Um processo passo a passo para curadoria de conteúdo viral para Instagram e Facebook

Felix: Hoje, estou acompanhado por Audrey da Wholesome Culture. A Wholesome Culture é uma empresa de roupas com uma missão ambiciosa de inspirar estilos de vida melhores, mais saudáveis ​​e sem carne em todo o mundo, e foi fundada em 2016 e sediada em Montreal. Bem-vinda, Audrey.

Audrey: Ei, Félix. Muito obrigado por me receber.

Félix: Com certeza. Então nos conte um pouco mais sobre o início desse negócio, porque conversamos um pouco off-line, conversamos um pouco por e-mails sobre como não começou do jeito que eu descrevi a empresa. Começou em outro lugar. Então, leve-nos de volta ao início e conte-nos com o que você começou e onde terminou hoje.

Audrey: Claro. Então, basicamente, comecei a tentar criar proteína vegana. Sou vegana há algum tempo, vegetariana há anos e, recentemente, me voltei mais para o lado vegano dessa coisa toda. E eu fiquei tipo, ok, é muito difícil encontrar veganos [inaudível 00:01:46] e proteínas que sejam realmente muito simples de usar, comida não muito processada e tudo mais. Então eu estava tipo, ok, eu vou fazer isso acontecer. Naquela época... Bem, eu trabalho com marketing há dois anos, então eu meio que sabia o básico. Embora eu ainda terminei a escola no ano passado. Então eu tenho trabalhado enquanto vou para a escola, certo? Eu meio que sabia o básico. Então eu fiquei tipo, “Ok, vou fazer isso acontecer enquanto ainda trabalho em tempo integral na agência de marketing em que trabalho agora”. A partir daí, comecei todo o processo de proteína vegana. Naquela época, era por volta de julho, então eu tinha um parceiro de negócios que conheci. Esse cara estava sediado em Nova York, então ele estava disposto a me ajudar muito em todo o processo porque ele tinha experiência com e-commerce.

A partir daí, começou todo o processo. Empurramos muito, tentamos fazer toda a fabricação de proteína acontecer. Foi muito difícil, porque foi muita pesquisa, tentando encontrar os ingredientes certos, tentando descobrir o que realmente vai funcionar, o que é tendência no mercado vegano, tudo. É o tipo de coisa que sim, você pode testar em pequena escala, mas é muito caro quando você não tem volume. O que aconteceu foi agosto, setembro, outubro, nós tentamos realmente finalizar um produto. Mas então o que aconteceu é que estávamos em outubro e então estávamos esperando para obter o produto final, como amostras finais realmente prontas depois, eu acho, de quatro amostras. Mas então quanto mais a gente entrava, mais caro ficava, porque tudo que você tenta uma amostra, não funciona, aí você precisa meio que somar as horas de... bem, no laboratório que a gente estava usando .

A certa altura, ficou muito, muito caro para uma unidade só, e isso foi... eu sabia o preço dos mercados e a margem e tudo mais, porque eu tenho trabalhado com clientes diferentes desde que eu já trabalhava na área de marketing agência. Era como, “Eu sinto que isso simplesmente não faz mais sentido”. Eu estava muito, muito cansado com isso e foi muito longo, então meu parceiro de negócios disse: “Bem, por que estamos esperando a aprovação do FDA? Você pode simplesmente começar outra coisa? Vamos começar a coletar e-mails, vamos começar a fazer as coisas se moverem, para que você se sinta menos deprimido com a coisa toda.”

Ele tinha uma gráfica… como uma gráfica de roupas, e então ele disse: “Você pode apenas fazer roupas?” Eu estava tipo, “Eu não quero fazer roupas”. Eu estava tipo, “Por que eu apenas faria roupas? Não é… quero inspirar as pessoas a serem saudáveis ​​e viver um estilo de vida saudável, não tenho certeza se isso faz sentido para mim vender roupas para as pessoas neste momento.” Ele estava tipo, “Ah, apenas tente, você verá”. Eu sou como, “Bem, tudo bem. Quero dizer, por que não? Vamos pelo menos coletar e-mails para que possamos ter uma boa base de clientes para proteína.” Era início de novembro, e então fiz um design e criei o site no Shopify. Eu realmente tentei torná-lo perfeito, e em um ponto, eu fiquei tipo, “Ok, tanto faz. Basta lançá-lo desta forma e tudo bem, não é perfeito.” Meio que parecia muito simples e meio estranho, então... tudo bem. Só vai fazer. Você sabe?

Estamos em meados de novembro neste momento, e então eu abri o Instagram, e neste momento, abri para alguns designs de camisas e talvez dois ou três, e então comecei a vender organicamente. É como meados de novembro, e eu fico tipo, “O quê? Essa coisa está funcionando?” Sabe quando você consegue sua primeira venda e simplesmente não espera porque estava tão convencido de que nunca daria certo? A sensação de ter a primeira venda, liguei para o meu parceiro de negócios e fiquei-

Felix: É como um avanço, certo?

