Por que o design UX do Snapchat sofreu com as atualizações recentes de aplicativos

O Snapchat passou por várias mudanças e reformulações desde que foi lançado pela primeira vez em setembro de 2011. A maioria dessas mudanças inclui recursos adicionais que tornaram a experiência de selfie ainda mais divertida e envolvente - geofiltros, compartilhamento de localização, lentes e até mesmo um ano de 2017 em revisão. Quem não queria enviar uma foto boba de cinco segundos para seus amigos? Especialmente quando todas as evidências desapareceriam sem deixar vestígios. Mas as mudanças recentes no design de UX deixaram os fãs do Snapchat menos que felizes com sua experiência no Snapchat.

Só nos últimos três meses, o Snapchat fez uma infinidade de mudanças que muitos usuários consideram confusas e, com toda a honestidade, desnecessárias.

Uma dessas mudanças - a mais recente - inclui permitir que os usuários compartilhem histórias do Snap nas redes sociais e na web. Isso parece uma ótima atualização! Exceto que as histórias que você pode compartilhar são apenas as histórias que podem ser encontradas no Discover. Isso significa que você precisa ser uma publicação, marca ou conta monetizada do Snapchat para obter um link compartilhável para o vídeo Snap. Não, suas histórias pessoais ainda só podem ser compartilhadas no Snapchat - a menos que você baixe o vídeo e envie-o dessa forma. Mas onde está a diversão nisso?

A outra mudança vem na forma de uma nova interface de usuário que deixa muito a desejar. O Snapchat anunciou em novembro uma experiência de aplicativo Snapchat completamente redesenhada. Mas isso deixou a interface do Snapchat confusa e difícil de acompanhar. Foi de simples e eficaz para excessivamente avançado, complicado e futurista. Você sabe o que dizem - se não está quebrado, não conserte.

Aparentemente, o Snapchat não percebeu esse memorando.

Na atualização, as histórias do Snapchat foram movidas. Em vez de deslizar para a esquerda na tela da câmera para encontrar as histórias de seus amigos, você deve deslizar para a direita. Isso leva você a uma página de Amigos nova e dinâmica que pode ser chocante para usuários antigos. Especialmente porque agora todos os seus Snaps, Snap stories e mensagens estão todos em uma tela. Os designers de UX do Snapchat podem ter pensado que estavam tornando mais fácil ficar conectado com seus amigos, mas eles apenas tornaram isso mais confuso.

Toda a interface parece desorganizada e desordenada - coisas que um aplicativo usado para compartilhar fotos e vídeos engraçados não deveria ser. Até mesmo o envio de Snaps foi reformulado, a nova tela de envio exibindo seus oito melhores amigos primeiro, com grupos e opções de história de Snap no topo da tela.

Outra atualização incluiu a ordenação de histórias instantâneas. Snapchat saltou no Instagram e Facebook bandwagon classificando histórias com base em quem eram seus amigos mais próximos e quantas vezes você interagiu com certas pessoas. Não há mais ordem cronológica. Então agora, se você quiser assistir a história de alguém que NÃO É um de seus melhores amigos, você tem que ir em busca dela. Parece perda de tempo, não é? Talvez não, se você tiver muito tempo para pesquisar no aplicativo. Mas se você está usando para atualizações rápidas e boas risadas, você está sem sorte.

Mas os números estão aumentando, e não apenas parece que os usuários estão insatisfeitos, os números parecem prová-lo. De acordo com análises móveis da Sensor Tower e fornecidas ao TechCrunch, 83% das avaliações da app store mostram o Snapchat com duas estrelas ou menos. Ninguém está muito feliz com a atualização, e o Snapchat não está vendo o fluxo de novos usuários como esperava.

No geral, o Snapchat usou essa atualização para tentar agilizar o design UX de seu aplicativo, mas em vez de colocar sorrisos no rosto das pessoas, está deixando-as com um gosto ruim na boca. Agora há uma complexidade na interface que não existia antes. Mas esta atualização recente não é a única de seu tipo.

O Snapchat tem uma história de se reinventar e tentar ultrapassar os limites. A ideia do aplicativo Snapchat em si foi revolucionária - mas ele está se adiantando com as últimas mudanças?

Vejamos a história do Snapchat e todas as mudanças pelas quais sua experiência do usuário e recursos passaram. Então você pode ser o juiz.

