Por que a IA não pode substituir relacionamentos autênticos com clientes

Inúmeras conversas estão acontecendo em todo o mundo sobre como a IA se infiltrará em diferentes partes de nossas vidas e assumirá nossos empregos.

Como profissional de SEO, acredito em abraçar a tecnologia e usá-la para apoiar os negócios de meus clientes e os meus.

No entanto, precisamos distinguir claramente entre IA apoiando o trabalho de marketing e IA nos substituindo e concluindo esse trabalho em nosso nome.

Isso soa particularmente verdadeiro no campo de vendas e atendimento ao cliente.

Substituindo humanos

Não importa quão boa seja a IA, ela não substitui o poder da conexão humana, liderança de pensamento ou criatividade.

Por exemplo, uma ótima maneira de utilizar a tecnologia AI pode ser ter um chatbot em seu site.

Isso pode ajudar os visitantes da Web a obter respostas rápidas e fáceis para qualquer pergunta, sem a necessidade de falar com uma pessoa real.

O problema surge quando o sistema depende totalmente deste chatbot e torna-se quase impossível para alguém falar com uma pessoa real para ajudá-la a resolver uma consulta que a IA simplesmente não consegue.

É como colocar um estagiário no primeiro dia como chefe de atendimento ao cliente e esperar que ele prospere.

Identifique as áreas da sua empresa em que a tecnologia de IA pode ter um impacto positivo real, em vez de focar apenas nas áreas em que ela pode economizar o dinheiro da empresa.

Entenda como a introdução da IA ​​afetará seus relacionamentos com seus clientes e a percepção deles sobre seus negócios.

• Confie demais na IA, você pode ser visto como inacessível e, portanto, seus clientes podem sentir que não são valorizados da maneira que acreditam que deveriam ser.
• Não use IA, você pode perder para seus concorrentes.

Proporcionar aos seus clientes uma ótima experiência ao adotar IA para simplificar e automatizar elementos do seu negócio requer o equilíbrio certo.

Aqueles que erram podem se deparar com clientes insatisfeitos e problemas de retenção de clientes.

Todos os sentimentos

Nós, humanos, somos criaturas complicadas que exibem uma ampla gama de emoções, do amor à frustração, à raiva e à felicidade. Os sentimentos fazem parte do nosso dia a dia.

Embora a IA possa analisar padrões e compreender palavras, falta-lhe a capacidade de compreender verdadeiramente os sentimentos dos outros de forma profunda e significativa.

Não são apenas as palavras que usamos, mas nossas expressões faciais, tom de voz e linguagem corporal que realmente transmitem como nos sentimos.

E-mail, mensagens e mídia social já removeram nossa capacidade de aceitar o máximo possível de dicas de comunicação de outras pessoas.

Existe a preocupação de que, com a IA, enfrentaremos mais degradação. Será que nos encontraremos em um mundo de pessoas lutando para se comunicar cara a cara?

Acredito que precisamos reter essas habilidades em nossos negócios, principalmente quando se trata de relacionamento com clientes.

Também acredito que as empresas que encontrarem o equilíbrio certo entre IA, tecnologia e conexão humana serão as mais bem-sucedidas nos próximos anos.

Confiar

A confiança faz parte do que torna relacionamentos fortes, o que não é diferente para seus clientes.

Eles precisam se sentir como:

• Você está agindo no melhor interesse deles.
• Eles estão recebendo os melhores conselhos sobre como você pode resolver seus problemas ou satisfazer seus desejos por meio dos produtos e serviços que você oferece.
• Que você vai cumprir suas promessas.

A IA sozinha lutará para construir lealdade e confiança da mesma forma que um ser humano, porque requer uma conexão emocional para fazê-lo.

Seus clientes querem ver que você pode simpatizar com a situação deles e desenvolver uma solução que atenda às suas necessidades.

A IA não exibe essa capacidade, portanto, um vínculo forte entre a empresa e o cliente será muito mais difícil de alcançar sem a interação humana.

Pensamento criativo

Outra maneira pela qual a IA não pode imitar o comportamento humano é sua falta de criatividade.

Sim, ele pode reformar imagens e palavras a partir de recursos existentes, mas não pode criar ideias novas e únicas sobre o mundo da mesma forma que nós.