Audrey: Sim. É como, “Graças a Deus”. Depois de meses tentando fazer algo que não estava funcionando, eu estava apenas vendendo sem nem tentar. Ele estava tipo, “Apenas vá em frente. Eu sei que você consegue." Eu estava tipo, “Bem, isso é estranho. Não, eu nunca vou conseguir.” Ainda me lembro daquele dia em que ele me disse: “Sei que você vai faturar 5.000 em vendas até o final deste mês”. Eu fiquei tipo, “Não, é impossível”. Parecia que era um número tão grande, como um número impossível de alcançar. Eu estava tipo, “Ok, bem, vamos ver”. Eu fiquei tipo, “É impossível”. Eu já sabia como usar os anúncios do Facebook, então meio que ajudou, mas depois comecei a empurrar anúncios só para ver o que acontecia e então começou a vender mais. Eu fiquei tipo, “Ok. Isso está realmente funcionando. As pessoas realmente querem isso. Tipo, uau.” A partir daí, começamos a construir uma comunidade tão forte e gostamos de pessoas super empolgadas com o estilo de vida vegano, apenas um estilo de vida baseado em plantas, vivendo uma vida saudável, tanto quanto possível, livre de crueldade. Realmente explodiu a partir daí. Essa é toda a história. Agora aqui estamos.

Felix: Que legal que você percebeu que enquanto esperava, essencialmente, que seu principal produto naquele momento ficasse pronto, você decidiu construir uma comunidade mesmo assim. Acho que muitas pessoas estão nessa posição em que ainda estão tentando talvez esperar que seu produto seja concluído em produção, ou talvez estejam esperando por fundos para iniciá-lo, ou talvez estejam apenas esperando… descobrir qual é a sua ideia principal, e então eles querem fazer a mesma coisa que você fez, que é construir uma comunidade. Mas quando você ainda não tem um produto, o produto principal, como você consegue construir uma audiência ou construir uma comunidade em torno de algo que ainda não existe naquele momento?

Audrey: Sim. Eu acho que é apenas... há tantas maneiras de começar a empurrar um produto para as pessoas sem realmente ter algo. Quero dizer, [inaudível 00:08:34] que pode realmente fazer design e tudo mais... bem, não design, quero dizer, impressão de camisetas muito rápida. Então, assim, eu tive sorte, porque sim, meu parceiro de negócios na época já tinha isso montado facilmente em Nova York, o que ajudou, mas quero dizer, todo mundo poderia ter feito isso. Eu estava vendendo organicamente, não era nem como anúncios. Você pode simplesmente ir em frente, criar sua página no Facebook e criar sua página no Instagram. Se você passar três horas por noite, mesmo se estiver trabalhando das 9 às 5, porque eu ainda trabalhei das 9 às 5 e ainda estava trabalhando das 9 às 5 … Mesmo se você passar apenas três horas empurrando conteúdo, tentar encontrar um bom conteúdo, criar alguns, enviar fotos do Instagram, você vai vender organicamente. É impossível que depois de duas semanas, se você passar três horas por noite tentando enviar conteúdo para as pessoas [inaudível 00:09:35] e depois tentar transformá-lo em algo que vai ganhar dinheiro, você tenha esse ponto a ter em menos uma venda orgânica. Uma vez que você tenha a venda, você ficará tão empolgado que continuará pressionando. Isso é apenas o começo.

Felix: Ok, então quando você estava começando este outro projeto e então decidiu migrar para este novo, você poderia reutilizar algum trabalho que você investiu no projeto inicial, produtos iniciais, ou você basicamente teve que começar do zero? ?

Audrey: Bem, eu comecei... eu sabia tudo sobre o que estava lendo, como vegano ou vegetariano ou estilo de vida saudável... quer dizer, eu estou nessa área há algum tempo. Bem, sou só eu. Sabe, eu não estou partindo de um mercado que não conheço. Mas de todo esse conhecimento que eu já conhecia, eu meio que escolhi o que já sabia e o que encontrei e apenas usei o conteúdo. Quero dizer, é muito fácil encontrar coisas na web que já são virais e fazer sua própria versão disso, certo? Acho que todo mundo pode fazer isso para qualquer nicho ou mercado. Sim, acho que sim.

Felix: Você pode falar um pouco mais sobre isso? Você disse que é fácil encontrar algo que já é viral e então criar um produto em torno disso. Você pode explicar o que quer dizer com isso?

