Por que os chatbots podem ser benéficos para a estratégia de marketing do seu negócio

Os chatbots provaram ser benéficos de diferentes maneiras. Neste artigo, o foco principal será em como os Chatbots podem ser vantajosos para as estratégias de marketing que você implementou no seu negócio. Ao longo dos anos, o marketing de chatbot tornou-se comum. Inúmeros benefícios são obtidos com o uso de chatbots, pois eles também são alimentados por inteligência artificial. Os chatbots são benéficos para o seu negócio das seguintes maneiras:

1. Os chatbots garantem que o atendimento ao cliente esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

A importância do atendimento ao cliente de alto nível é essencial para qualquer negócio. No entanto, pode se tornar esmagador com a quantidade de chamadas que uma equipe de suporte pode atender ao mesmo tempo. Este é um grande benefício de usar chatbots como forma de aumentar a fidelidade de seus clientes. Os chatbots não dormem e operam 24 horas por dia, 7 dias por semana. Sempre que um cliente precisa de alguma assistência, a empresa pode responder às perguntas independentemente do momento em que o cliente está fazendo uma consulta e geralmente pode responder à maioria das perguntas básicas que os clientes possam ter sobre sua empresa. Os clientes ficarão muito mais satisfeitos quando suas dúvidas forem respondidas a tempo.

2. A comunicação ao vivo é facilitada sem problemas

Poucas pessoas vão esperar por certas soluções. Sempre que um cliente tiver um problema com os serviços e produtos emitidos por uma determinada empresa, ele pode perder a paciência com a marca se o problema não for corrigido prontamente. Alguns relatórios foram emitidos, e os humanos têm um curto período de atenção. Desde que os chatbots foram utilizados e são alimentados por inteligência artificial, a forma como as pessoas interagem com diferentes marcas mudou.

Se você conseguiu integrar um chatbot ao sistema de suporte ao cliente, ele envolverá seus clientes sem a necessidade de uma curva de aprendizado ou qualquer forma de treinamento. Por meio da programação neurolinguística (PNL), os chatbots poderão analisar as respostas e perguntas feitas pelos clientes com respostas adequadas. Ele também poderá ajudar seus clientes oferecendo serviços adicionais e respostas que eles possam ter, com base em suas pesquisas em seu site e nas perguntas que eles fizeram.

A maioria das empresas incorporou os chatbots em seus sites e aplicativos para smartphones. Os clientes não perderão tempo enquanto tentam entrar em contato diretamente com a empresa. A função Live Chat também está funcionando perfeitamente em plataformas como Facebook Messenger e WhatsApp, tornando ainda mais conveniente para os clientes que usam as mídias sociais regularmente interagirem com você e seu site.

3. Economizando tempo e dinheiro

Alguns empreendedores podem supor que é caro para uma pequena empresa investir em chatbots. Apesar de ser um pouco caro, o investimento vale a pena. É possível economizar tempo e dinheiro, pois os chatbots podem operar 24 horas por dia, 7 dias por semana. Indivíduos que fazem login em seu site depois que seus representantes de atendimento ao cliente saem, ainda têm a oportunidade de ser guiados para as respostas que estão procurando sem simplesmente sair do site e procurar serviços em outro lugar. Manter sua taxa de retenção alta é apenas uma das muitas razões pelas quais os chatbots podem ser um grande benefício se você administrar um site para sua empresa.

Os chatbots também ajudarão a impulsionar o crescimento do setor de e-commerce. O crescimento do e-commerce nos últimos 10 anos tem sido tão significativo, e muitos acreditam que é devido à conveniência dos chatbots e outras IAs. Mesmo que sua loja seja física, os benefícios de abrir um serviço disponível online estão sendo rapidamente percebidos, mesmo por lojas de estilo “mamãe e pop” que são muito pequenas. A abertura de uma presença online oferece um mundo de oportunidades que você não tinha no passado e, embora possa parecer uma montanha de problemas, a IA, como os chatbots, torna isso fácil e acessível, mesmo para empresas menores.

4. Os chatbots garantem que a jornada do cliente seja tranquila

Um dos benefícios significativos do uso de chatbots é sua capacidade de garantir que a jornada do consumidor seja tranquila. Os empreendedores que investiram no setor de comércio eletrônico entendem a dor que ocorre quando perdem alguns de seus clientes em potencial, pois estão na metade do funil de marketing. As pessoas são impedidas de concluir uma compra on-line por causa de custos ocultos e um sistema de check-out confuso – ou por pura frustração de ficar tanto tempo em espera por causa de uma pergunta simples.

Os bots geralmente agilizam o processo de compra. Eles oferecem informações adicionais sobre o processo de envio e os produtos, fornecem códigos de desconto e fornecem aos clientes mais informações usando conteúdo relacionado a vídeos. Tais medidas ajudarão a garantir que as taxas de abandono de carrinho sejam reduzidas. Outros erros humanos também são reduzidos com o uso de tecnologia que evita a frustração do lado do cliente.

5. Tarefas demoradas serão eliminadas

Os chatbots podem lidar com algumas das tarefas repetitivas e tediosas realizadas pela equipe da empresa. Essas notícias podem não ser divertidas para as pessoas que lidam com essas tarefas; no entanto, é uma coisa boa. Algumas das tarefas são cansativas e a maioria das pessoas pode achá-las maçantes. Quanto aos bots, eles lidarão com essas tarefas normalmente e não emitirão reclamações, mesmo quando um cliente expressar insatisfação. À medida que os gerentes procuram aumentar a eficiência de seus ^{funcionários} no século 21, eles precisam considerar a utilização de tecnologia moderna para cuidar das tarefas mais demoradas que afetarão seus outros trabalhos.

Pensamentos finais

Os chatbots com inteligência artificial provaram ser ilimitados e são benéficos para diferentes empresas, pequenas e grandes. Os chatbots também podem ser úteis ao educar os clientes e funcionários sobre a pandemia de coronavírus durante esse período. Os bots também ajudarão a garantir uma interação humana mínima nos call centers e outros departamentos da corporação. O atendimento ao cliente é um dos aspectos mais importantes de um negócio – e muitas vezes determina se um cliente retornará ou não. Com os chatbots, você pode ter certeza de que, independentemente da hora do dia, seus problemas podem ser tratados pelo menos temporariamente até que você esteja pronto para se comunicar diretamente com seus clientes.

Sobre o autor

Meu nome é Austin Winder, especialista em relações públicas. Eu moro em Memphis, TN e me formei em administração e marketing pela Universidade de Memphis.