Por que os desenvolvedores de plugins do WordPress precisam começar a pensar em SaaS

Publicados: 2015-04-23

O WordPress SaaS como plugins é o futuro? Em uma entrevista para WPSchool, Matt Mullenweg mencionou que um dos GRANDES e “bobos” erros da Automattic durante seus primeiros anos foi não adicionar renovações automatizadas ao WordPress.com. Depois de adicionar renovações, eles começaram a dobrar suas receitas.

“Tínhamos assinaturas… mas na verdade não renovaram! Então você tinha que voltar todo ano e recomprar tudo. Que naturalmente tem uma taxa de churn maior do que se você renovar, o que todas as empresas do mundo inteiro fazem, acontece que todas as empresas fazem porque nossa receita praticamente começou a dobrar! assim que fizemos as renovações. Ao pensar em todos os anos que não fizemos renovações, me sinto um pouco boba”

Se Matt se sente bobo, por que nós, desenvolvedores de plugins, não deveríamos nos sentir bobos também?

Olhando para o mercado de plugins do WordPress hoje, o modelo de monetização mais utilizado é “suporte + atualizações premium ilimitadas”, por um período de um ano. E se você quiser continuar recebendo atualizações e suporte, terá que comprar uma licença por mais um ano. Na verdade, todo mundo está vendendo licenças de pagamento recorrente, mas sem as renovações automatizadas. Os desenvolvedores não admitem, ou provavelmente não reconhecem isso, mas é exatamente isso! Conversei com dezenas de colegas desenvolvedores de plugins do WordPress sobre esse tópico e, uma vez que eu lhes digo a “verdade”, eles de repente começam a se sentir um pouco “bobos” e se perguntam por que não renovam automaticamente, transformando seus produtos em WordPress SaaS como plugins.

Todos nós ouvimos como SaaS é um modelo de negócios maravilhoso – então por que não tentamos alavancar o modelo SaaS para nossos plugins? Bem, a maioria dos plugins não é exatamente “Software as a Service”, mas nós vendemos software e fornecemos suporte como serviço com a licença – o que me parece bastante próximo.

Qual é a beleza do WordPress SaaS como plugins com receitas recorrentes?

Primeiro, você pode estimar quanto dinheiro vai ganhar até o final do mês (MRR – Monthly Recurring Revenues). Então, você pode projetar com precisão seu crescimento depois de conhecer suas taxas de conversão e taxa de churn. Os pagamentos recorrentes permitirão que você transforme seu negócio em uma empresa orientada por dados, conhecendo todos os seus KPIs (indicadores-chave de desempenho). Essas métricas são inestimáveis por vários motivos, como planejamento de orçamento para contratação, marketing e assim por diante. Você pode ler muito mais sobre os benefícios dos negócios SaaS com este excelente guia SaaS de David Skok, empreendedor serial e VC na Matrix Partners.

Dito isso, os pagamentos recorrentes mensais são muito mais difíceis no início, já que os pagamentos são menores. Mas uma vez que sua base de clientes cresce, você pode construir um negócio muito mais sustentável e escalável do que com um modelo que usa pagamentos únicos – o que é muito menos preditivo e dependente do mercado. Por exemplo, quando você empurra sua promoção da Black Friday, você pode ganhar muito dinheiro, e isso é fantástico, mas o que acontece no próximo mês? Como você mantém esse ímpeto? A resposta é receitas mensais recorrentes!

Por que os pagamentos únicos são ruins para o seu plugin WordPress?

Como desenvolvedor de plugins do WordPress, aprendi que a distribuição de plugins depende de 4 fontes principais de tráfego:

Pesquisa / SEO
Repositório do WordPress
Afiliação
Social

Para fins de exemplo, vamos supor que a maioria de seus novos usuários está vindo pelo canal do repositório .org. Digamos que o WordPress.org de repente reformule seu design de diretório (o que aconteceu há um mês) e algoritmo de pesquisa, o que faz com que seu plugin perca 50% de sua exposição. Se você está vendendo seu plugin premium em uma compra única, isso significa que você acabou de perder 50% de suas vendas mensais de seu principal fluxo de receita. Você será capaz de pagar sua hipoteca pelos próximos meses? Espero que sim. E o que acontece se você tiver funcionários? Como você pagaria seus salários?