Audrey: Quero dizer, mais no lado do conteúdo, você não precisa necessariamente empurrar o produto diretamente. No começo eu estava mostrando as roupas, né? Mas então em tudo isso, meu foco principal não era vender o produto. Era mais apenas empurrar um bom conteúdo para as pessoas, para que elas sentissem que queriam comprar de mim, para criar mais uma vibração em torno disso e um estilo de vida, em vez de tentar apenas dizer: “Ei, você pode comprar isso? ”

Digamos, por exemplo, na minha página do Facebook, que eu estava publicando um vídeo de receita. Isso ajudou muito, porque as pessoas compartilham vídeos e adoram assistir esse tipo de coisa. Ou, digamos, citações engraçadas… Porque você sabe que as pessoas dizem que as páginas do Facebook, o alcance orgânico está morto. Não é verdade. Se você encontrar um bom conteúdo para divulgar e a partir daí as pessoas vão compartilhá-lo e você terá um alcance super bom. A partir daí, uma vez que você tenha todo esse compartilhamento e toda essa comunidade que está se formando, você pode começar a empurrar o produto, porque as pessoas vão pesquisar sua marca quando virem algo que gostam de você. Não precisa ser um produto no início. Se você não tem... digamos que você não tem roupas, você pode fazer isso com um e-book. Quero dizer que todo mundo pode fazer um e-book, como se você tivesse certo conhecimento sobre um assunto específico. É o que eu quero dizer. Está claro?

Félix: Entendi. Você tem um produto, mas está apenas dizendo que não está promovendo esse produto, ou que não está apenas promovendo esse produto, você também está encontrando conteúdo que terá um bom envolvimento e o divulga. Agora, fale com a gente sobre o detalhamento, então, entre… Talvez comece do início e nos diga, quanto… eu acho, as postagens que você estava colocando no Instagram e no Facebook, quanto era conteúdo e quanto dele era o seu produto real?

Audrey: No começo, eu estava lançando muitos vídeos. Talvez 60% do compartilhamento de bons vídeos eu pudesse achar que gostei. Instagram, sempre foi muito mais fotos. Eu estava enviando pelo menos três fotos por dia no Instagram, além de, obviamente, adicionando hashtags e tentando realmente criar uma boa vibe. Mas no começo, começou mesmo no Instagram porque quando eu estava postando no Instagram, eu perguntava às pessoas: “Ah, você gostaria de ver esse produto? O que você acha daquilo?" Ou como: “O que você gostaria de ver?” As pessoas me respondiam nos comentários, tipo quatro, cinco, seis pessoas. A partir daí, eu falava com essas pessoas e dizia: “Ah, você compraria isso se pudesse comprar?” Eles ficariam tipo, “Ah, claro”.

Felix: Eu quero fazer uma pausa aqui. Você está compartilhando todo esse conteúdo, então está conseguindo muitos seguidores, muito engajamento, muita gente prestando atenção no que você tem a dizer. Então, agora que você tem essa atenção, o próximo passo que você dá é… você está postando designs de camisetas ou designs de roupas e, em seguida, apenas perguntando ao público como: “O que vocês acham disso?”

Audrey: Exatamente. A partir daí, o que eu fiz foi realmente perguntar às pessoas o que elas pensavam sobre isso. Eles comprariam? Realmente criar como um relacionamento com as pessoas. Mas você tem um número muito pequeno, tipo uma pequena quantidade de pessoas que te seguem e que acreditam em... tipo começar a acreditar em você. Eu estava me expondo e conversando com eles nos comentários ou na caixa de entrada. Eu ficaria tipo, “Ei, eu realmente quero começar isso. Você compraria isso?” Pessoas, uma vez que você pergunta o que elas comprariam ou se elas comprariam, e depois que você realmente lança, elas ficam muito empolgadas com você e realmente querem ajudá-lo. Eles realmente queriam este produto porque pediram a você. Ajudou muito porque a partir daí começa a vender organicamente sem nem fazer anúncios. As pessoas começam a acreditar em você e você cria esse tipo de vínculo emocional que realmente ajuda toda a marca.

Félix: Entendi. Isso soa bem direto. Claro, parece muito trabalho, mas bastante simples. Eu quero quebrar isso e focar um pouco mais nisso. Agora, quando você estava construindo esse público, você se lembra por quanto tempo... Quantos seguidores ou qual o tamanho do público você construiu no momento em que começou a testar os produtos?

Audrey: Acho que eu tinha cerca de talvez... nem mesmo 1.000 curtidas na página do Facebook e cerca de 1.000 no Instagram. Não mais.

Félix: Entendi. Depois de ter cerca de 1.000 seguidores em cada plataforma, quanto tempo você levou para chegar a esse ponto?

Audrey: Sim, isso foi em novembro. Para chegar ao ponto onde estou?

Felix: Para chegar ao ponto em que você... Digamos que você começou com um novo Facebook, uma nova página do Instagram.

Audrey: Ah, [inaudível 00:16:17].

Felix: Eu quero dar ao público uma ideia de quanto tempo você levou, e talvez até nos dizer, quanto trabalho você colocou diariamente para chegar ao ponto em que você tinha cerca de 1.000 seguidores em cada plataforma e chegar ao ponto em que você pode começar a perguntar a eles o que eles querem comprar de você?

