Por que suas métricas de entrega de e-mail mudam e o que fazer sobre isso

Embora a matemática seja universal, interpretar as estatísticas de e-mail é mais difícil. Aqui está um resumo rápido de importantes métricas de entrega de e-mail e quais mudanças nessas métricas podem significar para o seu programa de e-mail.

1. Alteração na contagem de tentativas de mensagens

Se você enviar uma grande quantidade de e-mails regularmente, seu ESP reconhecerá isso como envio normal. No entanto, se o seu volume de envio de repente aumentar para os envios anteriores – e é um pouco mais – considere o raciocínio por trás do envio em massa.

Se sua explosão de e-mail foi uma tentativa de se aprofundar em sua lista completa de destinatários para “recuperar” aqueles que não abriram ou clicaram por um tempo, essa diferença de volume poderia prejudicar sua capacidade de entrega. Às vezes, um alcance mais amplo (envio maior) pode realmente reduzir suas taxas de entrega porque os filtros da caixa de entrada suspeitam que esse envio grande seja um marketing excessivamente agressivo (também conhecido como “spam”).

2. Contagem de tentativas versus mensagens entregues

Essa métrica representa os emails que os filtros de caixa de correio consideraram ou não dignos da caixa de entrada. Se você tem um grande número de e-mails que não são entregues, isso geralmente pode ser atribuído a bloqueios e devoluções (veja abaixo mais explicações sobre a diferença entre bloqueios e devoluções). E embora alguns ESPs/UIs possam usar termos diferentes para essas duas categorias de mensagens não entregues, você pode pensar em um “bloqueio” como uma mensagem que falhou, mas o endereço provavelmente ainda é válido. E uma “rejeição” pode ser considerada uma falha porque o destino (e-mail) era inválido.

Existem algumas áreas cinzentas no meio, mas pergunte ao seu ESP como eles definem essas mensagens não entregues e isso o ajudará a saber o que deu errado e o que ajustar para a próxima vez. Aqui estão dois exemplos de cenários e respostas para picos nessas métricas:

Grande aumento nas rejeições

Revise suas práticas de inscrição/aquisição de lista. Se você fizer com que os usuários se inscrevam sem saber o endereço que você coletou, como durante uma inscrição automática no Facebook, dê a eles a chance de confirmar que este é o e-mail correto para enviar. Além disso, verifique se você não está exigindo um endereço apenas para acessar seu site. Isso pode levar as pessoas a fornecer endereços falsos apenas para visualizar as mercadorias.

Grande aumento de blocos

Revise os códigos SMTP exatos (também conhecidos como motivos de bloqueio), pois eles podem variar de “caixa de correio atualmente cheia” a “conteúdo de spam detectado”. Obviamente, o primeiro garante outra mensagem mais tarde (a menos que você obtenha consistentemente esse bloqueio para esse usuário, talvez seja hora de excluí-los da lista) e o último garante uma auditoria de conteúdo para garantir que você esteja enviando conteúdo valioso e útil .

3. Porcentagem de aberturas em comparação com mensagens entregues

Essas métricas representam o total de destinatários dividido pelo número de destinatários que decidiram abrir o email. Ele mostra quem visualizou ou visualizou seu e-mail na caixa de entrada, foi atraído pela linha de assunto e, em seguida, engajado.

Não existe uma “boa” porcentagem de abertura universal pela qual todos os profissionais de marketing devam se esforçar. É verdade que existe a verdade universal de que quanto mais baixo é ruim e que mais alto é melhor. Mas, o sucesso pode parecer diferente para diferentes remetentes. Apenas saiba se você está revisando as taxas de abertura agregadas (contando todos os eventos abertos e não apenas o primeiro que ocorre por mensagem) ou as taxas de abertura exclusivas (contando apenas o primeiro evento aberto que ocorre por mensagem).

