Quando se trata de dados de clientes, eles devem sempre aceitar voluntariamente

Coletar dados de clientes, variando de localização a hábitos de navegação, tornou-se a norma para muitas empresas que costumam usar esses dados para direcionar anúncios.

Embora este seja um princípio central da publicidade online, muitas empresas, infelizmente, não adotam a abordagem mais transparente quando se trata de como lidam com os dados dos clientes.

O fato é que os clientes devem sempre ter a opção de aceitar que seus dados sejam compartilhados e coletados, e também devem estar sempre cientes de como e onde seus dados pessoais estão sendo usados.

O estado do Maine recentemente lançou uma lei exigindo que os provedores de serviços de Internet obtenham a aceitação do consumidor antes que seus dados possam ser usados ​​para segmentação de anúncios.

Essa foi uma grande vitória para os consumidores, que vêm disputando maior privacidade de dados. Mas, para garantir que os clientes sejam tratados com justiça, não podemos parar no Maine.

Outros estados devem agir para proteger seus consumidores e garantir que as empresas estejam sempre agindo no melhor interesse de seus clientes no que diz respeito aos dados pessoais.

Isso significa que as pessoas devem ter controle total sobre os dados que compartilham e uma compreensão total do que significa compartilhar seus dados.

Tornando o opt-in o padrão

Ser totalmente transparente sobre quais dados estão sendo coletados e como eles serão usados, uma vez que um cliente opte por aceitar, é uma das melhores maneiras de uma empresa construir a confiança dos consumidores.

Quando os clientes estão completamente cientes de como seus dados e ativos estão sendo usados, é mais provável que eles confiem esses dados a uma empresa em primeiro lugar, embora apenas 55% dos clientes digam que entendem como as empresas usam seus dados.

E a confiança é vital. Isso leva a mais fidelidade do cliente, maior defesa do cliente e um aumento nos gastos e compras do cliente médio.

Enquanto a empresa estiver usando os dados para reforçar a experiência do cliente e fornecer valor para o cliente, ela não deve se preocupar com os clientes que optam por não aceitar.

Na verdade, 86% dos clientes dizem que têm mais probabilidade de confiar suas informações pessoais a uma empresa se ela puder explicar como estão usando seus dados para fornecer uma melhor experiência ao cliente.

Quando você destaca a geração Y e a Geração Z, esse número salta para 91 por cento, o que significa que o grupo de clientes mais jovem e mais experiente digital tem ainda mais probabilidade de confiar seus dados em uma marca, desde que se beneficiem em troca de uma experiência melhor.

Uma vez que uma empresa estabelece um processo de aceitação padrão e transparente, e declara claramente quais dados estão sendo coletados e por quê, ela também deve certificar-se de que a exclusão é tão fácil quanto.

Um cliente deve ser capaz de cancelar o compartilhamento de seus dados a qualquer momento, por qualquer motivo. Eles não deveriam ter que pular obstáculos intermináveis ​​ou garantir um processo complicado para chegar lá.

As armadilhas de não ser transparente

Além da óbvia perda de confiança do cliente, existem várias armadilhas que as empresas enfrentarão se não forem transparentes em seu processo de adesão.

Se uma empresa não consegue articular exatamente o que um cliente tem a ganhar, dando-lhe o direito de coletar dados pessoais, então provavelmente ela não está usando por um bom motivo em primeiro lugar e proporcionará uma experiência ruim para o cliente.

Ser direcionado apenas para anúncios não deve ser o único benefício. É necessário que haja uma melhoria real na experiência do cliente. Quer sejam ofertas personalizadas selecionadas com base na escolha do cliente, novos recursos de software gratuitos ou ofertas e benefícios personalizados específicos.

Além disso, os anúncios que usam dados pessoais devem estimular uma experiência aprimorada do cliente - sempre. Só então os clientes estarão dispostos a aceitar. Se eles não conseguirem perceber um benefício real nos dados que estão compartilhando, com certeza irão rapidamente cancelar e perder a confiança na empresa.

Em última análise, ter um processo de adesão óbvio, detalhado e transparente é a única maneira de as empresas terem sucesso a longo prazo no que diz respeito à coleta de dados pessoais dos clientes.

Maine tem a ideia certa com sua lei que exige que os ISPs façam com que os clientes optem pela coleta de dados, e isso deve ser copiado em todo o país. Os clientes devem estar sempre totalmente a par e no controle de seus dados - afinal, são deles.

Um empresário experiente em tecnologia e um entusiasta da web e tecnologia, desde sua nomeação como CEO da Luminati Networks, Or Lenchner continuou a expandir a base de mercado da empresa como uma operadora líder de coleta de dados online. A principal missão da Luminati é manter a abertura, a transparência e a integridade do ecossistema digital.