Audrey: Entendi. Eu sou realmente, na vida, disciplinado e muito intenso. Eu só voltava para casa, ia para a academia para me chupar, e daí, das 7:00 às 12:00, eu postava no… eu postava apenas no Instagram, postava conteúdo na página do Facebook ou Instagram página. Isso levou como... eu faria isso todas as noites. Toda noite. Até a noite de sexta-feira. Eu não gostava de ir à festa. Até sábado, o dia todo no domingo. Talvez três semanas, quatro semanas, e então eu tive uma boa sequência depois de três ou quatro semanas, porque eu estava trabalhando tantas horas.

Felix: Sim, quero dizer, são muitas horas, mas é uma boa reviravolta. Se alguém chegasse até você e dissesse: “Ei, você gostaria de ter um negócio essencialmente construído, pronto para ser usado apenas investindo um mês do seu tempo?” É um acéfalo, certo?

Audrey: Sim, exatamente.

Felix: Acho que faz muito sentido.

Audrey: É apenas uma questão de disciplina, porque é honestamente… Honestamente, qualquer um seria capaz de colocar essas horas. É apenas um [inaudível 00:17:40].

Félix: Entendi. Fale conosco sobre o seu processo, então. Você volta da academia, senta-se, como encontra conteúdo que será atraente? Acompanhe-nos o passo a passo de como encontrar o conteúdo interessante que deixa as pessoas animadas para aprender mais ou ficar por perto e prestar atenção no seu Instagram ou na sua página do Facebook.

Audrey: Claro. Eu fiz um treinamento sobre isso com minha garota de mídia social agora, e ela é super incrível. Melhor do que eu, até. Como fazemos agora é... há algumas maneiras. Primeiro, eu gosto de ir na busca do Facebook, na barra, e apenas no assunto específico, como seu nicho ou qualquer coisa, e toco no assunto que quero ver e pesquiso nos vídeos que há na barra de pesquisa do Facebook. Você sabe? Isso faz sentido?

Félix: Tem. Você está focado… Acho que você mencionou que o Instagram é só fotos para você. No Facebook, é 60% de vídeo. Isso é um pedaço bem grande. Você acha que o vídeo é o melhor meio para obter engajamento versus palavras ou fotos semelhantes?

Audrey: Sim. Eu amo vídeo para página do Facebook, e eu amo foto para Instagram. Ok, há esse caminho na barra de pesquisa do Facebook. Em seguida, a segunda maneira, grupos do Facebook. Adoro grupos do Facebook. Você tem essa comunidade de pessoas, geralmente, e então você pode encontrar tanta coisa boa sobre elas nos grupos do Facebook. Porque há quase grupos para todos os nichos por aí, certo? A partir daí, eu apenas olhava o que está sendo compartilhado, o que as pessoas gostam, e se eu pudesse fazer minha própria versão, eu faria minha própria versão. Digamos que seja uma citação, como uma citação divertida. Então eu tentaria fazer isso sozinho, da mesma maneira, adicionando meu logotipo. Ou eu tentaria fazer do meu jeito, mudar um pouco para torná-lo mais divertido. Quanto mais eu ia, mais eu faria mais ou marcaria para que fosse diferente. Mas no começo foi um bom começo, sabe? Para encontrar coisas que já estão lá.

Félix: Entendi. Você vai a esses grupos do Facebook sobre seu nicho específico ou sua indústria específica, e está apenas olhando, lendo, navegando e lendo os diferentes tipos de postagens e vendo o que tem mais comentários, o que tem mais curtidas… O que você está medindo, o que você está olhando? Que tipo de instruções você dá ao seu assistente neste momento para dizer a ele como entender qual conteúdo vale a pena, essencialmente, redirecionar para sua própria página?

Audrey: Eu realmente olho para os comentários. Quando as pessoas marcam seus amigos, quando sentem que é importante o suficiente para que você queira marcar alguém, então acho que sempre há um bom conteúdo lá, porque... quero dizer, adoramos compartilhar com nossos amigos, mas para isso, é precisa ser realmente muito bom. Essa é a minha chave.

Felix: Quando eles fazem isso, isso essencialmente diz que esse é um conteúdo potencialmente viral, certo? Porque é alguém que está compartilhando ativamente esse conteúdo. Então, você coloca em sua página, então provavelmente pode desencadear alguma viralidade também, é essa a linha de pensamento?

Audrey: Sim, exatamente. Eu acho que é uma boa maneira de encontrar coisas boas.

Félix: Entendi. Legal, então pesquisa no Facebook, você disse grupos do Facebook, qualquer outro tipo de fonte que você usa para encontrar conteúdo atraente?

Audrey: Sim, totalmente. Há obviamente o Tumblr, que é muito bom encontrar algumas coisas. Boas citações com imagem, coisas engraçadas. Além disso, obviamente, o Pinterest. Isso é incrível. Eu amo isso. Às vezes, eu faço alguma pesquisa no Google também. Isso também é… Ah, e a seção de tendências no Instagram e a hashtag no Instagram que me ajudam a encontrar o que as pessoas estão colocando em seu Instagram e ver o que está sendo compartilhado no Instagram também.