Snapchat é lançado em setembro de 2011

Um dos primeiros aplicativos desse tipo, o Snapchat foi lançado como uma plataforma de mídia social para compartilhar fotos e vídeos que desapareciam após alguns segundos. Não tinha muitos concorrentes, embora o Instagram fosse popular nessa época para compartilhamento de fotos. O aplicativo Snapchat rapidamente ganhou força, no entanto. Muitos não sabiam disso na época, mas o Snapchat estava prestes a explodir como um dos aplicativos mais usados ​​de todos os tempos.

Snapchat lança histórias em outubro de 2013

A primeira plataforma de mídia social a apresentar esse recurso, o Snapchat lançou o Stories em outubro de 2013. Nessa época, o Snapchat havia encontrado com sucesso seu nicho em meio a plataformas sociais como Twitter, Facebook e Instagram. Mas, com esta atualização, os usuários puderam transmitir uma história para todos os amigos verem por um período limitado de tempo - eles duraram mais do que os Snaps e não exigiram que você os enviasse individualmente. Era a versão Snapchat de uma atualização do Facebook ou Twitter, e as pessoas a engoliram.

Snapchat lança geofiltros em julho de 2014

Com a adição de geofiltros, os usuários agora podem representar suas localizações individuais. Foi uma maneira divertida e fácil de adicionar entusiasmo e personalidade a Snaps e Snap Stories, e foi uma ferramenta de muito sucesso. Com eles, você pode adicionar uma marca de localização simples às suas fotos ou vídeos, ou pode ser um filtro elaborado. Um filtro de localização pode ser para uma cidade, vila ou ponto de referência.

O Snapchat lança o Discover em janeiro de 2015

O Discover foi a investida do Snapchat em anúncios pagos. Com o Discover, as marcas podem promover seu conteúdo por meio de suas próprias histórias instantâneas. Isso evoluiu de apenas anúncios, e agora marcas, influenciadores e organizações podem hospedar programas inteiros na página Descubra para que todos possam ver.

Lançamento de geofiltros patrocinados em junho de 2015

Os geofiltros evoluíram em um ano. O que começou como a maneira do Snapchat de marcar locais se tornou uma forma de as marcas e organizações se promoverem. Marcas e organizações agora podem patrocinar um geofiltro para uma determinada área ou período de tempo. Pessoas comuns também podem comprar geofiltros para um evento específico.

O Snapchat elimina um recurso antigo, permitindo que as pessoas assistam a Snaps e Snap Stories sem segurar um dedo em julho de 2015

Esta foi uma grande atualização no design do Snapchat UX porque permitiu que as pessoas acessassem o conteúdo com um simples clique. Isso tornava o processo de assistir os Snaps muito mais fácil porque você não precisava se preocupar em remover o dedo e perdê-lo para sempre.

Snapchat lança o Lenses em setembro de 2015

As lentes usaram a tecnologia de IA para mapear o rosto de um usuário e adicionar um efeito a ele. Alguns desses efeitos incluíam a troca de rostos, a adição de orelhas ou focinhos de animais, o aumento ou a redução dos traços faciais e a adição de animações a uma foto ou vídeo. Agora, as marcas também podem promover seu conteúdo usando esse recurso, que cresceu para incluir uma seleção de opções de lentes em constante evolução.

Snapchat anuncia avanço automático em março de 2016

Antes, você tinha que clicar em cada história individual que queria assistir. Com esta atualização, as histórias entrariam em fila e seriam reproduzidas automaticamente assim que uma história anterior fosse concluída. Isso tornou a obtenção de atualizações de todos os seus amigos rápida e fácil - com pouco trabalho necessário.

O Snapchat adiciona uma função onde os usuários podem adicionar adesivos aos seus Snaps em maio de 2016

Os adesivos são uma forma divertida e sedutora de adicionar personalidade aos Snaps. Claro, as pessoas podiam mudar de rosto e ser bobas, mas com adesivos, elas podiam adicionar Bitmojis, emojis fofos e imagens divertidas que elevavam o design de UX do Snapchat.

Snapchat lança memórias em julho de 2016

Memórias é um recurso que permite aos usuários rever fotos e vídeos que compartilharam no aplicativo. Tudo o que o usuário precisa fazer é salvar um Snap ou uma Snap Story e ele será salvo em Memórias, onde você poderá revisá-los, editá-los e adicioná-los a novas histórias. Além disso, esta atualização permitiu o compartilhamento de fotos do rolo da câmera do seu telefone.

Snapchat lança espetáculos Snapchat em novembro de 2016

O Snapchat saiu do aplicativo com seu mais novo lançamento em novembro de 2016. A empresa lançou o Snapchat Spectacles, que era uma forma de as pessoas tirarem fotos e fazerem vídeos exatamente como seus olhos os viam. Foi um uso inovador da tecnologia de IA, mas os óculos faliram inevitavelmente, perdendo para a empresa quase US $ 40 milhões.

