Absolutamente tudo o que você precisa saber sobre por que a segmentação é importante
Publicados: 2021-04-15Quando você envia mensagens aos seus contatos que não são relevantes para suas dores e interesses, eles podem não ser contatos por muito mais tempo. As pessoas querem mensagens que sejam relevantes para elas. É aí que a segmentação pode ser uma de suas ferramentas de marketing mais úteis.
Os especialistas em capacitação de clientes da ActiveCampaign Molly Tierney e Rob Girvin organizaram um webinar sobre o poder da segmentação para o seu marketing.
Assista à gravação do webinar acima ou leia a recapitulação abaixo para saber:
- Por que a segmentação é importante
- 3 tipos de segmentação
- Um caso de uso para segmentação: de volta ao Fuschia
Por que a segmentação é importante
“Digamos, por exemplo, que você é uma empresa de comércio eletrônico que vende meias felpudas e deseja fazer uma promoção para compradores de primeira viagem para que eles obtenham um desconto de 15%. Você não quer enviar essa mensagem para todo mundo – como as pessoas que compraram no passado – e você não quer enviar essa mensagem em julho. Não há um mercado quente para meias felpudas em julho.”
“Então você quer ter certeza de que está enviando e direcionando essa mensagem para os clientes mais recentes ou pessoas que ainda não compraram. E talvez espere até outubro ou novembro, quando o tempo começar a mudar um pouco. Esse é apenas um exemplo de como a segmentação realmente importa”, diz Molly.
Quem quer uma mensagem que não serve para eles?
Por que a segmentação é importante?
- 70% dos millenials estão dispostos a permitir que os varejistas rastreiem seus comportamentos de navegação e compras em troca de uma melhor experiência de compra.
- 70% dos millenials estão frustrados com o envio de e-mails de marketing irrelevantes pelas marcas e preferem e-mails personalizados em vez de comunicações em lote e explosão
- Os cinco principais benefícios da personalização incluem maior envolvimento do visitante (55%), melhor experiência do cliente (55%), melhor percepção da marca (39%), aumento das taxas de conversão (51%) e aumento da geração de leads e aquisição de clientes (46%)
“As pessoas querem que você segmente e envie material mais relevante. Vai fazê-los abrir seus e-mails, clicar em seus e-mails, vai fazê-los confiar muito mais em você”, observa Molly.
“Pouquíssimas coisas importarão no ActiveCampaign se você não usar a segmentação corretamente. Nosso software é extremamente poderoso. Há tantas coisas diferentes que você pode fazer com ele. Se você não está realmente trabalhando para fazer isso corretamente, esses e-mails podem não importar tanto para seus clientes. E todo o trabalho que você está fazendo nos bastidores não os afetará da maneira que você deseja.”
3 tipos de segmentação no ActiveCampaign
“Vamos começar a falar apenas dos 3 componentes básicos da segmentação e do ActiveCampaign. E esses são listas, tags e campos personalizados. Então vamos a eles,” diz Rob.
- Listas
- Tag
- Os campos personalizados
1. Listas
Quais são as características de uma lista? As listas são…
- Uma das categorias de segmentação mais amplas
- Somente interno (seus contatos não veem em qual lista estão)
- Necessário para envio de e-mails
“Na ActiveCampaign, um contato ativo é um contato que está na lista. É alguém que optou por participar e você pode enviar para eles. Então eles são realmente importantes”, diz Rob.
Melhor prática : quanto menos listas você tiver, melhor. Você quer manter as pessoas em uma lista.
Para decidir se alguém precisa estar em mais de uma lista, um bom truque é separar os contatos nas listas por experiência de contato (ou seja, lista de prospects e lista de clientes, lista de língua alemã e lista de língua espanhola, B2B e B2C).
No ActiveCampaign, existem 2 maneiras de ver quais listas você tem e quem está em quais:
- Perfil de um contato
- Na seção "Listas" da plataforma
Você pode encontrar listas no perfil do contato.
Você também pode encontrar listas na seção “Listas” da plataforma.
“Mover alguém de uma lista para outra ou remover alguém da lista é na verdade um cancelamento de inscrição. E embora isso não vá realmente atrapalhar sua capacidade de entrega, isso afetará seus relatórios”, diz Rob.
“Você verá que um dia você teve 300 e alguns cancelamentos estranhos, e você vai enlouquecer. Mas isso foi só porque você moveu um para outra lista. Há muitas pessoas que usam muitas listas no ActiveCampaign, nós vamos realmente incentivá-lo a mantê-las focadas e amplas.”
2. Etiquetas
“As etiquetas são incríveis. Eles são super flexíveis e fáceis de adicionar e remover, refletem dados temporários e realmente podem nos mostrar o relacionamento com seus contatos. E eu gosto muito deles porque eles podem acionar automações, eles podem fazer muitas coisas que as listas podem fazer, mas eles realmente não deixam um registro de estar lá”, compartilha Rob.
Quais são as características das etiquetas?