Félix: Entendi. Quando você faz tudo isso, parece que existem tantas fontes, tantos lugares para acessar o conteúdo, você nunca deve realmente secar, mas você tem medo de postar demais? Quantas vezes você está postando no Facebook, na sua página do Facebook? Quantas vezes você está postando em sua página do Instagram neste momento?

Audrey: Eu estava tentando postar pelo menos duas ou três vezes por dia para a página do Facebook, e para o Instagram, eu sempre posto pelo menos três vezes por dia, porque as pessoas não se cansam muito do Instagram. Quando você rola, não é irritante se forem imagens diferentes. Quanto ao Facebook, às vezes… não sei, acho um pouco mais chato quando vejo alguém muitas vezes voltando no meu feed se eu não quiser ver essa pessoa. Mas se você está no Instagram, então é um pouco diferente, porque se é conteúdo que você gosta e você está seguindo intencionalmente aquela pessoa, então você realmente não se importa. Três vezes é ótimo.

Felix: Sim, esse é um bom ponto que você meio que tem… não necessariamente expectativas mais baixas, mas você tem um limite mais alto para tolerar no Instagram versus no Facebook. O Facebook é talvez mais íntimo e as pessoas não querem ser, essencialmente, eu acho, incomodadas tanto. Mas essa é uma ótima observação, porque me sinto assim com certeza e realmente não pensei nisso até você colocar dessa maneira, mas certamente posso ver por que você pode querer reduzir a quantidade de postagens no Facebook versus no Instagram.

Audrey: Além disso, digamos que quando você pensa no feed do Facebook, é por isso que eu também estou postando mais vídeos, porque você realmente quer que ele seja integrado à jornada do usuário porque são dois canais completamente diferentes, e o Facebook, você não sente como ser interrompido, embora no Instagram, você intencionalmente vá rolar e ver fotos. São dois canais diferentes.

Felix: Você pode falar um pouco mais sobre isso? Você está dizendo que o vídeo é apenas um tipo de conteúdo mais natural para o Facebook?

Audrey: Sim, então eu achei menos chato, menos interromper o usuário para o feed do Facebook, porque o feed do Facebook, se você está vendo vídeos, eles vão mostrar outro vídeo, e você para e então você olha isso e você gosta. É mais um pouco... é menos perturbador, [inaudível 00:24:23], porque você simplesmente para e quer assistir e é divertido para você. Em vez de como-

Felix: Entendo o que você está dizendo.

Audrey: Sim, tudo bem.

Felix: Sim, porque você está dizendo isso... eu acho [inaudível 00:24:32] o que você está dizendo onde você está, digamos no seu telefone, e você está assistindo a um vídeo em particular. O vídeo termina e, essencialmente, você inicia o próximo. Como a maioria das pessoas já está com a mentalidade de assistir a um vídeo, elas não serão incomodadas, essencialmente, pelo seu conteúdo porque já estão com vontade de assistir a vídeos.

Audrey: Exatamente.

Félix: Entendi. Frio. Quando você está postando em sua página do Facebook, acho que provavelmente o Facebook especificamente, e você também está, é claro, tentando vender seus produtos, você se preocupa com seu conteúdo viral enterrando as postagens de produtos, ou os vídeos de produtos ou imagens de produtos que você está postando?

Audrey: Não, porque faço remarketing com meus anúncios do Facebook, então sei que eles verão meu produto em algum momento. Eu também empurro meu produto o suficiente no Instagram para que eu saiba que as pessoas ainda o veem. Normalmente, não é um grande problema. Apenas lembra… Quando publicamos conteúdo que, digamos, não é relacionado ao produto, acho que ainda é muito bom porque sempre lembra a marca e o que somos e o que estamos tentando compartilhar como uma vibração.

Felix: Sim, esse é um bom ponto sobre como quando você está compartilhando conteúdo que não está diretamente ligado ao seu negócio, é um bom lembrete. Existem dicas ou técnicas que você usa para vincular sua marca ao conteúdo? Você está apenas escrevendo algo na descrição, você está escrevendo algo nos comentários? Como você garante que o público que consome esse conteúdo lembre que é de você?

Audrey: Sim. Eu costumava fazer isso sozinho, respondendo a todos os comentários e agradecendo às pessoas. Só isso, é... agora eu não faço isso sozinho. Contratei minha gerente de atendimento ao cliente, o que ela é incrível, mas todos os comentários na minha página são respondidos em 24 horas, geralmente. Porque você não pode valorizar o vínculo emocional que você vai criar com alguém... você não pode colocar cifrão em responder o comentário de alguém, mas eu sei que quando eu responder alguém, eles vão me lembrar muito mais do que essa marca que eles comentaram sobre isso e nunca obtiveram nenhuma resposta. Acho que essa é a melhor forma, é tratar cada pessoa que interage com a sua marca como um futuro cliente em potencial e também como alguém com quem você se importa.