Sonhar com grandes ideias e compartilhá-las com outras pessoas é fundamental para ser humano.

Você pode imaginar uma reunião com um cliente para uma nova campanha de marketing criada exclusivamente com IA? Você pode acabar com uma versão regurgitada de uma variedade de campanhas de marketing que já existiam antes.

A IA só sabe o que sabe agora – não pode inventar coisas novas ou projetar algo do zero, pelo menos não da mesma forma que os humanos.

Algumas maneiras úteis de usar IA em seus negócios

Várias ferramentas de IA podem melhorar significativamente a eficiência e aprimorar a experiência geral do cliente.

Essas ferramentas são uma ótima maneira de ajudar e apoiar as atividades de sua equipe na vida real (mesmo que seja apenas você).

1. Sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)

Toda empresa deve ter um sistema de CRM, é como você gerencia clientes e analisa dados.

A ideia é permitir que você ofereça uma experiência envolvente e, finalmente, crie mais vendas para o seu negócio.

As ferramentas de CRM orientadas por IA podem analisar os dados do cliente de maneira rápida e fácil, fornecendo informações valiosas sobre preferências e necessidades.

Com esse conhecimento, as empresas podem personalizar sua comunicação e ofertas.

2. Chatbots e assistentes virtuais

Chatbots e assistentes virtuais são ótimas maneiras de usar IA.

Já mencionamos isso anteriormente: eles permitem a comunicação em tempo real, respondem a perguntas e fornecem informações de forma rápida e contínua.

Os melhores chatbots usam processamento de linguagem natural, o que significa que eles podem entender melhor as perguntas dos clientes e responder com precisão.

Eles podem oferecer um ótimo atendimento ao cliente de maneira econômica. Isso melhora a experiência geral de quem visita seu site (ou aplicativo).

3. Ferramentas de feedback

Essas ferramentas podem analisar o feedback do cliente, avaliações e interações de mídia social, elaborando o sentimento por trás das palavras.

Essas ferramentas orientadas por IA podem discernir se os clientes exibem sentimentos positivos, negativos ou neutros em relação a um produto, serviço ou marca.

Isso ajuda as empresas a resolver quaisquer problemas e a implementar medidas para melhorar a forma como eles são percebidos.

4. Análise preditiva

A análise preditiva usa algoritmos de IA para analisar dados históricos e identificar padrões, tendências e correlações.

O benefício: as empresas podem abordar proativamente as preocupações dos clientes e oferecer recomendações personalizadas.

Também pode ajudar a reter clientes, oferecendo produtos e serviços antes mesmo que eles saibam que precisam deles, aprimorando sua experiência e aumentando as vendas.

5. E-mail marketing

As ferramentas com tecnologia de IA são altamente eficazes na otimização de campanhas de marketing por e-mail, personalizando o conteúdo e os prazos de entrega com base no comportamento e nas preferências do cliente.

A segmentação de listas de e-mail garante que os clientes recebam conteúdo direcionado e relevante.

A IA também pode analisar as respostas dos clientes a e-mails anteriores e ajustar o conteúdo de acordo, aumentando as taxas de abertura e o engajamento.

6. Assistentes de voz

À medida que os dispositivos ativados por voz ganham destaque, as empresas podem aproveitar o potencial dos assistentes de voz para enriquecer as interações com os clientes.

Os assistentes de voz oferecem acesso rápido às informações, atendem a consultas comuns e até facilitam as transações de comércio eletrônico.

A integração de assistentes de voz no atendimento ao cliente ou nos processos de vendas simplifica as interações, oferecendo aos clientes um meio conveniente e eficiente de interagir com seus negócios.

Encontre as ferramentas de IA certas

Você pode encontrar uma ferramenta de IA para ajudá-lo com quase tudo em seu negócio. Estes foram apenas alguns exemplos

Seja resumindo reuniões, dividindo grandes tarefas ou escrevendo um esboço de proposta, a IA será uma grande parte de nossas vidas profissionais.

O desafio será filtrar o ruído e usar ferramentas de IA que ajudarão sua empresa a melhorar a eficiência. Fazendo isso sem prejudicar a tão importante experiência do cliente. Serão alguns anos interessantes, pois veremos como a tecnologia de IA evolui.