Algumas empresas exigem uma taxa muito mais alta para ter um ROI positivo e algumas empresas com itens de ingressos maiores podem exigir apenas uma pequena porcentagem de aberturas para obter um ROI positivo. Também é melhor analisar a % de abertura relevante para os dias anteriores para campanhas semelhantes. Preste atenção em quanto sua taxa de abertura subiu ou desceu em comparação com a porcentagem de abertura esperada. Para conseguir isso, certifique-se de ter o rastreamento aberto ativado com seu ESP.

5. Porcentagem de cliques em comparação com mensagens abertas ou entregues

São destinatários que reconheceram sua marca, encontraram você na caixa de entrada, ficaram curiosos para abrir sua mensagem, mas não clicaram em nenhum link. Semelhante ao “% aberto”, não existe uma taxa de clique % : % aberta universalmente aceita que todos os profissionais de marketing devem se esforçar.

Ao analisar todas as verticais de negócios e estatísticas de programas de correio, uma média sólida para as taxas de abertura agregadas (contando todos os eventos abertos e não apenas o primeiro que ocorre por mensagem) é de 20%. E, para taxas de abertura únicas (contando apenas o primeiro evento de abertura que acontece por mensagem), vimos que 10% é uma média sólida.

Novamente, isso é uma média, pois algumas empresas precisarão de uma taxa muito mais alta para ter um bom ROI e algumas empresas com itens de ticket maiores podem exigir apenas uma pequena porcentagem de aberturas para obter um ROI bem-sucedido. Ativar o “rastreamento de cliques” com o ESP que você está usando ajuda a monitorar e medir o sucesso da taxa de abertura.

6. Grande % de reclamações de spam ou grande aumento de reclamações de spam

Em última análise, uma reclamação de spam significa que seu destinatário não quer seu e-mail. Como os provedores de caixa de entrada trabalham para garantir que apenas os e-mails desejados cheguem à caixa de entrada, esse feedback é inestimável para você como remetente.

Saiba quando um usuário está marcando você como "spam", ativando todos os "loops de feedback" necessários para os provedores de caixa de correio que você gostaria de rastrear. O SendGrid ativa todos os loops de feedback baseados em IP e domínio para todos os provedores de mailbox conhecidos que os fornecem. Você também pode acessar e digerir os dados por conta própria por meio de nossa configuração Encaminhar Spam.

Pare de enviar e-mail para um usuário que marcou sua(s) mensagem(ns) como spam.

Uma alta % de reclamação de spam relacionada a qualquer um dos elementos de envio (ou seja, IPs, domínios, links, modelos, imagens, etc) incluídos em seu e-mail pode fazer com que você seja entregue diretamente na pasta de spam ou bloqueado completamente por determinado provedor de caixa de correio filtros.

Lembre-se sempre de comparar isso muito de perto com sua taxa de abertura, que revela se você está enviando conteúdo valioso e desejado, mostrando quem deseja seu e-mail (abre) em comparação com aqueles que não (spam).

7. Alta % de solicitações de cancelamento de assinatura

Esses são destinatários que estavam interessados ​​em seu e-mail em algum momento (se você tiver um processo de aceitação adequado), mas que não desejam mais receber e-mails de você.

Para ser compatível com CAN-SPAM, certifique-se de ter uma função de cancelamento de inscrição em funcionamento em todas as mensagens de marketing. O SendGrid possui uma ferramenta de “rastreamento de assinatura” que adiciona automaticamente um link de cancelamento de assinatura a cada mensagem e também adiciona o cabeçalho recomendado “List-Unsubscribe” aos cabeçalhos de suas mensagens.

Pare de enviar e-mails que recebam muitos cancelamentos de assinatura e nunca envie e-mails de marketing para um usuário que cancelou a assinatura de seus e-mails de marketing.

Lembre-se de que é ótimo saber de qual e-mail ou segmento um usuário cancelou a assinatura. Mas, se você estiver inseguro, é melhor errar do lado da cautela e removê-los de todas as mensagens de marketing. É muito mais provável que um usuário marque mensagens futuras como spam se achar que cancelou a assinatura dessa marca e continuar recebendo e-mails.

Para obter mais informações sobre como otimizar seu programa de e-mail, confira nosso Kit de Sobrevivência de E-mail Marketing.