Por que o Dia da Privacidade de Dados deste ano é importante

Todos os anos, o Dia da Privacidade de Dados é em 28 de janeiro. Representa “a importância de respeitar a privacidade, salvaguardar os dados e permitir a confiança” e ajudou a criar consciência para os muitos esforços internacionais em curso para concretizar um mundo orientado para os dados mais responsável. 2020 marca uma virada para os cidadãos dos Estados Unidos, mas não apenas pelos motivos que você pode imaginar.

Mudança pode ser confusa

Há dois anos, quando a União Europeia implementou o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), houve confusão e incerteza entre os próprios cidadãos da UE que a lei foi criada para proteger. Os sites de mídia social foram crivados de perguntas e comentários de usuários irritados da Internet que estavam experimentando uma “tirania dos pop-ups do GDPR” ao tentar acessar suas notícias, vídeos e sites sociais preferidos que são pagos por publicidade. Alguns até questionaram se a repetição de tantos avisos de atualização de privacidade realmente teve o efeito indesejado de entorpecer as pessoas com as novas opções disponíveis.

As estatísticas de pesquisa também podem ser interpretadas como terríveis. Em uma pesquisa recente realizada entre 287.000 consumidores em todo o mundo, mais de três quartos das pessoas disseram que não liam os avisos de consentimento na íntegra e mais da metade disse que, depois de ler esses avisos, ainda não entendiam como seus dados são usados.

E agora, a Lei de Proteção ao Consumidor da Califórnia (CCPA) é lei desde 1º de janeiro, trazendo medidas semelhantes para aumentar os direitos de privacidade e proteção do consumidor. Teremos a mesma reação inicial neste continente? O que a falta de engajamento significará para o futuro da legislação de privacidade de dados?

A privacidade de dados abre caminho na direção certa

Primeiro, vamos reconhecer alguns fatos. Embora os pop-ups e os avisos de privacidade possam ser opressores, eles estão conseguindo fazer com que o setor seja mais transparente. As empresas cobertas pela CCPA agora são obrigadas, entre outras coisas, a divulgar os tipos de dados que coletam dos consumidores da Califórnia e como os usarão de forma clara.

Embora seja uma lei da Califórnia, os efeitos do CCPA provavelmente serão sentidos por muito mais americanos, direta ou indiretamente, proporcionando-lhes maior transparência e escolha. Além disso, a colaboração da indústria para enfrentar os desafios está no auge - grupos de trabalho no Interactive Advertising Bureau (IAB), na Network Advertising Initiative (NAI), na Privacy for America, nas câmaras de comércio e em outros lugares estão ativamente conduzindo o debate sobre como as estruturas jurídicas devem evoluir para melhor servir e proteger os dados.

O setor está caminhando na direção certa. O Dia da Privacidade de Dados deste ano destaca o início de um período de exploração produtiva de opções de privacidade. Naturalmente, com mais opções vêm mais decisões, o que inevitavelmente causará algum atrito, mas os primeiros usuários que se envolverem com os novos recursos disponíveis começarão a moldar a evolução da experiência de privacidade de dados.

Nos próximos anos, dois resultados parecem inevitáveis ​​- as pessoas ficarão mais acostumadas a tomar decisões e participar ativamente das transações, e as empresas se tornarão melhores em apresentar dinamicamente essas escolhas à medida que aprendem quanto e que tipo de informação as pessoas precisam e quando a fim de avaliar criticamente suas decisões de dados. Em última análise, isso deve ajudar a tornar essas escolhas mais transparentes.

Uma nova fronteira para a experiência do cliente

É exatamente por isso que as empresas deveriam ser mais pró-ativas em ajudar os consumidores a entender os benefícios de se envolver com essas novas experiências de privacidade de dados agora.

Os profissionais de marketing e designers de UX estariam bem servidos para começar a aprender como integrar a privacidade de dados em produtos e experiências, incentivando a interação com as opções disponíveis e otimizando com base no feedback recebido.

Como os consumidores podem estar pagando por algum conteúdo ou serviços fora do bolso, também haverá pressão sobre os editores e marcas para redefinir a troca de valor e melhorar o que entregam aos consumidores. Essa competição acabará por levar a melhores serviços e experiências gerais.

Novas ferramentas de privacidade de dados para fortalecer a confiança e o envolvimento

Para começar, marcas e editores podem começar a tirar proveito de algumas das muitas ferramentas de gerenciamento de preferências e consentimento disponíveis hoje que permitem que as empresas cumpram a proteção de dados, leis e regulamentos de privacidade - como a Diretiva de privacidade eletrônica, GDPR e CCPA - por capturando as preferências do consumidor e mantendo a prova de conformidade.

Muitas dessas soluções têm flexibilidade para permitir que as organizações tenham controle total sobre a aparência da plataforma, até mesmo criando uma interface de usuário front-end personalizada.

Essas ferramentas podem não apenas ajudar marcas e editores a manter uma trilha de auditoria, mas também ajudar a construir estratégias de autenticação de primeira parte que conectam positivamente marcas e editores a seus próprios públicos. Um poderoso efeito colateral desse investimento é que, ao continuar a desenvolver e integrar perfeitamente a privacidade de dados às experiências de marca, as empresas também se posicionam para prosperar em um ecossistema sem cookies.

O foco na privacidade de dados, com aviso transparente e escolha para o consumidor é a nova normalidade. No futuro, as marcas e editores precisarão de soluções flexíveis e modernas para chegar ao ponto em que possam começar a testar diferentes métodos de troca de valor, incluindo assinatura dinâmica ou modelos de pagamento. Resta ver se e que ordem surgirá de qualquer caos e confusão resultante. Só o tempo irá dizer.

Lisa Rapp é vice-presidente de ética de dados da LiveRamp, uma empresa de software como serviço que fornece a plataforma de identidade para potencializar experiências excepcionais. Um elemento chave da função do Rapp é fornecer suporte e consultoria para mais de 1.000 clientes da LiveRamp, incluindo marcas, agências, fornecedores de tecnologia, provedores de dados e editores. Ela aconselha especificamente sobre o uso ético de dados como um negócio estratégico essencial e conduz centenas de avaliações de impacto de proteção de dados a cada ano; realizando avaliações regulares de privacidade, segurança e risco. Rapp atuou anteriormente como diretor de gerenciamento de produto para resolução de identidade na Acxiom, trabalhando em estreita colaboração com a LiveRamp após a aquisição da empresa pela Acxiom.