Por que você deve personalizar o marketing e 7 maneiras de fazê-lo

Imagine que você abriu sua caixa de entrada em um dia normal. Você percorre as linhas de assunto e não dá mais do que uma fração de segundo de atenção a qualquer um deles. Mas há um que chama a sua atenção. É uma linha de assunto que começa com seu nome. E você pausa para ler o que diz a linha de assunto e até abre o e-mail para ler seu conteúdo.

Dale Carnegie sabia do que se tratava quando disse “o nome de uma pessoa é para essa pessoa o som mais doce e importante em qualquer idioma”. Este é um princípio de influência e construção de relacionamento que as empresas têm aplicado com grande sucesso há muito tempo.

E a razão pela qual você parou na linha de assunto com seu nome é que foi personalizado para você. Se funcionou para você, por que não personalizar o marketing para seus clientes?

A personalização é o que faz com que os clientes parem e prestem atenção à mensagem da sua marca em um mar de conteúdo de marketing.

Vamos mergulhar e aprender mais sobre como personalizar o marketing para gerar mais resultados para sua empresa.

O que é marketing personalizado?

Como a personalização é fator de marketing? Bem, é muito mais do que apenas usar o primeiro nome do seu cliente em seus e-mails.

O marketing personalizado é uma estratégia própria que você pode integrar em seus diferentes tipos de meios de marketing, como e-mail, mídias sociais e blogs, para gerar melhores resultados.

O marketing personalizado envolve a coleta de dados relacionados aos seus clientes e a criação de experiências de marketing que visam tipos específicos de clientes por meio de seu conteúdo.

Por que você deve personalizar o marketing

Não está imediatamente claro por que uma empresa deve personalizar mais seu marketing. Afinal, é mais difícil de fazer e quando você personaliza demais suas mensagens, pode perder a atenção de um grupo maior de pessoas.

Vamos começar com algumas estatísticas de personalização para ajudar a entender os benefícios da personalização.

• Sessenta e sete por cento dos profissionais de marketing planejam usar dados e melhorar a personalização para aumentar suas vendas e reter clientes
• A personalização no e-mail pode levar a um aumento de 14% na CTR ou nas taxas de cliques e aumentar as taxas de conversão em 6 vezes
• Emails baseados em segmentação de público aumentam a receita de vendas em 50% (Marketing Sherpa)
• 61% das pessoas esperam que as marcas levem em consideração suas preferências e ofereçam experiências personalizadas (Think With Google)

Está claro que a personalização no marketing pode levar a um maior engajamento, taxas de conversão e receita. Vejamos outras maneiras pelas quais a personalização de marketing cria benefícios para sua empresa.

• Crie um conteúdo melhor: quando você escreve para um público sem rosto e indefinido, sua escrita e outros tipos de conteúdo o mostrarão. Conhecer melhor seu público ajudará você a criar conteúdo específico, relevante e envolvente
• Torne seu negócio real para as pessoas: As pessoas não se conectam com entidades empresariais. Eles se conectam com marcas que parecem reais para eles. Falar diretamente com seu público e personalizar seu marketing fará com que sua empresa pareça humana e relacionável
• Construir fidelidade à marca: você provavelmente prefere ir a um restaurante onde o garçom saiba seu nome ou a uma empresa onde um executivo de vendas se lembre de sua compra anterior. Com maior personalização, você gera fidelidade à marca. E você também cria mais receita mantendo os clientes satisfeitos em vez de gastar dinheiro na aquisição de novos clientes

O marketing personalizado pode transformar seu negócio e fazê-lo se destacar como uma marca popular e que fornece valor. Vamos dar uma olhada em como você pode começar a fazer campanhas de marketing personalizadas.

É mais fácil do que você pensa e com algumas ferramentas e técnicas, você verá uma grande mudança em suas métricas de engajamento e conversão.

7 maneiras de personalizar o marketing

Agora que sabemos o que é marketing personalizado e por que ele é importante, vamos dar uma olhada em algumas das principais maneiras de fazer isso acontecer. Com as dicas aqui, você poderá personalizar seu e-mail e outras estratégias de marketing, como campanhas publicitárias, anúncios de mídia social, conteúdo de blog e muito mais.

1. Crie personas de comprador

Um importante ponto de partida para você é criar uma persona concreta de comprador ou avatar de cliente. Sua persona de comprador é um perfil completo de um único cliente que representa seu público em geral.

