Ganhe mais convidados pesquisando seus últimos convidados

A maneira como você trata os hóspedes do hotel é fundamental para o seu sucesso. Tanto é assim que 84% das pessoas em uma pesquisa afirmaram que o atendimento ao cliente é um fator-chave para determinar se eles apoiarão ou não seus negócios.

Mas muitas empresas de hospitalidade lutam com esse cenário – você treina bem sua equipe e visa oferecer aos clientes a melhor experiência, apenas para ainda ter hóspedes insatisfeitos. A solução? Pesquisas de clientes.

Ao pesquisar hóspedes anteriores, você aprenderá mais sobre a experiência deles e quaisquer pontos problemáticos que podem ser melhorados. Veja por que pesquisar seus hóspedes anteriores é vital para o seu hotel ou qualquer empresa de hospitalidade.

Por que pesquisar os hóspedes é importante

A indústria hoteleira e hoteleira está se tornando cada vez mais competitiva.

Enquanto mais pessoas estão viajando, abrindo as linhas de receita para o seu negócio, os viajantes do mundo inteiro têm mais opções de hospedagem. Do Airbnb aos albergues e até mesmo dormir nos sofás, os nômades farão o que puderem para economizar um dinheirinho e obter a melhor experiência de viagem.

Não apenas isso, mas a pandemia do COVID-19 prejudicou o setor de hospitalidade. Tanto que a pandemia fez a indústria hoteleira retroceder 10 anos.

Qual é uma maneira eficaz de se manter competitivo e aumentar sua receita? Não apenas focando no atendimento ao cliente, mas melhorando as linhas de comunicação entre você e seus clientes.

Você saberá o que seus hóspedes anteriores acharam da experiência deles e poderá fazer alterações para melhorar a experiência de futuros hóspedes. Além disso, isso pode até levar a uma melhor retenção de clientes. No geral, oferecer uma pesquisa pode levar a mais fidelidade, menos rotatividade e mais vendas.

Como pesquisar convidados usando a resposta vertical

Agora que você sabe por que as pesquisas de satisfação são essenciais para o seu negócio de hospitalidade, é hora de fazer as melhores pesquisas e enviá-las. Mas como você faz isso? Felizmente, o Vertical Response oferece uma solução conveniente.

Eles oferecem uma plataforma gratuita para criar as melhores pesquisas para o seu negócio. Você pode escolher entre 11 tipos de perguntas, dividir sua pesquisa em várias páginas e até mesmo tornar opcionais as respostas por escrito. A partir daqui, você pode distribuir essas pesquisas para seus clientes por e-mail.

A melhor parte? Nenhuma experiência de codificação é necessária. Essas pesquisas são fáceis de criar e exigem apenas alguns cliques para criar a melhor pesquisa para seu hotel ou hotelaria.

Práticas recomendadas ao criar sua pesquisa

Embora a Resposta Vertical simplifique a criação da pesquisa perfeita, existem algumas práticas recomendadas que você deve conhecer. Aqui está o que recomendamos.

Faça perguntas relacionadas ao seu objetivo final

Ao compilar suas perguntas de pesquisa, pode ser difícil saber o que perguntar. Você deve primeiro identificar seus objetivos e fazer apenas perguntas relacionadas a esse objetivo.

Por exemplo, digamos que seu objetivo seja conhecer a experiência do hóspede em seu hotel. Se for esse o caso, talvez você não queira perguntar como eles encontraram sua empresa.

Mas não os torne tendenciosos

Outro problema que as empresas têm ao criar suas pesquisas é que elas se concentram demais em atingir seu objetivo final, tornando sua pesquisa completamente tendenciosa.

Isso pode incomodar seus agrimensores, causando abandono. E se as perguntas da sua pesquisa forem muito diretas, talvez você não receba uma resposta honesta.

Em vez disso, faça perguntas abertas relacionadas ao seu objetivo final. Começar uma pergunta com uma frase como “o que você acha de…” é neutro, mas também é uma maneira melhor de levar a uma pergunta.

Mantenha breve

Com isso dito, mantenha sua pesquisa o mais curta possível. Se sua pesquisa for clara e concisa, é mais provável que seus convidados anteriores a preencham. Se você estiver enviando uma pesquisa longa, suas taxas de abandono provavelmente aumentarão.

Adicione campos de texto quando necessário

Os campos de texto podem oferecer as informações mais perspicazes. Ao mesmo tempo, eles também podem ser intimidantes. Ofereça-os sempre que apropriado.

A maioria das empresas oferecerá algumas perguntas de múltipla escolha antes de incluir a caixa de texto. Outros apenas tornarão a caixa de texto opcional.

Quando você oferecer a caixa de texto, inclua uma pergunta aberta. Algo como “como você se sentiu ao se hospedar em nosso hotel” incentivará os clientes a fornecer uma resposta mais detalhada.

Torne as classificações consistentes

Em vez de oferecer caixas de texto ou mesmo perguntas de múltipla escolha, muitas empresas incluem apenas uma classificação por estrelas para simplificar. Embora isso seja conveniente, é importante tornar as classificações por estrelas consistentes. Por exemplo, fique com o formato básico: 1 estrela é ruim e 5 estrelas significam excelente.

Se você definir 1 estrela como o melhor, isso confundirá seus avaliadores e você não receberá respostas precisas.

Evite suposições e linguagem de nicho

Claro, você e sua equipe desenvolvem uma linguagem de nicho para beneficiar seus processos de negócios. No entanto, não assuma que seus clientes entenderão o que isso significa. Evite linguagem de nicho em suas pesquisas.

Torne suas pesquisas claras e concisas para que qualquer pessoa possa entendê-las. Evite siglas, jargões da indústria e referências a concorrentes.

Além disso, não presuma que seus convidados conhecem os meandros da indústria da hospitalidade. Em vez disso, faça sua pesquisa sobre a experiência deles.

Usar respostas sim/não

Respostas simples são a chave para pesquisas. E que resposta mais simples alguém pode dar do que sim ou não? As respostas sim/não são mais fáceis para seus clientes avaliarem e responderem. As respostas sim/não também eliminarão respostas mais complexas, como “concordo muito” e “não valorizo”, respostas que podem facilmente confundir seus clientes.

Como você faz isso? O Vertical Response oferece uma opção suspensa onde você pode inserir respostas sim/não às suas perguntas.

A resposta vertical facilita a pesquisa de clientes

Uma das melhores maneiras de melhorar seu hotel ou hotelaria é pesquisando clientes anteriores. Você pode começar facilmente com qualquer um dos produtos da Vertical Response.

Embora ofereçamos um criador de pesquisas gratuito, também temos muitas ferramentas de marketing por e-mail que podem converter mais leads e reter clientes. Você pode enviar um e-mail no momento perfeito, criar belos e-mails de marketing, criar uma página de destino personalizada e monitorar o desempenho de sua campanha em um só lugar.

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