Transformando dados em ação – Por que uma comunidade online é a solução definitiva para insights

Ter uma forte estratégia de insights do consumidor é fundamental para que as marcas permaneçam competitivas no mundo de hoje. Sem ele, é impossível tomar decisões de forma eficaz para melhor atender às necessidades e preferências do consumidor.

Pense nisso como tentar fazer uma viagem sem GPS – você pode tentar adivinhar em que direção deve seguir, mas se fizer uma curva errada, poderá se perder rapidamente. E voltar aos trilhos pode não ser uma tarefa fácil.

É por isso que ter as ferramentas certas de inteligência do consumidor ao seu alcance é fundamental para a jornada da sua marca.

Por que entrar em uma comunidade online para obter insights?

Com uma comunidade de marca online, as marcas obtêm acesso direto aos consumidores para reunir informações críticas que ajudam a mapear as jornadas dos consumidores, criar personas precisas e detalhadas, obter validação para investimentos e ficar à frente das tendências.

Por sua vez, esses dados de propriedade de terceiros podem então ser colocados em ação, permitindo que as marcas personalizem e elevem as experiências de marca, tanto dentro de sua comunidade de marca on-line quanto entre a maior população de consumidores.

Para demonstrar a profundidade dos insights que podem ser obtidos a partir de uma comunidade de marca on-line, recorremos à nossa comunidade Smiley360 de mais de 1,1 milhão de consumidores para coletar insights reais e valiosos para marcas nos mercados de rápido crescimento de vitaminas, minerais e suplementos e bebidas de hidratação. Ao fazer isso, nossa equipe de especialistas em insights descobriu uma inteligência poderosa e atraente do consumidor que destacou o poder de uma comunidade online como a ferramenta de pesquisa definitiva.

Vamos explorar os benefícios de aproveitar uma comunidade online para gerar maiores insights do consumidor que alimentam decisões de marca informadas e estratégicas.

Velocidade e eficiência

Com as tendências e mudanças de mercado avançando mais rápido do que nunca, as marcas precisam de acesso sob demanda aos dados e insights dos consumidores para manter sua vantagem competitiva. Uma comunidade de marca on-line atua como um painel de consumidores sempre ativo para obter os dados de que você precisa, no momento certo.

Embora as empresas de pesquisa de mercado levem meses para entregar resultados que estarão obsoletos quando chegarem até você, uma comunidade de marca online pode ser acessada sempre que surgir necessidade de pesquisa, entregando resultados rapidamente e capacitando as marcas a tomar decisões rápidas e informadas.

E com atividades, ofertas e discussões envolventes, as comunidades de marcas on-line podem manter os consumidores envolvidos e garantir sua acessibilidade para coletar insights rapidamente.

Em nosso estudo sobre vitaminas, minerais e suplementos e bebidas de hidratação, conseguimos acessar uma comunidade on-line para obter insights críticos e recomendações estratégicas para marcas na indústria em expansão em apenas algumas semanas.

As marcas que buscam crescer em categorias competitivas não podem esperar vários meses por dados acionáveis ​​e é por isso que uma comunidade de marca online é o canal mais eficiente para obter insights do consumidor em tempo real.

Segmentação e direcionamento robusto de público

Seus consumidores estão unidos por pouco mais do que a afinidade com sua marca. Suas diferentes motivações, influências, tipos de personalidade, estilos de vida e hábitos de compra são fatores que podem impactar a receptividade à sua marca, produto, mensagens e muito mais.

Saber quem são seus consumidores neste nível capacita sua marca a entregar mensagens personalizadas e personalizadas que repercutem em cada consumidor. Além disso, ajuda a identificar novos segmentos de crescimento, priorizar investimentos, impulsionar a inovação e aumentar as conversões.

Ao entrar em uma comunidade de marca on-line para segmentação de público, você é capaz de identificar traços de atitude, características demográficas, comportamentos compartilhados e muito mais que permitem obter rapidamente um entendimento sólido de como melhor atender às necessidades de seus consumidores.

Com nosso estudo de Vitaminas, Minerais e Suplementos e Bebidas de Hidratação, nossa equipe de insights segmentou nossa comunidade Smiley360 de mais de 1,1 milhão de consumidores para aqueles que se identificaram como consumidores dessas marcas de bem-estar – garantindo que estávamos obtendo os dados que precisávamos das pessoas que precisávamos de.

Depois de obter resultados poderosos como esses, as marcas com a plataforma de comunidade de marca online certa terão a capacidade de aproveitar os insights obtidos para potencializar ativações, ofertas e discussões direcionadas com base nos resultados de suas pesquisas, criando uma experiência de marca verdadeiramente personalizada.