Você pode usar modelos de persona de comprador gratuitos para criar um avatar significativo. Ao construir seu avatar, você pode se aprofundar em dar ao seu avatar um nome, uma profissão, faixa etária e outros detalhes.

Esta atividade desempenha um papel importante para ajudá-lo a personalizar suas estratégias de marketing.

Sempre que você criar uma cópia da web ou adicionar recursos ao seu produto, pergunte a si mesmo como uma versão viva da sua persona do comprador responderia ao seu trabalho.

Com uma imagem clara do seu comprador em mente, sua abordagem em relação ao marketing muda. Você pensará de forma diferente e, como resultado, seu comprador achará seus esforços de marketing mais atraentes.

2. Segmente sua lista de e-mail para melhor personalização

O marketing por e-mail continua sendo a maneira mais eficaz de criar conversões (é quando um assinante ou visitante do site realiza uma ação desejada, como fazer uma compra).

Para aumentar sua taxa de conversão, uma das primeiras coisas que você deve fazer é segmentar sua lista de e-mail. Existem várias maneiras de agrupar seu público para que você possa enviar e-mails mais personalizados.

Se você tiver várias personas de comprador, poderá usar essas personas para criar segmentos. Você também pode fazer segmentos com base em coisas como idade, sexo, profissão, localização e muito mais. E, outra maneira popular até agora tem sido enviar e-mails com base em aberturas de e-mail, pois isso indica que seu assinante interagiu recentemente com seu conteúdo.

Mas há algo a ser observado – as empresas contam com ferramentas como pixels para rastrear aberturas de e-mail, localização e outros detalhes demográficos. Mas eles não serão capazes de fazer isso por muito tempo.

Hoje, as preocupações com a privacidade dos dados estão aumentando e os provedores de serviços de e-mail estão tomando medidas para proteger os dados de seus usuários. As mudanças de privacidade de e-mail da Apple, por exemplo, em breve tornarão as taxas de abertura como uma métrica menos relevante para as empresas.

Você precisa se concentrar em outros métodos comportamentais para rastrear o comportamento do usuário e criar segmentos. Por exemplo, a segmentação de cliques está criando grupos em sua lista de e-mail com base nos links em que eles clicam em sua cópia de e-mail. Outras maneiras de impulsionar a personalização incluem a criação de segmentos com base no comportamento de compra.

3.Personalize as linhas de assunto do e-mail de marcação

Seus e-mails serão convertidos apenas se os clientes os abrirem e lerem suas mensagens.

E para fazer isso, você precisa chamar a atenção deles com linhas de assunto atraentes. Aqui estão algumas maneiras de atrair seu cliente para abrir seus e-mails:

• Use um analisador de linha de assunto de e-mail para avaliar seus títulos e encontrar maneiras de otimizá-los
• Adicione palavras poderosas às suas linhas de assunto
• Faça uma pergunta
• Aborde o usuário pelo nome para chamar sua atenção
• Envie um e-mail lembrando os usuários sobre os produtos deixados no carrinho de compras
• Ofereça um desconto especial para produtos que eles adicionaram às suas listas de desejos

Estas são algumas maneiras de sobrecarregar suas linhas de assunto de e-mail e criar mais personalização. Lembre-se de continuar experimentando títulos diferentes para ver o que funciona melhor.

4. Pergunte aos seus clientes o que eles querem

Até agora, você adivinhou que precisa ter dados para segmentar seu público e criar conteúdo personalizado.

Como a maioria das empresas, você provavelmente tem acesso aos dados por meio de:

• Ferramentas de análise, incluindo o Google Analytics
• Plataformas de otimização de mecanismos de busca
• Seus relatórios de marketing por e-mail
• Análise de mídia social e ferramentas de escuta
• Relatórios de campanhas publicitárias
• Ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente e muito mais

Essas fontes de dados fornecerão informações sobre quem são seus clientes e o que eles estão procurando. Com ferramentas de SEO e insights analíticos, você terá um amplo entendimento das palavras-chave que as pessoas usam para acessar seu site, perguntas que fazem, os dispositivos que usam e muito mais.

No entanto, sua melhor fonte de informação é sua base de clientes. Envie pesquisas e formulários de feedback e faça perguntas aos seus clientes que ensinem mais sobre suas necessidades. Pergunte sobre os recursos do produto que eles desejam, quais são seus objetivos finais e os pontos problemáticos que eles experimentam.

