Quando é hora de deixar ir: 5 táticas para melhorar a experiência de cancelamento de assinatura

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Todos nós provavelmente já vimos uma mensagem como esta uma ou duas vezes em nossas vidas de e-mail, mas ninguém quer vê-la. Imagine: tem uma lista que você assinou há um tempo (... ou talvez não) que você gostava, mas agora os e-mails são muito frequentes e não são mais relevantes para você. Você clica em cancelar a assinatura, apenas para ver que levará ainda mais tempo para sair da lista e, provavelmente, receberá ainda mais e-mails nesse ínterim. É uma experiência horrível.

Como um comerciante de email, ver cancelamentos pode ser desanimador, é claro. Mas a realidade é que cancelar a assinatura não é o fim do mundo. Na verdade, pode ser uma coisa boa para o seu programa de marketing por e-mail. A alternativa - ser marcado como spam - é muito pior porque as reclamações de spam prejudicam sua capacidade de entrega. Os cancelamentos não. Eles vão acontecer não importa o que você faça, então você também pode tornar a experiência o mais indolor e positiva possível para você e seus assinantes.

Mas como você pode tornar o processo de cancelamento de assinatura uma ótima experiência para seus assinantes e, ao mesmo tempo, manter seus objetivos de marketing por e-mail em mente? Aqui estão 5 técnicas que beneficiam assinantes e profissionais de marketing.

1. Permitir um cancelamento de assinatura com menos de dois cliques

Potencialmente o mais comum, esse método de cancelamento de assinatura é exatamente o que parece - você fornece um link em seus e-mails que, ao clicar, cancela automaticamente a assinatura dessa pessoa ou pede uma confirmação com antecedência e, em seguida, fornece a verificação de que o processo foi concluído.

Ocasionalmente, esta página fornecerá um CTA que permite que alguém se inscreva novamente se clicar no link por acidente, embora isso não seja um requisito.

Para sua informação: este método pode causar cancelamentos acidentais de suas listas se houver qualquer bot de spam ou cliques de filtro corporativo, dos quais seus assinantes não teriam conhecimento. Fornecer uma confirmação necessária na página de destino do cancelamento da assinatura contornaria esse problema.

2. Incluir lista-cancelar a funcionalidade de cancelamento de assinatura nativa do poder

Gmail, iOS Mail, Outlook.com e outros clientes de e-mail oferecem uma opção nativa de cancelamento de assinatura - cancelar assinatura de lista - para tornar o mais fácil possível para os usuários manter suas caixas de entrada limpas e cancelar a assinatura de e-mails indesejados. Com uma opção de cancelamento de assinatura de lista proeminente, os provedores de caixa de entrada oferecem aos assinantes uma alternativa conveniente para pesquisar o link de cancelamento dentro da própria mensagem. Como exatamente o cancelamento de inscrição da lista é exibido depende do provedor da caixa de entrada. O Gmail, por exemplo, exibe o cancelamento da inscrição da lista como um link de texto ao lado das informações do remetente do e-mail.

À primeira vista, o cancelamento da inscrição da lista pode parecer negativo para os profissionais de marketing por e-mail. Mas, na realidade, essa opção facilmente acessível mantém suas listas mais saudáveis ​​e melhora a colocação e entrega da caixa de entrada. Os clientes de e-mail que suportam esse método só podem fornecê-lo se você incluir instruções de cancelamento de inscrição da lista no cabeçalho do seu e-mail.

Fornecemos mais detalhes sobre os aspectos positivos do cancelamento de assinatura de lista e como implementá-lo em nosso Guia definitivo para cancelamento de assinatura de lista .

Embora esses dois métodos sejam sucintos e fáceis de implementar, você pode estar deixando dinheiro na mesa. É possível que seus assinantes achem que estão recebendo muitos e-mails, ou não o e-mail certo, e apenas desejem ajustar essas configurações e não interromper totalmente a comunicação de sua marca. Com esses métodos, as opções para seus assinantes são Sim ou Não - não há meio-termo. Existem alguns outros métodos a serem considerados se você gostaria de dar mais opções aos seus assinantes.

