. Pode ser um aniversário, aniversário ou apenas um pequeno gesto para clientes que estão com sua marca há um certo tempo. De qualquer forma, as comemorações personalizadas são uma ótima maneira de surpreender os clientes e mostrar seu apreço.

8. Transforme a experiência de compra com o comércio conversacional. O comércio conversacional é a mais nova e avançada funcionalidade de marketing do WhatsApp. Ele permite que você crie experiências de compra completas que permitem que os clientes descubram, naveguem e comprem produtos sem sair do WhatsApp . Isso reduz drasticamente o atrito durante a jornada de compra, facilita a descoberta de produtos e oferece uma maneira de fornecer suporte rápido ao cliente pré e pós-compra.

O comércio conversacional também pode ser usado para diferentes propósitos além da venda de produtos. Por exemplo, você pode usá-lo para qualificar clientes em potencial com base em critérios relevantes para o seu negócio — por exemplo, idade, país, produtos ou serviços nos quais estão interessados ​​e assim por diante.

A novidade e a flexibilidade desse recurso o tornam muito atraente para marcas de médio e grande porte que buscam novas maneiras de gerar engajamento e receita.

Como um BSP verificado pela Meta, o Insider pode ajudá-lo a configurar seus fluxos de comércio de conversação e garantir que eles guiem os clientes por uma jornada tranquila no WhatsApp.

Para mais detalhes, estratégias adicionais e exemplos, confira:

• Nossa página de comércio do WhatsApp.
• Nosso guia para usar o WhatsApp para negócios.

3 Exemplos de organizações empresariais aproveitando o potencial de marketing do WhatsApp

As três marcas abaixo usaram o pacote WhatsApp Commerce do Insider para:

• Envie mensagens promocionais personalizadas e alertas de queda de preço.
• Crie campanhas automatizadas do WhatsApp.
• Habilite o comércio conversacional.

Como a maior plataforma de artigos para o lar do Brasil alcançou taxas de conversão 3,5 vezes maiores

MadeiraMadeira é a maior plataforma de artigos para casa do Brasil, oferecendo mais de 300.000 produtos.

De acordo com seu COO Robson Privado, a empresa queria trabalhar com um parceiro de tecnologia que pudesse ajudá-los a permitir comunicações eficazes entre canais com seus clientes e visitantes. O Insider foi uma escolha ideal devido ao seu amplo suporte de canal e seu rápido processo de integração e configuração.

Como o WhatsApp é o maior aplicativo de comunicação do Brasil, era essencial para a MadeiraMadeira aproveitar ao máximo seus esforços de marketing no WhatsApp. Graças à facilidade de uso do Insider, eles puderam começar a enviar mensagens personalizadas do WhatsApp minutos após a configuração .

Quando comparadas com suas taxas médias de conversão (CR), suas novas mensagens personalizadas do WhatsApp produziram um CR 3,5 vezes maior .

No geral, a equipe de marketing da MadeiraMadeira conseguiu executar algumas de suas campanhas de WhatsApp de maior sucesso, graças às comunicações personalizadas, contextuais e oportunas do Insider. Essas campanhas incluíram todos os tipos de mensagens de marketing do WhatsApp, incluindo:

• Lembretes.
• Promoções.
• Confirmações de pedidos.
• Confirmações de compra.
• E muito mais.

Aqui está o que Pamela Melo, Gerente de Marketing da MadeiraMadeira, tem a dizer sobre trabalhar com o Insider:

“Eu definitivamente recomendaria o Insider para qualquer marca que esteja procurando agregar mais valor em sua comunicação com o cliente. A Insider tem uma forma única de interligar os canais em uma única jornada onde realmente conseguimos nos comunicar melhor com cada cliente. Além disso, a equipe do Insider é muito aberta a novas ideias e está sempre em busca de inovar. A equipe do Insider também apoia muito todas as ideias malucas que temos.”

Como uma marca global de beleza aumentou a receita recuperada e as taxas de recompra em 30%

Uma das líderes mais transformadoras do setor, uma empresa de beleza multimarcas com sede em Paris, buscava crescer:

• Receita por cliente.
• Receita recuperada.
• Taxas de recompra.

Eles queriam fazer isso criando experiências altamente personalizadas e entregando-as aos canais de comunicação preferidos de seus clientes.

Com base em seus dados, eles descobriram que o WhatsApp poderia ajudá-los a chegar ao público-alvo. Depois de uma ligação com nossa equipe, eles também ficaram impressionados com as taxas de conversão promissoras do canal.

Eles começaram usando os modelos de aceitação pré-construídos do Insider para começar a coletar números de telefone, o que rapidamente aumentou sua base de assinantes em 7x.

Em seguida, eles usaram nosso construtor de jornada entre canais (chamado Architect) para criar e automatizar suas novas campanhas do WhatsApp. Aqui estão três maneiras pelas quais eles utilizaram o Architect:

1. Alertas de queda de preço em tempo real: graças ao modelo de alerta de queda de preço do Insider e à segmentação avançada, a empresa conseguiu enviar mensagens de queda de preço altamente personalizadas para seus clientes VIP que tinham uma alta afinidade de desconto. Essa tática resultou em um aumento de 67% na taxa de conversão e um aumento de 2,3x na receita por cliente.