Snapchat lança o Snap Map em junho de 2017

Uma nova atualização empolgante e um tanto inesperada, o Snapchat lançou o Snap Map em junho de 2017. Com este mapa, os usuários podiam ver seus próprios Bitmojis individuais em um mapa. Eles também podem encontrar amigos e outros usuários no Snapchat. Sempre que um usuário abrir o aplicativo, sua localização será atualizada.

Houve alguma reação inicial a esta atualização, no entanto, com temores de serem encontrados devido ao Snapchat causando pânico. No entanto, havia uma solução para isso - os usuários podiam entrar em suas configurações e escolher se queriam estar no mapa para que todos vissem, se queriam apenas que seus amigos os vissem, se queriam apenas que certas pessoas os vissem ou se eles queriam sair totalmente do mapa.

Snapchat lança um novo design de UX para tornar o aplicativo mais amigável em novembro de 2017

O Snapchat anunciou esse redesenho em novembro de 2017 e, desde então, foi disponibilizado para a maioria dos usuários. Este redesenho tem sido a causa de muito alvoroço e reação negativa. A experiência do usuário é confusa para muitos e desconhecida para todos. Basicamente, ele dividiu a experiência do aplicativo Snapchat em duas partes. À esquerda, você tem seus amigos, suas histórias instantâneas e conversas. À direita está a página Descobrir, onde o Snapchat isola marcas, publicações e influenciadores. Ele foi projetado para tornar as coisas mais fáceis, mas o júri ainda não decidiu se terá sucesso no longo prazo.

O Snapchat permitirá o compartilhamento público de Snap Stories da página Discover na web em janeiro de 2018

Esta é a atualização mais recente do Snapchat. Nele, os usuários agora podem obter links compartilháveis ​​para histórias do Snapchat encontradas na página Discover. Isso significa que histórias de grandes publicações, marcas e influenciadores agora serão compartilháveis ​​no Facebook, Twitter e em uma plataforma web. Esses vídeos poderão ser exibidos fora do aplicativo por 30 dias.

Conclusão

O Snapchat passou por uma longa história de mudanças e reformulações - e, na maioria das vezes, eles foram extremamente bem-sucedidos. O Discover abriu caminho para anúncios que não eram exaustivos para os usuários. Os geofiltros proporcionaram aos usuários uma maneira divertida de mostrar suas localizações, e o Snap Map também ajudou a atingir esse objetivo. As lentes permitiam ainda mais tolices ao permitir que as pessoas fizessem vídeos com um cachorro-quente dançando e assumissem a cara de um urso panda. Desde o início, o Snapchat estava abrindo caminho para o futuro da experiência de mídia social.

Mas parece que o crescimento do Snapchat parou. Nos últimos trimestres de 2017, o número de usuários do Snapchat estava caindo, e o número de vídeos vistos também estava diminuindo. Eles precisavam de algo para entrar em contato com um público que não fosse apenas a geração Y - e sua solução foi um UX redesenhado que simplificaria a experiência para outros grupos, dividindo o aplicativo em duas partes - amigos e marcas. Para aqueles que são novos no aplicativo, isso pode ter soado como uma maneira moderna e inovadora de redesenhar um aplicativo que não passou por muitas mudanças em sua aparência. Mas a mudança não deixou muitos usuários de longa data felizes.

O futuro do Snapchat ainda está no ar - que mudanças eles continuarão a fazer e o que acontecerá com o futuro do financiamento com números cada vez menores? As questões continuam a permear o panorama técnico. E não há dúvida de que o Snapchat continuará fazendo mudanças que farão ondas.

Você não pode acertar o tempo todo - além disso, que as marcas nem sempre bater a marca, que não iria escrever todos esses artigos em profundidade, não é? Então, naturalmente, toda empresa erra e faz uma mudança ou apresenta um produto que realmente não funciona. Quando se trata do Snapchat, a falta de escuta dos usuários não apenas interrompeu sua receita, mas também prejudicou sua experiência de UX e, em última análise, a fidelidade à marca. Eventualmente, se o Snap não voltar a tornar a experiência do usuário realmente sobre o usuário - não o que a empresa acha que é legal e futurista - outras redes sociais irão dominá-los. Felizmente, o Snapchat tem tempo para nos lembrar por que todos nós os amávamos em primeiro lugar. Basta mais uma atualização ...

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