É fundamental usar uma boa ferramenta de formulário para facilitar o processo de responder a uma pesquisa ou formulário. E você também pode incentivar o processo de feedback oferecendo um presente digital como um e-book ou um desconto para o seu produto.

5. Use IA para negócios de comércio eletrônico

Uma maneira inteligente de automatizar e criar personalização é usar uma integração de comércio eletrônico com seu provedor de email marketing.

Quando se trata de vender produtos físicos aos clientes, a personalização se torna difícil porque você está tentando alcançar uma grande base de clientes.

Uma ferramenta de IA, no entanto, pode processar uma grande quantidade de dados em um tempo muito curto. Você obterá segmentos gerados automaticamente onde os clientes são agrupados de acordo com o comportamento de compra e as interações por e-mail.

Com esses dados ao seu alcance, fica mais fácil criar campanhas de email marketing personalizadas que dão resultados.

Outro benefício de usar a IA é que ela aprende com suas campanhas anteriores. Uma ferramenta de marketing por e-mail de IA usará dados de campanhas anteriores para otimizar as futuras. Além disso, você receberá relatórios detalhados mostrando o que funciona e o que não funciona.

6. Use um tom de voz casual

Você e eu sabemos que não há nada mais desanimador do que falar de negócios e vendas para compradores casuais. No entanto, muitos proprietários de empresas continuam a criar textos na web, anúncios e postagens de mídia social que são insistentes. Enquanto outros usam jargão e frases complicadas em um esforço para parecer inteligente.

O único resultado desse conteúdo é afastar as pessoas e até mesmo criar uma imagem negativa de uma marca.

Para tornar seu conteúdo mais personalizado, escreva como se estivesse conversando com um amigo. Ao redigir uma postagem no blog ou planejar o conteúdo de mídia social do próximo mês, pergunte a si mesmo se usaria esse tipo de linguagem em interações reais.

Esta é uma ótima maneira de avaliar se sua cópia soa amigável e humana. Outra dica importante de redação é ler seu conteúdo em voz alta. Quando você ouvir o som, saberá se seu conteúdo soa mecânico ou vivo para ouvidos humanos.

Old Spice é um ótimo exemplo de uma marca que fala com seu público como se fosse uma pessoa real. E eles também têm um tom de voz bem-humorado que é visível em todos os aspectos da empresa, desde os adesivos em seus produtos até seus famosos anúncios em vídeo.

Outra maneira de tornar sua cópia mais humana é se referir ao seu público na segunda pessoa. Converse com seus clientes referindo-se a eles como 'Você' em seu conteúdo. Fique à vontade com o uso de emojis e uma maneira natural de falar e você se conectará facilmente com o público.

7. Crie páginas de destino correspondentes

Depois de fazer com que seus assinantes abram sua lista de e-mail, você precisa selar o negócio e impulsionar as vendas criando páginas de destino sólidas.

Certifique-se de que os links em sua cópia de e-mail levem os usuários a páginas de destino dedicadas, onde a mensagem, o tom e os recursos visuais correspondem ao que está em seu e-mail.

Aqui está um e-mail da Skillshare comemorando a capacidade de todos serem criativos.

O link "Seja criativo" leva você a uma página de destino com um plano de fundo de vídeo que mostra diferentes formas de criatividade. A página de destino continua a mensagem no e-mail e convida as pessoas a agirem, inscrevendo-se gratuitamente.

Use um bom plug-in de página de destino para criar páginas de destino que correspondam ao seu e-mail. E lembre-se de adicionar frases de chamariz para que os usuários dêem o próximo passo e se tornem clientes.

Considerações finais sobre marketing personalizado

A personalização no marketing digital faz a diferença entre as empresas que têm sucesso e as que lutam.

Quando você prioriza a personalização em seu marketing, você coloca o cliente em primeiro lugar. A personalização afeta seu serviço de suporte ao cliente, desenvolvimento de produtos e praticamente todos os aspectos de seus negócios, desde que você esteja disposto a aplicá-la.

A maioria dos profissionais de marketing está chegando ao ponto de dizer que o marketing personalizado é o futuro do marketing. Vendo como isso melhora os resultados da campanha, temos que concordar com eles.

A personalização tem tudo a ver com fazer coisas para atender seu cliente em primeiro lugar. Então, você deve tentar se colocar no lugar do seu cliente de vez em quando para ver as coisas na perspectiva dele. Isso irá ajudá-lo imensamente a melhorar sua estratégia de marketing.