- Flexível: as tags podem ser facilmente adicionadas e removidas
- As tags refletem dados temporários e a jornada/relacionamento do contato com sua empresa
- As tags só podem ser vistas internamente
As categorias de tags podem incluir (mas não estão limitadas a):
- Açao
- Interesse
- Fonte
- Status
“A ação talvez seja uma compra que eles fizeram ou clicaram no link. Interesse, eles demonstraram interesse em um produto que você tinha. Talvez eles tenham vindo através de uma certa geração de leads. Então você quer saber se essa pessoa está interessada em um produto específico que você oferece. Outra coisa é a fonte – talvez essa pessoa tenha vindo do Facebook, e queremos saber disso. Então, vamos dar a eles uma tag no Facebook para saber de onde eles vieram. Tudo isso é valioso para sua experiência. Não temos tags definidas, você as cria. O último é o status – talvez essa pessoa esteja engajada ou desengajada, talvez seja um cliente em potencial ou cliente”, compartilha Rob.
Você pode encontrar e criar tags em 2 lugares na ActiveCampaign:
- Perfil de um contato
- No submenu de Contatos no menu da barra lateral
Onde você pode ver as tags no perfil do contato.
Encontre tags no submenu da seção "Contatos".
3. Campos personalizados
Para que servem os campos personalizados?
- Usado para armazenar e representar dados de contato
- Os campos personalizados são mais granulares; eles contam a “história toda”
- Os campos personalizados são externos: podem ser usados em formulários e trazidos para e-mails usando “Tags de personalização”
“Podemos usar esses diferentes campos de maneiras diferentes para poder, novamente, automatizar uma ótima experiência e comercializá-los de maneira muito pessoal”, diz Rob.
Existem vários tipos diferentes de campos personalizados:
- Datas, como aniversários
- Caixas de seleção
- Caixas de texto
Você pode acessar os campos personalizados em 2 lugares dentro do ActiveCampaign:
- No perfil do contato
- Na seção Formulários em "Gerenciar campos"
Campos personalizados visíveis no perfil do contato.
Na seção "Formulários" em "Gerenciar campos"
Caso de uso de segmentação: de volta ao Fuschia
“Vamos analisar o que um dono de floricultura pode fazer para segmentar seus contatos e enviar material de marketing mais relevante para eles”, diz Molly.
Voltar para o Fuschia usa lista, tags e campos personalizados para segmentar suas mensagens para seus contatos.
De volta à segmentação Fuschia no trabalho.
“Geralmente gostamos de recomendar ter uma lista mestra abrangente na conta. Dessa forma, podemos garantir que todos vivam pelo menos em uma lista para que possamos enviar campanhas para eles”, diz Molly.
Se o Back to Fuschia quiser criar uma lista de clientes que já compraram, eles podem fazer assim:
Crie listas mais amplas para ajudar a segmentar seus contatos.
“Se você sempre quis criar uma nova lista, podemos fazer isso aqui. E vou chamar este de De volta à lista de clientes Fuschia. O URL da lista seria apenas o domínio do site. A descrição da lista é como você deseja que o ActiveCampaign saiba de onde essas pessoas vieram. Assim, poderíamos dizer: “eles fizeram uma compra em nosso site”.
“Lembre-se de que o nome da lista e a descrição da lista podem potencialmente ser voltados para o cliente. Portanto, certifique-se de não nomear sua lista ou essa descrição de lista com algo que você não gostaria que seus clientes vissem. É tão simples adicionar em uma lista”, diz Molly.
Em seguida, o Back to the Fuschia pode usar tags, como “Fall Pumpkin Patch” ou outras, para segmentar ainda mais quem recebe quais e-mails:
Esta lista de tags pode ajudá-lo a enviar as ofertas certas para as pessoas certas.
“Talvez você tenha uma etiqueta baseada em onde esse contato veio, como Rob estava falando antes. Você pode ter uma etiqueta para um evento específico que eles vieram Como mencionamos anteriormente, então isso seria novamente você sabe, você coloca essas pessoas em sua ampla lista de participantes do evento, mas você as marca com base em qual evento eles foram. Dessa forma, no próximo ano, talvez quando o outono chegar, você possa segmentar essas pessoas novamente, porque você sabia que elas compareceram ao seu evento de outono no ano passado”, diz Molly.
“Essas tags ficam um pouco mais específicas; eles nos informam mais sobre o contato.”
Depois, há campos personalizados.
“Muitas vezes as pessoas pensam em campos personalizados como sendo o DNA do contato.”
“Aqui está o que você pode pedir em um formulário se você fosse uma loja de flores. Quer colher as flores? Ou já entregaram? Quando você precisa das flores?”
Os campos personalizados podem ajudá-lo a obter informações muito mais detalhadas sobre seus contatos.
Uma pergunta como quando você precisa das flores pode ser um campo baseado em data. Então você pode executar algumas automações com base nisso. Por exemplo, 10 dias antes da data de coleta, talvez você envie algum tipo de e-mail, talvez 10 dias depois de enviarmos um e-mail solicitando uma revisão.”
A segmentação é como obter as respostas no final do livro. Você conhece o problema muito melhor (e como resolvê-lo) quando tem as informações necessárias para abordá-lo.