Avaliações e comentários

As classificações e avaliações são parte integrante da jornada do consumidor hoje – os consumidores têm 63% mais probabilidade de confiar e comprar de uma empresa com boas avaliações. E no nosso estudo sobre Vitaminas, Minerais e Suplementos e Bebidas Hidratantes, descobrimos que 90% dos consumidores recorrem a análises de retalho para ajudar nas compras nessas categorias de produtos – um exemplo de uma visão prática significativa obtida a partir de um estudo de uma comunidade online.

Felizmente, com uma comunidade de marca online alimentada pelo TINT, a geração de avaliações é muito fácil.

Ao identificar e mobilizar consumidores-alvo com ativações comunitárias para compartilhar suas experiências de marca, as marcas garantem um fluxo constante de avaliações autênticas e de alta qualidade de defensores leais da marca que distribuem para os principais sites de varejo. Isso não apenas ajuda a ampliar a defesa e o conteúdo gerado pelo usuário em grande escala, mas também oferece às marcas outra maneira de obter feedback do consumidor. Ao monitorar as avaliações online, as marcas podem obter mais informações sobre possíveis problemas de produtos, experiências de atendimento ao cliente ou até mesmo gerar novas ideias para mensagens ou inovação de produtos.

Ao ter uma estratégia eficaz de geração de avaliações, alimentada por uma comunidade de marca on-line, você pintará uma imagem clara de sua marca e de seus produtos, que atuará como um ciclo contínuo de feedback para sua marca.

Programas de amostragem

Falando em análises de produtos, vamos mergulhar em uma das maneiras mais fáceis de gerar mais análises: amostragem de produtos. Como forma natural de coletar opiniões dos consumidores, é também uma atividade que facilmente deixa os consumidores entusiasmados e ansiosos para participar.

A amostragem de produtos permite que as marcas aumentem a avaliação e o conhecimento de produtos novos e existentes, ao mesmo tempo que coletam feedback prático de apoiadores direcionados para solucionar problemas, identificar pontos fortes e otimizar conceitos.

E com dados de terceiros coletados por meio de uma comunidade de marca on-line, as marcas podem hiper-direcionar sua amostragem, aumentando sua eficiência e eficácia. O tipo de insights obtidos com isso ajudam as marcas a garantir o sucesso dos produtos, reduzir riscos e acelerar o lançamento de novos produtos.

Em nosso estudo de Vitaminas, Minerais e Suplementos e Bebidas Hidratantes, descobrimos que todas as gerações estavam interessadas na ideia de suplementos personalizados. Imagine o feedback e os insights que você poderia obter ao fornecer amostras direcionadas e personalizadas exclusivamente para cada consumidor, com base nos dados de terceiros que eles já forneceram à comunidade. Com uma comunidade de marcas on-line alimentada pelo TINT, isso já é possível e as marcas estão ganhando ativamente inteligência competitiva essencial para ajudar a garantir o sucesso do produto dessa mesma forma.

Fóruns de discussão

Um fórum de discussão pode ser um recurso inestimável para sua marca, oferecendo feedback em tempo real dos consumidores e, ao mesmo tempo, mantendo sua marca em mente. Este diálogo bidirecional é vantajoso para todos: as marcas desenvolverão laços emocionais mais profundos e obterão insights que ajudarão a tomar decisões de marca impactantes. E os membros da comunidade sentem-se ouvidos e valorizados e veem o seu contributo ser tido em conta. Essas conversas permitem que as marcas desenvolvam conexões e insights que fazem com que a fidelidade à marca flua naturalmente.

Em nosso estudo sobre vitaminas, minerais e suplementos e bebidas hidratantes, descobrimos que 68% dos consumidores disseram que as comunidades online de consumidores com ideias semelhantes são uma fonte importante para compras de marcas de bem-estar. Qual a melhor maneira de promover um senso de comunidade do que fazer com que seus consumidores se conectem e conversem entre si?

Os fóruns de discussão não apenas ajudam a alimentar o amor pela marca, mas a coleta de histórias e métricas da vida real ajuda as marcas a reunir novas ideias, validar planos de P&D e incentivar a cocriação de uma forma que construa a confiança que, em última análise, transforma os fãs da marca em defensores.

Como o TINT pode ajudá-lo a obter maiores insights por meio do poder da comunidade

A plataforma de comunidade online da TINT foi projetada para capacitar as marcas a coletar insights que gerem um verdadeiro impacto nos negócios. Os parceiros de marca podem utilizar o TINT para acessar insights de seu próprio conjunto de consumidores por meio de uma comunidade de marca on-line, ou podem obter amplo aprendizado do consumidor com a comunidade proprietária de influenciadores de pares da TINT, Smiley360 – um grupo de mais de 1,1 milhão de consumidores socialmente engajados, conectados e opinativos que compartilhe suas idéias e comentários sobre marcas, hábitos de compra e muito mais.

Interessado em saber mais? Entre em contato conosco. Gostaríamos muito de ouvir de você.