Por que mudamos do HubSpot para o ActiveCampaign
Publicados: 2020-06-29Chimpanzés e humanos compartilham 98% do mesmo DNA. Mas esses 2% fazem toda a diferença!
Muitas vezes é assim que me sinto em relação às plataformas de automação de marketing.
São quase todos iguais, certo?
Ou seja, até os últimos 2% que resolvem o principal e exclusivo desafio de marketing da sua empresa – ou não.
Aqui está um caso em questão que nos levou a mudar nosso cliente do HubSpot para o ActiveCampaign.
A jornada do HubSpot para o ActiveCampaign
Nosso novo cliente pagou antecipadamente uma conta anual muito cara com a HubSpot antes de nos contratar. Ao longo dos anos, minha empresa esteve nos programas de parceria de muitas plataformas de automação de marketing, incluindo HubSpot, por isso não estamos familiarizados com ela.
Quase imediatamente, nos deparamos com quatro problemas significativos no HubSpot para os quais a cura era pior que a doença, levando a uma conversa sincera com nosso cliente sobre o impacto que as fraquezas do HubSpot teriam em seus negócios por um longo período de tempo.
- Sem marcação
- Problemas de automação
- A falta de boas habilidades de pontuação de leads
- Problemas de conferência round-robin
O software está em constante desenvolvimento e é possível que esses recursos tenham mudado. Mas nosso cliente é uma start-up, e tínhamos que ter um software que funcionasse hoje; ele não podia esperar.
1. Sem marcação
O HubSpot não tem a capacidade de marcar contatos. Na ActiveCampaign, você controla o que marcar e quando. No HubSpot, tínhamos que criar campos personalizados separados toda vez que queríamos marcar (o que era frequente no nosso caso). Isso fez uma bagunça pesada do banco de dados.
Não existe “tags demais” no ActiveCampaign. Mas existe algo como “muitos campos personalizados” quando você busca um bom design de banco de dados, especialmente quando planeja usar muitas condições para automações.
2. Problemas de automação
Nosso funil de vendas exigia vários “pontos de check-in” que buscavam mudanças em valores ou informações de campo. Por exemplo, um estágio verificou se um vendedor acompanhou um novo lead ou se havia um novo cliente. Ambas as respostas desencadearam respostas diferentes.
Na ActiveCampaign, escrevemos “instruções IF” para ver se um campo muda. Em seguida, a instrução se divide em uma instrução SIM ou NÃO. Depois de adicionar valor ou ação para cada resposta, a instrução é mesclada novamente e continua na automação.
No HubSpot, não havia como mesclar novamente essas instruções IF/THEN depois de divididas. Eles foram separados para sempre. Tivemos que criar outra automação e, em seguida, mover as listas divididas para a nova automação.
Mas tínhamos de 10 a 15 declarações diferentes em uma automação! Isso significava que tínhamos que criar de 10 a 15 “subautomações” separadas para cada instrução IF/THEN! Além de gerar horas de trabalho extra, multiplicou o número de automações que tivemos que gerenciar e solucionar problemas.
3. A falta de boas habilidades de pontuação de leads
No ActiveCampaign, você pode configurar a pontuação de leads para que toda vez que um contato abrir, clicar ou visitar um site (ou qualquer outra ação), ele ganhe pontos. No HubSpot, uma pontuação de lead pode ser adicionada apenas uma vez. Assim, por exemplo, quando um contato clicasse em um link em um e-mail várias vezes, sua pontuação seria aplicada no primeiro clique, mas nunca mais.
Aqui estão algumas das maneiras de fazer a pontuação de leads personalizada no ActiveCampaign.
Na ActiveCampaign, se um contato encaminha um e-mail para 20 pessoas diferentes e elas o abrem, a pontuação de lead desse contato aumenta. Mesmo que não saibamos quem nessa lista encaminhada a abre, consideramos esse engajamento. Em seguida, acionamos uma notificação por e-mail para o representante de vendas para acompanhamento – quantas vezes forem necessárias para fechar a venda.
No HubSpot, a única maneira de ver essa atividade extra era entrar nos relatórios manualmente para cada e-mail individual. Mas ainda não havia como acionar uma notificação – ou qualquer outra coisa – com base nessa atividade.
4. Questões de conferência round-robin
Nosso cliente, um desenvolvedor de SAAS, precisava de distribuição de leads round-robin. O HubSpot e o Zoom têm esse recurso, que atribui um ID de conferência do Zoom a cada reunião. Mas nosso cliente tem vários usuários e o HubSpot usou o mesmo ID de reunião para todas as reuniões definidas.
Portanto, se dois ou mais clientes em potencial escolhessem o mesmo horário da reunião, em vez de atribuir diferentes representantes de vendas a reuniões diferentes, todos acabavam com o mesmo ID de reunião. Essa integração do HubSpot tornou o recurso Zoom completamente inútil.
Acabamos obtendo um aplicativo de terceiros para lidar com o requisito de rodízio. Depois que mudamos do HubSpot para o ActiveCampaign, esse recurso ainda era tratado pela solução de terceiros.
Depois de discutir os prós e contras da mudança com nosso cliente, ele concordou com nossa avaliação e dissemos ao nosso especialista para cancelar nossa conta – estávamos saindo da HubSpot.
Experiência de migração do ActiveCampaign
Quando migramos para o ActiveCampaign, pudemos recriar as automações como originalmente projetadas. Poderíamos marcar os prospects como originalmente projetados. Tivemos que recriar todas as automações e modelos, mas isso foi bem rápido. O plug-in de terceiros round-robin para reuniões foi mantido “como está”, exceto que agora as reuniões foram para o ActiveCampaign.
Um exemplo de automação do ActiveCampaign.
Já faz quase um ano em nosso sistema de automação de marketing “alternativo”. A ActiveCampaign é mais adequada às metas de automação de nossos clientes e eles conseguiram economizar mais de 300% em seus custos de assinatura e serviços.
A vantagem dessa experiência é: Sempre faça uma descoberta completa com novos clientes para realmente entender seus processos de vendas e marketing. (E fazer com que os clientes deixem você escolher as melhores soluções de software para esses processos... mas isso pode ser um sonho!)
Nesse caso, a descoberta não foi possível porque o cliente tomou a decisão de comprar o software antes de nos contratar. Mas devido à nossa familiaridade com tantas plataformas e porque conhecíamos bem os recursos do ActiveCampaign, conseguimos fazer uma mudança necessária desde o início.
O HubSpot é uma solução ruim? Não; é uma ótima solução para as empresas certas.
Mas ao debater ActiveCampaign vs. Hubspot, foram esses últimos 2% que fizeram toda a diferença.
Lori Feldman, consultora certificada da ActiveCampaign, encontra mais dinheiro para empresas obcecadas pelo crescimento por meio de marketing de banco de dados automatizado e retargeting no Facebook e no YouTube.