3. Implementar uma Central de preferências de e-mail

Os centros de preferência são uma ótima alternativa para o tudo ou nada “cancelar a assinatura de todos”, pois dá aos assinantes a oportunidade de personalizar suas assinaturas de e-mail de acordo com suas necessidades. Especialmente para assinantes que ainda estão interessados ​​em suas comunicações, mas sentem que estão recebendo muitos e-mails, um centro de preferências pode ajudar a concentrar os envios de e-mail no tipo de conteúdo que seu público deseja receber - uma vitória tanto para seus assinantes quanto para sua marca !

No Litmus, oferecemos Litmus Weekly, News + Updates, Product Updates e Litmus Live como opções para nossos assinantes.

A Grammarly também oferece a seus assinantes um centro de preferência de e-mail detalhado, com frases de destaque específicas para ofertas e cupons, bem como uma preferência comercial específica:

Claro, você ainda precisa fornecer uma opção para cancelar todas as comunicações em sua central de preferências de e-mail, caso alguém não queira mais receber notícias de sua marca.

4. Ofereça um Opt-Down

Uma opção cada vez mais popular, os métodos de desativação variam em aparência. Algumas marcas perguntam a seus assinantes quantos e-mails eles desejam em um determinado período. Outros oferecem uma espécie de “férias por e-mail”, em que os assinantes podem cancelar a assinatura por um período de tempo, apenas para fazer uma pausa.

Cancelar a assinatura por um período de tempo

Seus assinantes podem estar sentindo fadiga por e-mail de sua marca ou apenas de sua caixa de entrada em geral. Por vários motivos, eles podem querer cancelar a assinatura de seus e-mails, mas apenas por um determinado período de tempo, não para sempre. Oferecer uma opção para seus assinantes fazerem exatamente isso - cancelar a assinatura por 30 dias, 90 dias e assim por diante - lhes dará o intervalo de que precisam e ajudará você a manter o tamanho da sua lista e manter o assinante interessado no futuro, quando eles estiverem prontos para ouvir de você novamente.

West Elm oferece uma opção de intervalo de 90 dias para seus assinantes:

Reduza a frequência de e-mail

Talvez seus assinantes estejam realmente interessados ​​em você e em sua marca, mas eles simplesmente não estão interessados ​​em receber todos os e-mails que você envia. Se você é um remetente frequente de e-mail, pode considerar fornecer a seus assinantes a opção de receber apenas uma determinada quantidade de e-mails durante um determinado período. Patagonia oferece a seus assinantes a opção de receber todos os emails, uma vez por semana ou uma vez por mês:

5. Ofereça um opt-out sazonal

Ocasionalmente, as marcas veicularão campanhas de e-mail maiores com base em um feriado ou temporada. O Natal e a Black Friday são importantes, é claro, mas outros exemplos incluem campanhas de volta às aulas, promoções de verão ou especiais do Dia dos Namorados.

Seus assinantes podem não estar interessados ​​em receber um grande fluxo de e-mails de você durante essas campanhas, e as melhores marcas reconhecem e simpatizam com isso. A empresa britânica de entrega de flores Bloom & Wild recebeu muita atenção positiva no início deste ano, quando permitiu que seus assinantes cancelassem a campanha do Dia das Mães - sabendo que nem todos reagirão positivamente a essa mensagem.

Pudemos sentar-nos com a equipe de experiência do cliente da Bloom & Wild para falar sobre sua campanha pensativa e extremamente bem-sucedida.

Você tem mais exemplos de métodos eficazes de cancelamento de assinatura?

Que outras marcas fazem um ótimo trabalho tornando seu processo de cancelamento de assinatura uma ótima experiência do usuário? Adoraríamos ouvi-los! Compartilhe seus favoritos nos comentários abaixo.