Félix: Entendi. Além de vir e responder a esses comentários, você está colocando alguma marca d'água? Como você se certifica de que eles... ou você se importa em fazer isso? Onde você garante que há uma maneira fácil de clicar ou digitar o nome da sua marca para acessar seu site?

Audrey: Sim, totalmente marca d'água. Além disso, não coloco a URL do nosso site quando compartilhamos citações como essa porque não quero ser muito insistente, muito chato. A outra coisa que fazemos às vezes quando são nossas próprias cotações que criamos, marcamos o produto na cotação para que, dessa forma, as pessoas ainda possam acessar o site facilmente.

Felix: Você pode me dar um exemplo disso?

Audrey: Você sabe quando você faz a marcação de produtos, como quando você tem um feed de produtos? Você pode marcar o produto. Então, em algum momento, vou apenas marcar o produto, mesmo que seja apenas uma cotação, para que as pessoas possam ir mais facilmente-

Félix: Entendi.

Audrey: No site.

Felix: Esse é o novo recurso onde você pode ver essencialmente os diferentes produtos quase abaixo do post, as imagens?

Audrey: Sim.

Félix: Entendi. Isso faz sentido. Essa é uma boa técnica. Fale-nos um pouco sobre isso. Esta é uma forma relativamente nova, eu acho, de publicidade. Alguma dica ou truque sobre como tirar o máximo proveito desse novo formato de anúncio no Facebook?

Audrey: Eu realmente amo postar fotos de clientes, apenas marcando produtos. Seus clientes vão postar conteúdo incrível, então todos devem ver esse conteúdo. Agora, com esse recurso, você pode marcar o produto nesse conteúdo, o que facilita muito para as pessoas acessarem seu site e comprarem a partir dele. Você pode simplesmente pegar a postagem da foto do seu cliente e a tag do produto e fazer um anúncio com ela e enviá-la para um remarketing [inaudível 00:29:23] ou para um público completamente novo. Eu acho que esta é apenas uma maneira incrível de apenas anunciar, honestamente.

Felix: Porque você teve sucesso tanto na página do Facebook quanto na página do Instagram, eu tenho que perguntar, se alguém por aí não tem tempo para se concentrar em ambos e você é colocado nesta situação em que você teve que escolher manter um ou outro, qual seria mais importante para o seu negócio, Instagram ou página do Facebook?

Audrey: Sinceramente, para mim, eu responderia ao Instagram, mas honestamente, acho que se você não tiver tempo, o mais caro seria deixar de fazer um, como escolher um. Essa é a coisa mais cara a fazer, porque você deve contratar alguém para ajudá-lo se você não tiver tempo. Porque essa pessoa é um investimento, e essa pessoa vai fazer você ganhar dinheiro se você continuar empurrando esse outro canal.

Félix: Ótimo ponto. Vamos falar sobre isso, porque você claramente fez um ótimo trabalho terceirizando e contratando pessoas e delegando seu negócio para que você possa chegar ao ponto de escalar um negócio para esse tamanho e ainda manter um emprego, qual é o seu processo de treinamento... seu processo de contratação de alguém para isso... especificamente para essa função de, essencialmente, mídia social, contratação de alguém para essa função e como você os treina?

Audrey: No começo... vou apenas contar a história de por que eu contratei as pessoas primeiro, porque eu acho que é muito, muito importante para as pessoas que vão nos ouvir. Porque era a única coisa que me permitia escalar o negócio, e porque eu tinha que contratar pessoas é em dezembro, eu estava começando a ficar tão sobrecarregado e de mau humor porque eu voltava para casa e respondia e-mails até umas 1h da manhã e depois acordava às 7h e ia trabalhar às 8h e depois voltava, respondia as pessoas… Foi uma loucura.

Em um ponto, acho que se você quer escalar seu negócio, você tem que ser capaz de mapear como você contrataria pessoas. Escreva em uma folha, qual seria sua exigência e como você explicaria a eles o que está fazendo atualmente. Uma vez que você mapeia isso em um papel e sabe como, como qual é o seu próprio processo, então você pode ensinar à pessoa o seu processo. Voltando à sua pergunta, como eu contrato uma pessoa de mídia social é... Eu estive mapeando tudo o que eu estava fazendo e como eu estava pensando, e escrevi tudo em uma folha. A partir daí, procurei no Upwork ou em qualquer site freelance. Tentei encontrar alguém que não tivesse tanta experiência, só um pouco. Apenas o suficiente para que ela saiba o básico. Eu fiquei tipo, “Vou ensinar a ela meu jeito de fazer, e tenho certeza que essa pessoa vai ser incrível porque ela vai ficar super grata. Porque estou ensinando algo a ela, e ela se torna incrível com o que estou ensinando.” Então estou feliz com isso.

Felix: Sim, como você mencionou anteriormente, seus funcionários agora são melhores do que você nessas diferentes funções que você deu a eles, mas posso imaginar que eles provavelmente não eram tão bons quanto você quando começaram porque eram apenas Aprendendo. Como você corrige o curso e garante que eles estão se desenvolvendo ou estão aprendendo e chegando a um ponto em que são melhores do que você na tarefa que você estava fazendo anteriormente?