2. Lembretes de reabastecimento: usando novamente a poderosa segmentação do Insider, a marca visou clientes fiéis que compraram mais de US$ 150 em produtos nos últimos 45 dias. Eles criaram um lembrete de reabastecimento que alertou esse segmento de que seu produto acabaria em breve, resultando em um aumento de 30% nas taxas de recompra .

3. Mensagens de falta de estoque: os clientes de maior intenção da empresa muitas vezes não conseguiam comprar o que queriam devido à indisponibilidade de itens. Para resolver esse problema sério, a empresa começou a enviar alertas de estoque em tempo real, levando a um aumento de 45% na receita recuperada .

Como um dos principais varejistas de moda da Europa alcançou um aumento de 3,75 vezes na taxa de conversão

Um dos varejistas de moda de crescimento mais rápido da Europa, operando em 19 países, estava enfrentando sérios desafios com seus canais de marketing digital tradicionais, como e-mail, SMS e push na web.

Suas conversões, receita e engajamento do cliente estavam estagnados. Como resultado, esses canais não foram suficientes para a marca atingir suas metas de valor de vida útil do cliente (CLTV), receita e lucratividade.

Por isso decidiram explorar o WhatsApp como um novo canal de marketing. Especificamente, eles queriam integrar o WhatsApp em sua estratégia geral de marketing para:

• Envie mensagens oportunas e relevantes com base em comportamentos em tempo real e segmentação avançada.
• Descubra e envolva clientes com alto risco de rotatividade.
• Encontre maneiras de envolver os clientes VIP de maneira mais estratégica.
• Reduza suas altas taxas de abandono de carrinho.

A marca decidiu trabalhar com a Insider, pois nossa equipe já havia ajudado marcas como Adidas e Decathlon a entregar experiências personalizadas no WhatsApp. Nossos modelos pré-construídos ajudaram a marca a coletar dezenas de milhares de opt-ins em poucos dias de seu site, aplicativo móvel e códigos QR em seus recibos físicos.

E em apenas seis dias, essa marca conseguiu começar a transmitir mensagens personalizadas do WhatsApp. Os resultados incluíram:

• Uma taxa de abertura de 97%.
• Uma CTR de 29,9%.
• Mais de 25 vezes o retorno do investimento (ROI) em comparação com o e-mail apenas nos primeiros 60 dias.

Leve seu marketing do WhatsApp para o próximo nível com o Insider

Como um BSP verificado pela meta, o Insider pode ajudá-lo a:

• Crie um perfil comercial do WhatsApp.
• Configure a plataforma de negócios do WhatsApp.
• Crie modelos, peça à equipe da Meta para aprová-los e gerencie-os em nossa plataforma.
• Aumente suas conversões, retenção e receita com mensagens automáticas simples, promoções personalizadas de produtos, alertas de queda de preço, atualizações de pedidos, lembretes de eventos e outros tipos de mensagens de marketing do WhatsApp.
• Analise as principais métricas de suas campanhas de marketing do WhatsApp, como taxas de abertura, capacidade de entrega, CTR, conversões, receita e muito mais.
• Use o WhatsApp Commerce para transformar a jornada de compra de seus clientes com uma experiência de compra completa dentro do WhatsApp. Com esse novo recurso, você pode permitir que seus clientes naveguem pelos produtos, adicionem-nos ao carrinho e até concluam a compra sem sair do WhatsApp.

Ao mesmo tempo, o Insider também suporta muitos outros canais e recursos fora do WhatsApp.

Nossa plataforma permite que você crie experiências personalizadas em todos os pontos de contato que os clientes têm com sua marca — desde seu site e aplicativo móvel até canais como WhatsApp, Facebook Messenger , SMS , e-mail, notificações push , anúncios de mídia social e muito mais.

Você pode usar o versátil conjunto de ferramentas do Insider para:

• Agregue os dados de seus clientes — de CRMs, chatbots de suporte ao cliente, software analítico e qualquer outra fonte online ou offline — em nossa Actionable Customer Data Platform (CDP).
• Identifique e direcione o público certo com mais de 120 atributos de segmentação, incluindo características (por exemplo, países, tipos de dispositivos iOS ou Android e assim por diante), comportamentos (por exemplo, histórico de compras e interações de canal), preferências (por exemplo, produto X ou produto Y) e muito mais.
• Preveja comportamentos com nosso mecanismo de intenção alimentado por IA. Por exemplo, você pode ver a probabilidade de os clientes responderem a descontos, quanto eles devem gastar e qual a probabilidade de comprar ou desistir.
• Crie e automatize campanhas de marketing personalizadas em qualquer canal.
• E muito mais.

Para obter mais detalhes sobre como o Insider pode ajudar você a atingir seus objetivos de negócios, agende uma demonstração com nossa equipe .