Por que as pesquisas online são essenciais para compreender seus usuários

Enquetes. Eles estão distraindo. Eles são inconvenientes. Eles são irritantes.

Muitas vezes, essa é a mentalidade que as pessoas têm quando veem ou ouvem falar de pesquisas online. Hoje vou convencê-lo de que essa é a mentalidade errada para se ter.

Hoje, aprenderemos como as enquetes podem nos ajudar a entender melhor o comportamento de nossos usuários e como podem nos ajudar a enquadrar melhor o conteúdo de nossos sites e páginas de destino apenas ouvindo e utilizando a voz do usuário.

Compreendendo o comportamento do seu usuário

As pesquisas são essenciais para entender o comportamento do usuário - elas nos permitem aprender mais sobre o que impulsiona ou motiva os usuários, mas também descobrem potenciais barreiras que existem dentro de um site. Como podemos aprender essas coisas sobre nossos usuários? Precisamos estar atentos à estratégia usada nessas pesquisas. Os tipos de perguntas que fazemos e o momento em que essas perguntas são feitas afetarão os resultados que recebemos.

Motoristas e motivadores

Determinar o que está impulsionando ou motivando nossos usuários exigirá pesquisas em determinados estágios da jornada. Queremos entender o que os trouxe ao nosso site, mas também o que pode tê-los motivado a se inscrever, assinar ou aderir ao nosso serviço. Isso nos dará mais informações sobre nossos usuários, mas também nos ajudará a entender sua jornada e se as expectativas estão sendo atendidas. Apresentar aos usuários uma enquete na chegada, como “O que o trouxe para visitar nosso site hoje?” nos ajudará a entender o que está levando os clientes a visitar nosso site. Encontre temas e determine se há expectativas desalinhadas, novos mercados em potencial para atingir, melhores ou mais maneiras de direcionar nosso mercado atual para atrair ainda mais usuários e muito mais. Há várias coisas que podemos aprender sobre nossos usuários se apresentarmos as perguntas certas.

Os nossos utilizadores já se inscreveram, subscreveram ou aderiram ao nosso serviço e queremos perceber o que os motivou a fazê-lo para melhor compreender a sua jornada, como podemos simplificá-la e atrair mais clientes. A criação de perguntas de pesquisa após a conversão, como as seguintes, nos dará mais informações sobre o que motivou esses usuários a escolher nosso serviço:

• O que o convenceu a se inscrever hoje?
• Que outras opções você considerou antes de escolher (nome da marca)?
• Qual foi o maior desafio ou frustração em encontrar o (serviço) certo online?
• Comércio eletrônico: havia algo sobre esse processo de checkout que deveríamos melhorar?
• Comércio eletrônico: qual era a sua maior preocupação ou algo o impediu de comprar de nós hoje?

Como você pode ver, as pesquisas podem realmente fornecer informações valiosas sobre o que leva os usuários ao funil e o que eles experimentam em sua jornada, desde que façamos as perguntas certas.

Não apenas podemos entender melhor o comportamento dos usuários que são motivados e motivados a escolher nosso serviço, mas também podemos aprender mais sobre o que atua como uma barreira para nossos usuários - o que os impede de se inscrever em nosso serviço ou comprar nosso produto ?

Barreiras

Você está percebendo sinais de alerta nas análises - existem páginas específicas com taxas de saída realmente altas? Você percebe que os usuários chegam a um determinado estágio em seu funil e depois saem, mas você não consegue determinar por que esse comportamento está acontecendo? As pesquisas podem ser nossas melhores amigas nessas situações. Nós sabemos onde precisamos colocar nossa enquete - nestas páginas de saída. Podemos optar por mostrar a enquete após um determinado período de tempo ou ao sair. Agora só precisamos determinar as perguntas certas a serem feitas. Abaixo estão alguns exemplos de perguntas a serem consideradas:

• Que informações você não conseguiu encontrar hoje?
• Qual foi o seu maior desafio ou frustração ao pesquisar nosso serviço hoje?
• O que está impedindo você de se inscrever hoje?

Ainda mais importante, como cliente de comércio eletrônico, você percebe que muitos usuários estão acessando a página do carrinho e saindo em vez de comprar. Eles estão tão perto - eles sabem o que querem comprar, está em seu carrinho, eles simplesmente não concluem a compra. Esta é sua chance de utilizar enquetes para descobrir o problema e encontrar a solução. Depois de um certo tempo (utilize análises para determinar quando a maioria das pessoas sai), apresente uma enquete no próprio carrinho para perguntar aos usuários por que eles não estão avançando:

• O que está impedindo você de fazer uma compra hoje?
• Quais informações você precisa para concluir sua compra?
• Qual é a sua maior preocupação ao concluir sua compra?

As respostas podem fornecer informações suficientes para estruturar melhor seu processo de checkout, corrigir possíveis bugs que existem no site e otimizar para que mais pessoas passem pelo processo de checkout com mais facilidade. Os problemas de audição dos próprios usuários ajudam você a se concentrar em encontrar soluções.

A voz do usuário

Por último, mas não menos importante, gostaria de discutir como podemos usar enquetes para ouvir e entender a voz dos usuários, usando sua voz para enquadrar o conteúdo de nosso site e páginas de destino.

Muitas vezes, é difícil não ter uma página final cheia de jargões específicos do setor porque as pessoas que escrevem a cópia estão neste negócio o dia todo, todos os dias. Podemos presumir que eles conhecem o negócio de um lado para outro, de modo que escrevem usando a linguagem que conhecem. No entanto, esta linguagem pode não ressoar com os usuários. Nossos usuários podem falar sobre nosso produto ou serviço de forma diferente, por isso é extremamente importante entender como eles falam sobre isso, a fim de escrever uma cópia que fale com eles.

Existem algumas maneiras de sabermos como nossos usuários, nossos clientes falam sobre nosso produto ou serviço, mas as pesquisas são uma dessas maneiras! Com a maioria das perguntas, veremos como os usuários falam sobre nossa empresa, nossa marca, nosso serviço e seremos capazes de usar a voz do usuário para escrever nossa cópia e enquadrar nossos sites e páginas de destino da maneira que melhor fala para eles.

Pensamentos finais

Eu o convenci a fugir dessa mentalidade negativa ao ver ou ouvir sobre as pesquisas online? Talvez eu até o tenha convencido a administrar alguns por conta própria. Espero ter preparado você para a próxima vez que você precisar convencer um cliente ou colega de que as enquetes são críticas se você deseja entender melhor o comportamento do usuário em seu site ou estruturar melhor seu conteúdo para que fale diretamente com eles . Se você já usou enquetes no passado ou optou por utilizá-las no futuro, adoraria saber mais sobre suas descobertas! Fale comigo no Twitter @samantha__kerr