Audrey: Em primeiro lugar, no início, você precisa acompanhá-los bem de perto. Ensine-os muito, muito de perto. Veja o que eles estão fazendo. Pessoas cometem erros. Eles têm que cometer erros para aprender, e você precisa realmente observar isso de perto para explicar a eles o que eles não estão fazendo certo e como eles podem fazê-lo corretamente. A outra coisa importante é que você pode comprar tantas aulas por tão barato agora. Ou está na [Udemy 00:33:39] ou no outro site, não me lembro. Aquele que o LinkedIn criou. Eu não sei, eles têm tantos cursos. Esses cursos podem ser muito valiosos. Se [inaudível 00:33:54], e então você paga para eles assistirem a esses cursos que você não tem tempo de assistir nem nada. Essa pessoa de lá pode pegar o conhecimento que você pagou para ela aprender e ela pode simplesmente aplicá-lo ao seu negócio.

Felix: Eu acho que você provavelmente está falando sobre Lynda, está correto? LYNDA para a empresa LinkedIn?

Audrey: Mm-hmm (afirmativo).

Felix: Então você está comprando cursos e fazendo-os, fazendo com que seus, essencialmente, seus funcionários os façam e, essencialmente, você não precisa gastar tempo para aprender sozinho. Você pode ter alguém que você contratou para aprender a se tornar um especialista em algo.

Audrey: Sim. Mm-hmm (afirmativo). Definitivamente.

Félix: Entendi.

Audrey: Um erro, no entanto, que eu cometi foi sugerir que as pessoas não cometessem é que às vezes eu ficava muito ocupada, e eu apenas... Eles me faziam perguntas e eu demorava muito tempo para responder. Acho que é algo que ninguém deveria fazer. Você deve sempre responder rapidamente quando seus funcionários tiverem perguntas para você, porque se eles estão perguntando a você, é porque não sabem o que fazer e precisam de sua ajuda. Você precisa estar lá para eles, mesmo que tenha outras prioridades.

Felix: Hoje em dia, quando seu funcionário tem uma pergunta, ela se torna sua prioridade?

Audrey: Sim. Vou responder dentro de três horas, no máximo.

Félix: Entendi. É essencialmente o seu dólar, também, que vai... seu dinheiro que vai ser desperdiçado também, especialmente se eles estiverem bloqueados ou presos em alguma coisa. Acho que, como alguém que administra um negócio e tem funcionários, provavelmente seu trabalho mais importante é garantir que ninguém seja bloqueado em nada, garantir que todos tenham o que precisam, podem fazer o que precisam, têm tudo o que precisam para fazer o trabalho deles, caso contrário você está essencialmente obstruindo todo o sistema por não fazer seu trabalho, essencialmente. Isso faz muito sentido. Agora, falando em escalar seu negócio, contratar funcionários e tudo mais, você pode nos dar uma ideia de quão grande o negócio cresceu? Receitas, o que você pode compartilhar sobre o sucesso que você construiu neste negócio?

Audrey: Sim. We went from like a couple of thousand only like in November to like up to like six figures in sales now.

Félix: Isso é incrível. As you are going through this process of growing the business this large, what's next? Do you ever have the intention of returning back to the protein business? Do you want to introduce that back into the current brand?

Audrey: Honestly, it's still in my mind. It bothers me it's not done, but I'm thinking about it. I'll see where that goes. I would also like to start doing more outside events related to my people. Like, let's say, events, festivals, and everything. I think that's a good way to connect with people in real life. I'll see what happens with that.

Félix: Muito legal. You mentioned that you use Facebook groups for getting content, so you of course spend a lot of time on the Facebook page. Any thoughts on whether you should start a Facebook group or a Facebook page when you are trying to grow a community?

Audrey: Oh, yeah. I think everyone should just try to do it as much as possible. Both of them are great tools that everyone can use. Facebook groups are so great, because you really connect with people and you can also relate that to your page. You can use both together kind of in link. So let's say you have a page about a specific niche. Let's say, I don't know, people are talking often about … Let's say fitness. You have your fitness page, but you also have your fitness group that actually brings value to people, like fitness advices, everything like that. So that really help people to feel more your brand and the lifestyle you're trying to show.

Félix: Entendi. Do you have both at this time, or is your focus specifically on the page?

Audrey: Right now, I do have a Facebook group, but I wish we would use it more, because I just do not focus so much on that lately.

Felix: I think one of the big issues, I guess, when people have both of these, a Facebook page and a Facebook group, is how to get them to work together. Certo? Let's say you have a piece of content that you found that can do super well with your audience. Do you post that to the page? Do you post it to the group? Do you post it to both? How do you determine where the content goes, specifically on Facebook?

