Por que meus e-mails estão indo para o spam?
Publicados: 2020-08-21Chegar à caixa de entrada deve ser a prioridade número um do remetente. Afinal, campanhas e e-mails não podem ser bem-sucedidos se nunca chegarem.
Mesmo os remetentes mais experientes enfrentam problemas ocasionais de caixa de entrada. O e-mail está em constante mudança e evolução como canal de comunicação, o que significa que os remetentes devem mudar e evoluir com ele. Determinar como e por que seus e-mails estão acabando em spam é a chave para aproveitar o poder do e-mail.
Os e-mails são enviados para spam por uma ampla variedade de motivos, sem nenhum motivo ou solução única para todos. A situação de cada remetente é única. Desde corrigir linguagem enganosa até melhorar uma má reputação de envio, compilamos nossa lista de práticas recomendadas para descrever como solucionar um problema de spam.
Conformidade com CAN-SPAM
Em primeiro lugar, é importante lembrar que os remetentes têm a obrigação de cumprir a Lei CAN-SPAM. O CAN-SPAM Act, ou o Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act de 2003, restringiu o fluxo de e-mails não solicitados no início dos anos 2000 e estabeleceu o padrão para o envio de e-mails comerciais. CAN-SPAM ainda está em vigor hoje e dita muito de como o e-mail chega na caixa de entrada.
Sob CAN-SPAM, os remetentes devem cumprir uma série de regras sobre o conteúdo do e-mail, incluindo:
- Não use informações enganosas ou falsas em cabeçalhos de e-mail
- Não use linguagem enganosa em assuntos de e-mail
- Identifique de forma clara e visível as mensagens publicitárias
- Informe os destinatários da localização da sua empresa
- Diga aos destinatários como optar por não receber comunicações futuras
- Respeite as solicitações de desativação e lide com elas rapidamente
- Esteja ciente do que terceiros ou outros fazem em nome da sua empresa
O cumprimento dessas regras é, obviamente, uma obrigação legal, mas também são boas práticas. O envio de mensagens claras, verdadeiras e fáceis de navegar pode ajudar a melhorar a reputação do remetente e a experiência dos destinatários.
Reputação do remetente
Uma grande parte da entrega de e-mail na caixa de entrada é a sua reputação de envio . Sua reputação de envio é uma indicação para os ISPs de como os destinatários respondem às suas mensagens, incluindo a frequência com que excluem ou enviam suas mensagens para spam. A reputação do remetente depende de algumas métricas, incluindo relatórios de spam, taxas de engajamento e abertura e taxas de bloqueio. Saiba mais sobre como verificar sua reputação em nosso blog .
Ao contrário do que pode parecer senso comum, ocultar um link de cancelamento de assinatura ou um centro de preferências é ruim para a reputação do seu remetente. Ao fornecer melhor acesso ao cancelamento e cancelamento de assinatura, os destinatários têm menos probabilidade de excluir suas mensagens ou denunciá-las como spam. Menos relatórios de spam significam uma melhor reputação de envio.
Disponibilizar o cancelamento de inscrição na lista ou fornecer links acessíveis e claros para os centros de preferência melhora a experiência do cliente. Às vezes, os destinatários simplesmente não querem mais receber seu e-mail. E tudo bem! Você quer destinatários engajados em sua lista. Manter uma lista enxuta e autolimpante é uma coisa boa.
Listar limpeza e armadilhas de spam
Limpar suas listas pode parecer contra-intuitivo no início, mas pode realmente melhorar sua capacidade de chegar à caixa de entrada. Limpe e monitore manualmente seu engajamento de e-mail para evitar armadilhas de spam e garantir o maior engajamento possível.
As armadilhas de spam são endereços de e-mail que ISPs e outras organizações usam para identificar e capturar spammers. Esses endereços podem parecer entregas com falha ou baixas taxas de engajamento e informar aos ISPs que você não está seguindo as práticas recomendadas de coleta de e-mail. A manutenção regular de sua lista de e-mail também pode ajudá-lo a evitar endereços duplicados e resolver erros de digitação ou erros nos endereços inseridos manualmente.
Seus e-mails também podem ir para o spam porque seus destinatários estão recebendo mais e-mails do que esperavam ou se inscreveram. Considere oferecer aos destinatários a chance de informar suas preferências de e-mail durante o opt-in. Nosso estudo de benchmark e engajamento de e-mail de 2019 descobriu que os destinatários preferem fornecer suas preferências de assinatura no opt-in do que em qualquer outro momento. Ao respeitar as preferências de seus destinatários desde o início, é mais provável que você tenha altas taxas de engajamento e chegue à caixa de entrada em vez da pasta de spam.
Quando parecer que você fez todo o possível para garantir a entrega da caixa de entrada, o conteúdo de suas mensagens deve ser o próximo da lista para revisão.
Linhas de assunto
Considere suas linhas de assunto. Lembre-se, o CAN-SPAM exige que os remetentes usem linhas de assunto claras que não induzam os destinatários em erro. No entanto, uma linguagem clara é apenas um começo. As linhas de assunto são a única chance que você terá de causar várias primeiras impressões com os destinatários. Cada mensagem que você envia é uma nova oportunidade para aumentar as taxas de abertura e engajamento e melhorar seu relacionamento com seus destinatários.
Linhas de assunto eficazes são uma arte, não uma ciência. As melhores linhas de assunto de email chamam sua atenção, visualizam seu conteúdo e fazem promessas que você cumpre imediatamente na mensagem.
Geralmente, linhas de assunto poderosas fazem o seguinte:
- Mantenha-o curto e agradável: quanto menor a linha de assunto, melhor. A brevidade é importante para garantir que seus assuntos não sejam cortados e que os destinatários sejam atraídos.
- Evite clickbait: o idioma que soa como spam ou clickbait irá enviar você para a pasta de spam e aumentar suas taxas de bloqueio mais rápido do que qualquer outra coisa. Lembre-se do CAN-SPAM e use uma linguagem clara.
- Use emojis com moderação: pode ser tentador usar emojis em todas as linhas de assunto, mas eles podem afastar alguns grupos de destinatários . Use-os com moderação e com propósito.
- Seja criativo: cada e-mail traz a oportunidade de experimentar e experimentar novas ideias. Cobaias de teste A/B para ver o que ressoa com seu público e segmente quando necessário para obter os melhores resultados.
Essas diretrizes são práticas recomendadas, mas há exceções para todas as regras. Experimente novos textos e linguagens para determinar a que seu público responde.
A coisa mais importante a lembrar quando seus e-mails são enviados para spam é manter a calma e evitar o pânico. Problemas com reclamações de spam são totalmente corrigíveis! Com um pouco de trabalho e ajustes por parte do remetente, você estará de volta à caixa de entrada em pouco tempo.
Para obter um guia abrangente com conselhos de especialistas sobre como chegar à caixa de entrada, confira o Guia de entrega de e-mail de 2020 . Para obter mais dicas de práticas recomendadas de e-mail, visite o blog Twilio SendGrid .