Por que monitorar as tendências de mídia social é importante hoje

As redes sociais tornaram-se uma grande parte do nosso dia a dia. No entanto, isso não nos afeta apenas pessoalmente; afeta também as empresas.

O que os clientes estão dizendo e fazendo nas mídias sociais importa muito e, mesmo que não esteja diretamente relacionado a uma marca, seus produtos ou serviços, tem muita importância.

A mídia social pode ajudá-lo a divulgar sua empresa, mas também é uma plataforma valiosa para obter informações importantes sobre seus clientes.

Todos os negócios hoje estão nas mídias sociais, e não se trata apenas de refletir e esperar que os clientes entrem em contato com você.

Em vez disso, você pode ser proativo e usar as mídias sociais a seu favor. Veja como o monitoramento das tendências de mídia social pode ajudar sua empresa.

Pode ajudar a aumentar o reconhecimento da marca

Quase 3 bilhões de pessoas em todo o mundo usam as mídias sociais ativamente. É por isso que as plataformas de mídia social são um excelente lugar para atingir novos clientes. As pessoas estão abertas a descobrir novas marcas nas mídias sociais.

Isso é algo que precisa ser utilizado. As tendências atuais nas mídias sociais podem dizer que tipo de marcas são populares, o que os clientes gostam nelas e como elas interagem.

É bastante simples neste caso. Quando você vê como seus concorrentes estão construindo o reconhecimento de sua marca com sucesso nas mídias sociais, você pode copiar o comportamento deles.

Por outro lado, diferentes estratégias de marketing de mídia social podem inspirá-lo a criar uma nova história para sua marca e engajar clientes em potencial de forma mais eficaz.

Por exemplo, se um determinado estilo de vídeo é popular nas mídias sociais, você pode promover sua marca por meio desse estilo de vídeo semelhante.

Por outro lado, se algum desafio for popular atualmente, faça com que alguns influenciadores o façam enquanto usam seu produto.

Estabelecendo melhores relacionamentos com os clientes

A mídia social não é apenas promover seus produtos, serviços ou marca diretamente. Alguns dos conteúdos de mídia social com melhor desempenho envolvem postagens divertidas e educativas relacionadas ao seu negócio e ao seu nicho.

É importante criar conteúdo que ajude as pessoas. Para obter os melhores resultados, você precisa encontrar o meio-termo entre entretenimento e informação. É assim que suas postagens terão mais valor. As pessoas gostam de histórias interessantes.

Acompanhar as menções nas mídias sociais e analisar os problemas que os clientes têm com seus concorrentes pode lhe dar respostas sobre como fazer esse tipo de postagem. Reconheça tópicos dolorosos, necessidades não atendidas e erros ao lidar com os clientes.

Em seguida, concentre-se nessas coisas por meio de suas postagens, comentários e conversas com os clientes. Quando alguém estiver reclamando do seu negócio, faça um esforço para ajudá-lo e garanta que erros semelhantes não aconteçam no futuro.

Lembre-se, o cliente tem sempre razão!

Utilizando tendências para encontrar novos leads

Ao usar o monitoramento de mídia social com palavras-chave relevantes, você pode identificar facilmente as tendências emergentes. Você pode notar blogs, vídeos, imagens e outros tipos de postagens que se encaixam na mesma categoria.

Além disso, você também pode identificar clientes perguntando sobre possíveis serviços ou produtos relacionados ao seu negócio. Quando há consistência em sua pesquisa, isso significa que há uma lacuna que precisa ser fechada.

Se houver um mercado que possa se beneficiar de seus produtos ou serviços, esta é a hora de ser proativo. Por exemplo, questionários de mídia social surgem periodicamente como uma tendência e desaparecem, apenas para retornar novamente.

Ao identificar uma tendência como essa emergente, você pode criar um questionário online usando um construtor de questionários e usá-lo para coletar leads valiosos. Esses testes de leads podem ser ferramentas valiosas para obter informações sobre pessoas com as quais você pode se envolver mais tarde e transformá-las em clientes.

Lidando com problemas antes que eles se transformem em uma crise

Como mencionamos anteriormente, o monitoramento de redes sociais permite que você acompanhe o que as pessoas estão falando sobre o seu negócio e de que forma. Com discussões de mídia social, é importante ser rápido e reagir em tempo hábil.

Não importa se alguém está falando de você de forma negativa ou positiva, você precisa responder rapidamente. Isso inclui todas as menções, influenciadores, clientes, blogueiros e outros negócios.

Respondendo a menções negativas

Quando alguém está reclamando do seu serviço e decide deixar suas frustrações nas redes sociais, você precisa superar isso instantaneamente. Um único cliente insatisfeito pode prejudicar sua reputação e fazer você parecer não confiável.

Outros estão observando o que as pessoas dizem sobre você. No entanto, se você responder e oferecer soluções que resultem em um resultado positivo, isso mostrará que você se preocupa com seus clientes e deseja ajudá-los.

Respondendo a menções positivas

Você pode pensar que responder a menções positivas não é tão importante, mas é. Para todos os negócios, é importante mostrar que eles valorizam os clientes pagantes.

Engajar-se em conversas com eles é sempre uma coisa boa. Você fortalecerá ainda mais seu relacionamento com eles e mostrará aos outros nas mídias sociais que está envolvido e ativo.

As tendências podem ajudá-lo a reconhecer suas fraquezas

As tendências podem fornecer direções valiosas para onde sua empresa deve estar indo. Identificar tendências ajuda as empresas a descobrir o que há de errado com seu serviço e evitar ficar para trás.

Isso é especialmente verdadeiro se você reconhecer as principais tendências em seu setor com as quais todos estão se envolvendo. Uma coisa é tornar seu negócio único, mas existem certos “padrões” que precisam ser atendidos.

Se o seu negócio não for compatível com as tendências futuras ou atuais, você precisa alinhar sua presença nas mídias sociais e a forma como opera. Felizmente, o monitoramento de mídia social permite que você acompanhe importantes indicadores de tendências, como:

• Seguir publicações importantes relevantes para o seu negócio
• Vendo o que os maiores influenciadores estão fazendo
• Monitoramento de relatórios de desempenho importantes de sua concorrência

Por exemplo, se você perceber que todo mundo está usando o marketing de vídeo, não adianta lutar contra isso. Em vez disso, você deve aderir a ela e tentar tirar o máximo proveito da tendência.

Resumo

Lembre-se de que você precisa estar ativamente envolvido nas mídias sociais para acompanhar as tendências relevantes. É claro que usar ferramentas de monitoramento de mídia social é uma coisa boa, mas você precisa estar nele todos os dias para ter uma perspectiva melhor.

O monitoramento social não é apenas ver o que as pessoas estão dizendo sobre o seu negócio. Ele pode ajudá-lo a identificar tendências em seu setor e em torno de seus negócios.

Você não apenas pode tirar o máximo proveito de seus esforços atuais, mas também pode contar com essas descobertas para fazer novos movimentos de negócios. A análise de tendências pode melhorar sua tomada de decisão e ajudá-lo a ficar à frente da concorrência.

No final, certifique-se de seguir importantes tendências de mídia social.

Sobre o autor

Angela White é uma entusiasta de tecnologia educacional com paixão por escrever para o mercado consumidor nas áreas de pesquisa e marketing de produtos usando questionários e pesquisas. Com talento para escrever e mentalidade editorial, ela é pesquisadora especialista em uma marca conhecida por criar ferramentas deliciosamente inteligentes, como o ProProfs Quiz Maker.