Audrey: I think you can definitely post content on both, but what you also need to make sure is that people in the group feel like they're having VIP stuff. Not only what they can find everywhere, but stuff that they can not find. Whether it's like really awesome original recipe of like food, or whether it's just specific tips or advices from a professional, really adding value because that's what people want, right? When you're in Facebook group, you want to find value, so I think that's where people should put their energy on.

Félix: Entendi. If you did have both, is it fair to say that maybe your top tier content should go to the group, and I guess you can call it a secondary content goes to the page?

Audrey: Yeah, or maybe create a challenge. That makes it more fun too, and more community if you want.

Felix: Create some kind of challenge, like a 30 day challenge or something in the Facebook group.

Audrey: Yeah.

Félix: Faz sentido. You mentioned that one of the techniques you used early on to determine what to sell is just to go around asking, posting, essentially, designs that you had created and asking people if they would buy it. Did anyone ever say, “No, I'm not interested in this”? What kind of, I guess, critical feedback did you get on the kind of products that you wanted to put out?

Audrey: Yeah, well usually people are really, really nice, so they're not going to really tell you, “No, this is not a good” … but there's two things that you can consider, and that is one, sometimes people are going to tell you, “Oh, I would rather see this on that specific type of shirt instead,” or, “Oh, I would rather see that on a tank top,” or on the whatever specific object. That gives you a good kind of idea of where you should maybe put that instead. Or sometimes, they tell you, “Yeah, this is too big. Maybe it should be more aligned.” That's good advices. The second thing you should consider is you're going to see it. If you post a really good product and then a not-so-good one, you're going to see the engagement is lower compared to when you had a really good one. You have to test a lot to see and start knowing your audience.

Félix: Entendi. You'd have to almost know that there are going to be some, essentially, failures, right? Things that you post and then it's going to get terrible engagement and you learn from that?

Audrey: Yeah. Or worst case scenario, you can do pre-sale. If you do a pre-sale, you'd be like, “Oh, this is a pre-sale price. We only have a certain amount of units.” If one, no one buys, then your test is done. This is not a winner one. If like a couple of people buy, then you know it's a winner.

Félix: Entendi. You mentioned that you are doing things like remarketing on Facebook, I've seen some kind of cool application that you have on the site, too, this notification pop-up. Talk to us a little bit about the kind of technology that you use to help you run the business. What kind of apps or software do you use to help market the business?

Audrey: You mean in term of apps in general?

Felix: Yeah, apps in general, whether it be on Shopify or outside Shopify. What kind of apps or tools do you use to run the business?

Audrey: Yeah, sure. OK. I like a lot canva.com to create nice visual, nice graphics easily for my social media. My social media girl used it a lot, and I think it's great. The second tool I use the most is Google Drive. Honestly, the most simple stuff on the planet, but for the returns or for the pictures, anything I think of. Just a great tool. The other thing, in term of Shopify Apps, I really like Lime … LimeSpot? To upsell product. I think it's very good. I also use, obviously, MailChimp, amazing, to do email marketing. The last thing I've been using lately is Recart from my friend Soma. I really like the whole app because it basically automates your abandoned cart. So the way it works is it automate everything in like a second. So you just add the app, and then from there, the app also can push notification to your customer when they abandon their cart, and it also sends three emails for that. É muito bom. The other great thing is it keeps … it can see the emails even if they don't submit the form. That really helped me, because I'm not really [inaudible 00:44:03] the email marketing yet, so I like to have some tools to help me with that.

Félix: Entendi. I saw something interesting when I went onto your site too where it says, “Wholesome Culture would like to send you notifications. You'll be notified about the latest sales and discounts,” and it has basically an allow or don't allow button. What does that do? What is the software that you use for that and how does it work?

Audrey: That's exactly it. Recart does that at the same time for abandoned cart. Yeah, that's the app. It's called RECART-

Félix: Entendi.

Audrey: It's just included in the whole abandoned cart process. It even reminds people when they forgot their carts with push notifications, and they didn't launch yet the promotion campaign, like push notification promotion campaign if that makes sense. It's in the process, but they're doing a really great job and I'm really happy to encourage them. So that's good.

Félix: Legal. We'll link all that in the show notes. Thank you so much for your time, Audrey. Wholesomeculture.com is the website. Qual é o próximo? O que você tem planejado para o próximo ano? How much more do you want to scale this business, and what do you have planned to do so?

Audrey: Well, building an empire and just making sure everyone can get all the products cruelty-free, they can. So whether it's like cosmetics or anything else. Hopefully we'll make this happen.

Félix: Incrível. Thank you again so much for your time, Audrey.

Audrey: Thank you, Felix.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 3: It takes seven plus times before they actually build trust in you enough to part with their hard-earned money.

Felix: Obrigado por ouvir Shopify Masters, o podcast de marketing de comércio eletrônico para empreendedores ambiciosos. Para iniciar sua loja hoje, visite shopify.com/masters para reivindicar sua avaliação gratuita estendida de 30 dias. Além disso, para as notas do programa deste episódio, acesse shopify.com/blog.