No entanto, as coisas são diferentes quando você administra um negócio de receitas recorrentes. Mesmo que um asteroide gigante atinja a Terra e seu tráfego natural desapareça, você ainda ganhará a mesma quantia de dinheiro que no mês anterior. Claro, você precisa incorporar a taxa de churn na equação, mas pelo menos sua empresa tem alguns buffers e não vai morrer de repente em um dia. Pagamentos únicos são muito arriscados!

Adicionar receitas recorrentes ao seu modelo de monetização é como adicionar um capacitor ao seu circuito eletrônico.Tweet

Então, sim – você pode dizer que alguns clientes não vão gostar das renovações automatizadas, e provavelmente você está certo. Eu odeio perseguir minha empresa de cartão de crédito contestando pagamentos ** não autorizados **. MAS se você está projetando corretamente, sendo transparente durante o processo de checkout, destacando o fato de que há receitas recorrentes envolvidas, enviando um e-mail de notificação uma semana antes do próximo pagamento com um link muito simples para cancelar a conta de pagamentos, então você está muito bom e tenho certeza de que suas taxas de conversão não serão significativamente afetadas (se forem).

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Por que as receitas recorrentes mensais também são boas para seus usuários?

– Com base na incrível pesquisa que Thomas Hofter publicou recentemente sobre as estatísticas de preços de plugins premium do WordPress, uma licença premium anual média é de cerca de US $ 125. Do ponto de vista do consumidor, é muito mais fácil e menos arriscado pagar US$ 10 para testar a versão premium por um mês, em vez de assumir um grande compromisso pagando os US$ 125 inteiros.

– Você adiciona flexibilidade e permite que os usuários usem seus recursos de plug-in premium, mesmo que precisem deles apenas por um curto período (por exemplo, sites criados para eventos únicos).

– A maioria de seus clientes são SMBs (Pequenas/Médias Empresas) que usam seu plugin no site de suas empresas, e a última coisa que eles precisam é esquecer de fazer a renovação manual da licença e correr o risco de perder seu último patch de segurança. Eles estão administrando um negócio e estão inundados com outras 100 coisas. A renovação automática só facilita a vida deles (mais precisamente – não torna a vida mais difícil ;-)).

Examinando os números...

A taxa média de renovação de licenças para produtos sem renovação automática está entre 10%-30%, enquanto produtos com receitas recorrentes reais (renovações automáticas) têm taxas de renovação entre 60%-95%. Obviamente, as empresas com renovações automáticas têm mais processamento de reembolso e estornos (os números dependem do seu produto e de quão bem você lembra seus clientes antes do próximo pagamento para evitar surpresas). Mas, como você pode ver, a diferença é de pelo menos 30% nas renovações – geralmente mais como uma diferença de 50%. Essa é uma diferença ENORME a longo prazo.

Adicionar a renovação automática de licença para seu plugin WordPress aumentará sua taxa de renovação para 30% a 50%.Tweet

Se você ainda não está convencido, aqui está um compromisso que você pode gostar. Se você quer o melhor dos dois mundos continuando com pagamentos únicos, mas por outro lado “tipo” de fazer receitas recorrentes, você deve adicionar uma caixa de seleção de desativação para renovação automática. A maioria de seus clientes, esperançosamente, não irá optar por não participar, mas aqueles que realmente se importam com isso terão a opção de fazê-lo.

Ei, não me escute – ouça Matt Mullenweg, porque não ter renovações automáticas é apenas “bobo”

Ouça Matt Mullenweg – adicione renovações automáticas ao seu plugin WordPress agora, porque não ter renovações automáticas é apenas “bobo”.Tweet